移動化、社交化、智能化是CRM的未來

在互聯(lián)網(wǎng)時代，買家可以輕易得到更多的消息，采購的決策權(quán)逐漸上移，一方面，客戶更難取悅，客戶評價體系也在變化，另一方面，銷售人員流失現(xiàn)象加劇，組織變得更加動蕩。傳統(tǒng)二八規(guī)則也遭到顛覆，統(tǒng)計表明，13%的銷售經(jīng)理貢獻度達到了87%。

對企業(yè)管理者而言，留住優(yōu)秀的銷售人員很難，而要做好銷售管理工作，更是難上加難。這種現(xiàn)狀也導(dǎo)致銷售培訓(xùn)市場的火爆。管理者不得不更多利用信息技術(shù)手段來武裝企業(yè)，武裝銷售團隊。

超客營銷，是用友超客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立后推出的一款兼具移動化、社交化功能的客戶關(guān)系管理（CRM）產(chǎn)品。

互聯(lián)網(wǎng)，推進CRM服務(wù)進入新的階段

早期的CRM只是簡單地記載客戶的基本信息，以防止因為銷售人員的離職導(dǎo)致客戶的“失聯(lián)”與信息的丟失。隨后CRM作為銷售人員的工作能力培訓(xùn)與提升的管理工具，成為其發(fā)展第二個階段；在商業(yè)智能和分析功能被融入到了CRM中，以便動態(tài)預(yù)測和調(diào)整營銷目標(biāo)之后，CRM發(fā)展到了第三個階段。

目前大多數(shù)CRM產(chǎn)品都停留在這個階段。

不過，看上去功能先進的各種CRM產(chǎn)品，大多數(shù)不受銷售人員的喜歡，因為它是一個強制性的工具，而且還涉及個人的隱私。已有的研究報告和數(shù)據(jù)都顯示，傳統(tǒng)CRM并不能顯著提高工作效率，部分企業(yè)反映甚至還有所降低。多數(shù)銷售人員認為，只要完成銷售目標(biāo)，企業(yè)無需“多管閑事”。

“這就是超客營銷產(chǎn)品問世的大背景?！痹谟糜殉蜖I銷2.2版發(fā)布之際，用友超客運營中心總經(jīng)理王剛指出，超客營銷基于互聯(lián)網(wǎng)運營模式，以銷售人員為中心，全方位連接客戶，打造團隊高效執(zhí)行力，成就企業(yè)的每一單生意。

在時下的移動化和互聯(lián)網(wǎng)時代，社交化作為其顯著的標(biāo)志大大充實了CRM的內(nèi)容，也將CRM提升到第四個階段——所有當(dāng)事人的溝通信息都在系統(tǒng)中保存，從最原始的客戶信息管理升級為資源分配、客戶互動、業(yè)務(wù)洞察等。

一個顯著區(qū)別是，過去CRM關(guān)注的是客戶的交易貢獻，第四代CRM更關(guān)注社交影響力，所有業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的交互信息，包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，都被認為是價值創(chuàng)造中的關(guān)鍵一環(huán)。

當(dāng)然，數(shù)據(jù)的來源和采集手段也很重要。

（來源：中國軟件資訊網(wǎng)）