淺析新形勢(shì)下公共圖書(shū)館的服務(wù)工作

馬成

讀者服務(wù)工作是圖書(shū)館的基本職能，更是圖書(shū)館一切工作的歸宿和出發(fā)點(diǎn)?，F(xiàn)代化技術(shù)在圖書(shū)館工作中的應(yīng)用，給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)了新的變革，使讀者服務(wù)工作的方法越來(lái)越多樣化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。作為圖書(shū)館工作人員，要以讀者為中心，運(yùn)用各種方法，全方位、高效益地為讀者服務(wù)。

一、服務(wù)是圖書(shū)管理工作的根本

對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書(shū)館工作的宗旨。按時(shí)開(kāi)館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒(méi)有服務(wù)至上的思想。圖書(shū)館幽雅的讀書(shū)環(huán)境和恬靜的讀書(shū)場(chǎng)所，以及越來(lái)越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書(shū)，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。圖書(shū)館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書(shū)館崗位的危機(jī)意識(shí)，圖書(shū)館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開(kāi)展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過(guò)人，雖然整日守著成千上萬(wàn)冊(cè)書(shū)刊卻不可能有過(guò)什么偉大的抱負(fù)，他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對(duì)著日?，嵥榈氖挛铮瑹o(wú)出色的業(yè)績(jī)，而每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果。目前由于圖書(shū)館的地位越來(lái)越受到各級(jí)部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，特別是那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間，尤其是直接面對(duì)讀者的崗位，這就是圖書(shū)館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

二、圖書(shū)館工作人員轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，樹(shù)立為讀者服務(wù)的新理念

在網(wǎng)絡(luò)化、信息化高度發(fā)展的今天，我們必須建立以網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)為核心的服務(wù)管理體系。首先，更新信息觀念。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速拓展，圖書(shū)館工作人員不僅要有豐富的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)，還要掌握現(xiàn)代通訊技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)，將網(wǎng)絡(luò)資源的組織及其服務(wù)與圖書(shū)館內(nèi)部資源組織及其服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使其成為圖書(shū)館整個(gè)資源體系與服務(wù)過(guò)程的一個(gè)主要部分。其次，提高圖書(shū)館員的整體素質(zhì)。我校重視館員整體素質(zhì)的提高，不但派人員到其他高校圖書(shū)館參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，還派館員去參加研究生課程的進(jìn)修學(xué)習(xí)。再次，注重信息服務(wù)。深化服務(wù)內(nèi)容，向用戶提供準(zhǔn)確、具體的信息，發(fā)揮知識(shí)導(dǎo)航的作用。最后，為讀者提供多元化服務(wù)。在服務(wù)布局、人員配置、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)等方面重新規(guī)劃和整合，將傳統(tǒng)的服務(wù)與現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)融合，使圖書(shū)館的服務(wù)體系形成一個(gè)整體，以服務(wù)為核心，按照服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)需求等對(duì)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

三、使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)增加閱讀材料，把傳統(tǒng)文化知識(shí)和現(xiàn)代的信息知識(shí)有機(jī)地結(jié)合

圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)是拓展圖書(shū)館服務(wù)功能的大趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)不僅需要有相應(yīng)的技術(shù)和設(shè)備，而且要有一定規(guī)模的數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化信息資源作基礎(chǔ)?，F(xiàn)在高校圖書(shū)館一般都建立了自己的主頁(yè)，建設(shè)有館藏特色文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，購(gòu)買現(xiàn)有的數(shù)字化產(chǎn)品。目前已成熟的數(shù)字化信息產(chǎn)品越來(lái)越多，高校圖書(shū)館在進(jìn)行數(shù)字化資源建設(shè)時(shí)要有所選擇和側(cè)重，實(shí)行購(gòu)買和自建兩種方式，一定要體現(xiàn)館藏特色和風(fēng)格。如我校購(gòu)買了重慶維普的中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)等，并把這些數(shù)據(jù)庫(kù)與我校的館藏結(jié)合起來(lái)，為我校師生的教學(xué)教研提供了大量信息資料，使師生感受信息資源的無(wú)限和服務(wù)空間的無(wú)限，讓資源共享的觀念再次得到重視和實(shí)施。

四、延伸、深化服務(wù)，提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平

延伸、深化服務(wù)是新時(shí)期圖書(shū)館提高公共文化服務(wù)能力的必然要求，更是新形勢(shì)下圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的必然要求。開(kāi)展以“延伸、深化服務(wù)，提高社會(huì)效益”為主題的圖書(shū)館服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展展覽、推薦新書(shū)目、閱讀需求信息調(diào)查等活動(dòng)，拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，進(jìn)一步強(qiáng)化圖書(shū)館的社會(huì)教育功能，發(fā)揮圖書(shū)館教育陣地的作用；開(kāi)展文化信息資源共享活動(dòng)，利用圖書(shū)館的網(wǎng)站，開(kāi)展遠(yuǎn)程借閱、預(yù)借、預(yù)約服務(wù)。讀者足不出戶，通過(guò)上網(wǎng)或電話享受續(xù)借、預(yù)借等服務(wù)項(xiàng)目，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。我校還可以根據(jù)師生需要到館辦理注冊(cè)手續(xù)，使用我館的數(shù)字圖書(shū)資源，并幫助讀者實(shí)現(xiàn)與其他高校數(shù)字圖書(shū)資源的互借與共享，使讀者能找到其需要的文獻(xiàn)資料。 五、開(kāi)展有償服務(wù)

縣級(jí)圖書(shū)館要解決資源短缺、服務(wù)層次較低等問(wèn)題，就要從根本上轉(zhuǎn)變思想觀念，開(kāi)展有償服務(wù)。開(kāi)展有償服務(wù)是解決資源短缺、服務(wù)層次較低的有效途徑。開(kāi)展有償服務(wù)，可以籌集經(jīng)費(fèi)，彌補(bǔ)政府撥款不足，又可以滿足讀者需要，還可以為圖書(shū)館開(kāi)展多種服務(wù)提供有利的條件。開(kāi)展有償服務(wù)的過(guò)程又是開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)資源，提高文獻(xiàn)資源的利用率，變單一服務(wù)為多途徑服務(wù)的過(guò)程。圖書(shū)館雖是非盈利性的組織，但處在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有錢是萬(wàn)萬(wàn)不能的，這也是不可回避的。因此，圖書(shū)館要善于適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，開(kāi)發(fā)文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展有償服務(wù)。例如，開(kāi)辦各類培訓(xùn)班，開(kāi)展復(fù)印、售書(shū)的服務(wù)工作，對(duì)深層次信息服務(wù)適當(dāng)收費(fèi)等。開(kāi)展有償服務(wù)，要正確處理有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)的關(guān)系。圖書(shū)館是一種公益事業(yè)，不是市場(chǎng)，不能以盈利為目的，也不能推向市場(chǎng)，不能一切向錢看。因此，利用文獻(xiàn)信息資源，開(kāi)展有償服務(wù)，不能損害圖書(shū)館公益性，不能沖擊和代替無(wú)償讀者服務(wù)，更不能本末倒置，要把主要精力放在如何提高讀者服務(wù)質(zhì)量上。圖書(shū)館的聲譽(yù)提高，又可以為圖書(shū)館開(kāi)展有償服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

六、針對(duì)不同情況的殘疾讀者提供適合他們需求的服務(wù)

公共圖書(shū)館的發(fā)展方向是由傳統(tǒng)模式的圖書(shū)館向數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)重在提高系統(tǒng)的可用性，為殘疾人提供無(wú)障礙服務(wù)。針對(duì)公共圖書(shū)館如何為殘疾人提供服務(wù)，提出了信息社會(huì)中圖書(shū)館要為實(shí)現(xiàn)殘疾人的信息無(wú)障礙、提高殘疾人信息素養(yǎng)而承當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任。從最初的圖書(shū)館借閱、上門服務(wù)等，開(kāi)始拓展到包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的信息服務(wù)即由物理的無(wú)障礙拓寬到虛擬的無(wú)障礙。對(duì)此應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)和社會(huì)教育的基本職能，重視殘疾人信息素養(yǎng)的社會(huì)環(huán)境正在形成，為殘疾人服務(wù)應(yīng)成為公共圖書(shū)館的一項(xiàng)基本工作，長(zhǎng)期堅(jiān)持下去。

總之，圖書(shū)館工作必須以讀者及其需求為核心，工作人員要轉(zhuǎn)變觀念，提高素質(zhì)，延伸、深化服務(wù)范圍，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使圖書(shū)館職能得到更大的發(fā)揮。