面向少數(shù)民族地區(qū)的圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)建設(shè)

摘 要： 針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)的科技信息服務(wù)落后的現(xiàn)狀，本文提出了基于微信的少數(shù)民族信息服務(wù)新模式的構(gòu)想，分析了少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀，引入微信信息服務(wù)在圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，提出了少數(shù)民族地區(qū)構(gòu)建微信服務(wù)的可行性和內(nèi)容構(gòu)建框架。

關(guān)鍵詞：少數(shù)民族 微信 微信公眾賬號(hào) 微服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）07-0048-02

正如中國(guó)存在東西差異、貧富差距一樣，圖書(shū)館信息服務(wù)也存在東西差異，貧富差異。從地理上看，少數(shù)民族地區(qū)地形復(fù)雜，地廣人稀，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資耗費(fèi)大，人均成本較高，使得信息化建設(shè)投入經(jīng)費(fèi)明顯不足，阻礙了少數(shù)民族地區(qū)信息化使用的進(jìn)展。然而，據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司尼爾森2013年發(fā)布的《2013移動(dòng)消費(fèi)者報(bào)告》顯示，中國(guó)智能手機(jī)普及率達(dá)66%。在發(fā)達(dá)地區(qū)，與智能手機(jī)普及相應(yīng)的微媒體也成為中國(guó)人社會(huì)生活的重要內(nèi)容，人們通過(guò)智能手機(jī)全方位滿(mǎn)足社會(huì)生活需求：在線(xiàn)辦公、獲取各類(lèi)資訊、網(wǎng)購(gòu)；通過(guò)微博發(fā)表意見(jiàn)和圍觀；通過(guò)QQ、微信等社交工具開(kāi)展人際交往、商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)公益推廣活動(dòng)等。其中微信以使用方便、用戶(hù)數(shù)量大和功能豐富等顯著特點(diǎn)倍受用戶(hù)喜愛(ài)，成為微媒體中最為熱門(mén)的社交網(wǎng)絡(luò)工具[1]。

如何減小和消除發(fā)達(dá)地區(qū)與落后的少數(shù)民族地區(qū)之間的數(shù)字鴻溝，發(fā)展具有前途和有效的信息服務(wù)模式，是微時(shí)代少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館發(fā)展應(yīng)該思考和亟需解決的問(wèn)題。本文提出了面向少數(shù)民族地區(qū)的圖書(shū)館微信服務(wù)平臺(tái)構(gòu)想，不斷探索創(chuàng)新圖書(shū)館的服務(wù)途徑，推動(dòng)少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的跨越式發(fā)展以及服務(wù)品質(zhì)的提升，縮小與發(fā)達(dá)地區(qū)在信息服務(wù)方面的差距。

一、少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)現(xiàn)狀

1. B/S結(jié)構(gòu)的OPAC 檢索服務(wù)

B/S結(jié)構(gòu)將系統(tǒng)的核心計(jì)算集中在服務(wù)器端，客戶(hù)端采用瀏覽器，客觀上減少了客戶(hù)端的開(kāi)發(fā)、安裝和維護(hù)，便于功能的統(tǒng)一修改和升級(jí)。用戶(hù)何時(shí)何地都可以在有瀏覽器的設(shè)備上訪問(wèn)圖書(shū)館的資源，尤其適合少數(shù)民族地區(qū)地廣人稀、人工服務(wù)和維護(hù)成本高的特點(diǎn)，可以把中心服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)立在省中心館，各地州、市、縣圖書(shū)館按權(quán)限分配資源和賬號(hào)即可。因此，在少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館中，省級(jí)公共圖書(shū)館構(gòu)建的基于B/S結(jié)構(gòu)的OPAC系統(tǒng)還開(kāi)發(fā)了具有個(gè)性化、社會(huì)化等具有LIB 2.0特色的功能，為讀者提供個(gè)人空間，針對(duì)讀者的興趣愛(ài)好、專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、知識(shí)背景提供個(gè)性化的推薦服務(wù)和知識(shí)推送。

2.民族特色的參考咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館宣傳推廣資源和開(kāi)展服務(wù)的重要渠道，少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館結(jié)合區(qū)域特色和館藏特色，重點(diǎn)發(fā)掘民族地方文獻(xiàn)資源，加快特色文獻(xiàn)的數(shù)字化加工和網(wǎng)絡(luò)化使用的步伐，在開(kāi)展基于網(wǎng)絡(luò)的資源獲取和在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)方面取得了顯著的成效。在文獻(xiàn)整理方面，圖書(shū)館不斷加快數(shù)字化信息化步伐，建立起具有區(qū)域特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)少數(shù)民族文獻(xiàn)的在線(xiàn)獲取，豐富讀者檢索和獲取少數(shù)民族特色數(shù)據(jù)的渠道，有利于少數(shù)民族文化的傳播和交流。在資源推廣方面，參考咨詢(xún)服務(wù)通過(guò)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)，以主動(dòng)出擊的方式，向讀者宣傳圖書(shū)館的特色資源和服務(wù)項(xiàng)目，讓讀者感受圖書(shū)館的存在和價(jià)值，同時(shí)各級(jí)圖書(shū)館推出的兩會(huì)服務(wù)，在線(xiàn)參考咨詢(xún)服務(wù)，使得網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)成為了圖書(shū)館服務(wù)的第二個(gè)門(mén)面[2，3]。

3.在線(xiàn)特色資源服務(wù)

少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)少數(shù)民族的特點(diǎn)，建立基于語(yǔ)言特色、地域特色、民族特色的學(xué)科服務(wù)。利用數(shù)據(jù)挖掘、搜索引擎等技術(shù)，智能搜集符合少數(shù)民族需要的信息，組建本地專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)，緩解邊疆地區(qū)網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定和網(wǎng)絡(luò)不暢問(wèn)題。地域特色服務(wù)是民族地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的根本，民族地區(qū)圖書(shū)館應(yīng)該面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代潮流，將具有民族特色的資源面向互聯(lián)網(wǎng)，面向全國(guó)，面向世界，比如構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的書(shū)目和索引數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)建設(shè)開(kāi)放互聯(lián)的書(shū)目、索引數(shù)據(jù)庫(kù)，有效傳播了地方文獻(xiàn)資源，為更大范圍的發(fā)揮特色資源服務(wù)提供入口和便捷，諸如《蒙古文書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)》、《新疆地方文獻(xiàn)書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)》等[4，5]。

二、微信服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.微信最新發(fā)展

據(jù)2014年7月最新數(shù)據(jù)顯示，微信擁有8億用戶(hù)，月活躍用戶(hù)數(shù)已接近4億，微信公眾帳號(hào)總數(shù)580萬(wàn)個(gè)，且每日新增1.5萬(wàn)個(gè)，接入APP總量達(dá)67000個(gè)，日均創(chuàng)建移動(dòng)APP達(dá)400個(gè)，基于微信的第三方開(kāi)放商和服務(wù)商也日益增多。同時(shí)在2014微信應(yīng)用產(chǎn)業(yè)峰會(huì)上的主題報(bào)告中，微信將推出第三方平臺(tái)的準(zhǔn)入規(guī)范、監(jiān)管規(guī)范，激勵(lì)機(jī)制、懲罰機(jī)制，以及清退機(jī)制，未來(lái)會(huì)努力開(kāi)放給第三方做接口[6]。

2.微信賬號(hào)類(lèi)型比較

繼訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)后，微信于2014年9月推出了微信企業(yè)號(hào)，旨在提供企業(yè)移動(dòng)應(yīng)用入口。根據(jù)如表1對(duì)比可知，訂閱號(hào)面向全體微信用戶(hù)，主要是用戶(hù)信息發(fā)布，起點(diǎn)低應(yīng)用簡(jiǎn)單。

功能單一；服務(wù)號(hào)面向于企業(yè)等機(jī)構(gòu)用戶(hù)，主要用于向訂閱該服務(wù)的用戶(hù)提供服務(wù)，比如銷(xiāo)售、查詢(xún)等，需要具備一定的開(kāi)發(fā)能力，功能靈活多樣。企業(yè)號(hào)面向企業(yè)移動(dòng)辦公，通過(guò)特定的開(kāi)發(fā)，可以滿(mǎn)足企業(yè)的內(nèi)部管理需求，使信息傳遞更加迅速[7]。

3.圖書(shū)館微信應(yīng)用現(xiàn)狀

筆者通過(guò)關(guān)鍵字搜索“圖書(shū)館”微信公眾號(hào)，返回約1300個(gè)關(guān)于圖書(shū)館的公眾賬號(hào)，表明圖書(shū)館界已經(jīng)陸續(xù)加入到微信應(yīng)用的隊(duì)伍中，并取得了一定的應(yīng)用成果。文獻(xiàn)[8]總結(jié)了當(dāng)前微信公眾賬號(hào)應(yīng)用的常見(jiàn)模式，提出了符合圖書(shū)館行業(yè)特點(diǎn)的信息服務(wù)平臺(tái)設(shè)想。文獻(xiàn)[9]指出通過(guò)微信平臺(tái)圖書(shū)館在移動(dòng)客戶(hù)端與讀者建立了一種新的鏈接。文獻(xiàn)[10]指出圖書(shū)館的微信服務(wù)功能方面局限于信息推送、資源試用通知以及講座通知等初級(jí)階段。文獻(xiàn)[11]指出目前國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館微信公眾號(hào)訂閱號(hào)明顯多于服務(wù)號(hào)。由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)四年的發(fā)展，微信用戶(hù)數(shù)量增長(zhǎng)迅速，各行業(yè)基于微信的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用如火如荼，微信生態(tài)圈成長(zhǎng)加速，特別是企業(yè)號(hào)的推出為第三方接入提供了更多靈活實(shí)用的接口，基于微信的應(yīng)用必將加速發(fā)展。但是通過(guò)文獻(xiàn)檢索發(fā)現(xiàn)，少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)展微信服務(wù)的研究幾乎為空白，針對(duì)少數(shù)民族特色的微信服務(wù)內(nèi)容還有待探索和開(kāi)發(fā)，因此，本文提出了面向少數(shù)民族地區(qū)的圖書(shū)館微信服務(wù)設(shè)想。

三、構(gòu)建基于微信的少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)想

1.少數(shù)民族地區(qū)微信服務(wù)可行性分析

首先，微信用戶(hù)廣，使用簡(jiǎn)便。截止到2015年第一季度，騰訊公布的2015年業(yè)績(jī)報(bào)告中微信每月活躍用戶(hù)已達(dá)到5.49億，用戶(hù)覆蓋200多個(gè)國(guó)家、超過(guò)20種語(yǔ)言。數(shù)據(jù)說(shuō)明，微信一方面用戶(hù)基礎(chǔ)好，另一方面使用方式簡(jiǎn)單。人們利用微信進(jìn)行短信、視頻、圖片和文字、群聊、分享、朋友圈互動(dòng)，商家利用微信進(jìn)行服務(wù)宣傳，業(yè)務(wù)流程移動(dòng)便攜化，微信逐漸成為了人類(lèi)生活的一部分。其次，微信是社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的強(qiáng)勢(shì)載體，推廣和使用成本非常低。由于智能手機(jī)成本的不斷下降，少數(shù)民族地區(qū)擁有手機(jī)的人數(shù)逐年遞增，智能手機(jī)已成為信息時(shí)代人類(lèi)參與社會(huì)活動(dòng)的基本配備工具之一。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)+步伐的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)不斷下降，有利于各種機(jī)構(gòu)開(kāi)展移動(dòng)信息服務(wù)。最后，微信技術(shù)門(mén)檻低，有利于少數(shù)民族地區(qū)經(jīng)濟(jì)科技落后，投入成本高的矛盾。微信基于API的第三方接口方式和詳實(shí)的代碼級(jí)案例文檔，最大限度的降低了第三方機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)的技術(shù)難度和經(jīng)濟(jì)成本，便于機(jī)構(gòu)敏捷應(yīng)對(duì)接口變化和市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)。特別是最新推出的微信企業(yè)號(hào)，為第三方提供了更豐富更靈活更實(shí)用的接口，加速了微信的應(yīng)用進(jìn)程?；趫D書(shū)館技術(shù)力量薄弱、人才匱乏、宣傳推廣乏力、需求響應(yīng)慢等問(wèn)題，我們要充分開(kāi)展基于微信的信息服務(wù)，充分利用微信技術(shù)成本低、使用簡(jiǎn)便和宣傳容易等優(yōu)點(diǎn)。

2.少數(shù)民族地區(qū)微信服務(wù)構(gòu)建內(nèi)容

微信公眾平臺(tái)提供了實(shí)時(shí)消息、用戶(hù)、消息群發(fā)等常規(guī)管理功能。管理員登錄微信賬戶(hù)后臺(tái)就能方便看到每日新增訂閱人數(shù)曲線(xiàn)圖、消息數(shù)統(tǒng)計(jì)等圖形可視化結(jié)果，基于網(wǎng)頁(yè)的文本信息編輯器，輕松實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音和視頻消息的發(fā)布[7]。

少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館微信服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)發(fā)展的內(nèi)容、特色。首先應(yīng)該把網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、數(shù)字資源移動(dòng)化，充分利用微信公眾賬號(hào)的自定義菜單功能，根據(jù)使用頻率、使用效果、使用排名建立二級(jí)菜單。其次，從內(nèi)容來(lái)看，結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)的特點(diǎn)和特色，推出符合地區(qū)特色的內(nèi)容和信息。如推薦民族優(yōu)惠幫扶政策，宣傳邊疆地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、優(yōu)勢(shì)資源和招商項(xiàng)目，在圖書(shū)采購(gòu)和數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)方面，優(yōu)先采訂科技興農(nóng)圖書(shū)和數(shù)據(jù)庫(kù)，構(gòu)建農(nóng)作物方面的信息服務(wù)內(nèi)容。在微信自定義菜單方面，借鑒其它行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館實(shí)際，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面開(kāi)展（如圖1）：一是主動(dòng)推送微信息服務(wù)，向讀者推送諸如讀書(shū)活動(dòng)，農(nóng)業(yè)科技學(xué)術(shù)講座等針對(duì)性和價(jià)值的信息，把信息發(fā)布會(huì)、實(shí)用技術(shù)展覽、講座、視頻等信息服務(wù)微服務(wù)化；二是利用微信開(kāi)展業(yè)務(wù)辦理活動(dòng)，包括基于手機(jī)微信的OPAC圖書(shū)資料檢索，基于微信的圖書(shū)續(xù)借、預(yù)約、催還等功能，綁定讀者證，為讀者提供個(gè)性化的圖書(shū)推薦活動(dòng)；三是利用自定義菜單為讀者提供查詢(xún)服務(wù)，便于讀者實(shí)時(shí)查詢(xún)圖書(shū)目錄，讀者借閱權(quán)限，了解圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間和服務(wù)聯(lián)系方式等；四是利用微信開(kāi)展在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，利用微信的社交網(wǎng)絡(luò)功能，實(shí)現(xiàn)讀者與館員、讀者與讀者之間的知識(shí)共享、評(píng)論互動(dòng)機(jī)制，開(kāi)展基于微信的學(xué)科服務(wù)宣傳和推送，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化、虛擬化、精準(zhǔn)化的在線(xiàn)咨詢(xún)活動(dòng)；五是建立微信方式的區(qū)域特色資源服務(wù)，開(kāi)展基于微信的特色資源宣傳、文獻(xiàn)傳遞，是有效提高少數(shù)民族特色資源利用效率的方式之一；六是建立基于微信的移動(dòng)門(mén)戶(hù)，可以有效提高讀者的點(diǎn)擊率和訪問(wèn)率，保持與讀者的聯(lián)系[12]。近年來(lái)，雖然各級(jí)媒體相繼增加了為少數(shù)民族服務(wù)的內(nèi)容，但是服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式和少數(shù)民族群眾的日常生活距離較遠(yuǎn)，貼近性和針對(duì)性還有待于提高，開(kāi)展基于微信的少數(shù)民族地區(qū)信息服務(wù)，是一種新穎的渠道和方式。

四、總結(jié)

我國(guó)是一個(gè)擁有56個(gè)民族的多民族國(guó)家，各族人民之間的信息傳播已經(jīng)構(gòu)成人們生存與發(fā)展的必備條件。但長(zhǎng)期以來(lái)，只重視地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，而輕視了信息技術(shù)的投入和培養(yǎng)，沒(méi)有創(chuàng)造良好的信息環(huán)境，導(dǎo)致了信息服務(wù)的貧富差距。針對(duì)少數(shù)民族地區(qū)落后的信息服務(wù)現(xiàn)狀，本文提出了開(kāi)展基于微信的少數(shù)民族地區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)構(gòu)想，微信作為一種新興的兼具通信和社交媒體功能的移動(dòng)端應(yīng)用，發(fā)展迅猛，用戶(hù)數(shù)突飛猛進(jìn)，擁有優(yōu)秀的發(fā)展應(yīng)用價(jià)值，其信息傳播具有及時(shí)性、互動(dòng)性、移動(dòng)性、時(shí)間上零散化、內(nèi)容上碎片化等特點(diǎn)。在少數(shù)民族地區(qū)開(kāi)展應(yīng)用與服務(wù)，也是具備充分的可行性，是一項(xiàng)值得研究和發(fā)展的新興信息技術(shù)。

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作者簡(jiǎn)介：于志敏，職稱(chēng)：副研究館員，研究方向：圖書(shū)館數(shù)字化、自動(dòng)化化建設(shè)、公共文化服務(wù)體系建設(shè)。