用戶的“畫像”

如果給百分點(diǎn)集團(tuán)董事長(zhǎng)、CEO蘇萌進(jìn)行數(shù)字畫像，你會(huì)用哪些標(biāo)簽？百分點(diǎn)、男性、博士、創(chuàng)業(yè)、學(xué)者、喜歡跑馬拉松、帥……這些描繪一個(gè)人不同側(cè)面的標(biāo)簽數(shù)量越多，越可以清晰地展示一個(gè)人的全貌。

“不管你是否了解某個(gè)人，都可以通過將這個(gè)人的原始行為數(shù)據(jù)用標(biāo)簽的形式抽象出來。這個(gè)過程就是為現(xiàn)實(shí)世界中的人做一幅數(shù)字畫像。這也是百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)（TagWorks）所要做的事?！碧K萌表示。

用戶標(biāo)簽管理很重要

在DT（Data Technology）時(shí)代，數(shù)據(jù)更加多元化，數(shù)據(jù)采集、處理、分析的手段和工具也更加先進(jìn)和高效。通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，人們形成了對(duì)虛擬世界的更清晰的認(rèn)識(shí)?！鞍熏F(xiàn)實(shí)世界映射到虛擬世界，這是大數(shù)據(jù)所做的最核心的一件事。”蘇萌強(qiáng)調(diào)說。

2015年12月23日，百分點(diǎn)集團(tuán)正式發(fā)布用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)。作為一款生產(chǎn)、管理用戶標(biāo)簽生命周期的大數(shù)據(jù)工具，該系統(tǒng)旨在基于百分點(diǎn)UTT（User-Time-Tag）模型，自動(dòng)化生產(chǎn)用戶標(biāo)簽，主動(dòng)擁抱業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支撐細(xì)分的多場(chǎng)景應(yīng)用。

百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)是一款生產(chǎn)用戶標(biāo)簽，并管理標(biāo)簽生命周期的大數(shù)據(jù)工具，主要面向生產(chǎn)制造、金融、電信、零售和快消等行業(yè)，可以幫助相關(guān)企業(yè)通過用戶標(biāo)簽管理來提升業(yè)務(wù)精準(zhǔn)度，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀、精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和構(gòu)建用戶特征，搭建以用戶為中心的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系。

百分點(diǎn)集團(tuán)產(chǎn)品副總裁張一帆表示，用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)給企業(yè)用戶帶了許多價(jià)值：首先，它可以從原始的、零亂的多源異構(gòu)的用戶原始數(shù)據(jù)中挖掘出更有價(jià)值的用戶特征，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的沉淀；其次，它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)；最后，它可以幫助企業(yè)打造以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系，讓企業(yè)更懂得客戶的行為，以便為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。

百分點(diǎn)標(biāo)簽管理系統(tǒng)具有標(biāo)簽體系、標(biāo)簽場(chǎng)景、標(biāo)簽生產(chǎn)、標(biāo)簽輸出和價(jià)值分析功能。該系統(tǒng)依托UTT模型，通過對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)的分析，了解用戶全面的信息，同時(shí)整合企業(yè)多觸點(diǎn)、全渠道的用戶數(shù)據(jù)，進(jìn)行多維度分析和建模，自動(dòng)化生產(chǎn)用戶標(biāo)簽，擁抱多業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)。

第一，全面而精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)整合。它能夠整合PC、移動(dòng)端、論壇、WiFi、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、系統(tǒng)日志等企業(yè)全渠道用戶數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清洗加工，形成結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化的企業(yè)用戶整合數(shù)據(jù)。

第二，可視化的用戶標(biāo)簽生命周期管理。百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)是一個(gè)可視化的用戶標(biāo)簽生命周期管理操作平臺(tái)。業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求定義標(biāo)簽，利用組合功能創(chuàng)建新標(biāo)簽，并監(jiān)控標(biāo)簽生產(chǎn)過程，通過報(bào)表讓數(shù)據(jù)分析師對(duì)標(biāo)簽定義分布和用戶標(biāo)簽覆蓋情況等指標(biāo)一目了然，并且規(guī)劃用戶畫像的迭代方向，幫助企業(yè)構(gòu)筑以用戶為中心的運(yùn)營(yíng)體系。

第三，基于UTT模型。根據(jù)用戶特征的變化特點(diǎn)，百分點(diǎn)提出了UTT模型，從用戶、時(shí)間、標(biāo)簽三個(gè)維度管理用戶標(biāo)簽，從而使數(shù)字化用戶畫像更加趨近于用戶的真實(shí)“畫像”。

第四，擁抱多業(yè)務(wù)場(chǎng)景?；诓煌臉I(yè)務(wù)場(chǎng)景，業(yè)務(wù)人員、企業(yè)決策者可靈活定制場(chǎng)景標(biāo)簽，直觀洞察各場(chǎng)景中用戶特征的差異，實(shí)時(shí)了解企業(yè)各場(chǎng)景中用戶畫像的變化，實(shí)現(xiàn)智能化的標(biāo)簽管理，大大提升易用性，高效地支撐用戶標(biāo)簽的多場(chǎng)景應(yīng)用。

張一帆總結(jié)說：“企業(yè)對(duì)用戶的畫像不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，更是業(yè)務(wù)問題。傳統(tǒng)的粗放式、滯后性的數(shù)據(jù)處理方式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的需求。百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了一套高效的大數(shù)據(jù)工具。”

長(zhǎng)虹現(xiàn)身說法

用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)、用戶畫像，這些大數(shù)據(jù)應(yīng)用的專有名詞理解起來可能還是有些困難。那么，就讓我們看看長(zhǎng)虹是如何活學(xué)活用用戶標(biāo)簽管理的吧。

長(zhǎng)虹大數(shù)據(jù)產(chǎn)品總監(jiān)唐軍給記者舉了這樣一個(gè)例子：“我們?cè)O(shè)想生產(chǎn)這樣一種電視機(jī)，每天早上七點(diǎn)半，電視機(jī)會(huì)播放你喜歡的音樂提醒你起床；8點(diǎn)，電視會(huì)播放你喜歡的新聞和資訊；當(dāng)你準(zhǔn)備出門時(shí)，電視機(jī)會(huì)告訴你天氣情況，提示最佳的出行路線。未來，基于大數(shù)據(jù)的智慧分析是家電廠商競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)所在?！?/p>

在大數(shù)據(jù)的推動(dòng)下，傳統(tǒng)家電廠商正加速向智慧制造家電廠商轉(zhuǎn)型。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，到2020年，智慧家電的產(chǎn)值將達(dá)到1萬億元。正是看到這種趨勢(shì)，長(zhǎng)虹啟動(dòng)了大數(shù)據(jù)項(xiàng)目?！拔覀兣c百分點(diǎn)在大數(shù)據(jù)平臺(tái)和大數(shù)據(jù)技術(shù)層面進(jìn)行了深度合作，為用戶提供智慧的體驗(yàn)，開啟智慧家電的制造之路。”唐軍表示。

長(zhǎng)虹與百分點(diǎn)合作搭建了一個(gè)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)，并依托此平臺(tái)廣泛采集圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)生的各種數(shù)據(jù)：智能空調(diào)、智能冰箱、智能電視等相關(guān)用戶的行為和使用數(shù)據(jù)，論壇、網(wǎng)上商城、微博和微信等來源的粉絲數(shù)據(jù)，長(zhǎng)虹多年來積累的企業(yè)產(chǎn)銷存數(shù)據(jù)，家電行業(yè)的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（比如針對(duì)白色家電、黑色家電的智能診斷分析數(shù)據(jù)、故障診斷分析數(shù)據(jù)，以及用戶收視率調(diào)查數(shù)據(jù)等）。長(zhǎng)虹將這些多源異構(gòu)數(shù)據(jù)融合在一起進(jìn)行綜合分析，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、改進(jìn)提供建議，同時(shí)為精準(zhǔn)營(yíng)銷和數(shù)據(jù)服務(wù)提供支撐。

“我們與百分點(diǎn)合作的第一個(gè)項(xiàng)目是基于長(zhǎng)虹智能電視的收視率洞察系統(tǒng)。它是業(yè)內(nèi)第一個(gè)基于收視率實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析的調(diào)查系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng)，我們可以監(jiān)測(cè)全國(guó)開機(jī)的終端數(shù)量，了解全國(guó)用戶正在收看什么樣的節(jié)目，對(duì)用戶行為進(jìn)行跟蹤。這一系統(tǒng)未來可能會(huì)改變中國(guó)廣電行業(yè)的廣告投放模式?！碧栖娊榻B說。

與百分點(diǎn)合作，長(zhǎng)虹還于2015年啟用了自己的用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)。“通過這一用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)，我們可以比用戶更了解用戶自己。我們知道用戶的收視偏好、消費(fèi)能力，以及使用家電產(chǎn)品的習(xí)慣等?！碧栖娕e例說，“當(dāng)你的冰箱里只剩一顆雞蛋的時(shí)候，長(zhǎng)虹的智能冰箱會(huì)主動(dòng)提醒要購買雞蛋，或直接啟動(dòng)長(zhǎng)虹線下優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，將雞蛋送到客戶家中?！被谟脩魳?biāo)簽管理系統(tǒng)，長(zhǎng)虹可以更加深入地了解和掌握客戶的需求，為客戶提供一整套個(gè)性化的解決方案。

目前，百分點(diǎn)已為近2000家互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體企業(yè)提供了大數(shù)據(jù)技術(shù)平臺(tái)搭建和大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的SaaS應(yīng)用服務(wù)，覆蓋制造、金融、電商、電信等行業(yè)，主要客戶包括華為、TCL、長(zhǎng)虹、建設(shè)銀行、1號(hào)店、中國(guó)電信等。百分點(diǎn)用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)的推出將讓更多行業(yè)用戶受益。

產(chǎn)品、資本、合作伙伴三箭齊發(fā)

成立于2009年的百分點(diǎn)，員工已從最初的200多人擴(kuò)展到今天的600多人，產(chǎn)品也從幾款增加到今天的近20款。在大數(shù)據(jù)應(yīng)用逐步落地的背景下，2015年，百分點(diǎn)也迎來了迅猛發(fā)展的一年。

蘇萌表示，2015年是百分點(diǎn)的產(chǎn)品年。如今，百分點(diǎn)已經(jīng)構(gòu)建起完善的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品框架，從大數(shù)據(jù)的技術(shù)層一直延伸至管理層和應(yīng)用層，其核心產(chǎn)品包括技術(shù)層的大數(shù)據(jù)操作系統(tǒng)、管理層的用戶畫像標(biāo)簽工場(chǎng)、應(yīng)用層的推薦引擎、分析引擎和營(yíng)銷引擎。

俗話說，酒香也怕巷子深。好的產(chǎn)品還需要借助合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)進(jìn)行推廣。百分點(diǎn)與微軟、華為、惠普等IT巨頭開展戰(zhàn)略合作，共同為客戶設(shè)計(jì)大數(shù)據(jù)整體解決方案，達(dá)到了事半功倍的效果。“百分點(diǎn)是一家非常開放的公司。我們希望與更多的合作伙伴、企業(yè)客戶一起，做大做強(qiáng)中國(guó)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。百分點(diǎn)也致力于成為中國(guó)大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域的的引領(lǐng)者?！碧K萌如是說。

2015年9月，百分點(diǎn)完成了由光大證券領(lǐng)投的4億元D輪融資。產(chǎn)品、資本、合作伙伴三箭齊發(fā)，百分點(diǎn)在2015年奉獻(xiàn)出了自己的“百分”之作。