圖書館參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新趨勢與能力提升

代薇

摘 要： 在當(dāng)今世界，圖書館是一切信息與知識的源泉，參考咨詢服務(wù)是圖書館工作的重中之重，圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新對圖書館服務(wù)能力的提高有著不可或缺的作用。通過對錫都圖書館參考咨詢服務(wù)模式的探究及錫都圖書館內(nèi)信息的了解，給錫都圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新趨勢及能力提升提供了可行性建議。

關(guān)鍵詞：參考咨詢服務(wù) 錫都圖書館 創(chuàng)新

中圖分類號：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）07-0058-01

引言

錫都圖書館位于云南省紅河州個舊市，其歷史悠久，藏書豐富。多年來錫都圖書館積極開展學(xué)術(shù)交流活動，并且開展各類文化周，其對于所在城市社會文明的發(fā)展及文化的傳播有著重要作用。錫都圖書館于2010年進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，引進(jìn)某城市圖書館數(shù)字管理設(shè)備及系統(tǒng)，目前已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)初步完成了圖書館書籍的基本分類。

一、圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新趨勢

參考咨詢服務(wù)是由專業(yè)人員或是其他方式來為人民解答問題的一種服務(wù)方式。參考咨詢服務(wù)模式經(jīng)歷多種變遷。隨著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時代，參考咨詢服務(wù)方式發(fā)生了巨大變化，基于網(wǎng)絡(luò)的便捷與網(wǎng)絡(luò)信息的豐富，參考咨詢服務(wù)為公民提供了更為準(zhǔn)確高效的信息。

1.圖書館參考咨詢服務(wù)理念

圖書館是對社會上各種信息的概括、復(fù)制、傳播的一個信息部門，圖書館在每個公民的成長與學(xué)習(xí)，每個國家、每個民族的發(fā)展中扮演著重要的角色。因此，圖書館應(yīng)該向全體公民傳遞積極創(chuàng)新的思想及知識，因此圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館的核心之一也為國家與社會的發(fā)展起著重要的作用。

2.互聯(lián)網(wǎng)信息的豐富給圖書館發(fā)展帶來新挑戰(zhàn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)信息越來越豐富，公民習(xí)慣于使用網(wǎng)絡(luò)來獲得知識與信息，從這一方面使得圖書館的一些優(yōu)點(diǎn)慢慢消去。據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國上網(wǎng)的公民已經(jīng)超過6.8億，網(wǎng)絡(luò)的普及率已經(jīng)超過了50%，并且在這一部分上網(wǎng)的公民中，超過90%的公民使用手機(jī)作為上網(wǎng)工具，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)帶領(lǐng)公民進(jìn)入到了一個新的生活階段。并且現(xiàn)在社會中的各種服務(wù)類機(jī)構(gòu)越來越多，與之相比圖書館的力量相對較薄弱，將互聯(lián)網(wǎng)與圖書館參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，是如今數(shù)字化時代下的必然選擇。

面對如今互聯(lián)網(wǎng)上繁雜的信息，許多公民都無所適從，不能及時提取對自己有益的信息與知識，這種跡象表明，參考咨詢服務(wù)有著更大的發(fā)展空間。

二、創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)有關(guān)分析

1.深入了解圖書館資源特點(diǎn)，開展有關(guān)咨詢服務(wù)

錫都圖書館藏書豐富，注重對個舊市地方有色金屬生產(chǎn)方面書籍的收藏，并且還注重對地方的文獻(xiàn)及古代書籍的收藏，因此錫都圖書館在此基礎(chǔ)上，可著重對個舊市地方有色金屬生產(chǎn)方面書籍的收藏，依托其特點(diǎn)，建立與此相關(guān)的特色參考咨詢服務(wù)。錫都圖書館可與個舊市有關(guān)部門共同舉辦活動來宣揚(yáng)當(dāng)?shù)赜猩饘俚纳a(chǎn)，使公民更好的了解有關(guān)方面的知識。

2.傳承中國傳統(tǒng)文化，宣傳消防知識

錫都圖書館在傳統(tǒng)文化的傳承已有一些經(jīng)驗。2016年的2月19日，在中國圖書館協(xié)會的幫助下，開展了“共筑中國夢，共度書香年”的春節(jié)文化展覽。這對于弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，豐富個舊市公民的活動，促進(jìn)個舊市公民對中國傳統(tǒng)文化的了解，激發(fā)個舊市公民對于中國傳統(tǒng)文化的興趣有著巨大作用。

錫都圖書館積極向個舊市公民宣傳消防知識，多次開展有關(guān)宣傳活動。如在2015年5月12日即中國第七個“防災(zāi)減災(zāi)日”，錫都圖書館在個舊市多個社區(qū)開展有關(guān)消防安全演練活動，增強(qiáng)了公民的安全意識，提升了個舊市公民的自救技能。

三、參考咨詢服務(wù)模式的創(chuàng)新建議

1.發(fā)展具有地方特點(diǎn)的數(shù)據(jù)庫

錫都圖書館已有近六十年歷史，圖書館見證了個舊市這幾十年來的風(fēng)雨變遷。由此，錫都圖書館可建立與個舊市建國以來的發(fā)展和其歷史背景相關(guān)的數(shù)據(jù)模塊，供公民來研究這座城市的歷史和特點(diǎn)。

2.讀者與館員之間建立連接

通過對讀者參考咨詢的問題的總結(jié)，將這些問題與答案寫成文檔與圖書館內(nèi)服務(wù)終端建立連接，以便讀者查閱。另外安排館員實(shí)時在線回答讀者所咨詢的問題，通過交流，使讀者得到滿意的結(jié)果?？梢栽趫D書館咨詢終端建立相關(guān)版塊，讓讀者寫出有關(guān)建議與疑問，館員在看到后可進(jìn)行回答或者對有關(guān)方面進(jìn)行修改。

3.提高參考咨詢文獻(xiàn)質(zhì)量

圖書館的參考咨詢工作的核心是有著豐富的信息源。在當(dāng)今數(shù)字化時代，互聯(lián)網(wǎng)的接入使得圖書館的資源更加的豐富，網(wǎng)絡(luò)傳播的快捷，使得圖書館有了更大的發(fā)展媒介，同時圖書館面對不同類型讀者的問題也是對參考咨詢工作不小的挑戰(zhàn)。因此，建立有質(zhì)量的參考文獻(xiàn)對圖書館的咨詢服務(wù)發(fā)展至關(guān)重要，這就要求參考咨詢部的工作人員高效審核繁雜的信息，建立高質(zhì)量參考咨詢服務(wù)平臺，以此來不斷提高圖書館的參考咨詢服務(wù)水平。

4.參考咨詢部工作人員注重交流溝通

“眾人拾柴火焰高”，一個人的力量總是有限的，很難去解決眾多讀者的問題，要加強(qiáng)與同事之間的溝通，多與其它同行交流，這樣人的思維就會更加廣闊，對問題的解答就會更加全面，讀者就會得到更加滿意的答案，圖書館的參考咨詢服務(wù)滿意度就可以得到相應(yīng)提高。

四、結(jié)語

通過對錫都圖書館的參考咨詢模式的研究，及作者自身工作經(jīng)驗的總結(jié)，可得出以下結(jié)論。在錫都圖書館的未來發(fā)展中，其參考咨詢服務(wù)要深入對互聯(lián)網(wǎng)功能的發(fā)掘，注重去建設(shè)有自身特點(diǎn)的數(shù)據(jù)模塊，對錫都圖書館在個舊市甚至紅河州的意義與定位有個更清晰的認(rèn)識，通過互聯(lián)網(wǎng)與讀者建立連接，以此來提高錫都圖書館的參考咨詢服務(wù)的能力。

參考文獻(xiàn)

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