基于全媒體視角下高校圖書館服務(wù)研究

摘 要： 隨著科技發(fā)展日新月異，尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間日益融合互通，信息傳播手段層出不窮，傳播方式不斷豐富，而且針對讀者的不同需求，選擇最適合的服務(wù)模式，深度挖掘，提供超細(xì)分的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對讀者的全面覆蓋及最佳服務(wù)效果。

關(guān)鍵詞：全媒體 圖書館 服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0073-01

1999年，瑪莎—斯圖爾特成立“全媒體生活”公司，它通過“全媒體”概念推廣自己的家政服務(wù)。自此“全媒體”被提出，信息技術(shù)得到發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)開始在全球范圍內(nèi)起步。同時(shí)，我國在一篇《消費(fèi)真無熱點(diǎn)？》的文章中提到“發(fā)燒友追求的全媒體的聲音和圖像效果…”。1999年至2000年間，“全媒體”的提及越來越多，但只是點(diǎn)到為止。2007年起“全媒體”成為高頻詞，同時(shí)“全媒體”有了新認(rèn)識。2014年國務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》明確指出：支持科技咨詢機(jī)構(gòu)、知識服務(wù)機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)力促進(jìn)中心等機(jī)構(gòu)，積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，開展網(wǎng)絡(luò)化、集成化的科技咨詢和知識服務(wù)[1]。

一、全媒體在圖書館的發(fā)展概況

1.全媒體在國內(nèi)的研究

翟關(guān)波等[2]指出全媒體時(shí)代給新聞宣傳工作帶來了諸多挑戰(zhàn)，對新聞宣傳面臨的媒介生態(tài)環(huán)境和提出的策略進(jìn)行探討，構(gòu)建了全媒體，全時(shí)空，全覆蓋的大宣傳格局。此外，云電視是在三網(wǎng)融合環(huán)境下的一種利用云計(jì)算，云儲(chǔ)存等技術(shù)的智能電視，主要承載了全媒體綜合信息下的云應(yīng)用和云服務(wù)。除全媒體在文化傳播方面的巨大啟示外，在醫(yī)療宣傳，工作中也發(fā)揮了極重要作用，在高校教學(xué)理念轉(zhuǎn)換方面也進(jìn)行實(shí)踐和探索打造立體式課堂可以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和效果。中國社會(huì)科學(xué)院院長李慎明教授提到：全媒體的出現(xiàn)對全世界尤其是中亞各國的媒體信息的發(fā)展產(chǎn)生了全方位的深刻影響，成為經(jīng)濟(jì)信息全球化浪潮中與國家前途和命運(yùn)息息相關(guān)的“命門”?？梢哉f，全媒體的發(fā)展成功與否，主宰著一個(gè)國家的未來[3]。

2.全媒體在圖書館服務(wù)的研究熱點(diǎn)

全媒體時(shí)代主要是指媒體多樣性的融合，圖書館要適應(yīng)社會(huì)的變化，需要對所服務(wù)的對象展開個(gè)性化的服務(wù)，在這種情況下，圖書館需要對自己的功能進(jìn)行全新的改革和定位。全媒體時(shí)代的到來，高校圖書館從如何構(gòu)建這一時(shí)代特色的學(xué)科化服務(wù)模式，從學(xué)科服務(wù)的特色推廣、特色學(xué)科館員團(tuán)隊(duì)、嵌入信息素養(yǎng)教育的學(xué)科服務(wù)、嵌入科研的學(xué)科服務(wù)等四個(gè)方面展開了研究。面對全新的時(shí)代，很多高校圖書館趨向于全媒體大書目資料庫，將書目性綜合系統(tǒng)全方面多方位營運(yùn)，用創(chuàng)新的應(yīng)用法則參與知識服務(wù)，以適應(yīng)圖書館服務(wù)對象需求的多樣化和個(gè)性化發(fā)展。高校圖書館都利用全媒體開展了豐富多彩的閱讀推廣活動(dòng)，不僅提高了圖書館的利用率，還使讀者在潛移默化中提高品格，提升修養(yǎng)。隨著微博和微信在圖書館服務(wù)中越來越普遍的應(yīng)用，為更好地發(fā)揮了微博和微信的功能優(yōu)勢，構(gòu)建出有效的圖書館微服務(wù)模式，微服務(wù)平臺(tái)以及微服務(wù)團(tuán)隊(duì)逐步成為研究熱點(diǎn)。因此，圖書館應(yīng)該做到因人而異，提供多樣化服務(wù)；與時(shí)俱進(jìn)，提供立體化服務(wù)；以人為本，搭建互動(dòng)交流平臺(tái)；主動(dòng)出擊，提高讀者的滿意率；全面考核，建立完善的服務(wù)評價(jià)體系。

二、全媒體在圖書館的服務(wù)模式

1.手機(jī)服務(wù)

手機(jī)平臺(tái)服務(wù)是全媒體新形勢下圖書館信息服務(wù)傳遞的方向之一。用戶主要通過手機(jī)微信，短信，手機(jī)移動(dòng)圖書館，手機(jī)電子圖書等各種推送方式到信息服務(wù)，創(chuàng)建手機(jī)服務(wù)平臺(tái)，使用戶動(dòng)態(tài)的接收圖書館的信息和活動(dòng)，以及享受圖書公共查詢系統(tǒng)的各個(gè)功能，例如圖書查詢，續(xù)借，超期催款，預(yù)約等服務(wù)。通過手機(jī)用戶的使用，增強(qiáng)流通工作的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)水平。其中，微信成為全球使用人數(shù)最多的移動(dòng)應(yīng)用，也占據(jù)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的市場。全媒體時(shí)代，圖書應(yīng)充分發(fā)揮展示其文獻(xiàn)資源的能力優(yōu)勢，尋求高科技帶來的便利，加速圖書館的信息服務(wù)。

2.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

網(wǎng)站平臺(tái)在原有的基礎(chǔ)上增加一些新的功能。高校圖書館作為文獻(xiàn)的聚集地和展示平臺(tái)，學(xué)校文獻(xiàn)信息中心、學(xué)校教學(xué)工作和科學(xué)研究工作的重要組成部分，校園文化活動(dòng)基地和學(xué)生的第二課堂。網(wǎng)絡(luò)閱讀可謂是足不出戶，一鍵便可知天下。網(wǎng)絡(luò)信息堪稱海量資訊，而且傳播和更新速度很快，能以最快的速度報(bào)道最新的資訊。網(wǎng)絡(luò)信息所涉及到的知識內(nèi)容可謂包羅萬象，應(yīng)有盡有。圖書館通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供主頁服務(wù)、電子文獻(xiàn)服務(wù)以及網(wǎng)上資源開發(fā)利用服務(wù)，這些服務(wù)為圖書館發(fā)展提供了新的契機(jī)。另外，掌握常用的檢索技能，準(zhǔn)確迅速地從圖書館的館藏資源、數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)上信息資源當(dāng)中篩選、整理并且加工得到讀者所需文獻(xiàn)的信息，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，這才是在全媒體時(shí)代背景下圖書館實(shí)現(xiàn)生存發(fā)展的必然途徑。

三、全媒體帶給圖書館的啟示

1.強(qiáng)化信息服務(wù)意識

在全媒體時(shí)代到來之際，讀者獲取信息的方式不再單一，傳遞信息方式的多樣化，已經(jīng)改變了傳統(tǒng)服務(wù)的經(jīng)營模式，面對著這些變化，強(qiáng)化信息服務(wù)意識變得尤為重要[4]。在我國大多數(shù)圖書館的信息服務(wù)意識相對偏低，其一，讀者不知道圖書館有什么信息和資源；其二，大部分讀者渴望從圖書館獲取信息和資源，所以圖書館要根據(jù)讀者特點(diǎn)制定信息服務(wù)策略，通過培養(yǎng)和培訓(xùn)的方式滿足讀者需求，體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)的意識，強(qiáng)化信息服務(wù)意識不僅要明確圖書館部門工作目的，在清理工作條目的情況下，開展全媒體的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)為目標(biāo)，而且提高信息服務(wù)意識，也需要善于觀察讀者，揣摩讀者的心理，預(yù)測讀者的需求，以全媒體方式推送信息服務(wù)。因此，真正發(fā)揮全媒體影響力需加強(qiáng)信息服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)才能實(shí)現(xiàn)圖書館的利用效率。

2.營造全媒體服務(wù)環(huán)境

目前盡管國內(nèi)大多數(shù)高校圖書館實(shí)現(xiàn)了服務(wù)自助化，個(gè)別圖書館也基于便利開展了一站式服務(wù)，但未形成規(guī)模，在這個(gè)過程中加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)營造多媒體技術(shù)，顯得尤為重要。建設(shè)全媒體圖書館首先要確保硬件投入，不斷提升和完善圖書館的網(wǎng)絡(luò)條件；其次要統(tǒng)籌兼顧所有硬件設(shè)備盡力配合齊全，對硬件不斷進(jìn)行開放改造[5]。針對每個(gè)目標(biāo)有計(jì)劃的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)代的腳步及讀者的需求，加深對全媒體的營造，因此，全媒體對圖書館各方面提出了更高的要求，利用現(xiàn)有資源，完善對本館服務(wù)環(huán)境進(jìn)行評估，對個(gè)細(xì)則規(guī)章進(jìn)行重新衡量不斷進(jìn)行完善和討論是硬件還是軟件以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。

3.培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

圖書館根據(jù)自己的發(fā)展，不斷引進(jìn)新技術(shù)，那么就必然要求團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立科學(xué)高效的團(tuán)隊(duì)可以從根本上讓全媒體圖書館更好的發(fā)展，目前國內(nèi)圖書館都在引進(jìn)專業(yè)的高素質(zhì)人才，一些高層次學(xué)歷人才的加入，可以適應(yīng)全媒體時(shí)代新形式團(tuán)隊(duì)的需要，這樣的人才將被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)服務(wù)。全媒體環(huán)境下要培養(yǎng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)就必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身業(yè)務(wù)水平和工作能力，適應(yīng)不同角色的轉(zhuǎn)變，在競爭中要有戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)，能夠嘗試新觀念，新事物，迎接新挑戰(zhàn)，總之隨著信息技術(shù)的發(fā)展要熟練應(yīng)用各類技術(shù)，特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速掌握，全媒體新技術(shù)提高信息服務(wù)的效果，建設(shè)一支出色的全民體隊(duì)伍是今后圖書館發(fā)展的根本目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1]國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見[EB/OL].[2015-06-26]http：//news.xinhuanet.com/politics/2014-10/28/c_1113009594_2.htm

[2]翟興波，李璐，肖小平.全媒體時(shí)代人大新聞報(bào)道研究[J].新聞前哨，2016，0（2）：27-28.

[3]一言.新媒體藍(lán)皮書發(fā)布[EB/OL].[2015-06-26]http：//www.china.com.cn/newsd2010—07/07/content_20439385.

[4]黃永.全媒體時(shí)代的醫(yī)學(xué)圖書館信息服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2014，（6）：33-35.

[5] 呂曉吾.構(gòu)建全媒體圖書館[J].新世紀(jì)圖書館，2011，（7）：45-48.

作者簡介：熱娜·艾克拜爾（1984.04-），女，維吾爾族，新疆烏魯木齊人，新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館 助理館員，研究方向：社會(huì)醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生事業(yè)管理，基層衛(wèi)生方向等。