學(xué)生矛盾沖突處理策略

有人的地方，就會(huì)有江湖。社會(huì)如此，班級(jí)如是。有人的地方，就會(huì)有矛盾。家庭如此，班級(jí)如是。班級(jí)，實(shí)際上是一個(gè)小社會(huì)，一個(gè)班級(jí)幾十個(gè)學(xué)生，天天一起生活、學(xué)習(xí)，難免會(huì)有誤會(huì)、爭(zhēng)執(zhí)、矛盾。如何處理學(xué)生的矛盾，是班主任繞不過的問題，同時(shí)也考量班主任的智慧和能力。

一、案例展示

“老師，你趕緊下去看看！”正在改作業(yè)的我，被一陣氣喘吁吁的聲音打斷。

“你慢點(diǎn)說，究竟發(fā)生了什么事？”我望著站在面前的體育委員小聞，安慰著他?！袄蠋?，小羅疼得在地上起不來了，你，你，趕緊去看看！”聽到這里，我的頭皮都發(fā)麻了，作為班主任，最害怕聽到的就是學(xué)生受傷的事了。我連原因都沒有問，放下筆，跟著小聞，心急火燎地趕到了事發(fā)地——操場(chǎng)。

操場(chǎng)上的小羅，半蹲在地上，雙手捂著胸口。他的周遭圍了一圈學(xué)生，體育老師也在小羅旁邊?！袄蠋?，剛剛打籃球的時(shí)候，小楊故意用胳膊肘撞了小羅，然后小羅就倒在地上，疼得起不來了！”“就是，就是，小楊是故意的！”“我看著他撞的！”……此時(shí)，小楊站在籃球架下，低著頭，一句話也不敢說。我揮了揮手，讓學(xué)生安靜下來，走到了小羅身邊，詢問小羅的傷勢(shì)。

孩子看來的確受傷不輕，胸口被胳膊肘撞擊后，疼痛難忍，捂著胸口喊疼。體育老師說：“手肘正好撞在小羅的肋骨上，小羅的肋骨以前受過傷，現(xiàn)在能確定的是孩子的肋骨肯定沒有斷，但是有沒有受損就不確定了?！甭狊w育老師這么說，我冷靜了下來，馬上撥打了急救電話120，讓醫(yī)院派送一輛救護(hù)車將孩子送到醫(yī)院。

在等待的時(shí)間，我通知體育委員找來了校醫(yī)，讓校醫(yī)和體育老師一起照看孩子。然后，我將孩子受傷情況匯報(bào)給了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，接著又打電話給雙方家長(zhǎng)，告知孩子情況，讓他們毋需擔(dān)心，并且要求他們，如果時(shí)間允許，盡量都趕到學(xué)校，并且都要保持冷靜，先保障孩子的身體健康、生命安全，然后再解決矛盾。

因?yàn)樾×_家長(zhǎng)正好在家休息，小楊家長(zhǎng)就在附近醫(yī)院工作，約莫十分鐘左右，雙方家長(zhǎng)就到了學(xué)校。首先，我跟小羅家長(zhǎng)道了歉，因?yàn)楹⒆赢吘乖趯W(xué)校受的傷，而且孩子都是父母心頭肉，傷在孩子身上，也疼在父母身上。我的道歉，一方面是真誠(chéng)地覺得我們的教育工作還沒有做仔細(xì)，另外一方面也是讓家長(zhǎng)平息情緒，避免爭(zhēng)吵。接著，我跟小楊的父母做了溝通，告訴家長(zhǎng)小楊用胳膊肘撞擊小羅，是造成現(xiàn)在這種狀況的主要原因。小楊家長(zhǎng)和小羅家長(zhǎng)都十分通情達(dá)理，小楊家長(zhǎng)不停地向小羅和小羅父母道歉，而小羅家長(zhǎng)還安慰了小楊家長(zhǎng)。

幾分鐘后，救護(hù)車到了學(xué)校。我和雙方家長(zhǎng)一起坐救護(hù)車趕到了醫(yī)院。經(jīng)過醫(yī)生診斷、拍片，確定小羅肋骨完好無損，疼痛的原因可能是舊傷經(jīng)過劇烈撞擊而造成的。只要休息一兩天，就應(yīng)該恢復(fù)了。此時(shí)，我和雙方家長(zhǎng)都舒了一口氣。孩子的身體無恙，作為班主任的我才能放心，雙方家長(zhǎng)也才能不再擔(dān)憂，后面的矛盾也就能迎刃而解了。

我主動(dòng)邀請(qǐng)兩位家長(zhǎng)一同商量事情處理方式，還沒等我開口，小楊家長(zhǎng)就主動(dòng)說道：“老師，小楊太調(diào)皮了，給您、小羅和小羅家長(zhǎng)造成了一大堆麻煩。作為家長(zhǎng)，我向你們道歉，孩子今天的檢查費(fèi)用、醫(yī)藥費(fèi)用，包括后面住院還需要的費(fèi)用，都由我來承擔(dān)?；氐郊依?，我好好地教育下小楊，讓他也主動(dòng)打個(gè)電話給小羅道歉，給您道個(gè)歉。”小羅家長(zhǎng)也寬宏大度，看到小楊家長(zhǎng)忙前忙后，頗覺感動(dòng)，真誠(chéng)地說：“孩子們尚小，有個(gè)小矛盾、小誤會(huì)、小撞擊都算正常，回到家里也不要責(zé)罵孩子了，可能他現(xiàn)在都忐忑不安呢！不過，教育孩子一定要注意安全，這是最重要的?！?/p>

兩位家長(zhǎng)通情達(dá)理，矛盾也就好處理了。當(dāng)天晚上，小楊分別打電話向我和小羅道了歉。第二天晚上，小楊家長(zhǎng)還帶著小楊一道去看望了小羅。我在班級(jí)里沒有過分聲張，只是單獨(dú)找小楊和小羅聊了一會(huì)，將事情的起因和經(jīng)過梳理了一遍，確定了小楊的錯(cuò)誤，并且引導(dǎo)他時(shí)時(shí)刻刻將安全牢記心中。

到這里，這件事還沒完全結(jié)束。周一的班會(huì)課，我以這件事為契機(jī)，給全班學(xué)生上了一節(jié)主題為“身邊安全，牢記心中”的班會(huì)課，為班上所有學(xué)生又普及了一次安全教育。

二、案例啟示

案例中發(fā)生的矛盾，來勢(shì)急，突然而至，而且伴隨學(xué)生的身體傷害，涉及雙方家長(zhǎng)。處理這樣的“急”矛盾，班主任該怎么辦呢？

安全第一，矛盾第二。班主任要牢牢記?。荷墙逃摹耙弧?。如有這樣的矛盾發(fā)生，請(qǐng)不要第一時(shí)間追尋誰對(duì)誰錯(cuò)，也不著急第一時(shí)間就要將事情的來龍去脈弄得清清楚楚、水落石出，而應(yīng)該先觀察學(xué)生的傷情，依據(jù)實(shí)際情況，按照輕重緩急，用科學(xué)方法及時(shí)處理，如學(xué)生身體出現(xiàn)緊急狀況，學(xué)校無能力應(yīng)付時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)重大事故處理程序，第一時(shí)間上報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，告知校醫(yī)，并且打電話給120急救中心，請(qǐng)求立即救援。處理這樣的矛盾，安全第一，矛盾第二，是原則。

真誠(chéng)在線，冷靜相隨。在整個(gè)事情處理過程中，尤其是行醫(yī)過程中，班主任要盡量全程參與其中，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注學(xué)生傷情變化。如果的確有急事，必須要雙方家長(zhǎng)到來，并且得到家長(zhǎng)認(rèn)可，方可離開。用真誠(chéng)的心關(guān)心學(xué)生，這是避免矛盾深化的最好方法。此刻，班主任需萬分冷靜，要及時(shí)安撫受害家長(zhǎng)一方的情緒，做好另一方家長(zhǎng)的工作，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到自己學(xué)生的錯(cuò)誤是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的根本緣由，引導(dǎo)家長(zhǎng)對(duì)受傷孩子進(jìn)行心理安慰和精神撫慰，主動(dòng)承擔(dān)就醫(yī)費(fèi)用。這是處理好急發(fā)矛盾的前提。

大事化小，單獨(dú)處理。急發(fā)矛盾中，造成傷害的一方，絕大多數(shù)都能立即知道自己的錯(cuò)誤，并且大多都能產(chǎn)生懊悔的心理，甚至?xí)载?zé)、忐忑。此時(shí)，班主任應(yīng)該大事化小，冷靜處理，切莫指責(zé)，同時(shí)也要叮囑家長(zhǎng)回家處理千萬別斥責(zé)打罵，避免肇事方情緒波動(dòng)，自己傷害自己。待到事情處理之后，可以通過單獨(dú)談話、交流，教育、引導(dǎo)學(xué)生處理矛盾。

小事看大，班級(jí)引導(dǎo)。安全無小事，時(shí)刻記心中，緊急安全事件的出現(xiàn)，也是班級(jí)開展安全教育的良好契機(jī)，班主任應(yīng)該抓住這一教育機(jī)會(huì)，在班級(jí)開展一系列安全主題教育活動(dòng)、班會(huì)活動(dòng)，借此深化安全教育，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)技巧、懂規(guī)避，在內(nèi)心時(shí)時(shí)敲醒安全的警鐘。

責(zé)任編輯 王思靜