“場景化學(xué)習(xí)”正掀起一場革命

莊文靜

學(xué)習(xí)正迎來一場新的革命。

對于學(xué)習(xí)型組織來說，學(xué)習(xí)方式不斷推陳出新、理念不斷更新迭代，使得學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容也愈發(fā)多元化。特別是90后已經(jīng)成為職場主流，對于已經(jīng)顛覆需求理論的新生代員工，工作是不是能夠自我實現(xiàn)、能不能有快樂的體驗，恐怕是對組織管理最大的考驗。

于是對于管理者，與其說去研究學(xué)習(xí)課程和內(nèi)容，不如先去研究員工的心理和行為方式，再去有的放矢地做學(xué)習(xí)產(chǎn)品的設(shè)計吧。

“游戲化學(xué)習(xí)”，有趣而有效

培訓(xùn)、學(xué)習(xí)雖然是件“嚴(yán)肅”的事，但事實上也可以在形式上實現(xiàn)“好玩”。學(xué)習(xí)“游戲化”已經(jīng)成為不可阻擋的一種趨勢。

全球直銷巨頭安利公司在兩年多前，就開發(fā)了一款叫做“安利人生90天”的項目——這是一個游戲化學(xué)習(xí)項目，通過這個游戲可以對營銷人員進行培訓(xùn)和知識的傳達。而正是這個游戲化的學(xué)習(xí)方式，讓安利獲得了“2014中國學(xué)習(xí)與發(fā)展價值大獎——最佳創(chuàng)新獎”。

為什么要開發(fā)這樣一種游戲化的學(xué)習(xí)方式？原因在于，對于安利中國的30萬從業(yè)人員，無論是文化程度、年齡跨度，還是地域分布、工作時間，差異都非常大。同時，隨著人才不斷趨于年輕化，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，員工更樂于接受充滿樂趣與互動的學(xué)習(xí)方式。為此，安利設(shè)計了這款虛擬人生類的“嚴(yán)肅游戲”。游戲雖然是虛擬的，但“玩家”的反應(yīng)是真實的認(rèn)知行為過程——他們可以在模擬情境中，通過角色扮演模擬式地學(xué)習(xí)到公司文化、銷售技巧、溝通技巧、產(chǎn)品知識、職業(yè)操守與銷售守則等方面的內(nèi)容，并且可以通過游戲迅速得到反饋并掌握相關(guān)知識點。

同時，安利會設(shè)計很多不同情境內(nèi)容的游戲，將這些知識點“裝”進去。員工通過手機App就可以直接去參與游戲?qū)W習(xí)中，如此一來，學(xué)習(xí)行為就會隨時隨地產(chǎn)生。

特別值得一提的是，游戲的內(nèi)容設(shè)計相當(dāng)于電影的劇本，是不是貼近生活和真實場景，將直接影響參與者的共鳴。為此，安利搜集了200多個真實案例，設(shè)計了幾十個精彩人物和劇情，將典型顧客類型、銷售難題、知識點都更好地融入游戲與人物對白，同時還要平衡趣味性與有效性，讓玩家可以一邊“闖關(guān)”，一邊求助導(dǎo)師。因此無論是劇本的編寫，還是游戲流程設(shè)計，安利都煞費苦心。

整個游戲通過劇情、產(chǎn)品示范、知識鞏固，使得游戲化學(xué)習(xí)不僅實現(xiàn)了及時反饋、強化能力、消除壓力的效果，同時還讓從業(yè)人員可以在全情參與的狀態(tài)下，大大提升幸福感：原來培訓(xùn)和學(xué)習(xí)也可以這么有趣和高效。而這款游戲，也開創(chuàng)了企業(yè)培訓(xùn)游戲化的先河。

高效的學(xué)習(xí)要訣有哪些？

當(dāng)然，不是所有企業(yè)都能像安利那樣開展游戲化學(xué)習(xí)。那么，對于學(xué)習(xí)型組織來說，高效的學(xué)習(xí)到底怎么做？有哪些要訣？

第一，明確學(xué)習(xí)動機。很多時候，管理者會認(rèn)為學(xué)習(xí)方式越多越好，而忽略了學(xué)習(xí)者的動機。事實上，學(xué)習(xí)動機往往很單純，就是簡單、有效。因此，許多組織都樂于采用情境學(xué)習(xí)方式，比如安利的游戲化學(xué)習(xí)，就是情境學(xué)習(xí)方式的一種體現(xiàn)。在真實的情境中呈現(xiàn)知識，可以更有趣地將“學(xué)”與“用”結(jié)合起來，就像“師帶徒”一樣進行思考和實踐；同時通過社會性互動、新技術(shù)的應(yīng)用和協(xié)作，使學(xué)習(xí)更加生動，且易掌握。

特別是，當(dāng)下年輕人的許多行為動機都源于希望發(fā)現(xiàn)和體驗，因此更樂于嘗試有觸發(fā)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，比如一次游戲化學(xué)習(xí)甚至能發(fā)現(xiàn)自己的潛能和角色定位，從而實現(xiàn)更好的自我提升?？梢哉f，學(xué)習(xí)動機與個人所處的情境密切相關(guān)，目的更加現(xiàn)實。

第二，學(xué)習(xí)同樣要不忘初心。學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么？對于企業(yè)來說，就是要解決現(xiàn)實工作中的問題。而更深層的意義，在于培養(yǎng)員工的思維與行動方式，以提升組織的運營效率和組織價值。

因此，無論何種學(xué)習(xí)方式，都是為提升企業(yè)效能而服務(wù)的，是為了“讓知識變現(xiàn)”，而不是盲目跟風(fēng)。比如：上述安利的游戲化學(xué)習(xí)是針對30萬營銷人員而做的，這種方式兼顧了營銷人員對于知識的情境性、動態(tài)性、互動性、工具性、碎片化和共享性的需求，因此非常奏效，可以說是一種投入產(chǎn)出比較高的學(xué)習(xí)方式。而安利的調(diào)研統(tǒng)計也顯示，用過“安利人生90天”的新營銷人員的留任和業(yè)績水平均高于未使用者30%左右。

學(xué)習(xí)過程若脫離了真實情境，學(xué)習(xí)的意義就會大打折扣。人們難以建立起學(xué)習(xí)與具體工作的連接，或者還要仔細(xì)去設(shè)想其中的潛在連接，都將使學(xué)習(xí)動機和效率大大降低。

第三，了解成人學(xué)習(xí)的特點并強化它。首先，成人學(xué)習(xí)者有主動性，更關(guān)注實際需要；其次，要承認(rèn)和利用成人學(xué)習(xí)者的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)者也是知識擁有者，要挖出他們的經(jīng)驗；最后，重視人與人之間的互動學(xué)習(xí)。比如安利的營銷人員中，有許多非正式的組織，他們形成一個小團隊，彼此之間學(xué)習(xí)交流、共同舉辦消費者的體驗活動，而這種小團隊的實力，往往比個人能達成更大和更穩(wěn)定的銷售業(yè)績。因此，成員之間通過團體“協(xié)商”、群體“對話”等互動，逐漸形成一種集體智慧。這也是為什么“安利人生90天”可以匯集幾百個案例，開發(fā)出培訓(xùn)游戲的基礎(chǔ)。

第四，打造去權(quán)威化的學(xué)習(xí)情境。在以往的學(xué)習(xí)行為中，權(quán)威人士通常是教育者，但隨著情境學(xué)習(xí)方式的普及，專家往往成為了教練，是組織學(xué)習(xí)的“促進者”。因此，對于學(xué)習(xí)型組織來說，同樣面臨著要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，比如去中心化、去層級化、網(wǎng)格化連接等，組織與員工是學(xué)習(xí)伙伴的關(guān)系。因此，請最優(yōu)秀的員工授課已經(jīng)是普遍的做法了。在海爾大學(xué)，員工創(chuàng)客化轉(zhuǎn)型后，優(yōu)秀創(chuàng)客的案例分享是一項很重要的培訓(xùn)內(nèi)容。特別是在新技術(shù)和新商業(yè)模式不斷迭代的情況下，實踐者的經(jīng)驗分享，最終就可能匯集成為很好的管理機制甚至理論，為組織所用甚至為時代所借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)時代，思維和學(xué)習(xí)方式?jīng)]有圍墻，需要不斷地對接真實的工作場景和情境，甚至未來VR技術(shù)也會應(yīng)用于學(xué)習(xí)型組織。場景化學(xué)習(xí)方式，正在不斷地豐富、積累和實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)化。