益陽(yáng)市旅游新媒體營(yíng)銷策略研究

黃璜

摘 要：益陽(yáng)市旅游資源豐富，也素有“羽毛球之鄉(xiāng)”和“銀都”之稱。在新媒體快速發(fā)展的今天，益陽(yáng)市需要加快旅游資源的整合，運(yùn)用新媒體戰(zhàn)略進(jìn)行全方位、多方面的營(yíng)銷宣傳。比如微博、微信、網(wǎng)站廣告等等都是比傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體見效要快、傳播要廣。當(dāng)然，在使用新媒體進(jìn)行營(yíng)銷的過(guò)程中，也是需要有一定的營(yíng)銷策略的。

關(guān)鍵詞：益陽(yáng)市；新媒體；營(yíng)銷策略

中圖分類號(hào)：F592.7；F327 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1005-5312（2016）23-0272-01

新媒體營(yíng)銷方興未艾，有很強(qiáng)的營(yíng)銷效果。益陽(yáng)市要抓住機(jī)遇對(duì)目前的新媒體媒介做到多方位的研究，促進(jìn)其地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。就舊媒介來(lái)說(shuō)，主要有電視、廣播等等。而新媒體和這些傳統(tǒng)的媒體媒介不一樣，它傳播的速度更快、受眾更廣、而且是精準(zhǔn)受眾，投放的價(jià)格也更低。傳統(tǒng)媒介宣傳和新媒體宣傳各有其優(yōu)勢(shì)，傳統(tǒng)媒體被認(rèn)為是權(quán)威的媒介平臺(tái)，但是，傳統(tǒng)媒介投放面對(duì)的客戶是全面的，并不是精準(zhǔn)的或者企業(yè)需要的人群。目標(biāo)人群的不明確對(duì)傳統(tǒng)媒體也是一個(gè)巨大的劣勢(shì)，在投放價(jià)格上，傳統(tǒng)媒介也沒(méi)有很大的優(yōu)勢(shì)。這就使得新媒體的宣傳更加的具有優(yōu)勢(shì)和吸引力。益陽(yáng)市應(yīng)該把新媒體的優(yōu)勢(shì)資源和本地的旅游資源有效地結(jié)合起來(lái)，促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。新媒體的受眾大多數(shù)是受過(guò)高等教育的青年人、中年人，具有較高的旅游欲望和旅游消費(fèi)能力。益陽(yáng)市應(yīng)該更廣泛的運(yùn)用新媒體平臺(tái)，促進(jìn)本地旅游資源的宣傳和推廣，推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、新媒體環(huán)境下營(yíng)銷的方式

（一）投入運(yùn)營(yíng)本地區(qū)的旅游官網(wǎng)

在諸多新媒體營(yíng)銷中，構(gòu)建本地區(qū)的旅游網(wǎng)是多數(shù)旅游熱點(diǎn)省市的共同選擇。組建本地區(qū)的旅游官網(wǎng)，將自己的旅游內(nèi)容和風(fēng)格設(shè)計(jì)掌握在自己的手中。不論是網(wǎng)站內(nèi)容的設(shè)計(jì)還是圖片和文字的編輯，本地區(qū)的旅游管理局對(duì)本地區(qū)的旅游資源更加的熟悉和了解。基于本地區(qū)的旅游特色，還可以制作相應(yīng)的旅游視頻。旅游視頻的投放能夠更好的吸引游客，在網(wǎng)站上還可以進(jìn)行互動(dòng)版塊的投放，這樣做的目的是游客可以和本地區(qū)的旅游官網(wǎng)，形成直接的互動(dòng)和溝通模式，也可以進(jìn)行門票促銷的活動(dòng)，提高旅游者的積極參與度。

（二）深化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)上聚集著不同的社群，這些社群有著特殊的價(jià)值。在相應(yīng)社群中的人都是有著相同的愛(ài)好的，例如百度貼吧、興趣部落、相關(guān)的論壇等等。益陽(yáng)市在發(fā)展旅游業(yè)的時(shí)候，要對(duì)相應(yīng)的社群論壇和興趣部落進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷。當(dāng)然，營(yíng)銷的方式應(yīng)該是知識(shí)性和廣告營(yíng)銷相互結(jié)合的。一味的營(yíng)銷只會(huì)引起受眾的反感，并不能很好地起到廣告的效果。在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，應(yīng)該更加的偏重知識(shí)性。因?yàn)橄鄳?yīng)的網(wǎng)絡(luò)社群，更加的專業(yè)。因?yàn)閻?ài)好，他們對(duì)相應(yīng)的問(wèn)題具有比較深入的了解，一般性的廣告會(huì)引起他們的反感。應(yīng)該培養(yǎng)相應(yīng)的社群或興趣部落的意見領(lǐng)袖，通過(guò)意見領(lǐng)袖的廣告宣傳，更好地起到旅游信息的推廣營(yíng)銷。

（三）SNS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

SNS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的是年齡相對(duì)較小，學(xué)歷相對(duì)較高的消費(fèi)群體。這些網(wǎng)絡(luò)受眾知識(shí)水平更高，受網(wǎng)購(gòu)的熏陶更加的強(qiáng)。他們的購(gòu)物偏好，偏向于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。益陽(yáng)市進(jìn)行旅游資源的網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，可以推銷本地的特色商品和服務(wù)，都具有很大的幫助。其實(shí)SNS網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，是一個(gè)全方位的營(yíng)銷模式，包括住宿、旅游、飲食交通、景點(diǎn)門票、購(gòu)物等多種的全方位購(gòu)物模式可供體驗(yàn)。盡管SNS是一個(gè)虛擬的社交平臺(tái)，但是它的可信度較高，也能夠給益陽(yáng)市帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)收益，真正形成一業(yè)帶百業(yè)的營(yíng)銷模式。

（四）微博營(yíng)銷

益陽(yáng)市在旅游產(chǎn)業(yè)的推廣中，也應(yīng)該進(jìn)行微博的營(yíng)銷和宣傳活動(dòng)。微博的特點(diǎn)是宣傳成本極低，但是需要進(jìn)行長(zhǎng)效性的更新，即每天都要有一定數(shù)量的內(nèi)容?？梢允且恍┍镜貐^(qū)的旅游相關(guān)信息，也可以是一些有趣的事或者名人名言。益陽(yáng)市在微博營(yíng)銷中，應(yīng)該做到能夠吸引潛在客戶，比如舉辦一些旅游活動(dòng)，或者讓利行為來(lái)吸引旅游者。目前，益陽(yáng)市旅游官網(wǎng)雖然開設(shè)有微博，而且，早在2013年就已經(jīng)開通，卻只有兩千多人的粉絲和八十條微博。很顯然，益陽(yáng)市在微博旅游宣傳中，沒(méi)有專門的人員在做微博的宣傳。微博也是一個(gè)娛樂(lè)性很高的平臺(tái)。如果只是發(fā)布一些旅游通告很快帖子就會(huì)沉底。在今后的旅游宣傳中，應(yīng)該更多地把知識(shí)性和娛樂(lè)性、信息傳達(dá)給潛在消費(fèi)人群，促進(jìn)益陽(yáng)市本地旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）微信營(yíng)銷

微信營(yíng)銷是一種比較新穎的營(yíng)銷方式，但是不管是什么平臺(tái)。用戶在哪里，營(yíng)銷就在哪里。益陽(yáng)市的旅游宣傳也應(yīng)該尋找相關(guān)的潛在旅游消費(fèi)群體?？梢蚤_始自有的微信公眾號(hào)發(fā)布平臺(tái)。微信公眾號(hào)的建設(shè)并不是很容易，這涉及到相應(yīng)的旅游公眾號(hào)推廣。在營(yíng)銷方面，私營(yíng)企業(yè)的營(yíng)銷通常做的很好。益陽(yáng)市在微信公眾號(hào)的推廣中，應(yīng)該向一些做的較好的企業(yè)學(xué)習(xí)。微信公眾號(hào)也是一個(gè)需要每天或者每周進(jìn)行相應(yīng)數(shù)量更新的，不更新內(nèi)容就會(huì)沉底，粉絲就會(huì)流失，成為“僵尸號(hào)”。不管、微博也好、微信也好，都需要實(shí)時(shí)的信息或內(nèi)容更新。只有長(zhǎng)效更新的微信號(hào)，才能生存。有生存才能營(yíng)銷。至于內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新，可以專門設(shè)定一個(gè)內(nèi)部崗位進(jìn)行編輯，或者外包進(jìn)行微信的更新營(yíng)銷。

（六）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷

文字的宣傳一般來(lái)說(shuō)，沒(méi)有圖片的宣傳更加有效；圖片的宣傳沒(méi)有視頻的宣傳有效。好的視頻宣傳能夠促進(jìn)客戶更加形象地了解本地區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)。視頻是一個(gè)可以全面了解益陽(yáng)市旅游特色的媒介。視頻內(nèi)容的制作要進(jìn)行優(yōu)化篩選，選擇一些只有本地旅游產(chǎn)業(yè)有，其他地區(qū)沒(méi)有的旅游特色。視頻平臺(tái)的投放可以優(yōu)酷、土豆、微博等等。微博的視頻上傳有美拍、秒拍等。微信也有開通視頻上傳功能，也可以使用微信進(jìn)行視頻的投放。網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容的制作時(shí)營(yíng)銷的基礎(chǔ)，不然投入再多的平臺(tái)也沒(méi)有效果；宣傳平臺(tái)的投放，是網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷的關(guān)鍵，號(hào)的平臺(tái)能夠迅速吸引眼球，起到討論、熱議等宣傳效果。

二、益陽(yáng)市在新媒體營(yíng)銷中需要注意的問(wèn)題

（一）樹立新媒體的營(yíng)銷觀念

益陽(yáng)市在新媒體的旅游宣傳中目前并沒(méi)有什么效果。以微博為例，益陽(yáng)市旅游官網(wǎng)微博粉絲僅2000余人，微博條數(shù)也只是80余條。很顯然，益陽(yáng)市在旅游宣傳中，對(duì)新媒體營(yíng)銷部重視。沒(méi)有意識(shí)到新的營(yíng)銷媒體的出現(xiàn)，客戶平臺(tái)的轉(zhuǎn)移。益陽(yáng)市的旅游宣傳應(yīng)該明確一點(diǎn)，客戶在哪里，宣傳就在哪里。傳統(tǒng)的營(yíng)銷弊端是顯而易見的，投入多，見效低，面對(duì)的人群廣，并非廣告投放者需要的人群。而新媒體的宣傳營(yíng)銷前幾年就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的精準(zhǔn)營(yíng)銷模式。新媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以為益陽(yáng)市的旅游宣傳尋找到特定的人群，見效更快，投入更低。

（二）體會(huì)消費(fèi)者的真正需要

一切宣傳以消費(fèi)者為目的。益陽(yáng)市在旅游宣傳中應(yīng)該切身地體會(huì)旅游者真正需要什么。不論微博也好、微信也好，每天的大量?jī)?nèi)容更新很容易造成客戶的審美疲勞，也容易發(fā)布一些垃圾信息。益陽(yáng)市在今后的旅游營(yíng)銷中，要借助新媒體的平臺(tái)，從多種渠道了解消費(fèi)者的意愿，也可以進(jìn)行旅游信息問(wèn)答平臺(tái)的建設(shè)。要提高宣傳的效果，為客戶的滿意度負(fù)責(zé)。益陽(yáng)市在發(fā)展旅游業(yè)營(yíng)銷的過(guò)程之中，要對(duì)旅游者的消費(fèi)需求進(jìn)行了解，準(zhǔn)確把握旅游者的消費(fèi)需求，更好地提供消費(fèi)者需要的產(chǎn)品。當(dāng)今的消費(fèi)模式，是以滿足消費(fèi)者主要需求為主的消費(fèi)模式。因此，益陽(yáng)市是在旅游業(yè)的發(fā)展中一定要注重滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求，促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

（三）積極發(fā)揮政府的旅游宣傳作用

政府的新媒體宣傳通常很弱、市場(chǎng)反應(yīng)也不敏感。而一些私營(yíng)企業(yè)很容易就抓住了社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行自我的營(yíng)銷。總的來(lái)說(shuō)，私營(yíng)企業(yè)的市場(chǎng)嗅覺(jué)非常敏銳，他們明白一個(gè)道理，企業(yè)所有的盈虧都是自己負(fù)責(zé)的。而政府的新媒體宣傳很遲鈍，他們并沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。益陽(yáng)市在旅游宣傳中，要發(fā)揮旅游局及旅游相關(guān)的各個(gè)單位的職能作用，要敢于和私營(yíng)企業(yè)爭(zhēng)奪新媒體的宣傳話語(yǔ)權(quán)。政府的相關(guān)部門可以做很多事情，可以做到旅游資源的整合，可以加大新媒體的宣傳力度，可以進(jìn)行城市名片的宣傳、可以進(jìn)行本地區(qū)旅游特色景點(diǎn)的打造。關(guān)鍵是積極履行這些政府職能，好的旅游管理局是對(duì)新媒體的旅游宣傳非常重視的。例如九寨溝旅游管理局微博的粉絲就要160余萬(wàn)人。益陽(yáng)市在今后的新媒體營(yíng)銷中，也應(yīng)該向九寨溝的新媒體營(yíng)銷學(xué)習(xí)，促進(jìn)本地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。

★本文為益陽(yáng)市社科重點(diǎn)項(xiàng)目《新媒體背景下益陽(yáng)鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷策略研究》（項(xiàng)目編號(hào)：2014YS02）的研究成果。

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