你自以為做快時(shí)尚其實(shí)只是批發(fā)

就新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下“中國(guó)服裝企業(yè)的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)”這一話題，肖博士表達(dá)了他自己的觀點(diǎn)。

我在互聯(lián)網(wǎng)圈有一個(gè)名聲——互聯(lián)網(wǎng)反革命。我喜歡強(qiáng)調(diào)回到基本面，回到常識(shí)，回到本質(zhì)。最近我寫(xiě)了一篇文章，意思是：不要去追逐那些流行的理念，要多看幾本教科書(shū)。

做企業(yè)有三個(gè)角，上邊的角——產(chǎn)品領(lǐng)先；左邊的角——客戶貼近；右邊的角——運(yùn)營(yíng)卓越。你可能會(huì)走這三個(gè)的其中一個(gè)。當(dāng)然，你也可能同時(shí)去做其中的兩個(gè)角、或三個(gè)角。但誰(shuí)都不是三頭六臂。于一般企業(yè)而言，先守住其中一角，另外兩角占60分以上，這個(gè)企業(yè)就已相當(dāng)優(yōu)秀。我們來(lái)看幾個(gè)其他行業(yè)的例子，先把這個(gè)框架好好理解一下。比如：米其林餐廳是行業(yè)領(lǐng)先；海底撈是客戶貼近；麥當(dāng)勞是運(yùn)營(yíng)卓越。而家居業(yè)，設(shè)計(jì)師品牌是產(chǎn)品領(lǐng)先；大賣場(chǎng)是客戶貼近；宜家是運(yùn)營(yíng)卓越。在手機(jī)領(lǐng)域里，蘋(píng)果是產(chǎn)品領(lǐng)先；華為靠的是運(yùn)營(yíng)卓越；而小米所謂的參與感和讓用戶尖叫，實(shí)質(zhì)上玩的是客戶貼近。對(duì)于服裝業(yè)，也可以用這個(gè)模式去進(jìn)行區(qū)分。上面是我們耳熟能詳?shù)膼?ài)馬仕、香奈兒等奢侈品牌。左邊是淘寶網(wǎng)崛起之后的各種淘品牌，包括韓都衣舍。而右邊，則以大家非常熟悉的ZARA，還有美國(guó)的GAP、日本的優(yōu)衣庫(kù)所代表的快時(shí)尚。

中國(guó)為什么出不了世界級(jí)的奢侈品牌

首先我們來(lái)談一下產(chǎn)品領(lǐng)先。我想給廣大服裝業(yè)朋友的一個(gè)意見(jiàn)是，先不要打這個(gè)主意，要想成就一個(gè)世界級(jí)的奢侈品牌，基本上在我們這一兩代人是不大有可能實(shí)現(xiàn)的。要是你仔細(xì)觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，為什么即使是在西方，服裝業(yè)的奢侈品還是以意大利和法國(guó)為主的，為什么呢？

我在法國(guó)讀博士，待了有五年時(shí)間，還算有點(diǎn)發(fā)言權(quán)的。這個(gè)原因，在500年前就定下來(lái)了。作為西方文藝復(fù)興的發(fā)源地——意大利和法國(guó)。文藝復(fù)興之后是宗教革命，宗教革命之后有啟蒙運(yùn)動(dòng)，啟蒙運(yùn)動(dòng)之后又是航海運(yùn)動(dòng)，航海運(yùn)動(dòng)之后是科學(xué)革命，科學(xué)革命之后是工業(yè)革命，工業(yè)革命之后又有資產(chǎn)階級(jí)革命，整個(gè)現(xiàn)代世界都來(lái)源于這個(gè)文藝復(fù)興。

你想做成奢侈品牌，有這個(gè)可能性嗎？于奢侈品而言，它賣的不是衣服，不是包包，它賣的是西方500多年來(lái)偉大的文化的成功，在全世界范圍內(nèi)成功。所以我們要非常清醒，我們中國(guó)人在這個(gè)世界版圖上到底處于什么位置？要很清醒。

很多中國(guó)服裝品牌，說(shuō)實(shí)話，我是恨其不爭(zhēng)啊。取一個(gè)名字，不是漢語(yǔ)拼音，不是英語(yǔ)，又不是法語(yǔ)。你以為把幾個(gè)英文字母，羅馬字母隨便一組合就是商標(biāo)??？有的還一半法語(yǔ)，一半英語(yǔ)，一半意大利語(yǔ)。你以為這樣就是國(guó)際化？我實(shí)話告訴大家：不怕你沒(méi)文化，就怕沒(méi)文化還不知道自己沒(méi)文化。要清楚，消費(fèi)者比你成長(zhǎng)得快得多。眼下八五后九零后的年輕人成長(zhǎng)起來(lái)了。穿你這個(gè)品牌，等于宣布他自己沒(méi)文化，你倒貼錢(qián)他都不買你的衣服。你不懂英語(yǔ)，不懂法語(yǔ)，不懂意語(yǔ)，那你能不能至少請(qǐng)一個(gè)懂這個(gè)語(yǔ)言的人，給你取一個(gè)正規(guī)的，看起來(lái)像模樣的名字??？

所以，如果你想打上面那個(gè)角，基本上，不大可能。除非你賣中國(guó)文化。大家知道，中國(guó)稍微做得好一點(diǎn)的，有一點(diǎn)奢侈品模樣的品牌，都是賣中國(guó)文化的。對(duì)吧？比如臺(tái)灣的夏姿陳，香港的上海灘，基本上賣的都是中國(guó)文化。中國(guó)文化，不是不能賣，只是撿起來(lái)比你想象得要難。不說(shuō)別的，就說(shuō)真絲。我們湖州最好的絲綢，一個(gè)繭子拉出1500米長(zhǎng)的絲，一個(gè)絲上面可以放10個(gè)銅錢(qián)，這種最好的真絲，已經(jīng)被日本人在巴西養(yǎng)的蠶產(chǎn)的絲比過(guò)去了。你中國(guó)的絲已經(jīng)趕不上了！這是第一個(gè)角，怎么創(chuàng)新？

貼近客戶只是網(wǎng)絡(luò)生態(tài)下的權(quán)宜之路

左下角這個(gè)淘品牌，為什么說(shuō)它是客戶貼近呢？道理很簡(jiǎn)單，你到淘寶上去買東西，一個(gè)“親”字，這是客戶貼近。他要親近客戶！所以，這些打分制度、皇冠的制度、退換貨的制度、支付制度，一切的目的都是為了讓你貼近客戶。

韓都衣舍所謂的小組制：一個(gè)設(shè)計(jì)師，加一個(gè)頁(yè)面，做頁(yè)面的再加一個(gè)做庫(kù)存管理的，組成一個(gè)三人小組。為什么是三人小組服務(wù)??？因?yàn)檫@最容易推進(jìn)客戶。這實(shí)際上走的也是這個(gè)角。但真正做得好的是我們領(lǐng)教工坊的組員企業(yè)家，他的人均銷售額是老趙那邊的10倍。30個(gè)人，去年做了一個(gè)億，利潤(rùn)3000萬(wàn)，他做什么？他做40-50歲高個(gè)子中年婦女的歐美風(fēng)的連衣裙。他客戶貼近到什么地步？他跟我講一個(gè)細(xì)節(jié)，你知道我的客戶是什么人嗎？我最大的客戶是穿制服的女性，高個(gè)子的。穿制服的女性，因?yàn)楣病⒍悇?wù)、醫(yī)生，她們?nèi)绻幸粋€(gè)好身材，她們是渴望穿裙子來(lái)秀一下自己的好身材。大家猜一個(gè)細(xì)節(jié)，這種穿制服的中年女性，她們什么時(shí)候換上裙子，你猜不到。你可能會(huì)猜在家里穿上裙子，跟朋友聚會(huì)穿上裙子，不對(duì)！是5點(diǎn)15分，5點(diǎn)半下班，5點(diǎn)15，她們就去衛(wèi)生間把裙子換上了。女性對(duì)美的渴求到了這個(gè)地步，所以他們才能夠掙到3000萬(wàn)。就對(duì)客戶的心理把握到這個(gè)地步，才能掙到了這個(gè)錢(qián)。

我只是用這個(gè)例子來(lái)告訴你，貼近客戶是現(xiàn)在大多數(shù)中國(guó)服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)沖擊下被迫采取的一條生存之路。

在未來(lái)，

管理是第一生產(chǎn)力

但真正的康莊大道，數(shù)錢(qián)數(shù)到手軟的是哪條路？右下角這條路。中國(guó)人現(xiàn)在就是不會(huì)走右下角這條路，因?yàn)檫@條路拼是的管理。產(chǎn)品上下功夫，可以靠幾個(gè)牛人?？蛻羯舷鹿Ψ?，可以靠一批好的客服。但是要想成為快時(shí)尚，你只能在管理上下功夫！下死功夫！從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，到供應(yīng)鏈管理，到最后的零售環(huán)節(jié)，你必須把每一件事情做到位，你必須比笨，你必須比慢，你必須比誰(shuí)更扎實(shí)，除此之外，沒(méi)有別的辦法。眼下中國(guó)人都很浮躁，都想掙塊錢(qián)，都想不勞而獲，所以這個(gè)活沒(méi)人肯干。

中國(guó)人很多做快時(shí)尚，都把它做成批發(fā)，大家知道批發(fā)和連鎖有很大的區(qū)別。兩者的區(qū)別是什么？就是服務(wù)。服務(wù)靠什么？服務(wù)靠的是培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)，復(fù)制復(fù)制再?gòu)?fù)制，標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化之后再標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)沒(méi)有三五年扎扎實(shí)實(shí)的吃苦精神，怎么可能做得成呢？不可能的事情。所以大家知道，中國(guó)服裝業(yè)一片哀聲，優(yōu)衣庫(kù)每年增長(zhǎng)50%，每年開(kāi)100家店，最近數(shù)字稍微有點(diǎn)下來(lái)，因?yàn)橹袊?guó)的經(jīng)濟(jì)往下走了。

這個(gè)時(shí)代，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，比軍事競(jìng)爭(zhēng)還要重要，企業(yè)家感受到自己的責(zé)任沒(méi)有？在過(guò)去的三四十年，膽子大，運(yùn)氣好，脾氣倔，你就能掙到錢(qián)。往天開(kāi)三槍，你就能打下一只鳥(niǎo)?，F(xiàn)在，你得死撐，沒(méi)辦法。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)下行，大家的日子開(kāi)始都不好過(guò)了。然后你發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)功的企業(yè)，日子就好了起來(lái)，什么原因？因?yàn)槠渌说归]了。你只要比他多活一天，你的機(jī)會(huì)跟他就不一樣。但歸根到底，未來(lái)靠的是管理。永遠(yuǎn)記住，管理是第一生產(chǎn)力。永遠(yuǎn)記住，沒(méi)有比管理是更好的藍(lán)海。但是要想把管理做好，你沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力是不可能的。這就是這些年，我和一批同仁一起做領(lǐng)教工坊背后深層次的原因。管理靠的是有水平的人，而有水平的人，只服有領(lǐng)導(dǎo)力的人，只能是有領(lǐng)導(dǎo)力的人才能夠把他們招過(guò)來(lái)，把他們用好.

所以馬云說(shuō)了一句話，什么叫領(lǐng)導(dǎo)力，領(lǐng)導(dǎo)力就是你招來(lái)的人比你還強(qiáng)，這就叫領(lǐng)導(dǎo)力。只可惜，我們大多數(shù)第一代的創(chuàng)業(yè)老板，大多數(shù)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，連承認(rèn)自己不懂外語(yǔ)都不肯！更不要說(shuō)去用一流的管理專家，一流的供應(yīng)鏈專家，一流的零售專家。

在今天拼的是你的使命感，拼的是你的擔(dān)當(dāng)精神。如果你純粹為掙幾個(gè)錢(qián)，你真受不了這個(gè)氣，有本領(lǐng)的人哪個(gè)會(huì)讓你舒服？你受不了這個(gè)氣！但是，如果你有使命感，有擔(dān)當(dāng)精神，無(wú)論再苦再累，你都會(huì)堅(jiān)持下去。這就是我今天想要給大家分享的東西。