電力客戶受電工程管理優(yōu)化策略分析

葉懿健

摘 要：現(xiàn)階段我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展十分迅速，地方經(jīng)濟(jì)也隨之不斷快速發(fā)展，電力客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程日益增多供電企業(yè)的壓力也越來(lái)越大，對(duì)客戶受電工程的服務(wù)管理要求也隨之提高。筆者根據(jù)我國(guó)現(xiàn)代受電工程管理制度現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并且提出了自己的見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：客戶受電工程 管理 優(yōu)化策略

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）03（b）-0087-02

現(xiàn)代人們生活的水平越來(lái)越高，對(duì)各方面的服務(wù)要求也隨之提高。無(wú)論服務(wù)行業(yè)還是其他行業(yè)在管理方式方面都要有全面的制度安排，就現(xiàn)代的電力客戶受電工程的管理制度來(lái)看存在著很大的問(wèn)題。對(duì)于文章所闡述的電力客戶工程管理方面我國(guó)還有很多欠缺的地方。要想改變?cè)械墓芾碇贫日页龉芾砺┒床⑶医鉀Q問(wèn)題要從根本上找出問(wèn)題的關(guān)鍵。首先從部門(mén)的員工著手，對(duì)他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)并且進(jìn)行每個(gè)月考核；再?gòu)钠髽I(yè)的設(shè)備著手，企業(yè)的設(shè)備水平是整個(gè)企業(yè)的核心，特別是電力行業(yè)。另外，如今客戶電力工程的竣工驗(yàn)收要求也越來(lái)越高，所以必須提高施工的質(zhì)量并且與用戶保持良好的合作關(guān)系。

1 客戶電力工程管理的重要性分析

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，這句話很直接地說(shuō)明了管理制度的重要性。尤其是客戶電力管理工程具有特殊性的要求，客戶電力工程是由用電戶與供電局合資共同建筑的工程，所以工程的質(zhì)量和管理模式都會(huì)被要求很高。而且它的管理方式的合理性可以直接影響到所有客戶的正常生活和工廠的正常運(yùn)作。正因?yàn)槿绱耍仨氁粩喔倪M(jìn)完善電力工程的管理制度，避免意外情況的發(fā)生從而導(dǎo)致用戶不必要的損失降低了合作的信譽(yù)度。

2 現(xiàn)行的客戶受電工程管理模式分析

現(xiàn)代的客戶受電工程主要以客戶的要求為基準(zhǔn)，客戶受電工程從開(kāi)始到竣工結(jié)束的一切程序都需要客戶經(jīng)手進(jìn)行檢驗(yàn)，客戶從一開(kāi)始的施工方案、對(duì)整體工程的設(shè)計(jì)、承包公司包括施工單位的選擇都要經(jīng)手，小的方面到對(duì)施工材料、設(shè)備等的購(gòu)買(mǎi)等一系列工程程序。但是盡管客戶事事俱到還是會(huì)存在很多不足的地方，下文來(lái)為大家進(jìn)行詳細(xì)地分析說(shuō)明。

2.1 管理人員素質(zhì)有待提高

時(shí)代在不斷進(jìn)步，科技也在不斷發(fā)展，在我國(guó)提倡可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的號(hào)召下，研究人員不斷研發(fā)出綠色資源或可循環(huán)利用的能源取代了原有實(shí)用的傳統(tǒng)能源。與此同時(shí)，發(fā)電使用的機(jī)械也變得越來(lái)越高級(jí)，這樣就需要對(duì)操作人員的專業(yè)技能有了更高的考驗(yàn)，一些老技術(shù)人員經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)技術(shù)專業(yè)知識(shí)有限對(duì)新型機(jī)械不能夠順利操作的現(xiàn)象，這樣就會(huì)耽誤后續(xù)的正常工作從而導(dǎo)致整個(gè)工程時(shí)間被延長(zhǎng)。如果這樣的現(xiàn)象一直持續(xù)下去得不到有效解決，不僅僅會(huì)耽誤正常的工作，而且對(duì)客戶電力管理工程的日后發(fā)展也會(huì)造成消極影響。

2.2 管理模式有待完善

在整個(gè)客戶受電管理工程行業(yè)之中，每家企業(yè)都有自己獨(dú)特的管理方式，但不可避免地，一些電力企業(yè)并沒(méi)有一套屬于自己成熟完善的管理模式，在平時(shí)的工作中采取的方法都是遇到問(wèn)題解決一些問(wèn)題，并沒(méi)有對(duì)后期的工程運(yùn)作可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行設(shè)想并采取防范措施。這些企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到一套成熟的管理制度對(duì)企業(yè)的重要性，在整個(gè)企業(yè)當(dāng)中并沒(méi)有設(shè)立一個(gè)專門(mén)對(duì)客戶電力工程進(jìn)行管理的部門(mén)，同時(shí)也沒(méi)有在工程最初的階段進(jìn)行詳細(xì)地規(guī)劃，這樣就會(huì)導(dǎo)致在后面工程的使用過(guò)程中狀況頻繁發(fā)生。

3 優(yōu)化客戶電力管理工程模式的策略

3.1 創(chuàng)新管理概念

在現(xiàn)代的科學(xué)和文化都在不斷進(jìn)步的社會(huì)當(dāng)中，能夠擁有今天的成就其中最根本的原因是研究工作人員在不斷地探索和創(chuàng)新中取得進(jìn)步。研究工作人員始終都要保持著不斷創(chuàng)新的意識(shí)。在客戶電力工程中首先要做的是找出當(dāng)下在管理方面的不足，并帶著創(chuàng)新的思想到工作當(dāng)中去解決缺點(diǎn)。同時(shí)也要對(duì)在管理部門(mén)的人員進(jìn)行嚴(yán)格要求，提高每個(gè)人的工作效率。必要時(shí)，可以讓每個(gè)人做出在管理方面總結(jié)并說(shuō)出個(gè)人的想法，由部門(mén)結(jié)合起來(lái)會(huì)找出許多隱藏的問(wèn)題。對(duì)整體而言，管理制度得到了有效的改進(jìn)和創(chuàng)新對(duì)日后的整體工作都會(huì)提供很多的方便，也可以為用戶減少不必要的麻煩和損失。為了使供電行業(yè)不斷進(jìn)步，創(chuàng)新這一大項(xiàng)目勢(shì)在必行。

3.2 提升人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能

（1）對(duì)整體工作人員進(jìn)行思想上的教育，打破以往常規(guī)的工作思想。提高工作人員對(duì)工作的熱情并帶著積極的心態(tài)主動(dòng)地去與客戶進(jìn)行溝通，在工作的過(guò)程中始終保持著客戶的利益放在首位的思想，真正地了解客戶的需求并在工作中把客戶的需求盡可能地結(jié)合進(jìn)去。在工程的設(shè)計(jì)階段要把工程在日后使用過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，同時(shí)也要關(guān)心客戶在使用過(guò)程中的想法并做出統(tǒng)計(jì)。工作人員只有真正地了解客戶，明白客戶的需要和想法才會(huì)與客戶在合作當(dāng)中形成默契，并且在以后的合作過(guò)程中更有利于工作的實(shí)施。

（2）對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的管理方面主要還是從專業(yè)的技能和素質(zhì)方面進(jìn)行整體提升，可以組織專業(yè)的學(xué)習(xí)班讓部門(mén)人員每個(gè)月都可以得到有意義的培訓(xùn)。同時(shí)也可以增加一些娛樂(lè)活動(dòng)這樣可以促進(jìn)同事之間的關(guān)系提高默契程度，對(duì)日后的工作同事之間可以更加有積極性。在培訓(xùn)的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)很多不同想法的員工，面對(duì)新的創(chuàng)新理念一時(shí)之間不接受的老技術(shù)人員，領(lǐng)導(dǎo)要在這時(shí)發(fā)揮作用，與員工進(jìn)行交談并進(jìn)行心理上的安慰和鼓勵(lì)。讓所有的員工可以適應(yīng)企業(yè)不斷改進(jìn)創(chuàng)新的步伐。在促進(jìn)員工關(guān)系的同時(shí)，也要拉近領(lǐng)導(dǎo)與員工的距離，處于領(lǐng)導(dǎo)層的人員不能高高在上，對(duì)下邊的員工只關(guān)心業(yè)績(jī)而不關(guān)心他們的內(nèi)心想法。如果長(zhǎng)此以往地壓迫員工，對(duì)員工施加壓力，那么員工會(huì)產(chǎn)生反抗和壓抑的心理。這樣是無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)管理模式上的創(chuàng)新的。

3.3 提高客戶受電工程安裝技術(shù)水平

客戶受電工程要想真正提高整體的質(zhì)量，那么就要在工程設(shè)備上提高質(zhì)量。在工程進(jìn)行設(shè)備安裝時(shí)供電企業(yè)要起到協(xié)作的作用，在施工方進(jìn)行施工過(guò)程中要對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，讓最后施工的成果能夠達(dá)到客戶最初對(duì)工程的要求。實(shí)現(xiàn)設(shè)備安裝最后的成果可以滿足企業(yè)日后不斷創(chuàng)新后的使用效果。作為與客戶有緊密合作關(guān)系的電力企業(yè)要更加為客戶利益著想，從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題。

3.4 強(qiáng)化客戶受電工程質(zhì)量驗(yàn)收管理

供電企業(yè)要與客戶一起對(duì)工程的施工情況有同步了解，在施工企業(yè)的選擇上要對(duì)企業(yè)的資質(zhì)有著一定的了解。在工程開(kāi)始施工時(shí)要求施工企業(yè)每個(gè)月都要對(duì)工程的近況進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，如果發(fā)現(xiàn)在施工過(guò)程中有任何質(zhì)量或施工上的問(wèn)題要及時(shí)向設(shè)計(jì)部門(mén)或相關(guān)部門(mén)進(jìn)行上報(bào)。并且設(shè)立一個(gè)專門(mén)的工程竣工驗(yàn)收小組對(duì)工程的成果進(jìn)行詳細(xì)嚴(yán)格的檢查工作。

4 結(jié)語(yǔ)

結(jié)合文章的整體內(nèi)容來(lái)說(shuō)，客戶受電工程是一項(xiàng)十分重要的工程。它不僅僅是與客戶建立了合資的合作關(guān)系，而且電力在人們的日常生活中是不可或缺的一部分，由此看來(lái)這部分工程的質(zhì)量直接能夠影響人們的生活。電力工程暫時(shí)在管理方面還存在著一些問(wèn)題，但是在以后的工作中可以通過(guò)對(duì)企業(yè)工作人員從最基本的服務(wù)意識(shí)的提高和提升專業(yè)知識(shí)方面進(jìn)行改革。然后再?gòu)墓こ讨械臋C(jī)械設(shè)備上解決問(wèn)題，提高設(shè)備的質(zhì)量并且對(duì)施工單位進(jìn)行嚴(yán)格篩選。供電企業(yè)要與客戶始終站在同一角度，對(duì)施工企業(yè)的施工概況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決問(wèn)題。這樣客戶受電工程的管理制度創(chuàng)新概念的實(shí)現(xiàn)也會(huì)提上日程。希望這篇文章筆者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)和想法能夠?qū)蛻綦娏こ绦袠I(yè)的創(chuàng)新工作有所作用。

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