鐵塔制造企業(yè)質(zhì)量管理相關問題探析

淡曉寧

【摘 要】筆者結(jié)合某鐵塔制造生產(chǎn)廠的生產(chǎn)狀況和特點及其質(zhì)量管理流程，就鐵塔制造企業(yè)質(zhì)量管理過程中的相關問題展開探討。

【關鍵詞】鐵塔；質(zhì)量；管理；措施

一、送變電鐵塔生產(chǎn)企業(yè)的特點

（一）企業(yè)規(guī)模小是鐵塔廠主要特征。企業(yè)規(guī)模小帶來的較明顯的一個好處就是經(jīng)營比較靈活，這一點主要體現(xiàn)在對外接活方面。金屬構(gòu)件加工產(chǎn)品規(guī)格品種繁多，一般是按圖加工，一些量小的加工委托如果大企業(yè)來做就很不合算，因為通常這樣做會打斷企業(yè)原有的生產(chǎn)安排，而規(guī)模小的企業(yè)做起來則靈活得多。但生產(chǎn)規(guī)模小的缺點也很明顯，因為國家在頒布企業(yè)生產(chǎn)許可證時會對企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、設備等方面提出相應的要求，規(guī)模的限制使企業(yè)喪失很大一塊市場。

（二）鐵塔廠采取組織結(jié)構(gòu)是多數(shù)中小型企業(yè)特別是從事制造業(yè)的中小企業(yè)采用的職能制組織結(jié)構(gòu)形式。職能制的主要優(yōu)點是方便管理，缺點則是各部門易產(chǎn)生隔閡，屬于單一部門的問題一般在職能部門內(nèi)都能順利解決，而涉及跨部門的問題則很可能在相關部門間產(chǎn)生推誘或不配合的情況。

（三）人才短缺是許多變電鐵塔廠都面臨的一個問題。

（四）送變電鐵塔廠是送變電公司投資成立，雖然在公司內(nèi)部是作為二級輔助企業(yè)存在，未能得到如一線企業(yè)般的重視，但有送變電公司在背后作支撐，送變電鐵塔廠在資金方面受到的限制要比其他一般中小企業(yè)要小。

二、送變電鐵塔廠質(zhì)量管理體系

（一）質(zhì)量方針內(nèi)涵：科學管理：按照1509001：2000《質(zhì)量管理體系要求》標準和行業(yè)法律法規(guī)進行標準化、規(guī)范化管理，同時采用同行業(yè)先進科學管理手段對質(zhì)量、進度、資金、人員、技術各方面進行管理。遵約重譽：對各項加工制造合同，認真計劃安排，制定措施，保證質(zhì)量，按期供貨，服務即使，一絲不茍的去履行合同條款，實現(xiàn)對顧客的承諾。持續(xù)改進：對工廠質(zhì)量管理體系實施動態(tài)管理，連續(xù)跟蹤質(zhì)量管理體系運行實施效果，不斷改進質(zhì)量管理體系運行的有效性，以確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行。顧客滿意：工廠的質(zhì)量管理體系始終以顧客為關注焦點，讓所有顧客滿意是工廠的主要目標。通過標準化、規(guī)范化的管理，工廠為顧客提供符合要求的產(chǎn)品，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭取超越顧客當前和未來的期望。

（二）質(zhì)量體系文件：送變電鐵塔廠文件化的質(zhì)量體系由質(zhì)量手冊、程序文件、支持性文件和質(zhì)量記錄組成，質(zhì)量手冊：闡明公司的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的綱領性、法規(guī)性文件。質(zhì)量手冊由企業(yè)管理部負責編制。程序文件：描述各職能部門為實施質(zhì)量體系要素所需開展的活動的文件。公司程序文件規(guī)定了質(zhì)量體系要素中質(zhì)量活動的目的、適用范圍、職責及工作程序，由企業(yè)管理部組織有關部門編制。支持性文件：是詳細的作業(yè)文件，包括管理文件、技術文件，由各職能部門、生產(chǎn)單位負責編制。質(zhì)量記錄：是對產(chǎn)品達到所要求的質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運行的證實文件，包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關的記錄、質(zhì)量體系運行記錄以及來自分承包方的有關質(zhì)量記錄，由程序文件、支持性文件編寫部門、單位編制。

三、送變電鐵塔廠質(zhì)量管理策略

（一）實施1509000質(zhì)量管理體系。鐵塔廠是中小企業(yè)，它具有一般中小企業(yè)的特點，即具有經(jīng)營方面的靈活性，有著管理的不規(guī)范性，存在著人才、技術方面的困擾，前面分析的中小企業(yè)實施150質(zhì)量管理體系的意義對鐵塔廠是同樣存在的?？偟恼f來，實施質(zhì)量管理體系認證后對鐵塔廠確實產(chǎn)生了一定積極的影響。首先，使鐵塔廠有了進入市場的“敲門磚”。在認證通過后，給送變電鐵塔廠帶來的最明確的一個好處就是使企業(yè)獲得了參與市場投標的資格，認證確實成為鐵塔廠的市場“敲門磚”。其次，使鐵塔廠全體員工質(zhì)量意識有所提高。第三，促進鐵塔廠管理規(guī)范化，提高質(zhì)量管理水平。鐵塔廠由于規(guī)模較小，雖然管理體制比較健全，各職能部門也設置較全面，但總體說來管理較為粗放，規(guī)范性方面不夠。特別是各職能部門間專注于職能內(nèi)的事務，產(chǎn)品生產(chǎn)按加工工序劃分成幾個班組，整個生產(chǎn)流程被割裂，班組間缺乏溝通，各班組只注重各自的事而忽略上下游班組的要求，常常不能協(xié)調(diào)一致，出現(xiàn)各自為政的情況。

（二）鐵塔廠質(zhì)量管理體系的運行。（1）注重對員工的培訓。（2）加強生產(chǎn)過程質(zhì)量控制。工廠根據(jù)鐵塔生產(chǎn)工藝流程，制訂出鐵塔生產(chǎn)質(zhì)量控制網(wǎng)絡圖，通過對生產(chǎn)流程的監(jiān)控達到質(zhì)量控制目的。（3）加強與供應商合作，注重對原材料的控制。鋼材是鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品的主要原材料，鋼材質(zhì)量對于鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品至關重要，相當于一幢房子的基礎，基礎是無論如何不能出問題的。因此工廠對原材料問題也相當重視，采購原材料時對進廠材料堅持進行復檢：包括送有關鑒定部門做物理性能復檢和自己做化學分析試驗，以確保采購原材料的質(zhì)量是符合規(guī)定要求的，同時還要求進廠原材料具有產(chǎn)品合格證及材質(zhì)證明書。在選擇原材料供應商時工廠注重的是對供應商的質(zhì)量保證能力的評價，只有當滿足分合同要求時才能確定為合格供方，作為采購對象。（4）注重實效。鐵塔廠的1509000質(zhì)量體系認證工作，從一開始就強調(diào)要實實在在，反對走過場、流于形式。在具體推行中采取了嚴格要求，務實求實的工作方式。鐵塔廠將1509000的基本要求，即“凡是應規(guī)定的，必須用文件規(guī)定；凡是文件規(guī)定的，須嚴格執(zhí)行；凡執(zhí)行后要求記錄的，須作好記錄”，作為每個人的工作準則。補充完善了原來不完善的文件，改變了原來有章不循的做法。

四、送變電鐵塔廠質(zhì)量管理的改進措施

（一）轉(zhuǎn)變管理觀念，樹立并培養(yǎng)以有效和高效方式做事的觀念與習慣。實踐證明，企業(yè)在質(zhì)量管理體系認證工作中遇到的最大困難是管理思想上的障礙，質(zhì)量管理體系中所貫穿的思想，對于許多管理者原有的管理思想和管理習慣是個有力的挑戰(zhàn)。在實施質(zhì)量管理體系過程中，更需要各級管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上能夠得到轉(zhuǎn)變。

（二）提高管理者質(zhì)量意識，依靠管理者的推動。管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關鍵。高級管理層應制訂以質(zhì)量為中心的長期戰(zhàn)略發(fā)展策略，為各個職能領域和層次制定質(zhì)量目標，并承擔相應的責任。在戰(zhàn)略的實施過程中，著力在企業(yè)中形成注重質(zhì)量的管理風氣。因為員工常常以自己的上司作為行動的參照，高級管理層應起到適時的表率作用，帶領員工共同促進企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量認證的短期行為，很大程度上是企業(yè)領導質(zhì)量管理意識淡薄所致。管理者要樹立質(zhì)量意識，明確自己在質(zhì)量管理體系或某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么。產(chǎn)品的質(zhì)量往往與組織內(nèi)每一個成員對質(zhì)量的認識有關，因此，管理者應采取培訓等必要的措施，使組織的成員都能樹立質(zhì)量意識，積極地參加到與質(zhì)量有關的活動中去。

（三）實施質(zhì)量檢驗制度，加大統(tǒng)計技術運用。質(zhì)量管理始于檢驗，我國中小企業(yè)要走上科學質(zhì)量管理之道路，那么首先就是要建立企業(yè)的質(zhì)量檢驗機構(gòu)和檢驗制度，開展企業(yè)的進貨檢驗和試驗，防止不合格的原材料和元器件投入生產(chǎn)；開展生產(chǎn)過程中的檢驗和試驗，阻止不合格的半成品轉(zhuǎn)入下一道工序；開展最終產(chǎn)品檢驗和試驗，保障檢驗合格的產(chǎn)品流向市場和顧客的手中。

（四）加強技術開發(fā)工作，為產(chǎn)品質(zhì)量提高提供技術保證。加強技術隊伍建設，從整體上提高技術隊伍的綜合素質(zhì)。鐵塔廠目前急需技術人才，技術人才的缺乏極大制約了鐵塔廠的技術創(chuàng)新和產(chǎn)品質(zhì)量的提高。引進人才和加強現(xiàn)有人才培訓是目前迫切需要開展的工作。積極引進先進技術及設備，以提升企業(yè)總體的技術水平。