產(chǎn)品設(shè)計中的用戶隱性知識研究現(xiàn)狀與進展

錢海燕

摘 要：設(shè)計是人類思維中一項十分高級且復(fù)雜的活動，同時，設(shè)計是人類最為重要的一項創(chuàng)造性活動，運用的是已具備的知識和技巧，解決存在的問題以及對新事物進行創(chuàng)造。文章簡單分析產(chǎn)品設(shè)計中用戶隱性知識研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，希望為相關(guān)人士提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品設(shè)計；用戶隱性知識；現(xiàn)狀；進展

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中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1008-2832（2016）08-0107-03

User Tacit Knowledge Research Present Situation and Progress in the Design of Products

QIAN Hai-yan（Dalian Polytechinc University Arts and Information Engineering， Dalian 116600， China）

Abstract ：The design is very advanced and complex， at the same time， the design is a creative activity of human is the most important， the use of is to have the knowledge and skills， and solve the existing problems and to create new things. This paper simple analysis in the design of product user tacit knowledge research status and development trend， hope to provide reference for relevant personage reference.

Key words ：product design； the user implicit knowledge； current situation； progress

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近年來，企業(yè)在進行產(chǎn)品設(shè)計時不斷發(fā)生變化，由以產(chǎn)品終端為核心理念轉(zhuǎn)變?yōu)楦又匾暜a(chǎn)品前端，這就使得正確的產(chǎn)品概念很難在恰當(dāng)?shù)臅r機順利地導(dǎo)入市場。在產(chǎn)品研發(fā)過程中技術(shù)創(chuàng)新和制造標(biāo)準(zhǔn)是保障其成功的關(guān)鍵。如何對一個物質(zhì)產(chǎn)品或非物質(zhì)產(chǎn)品具有的價值進行衡量呢？其關(guān)鍵在于是否能夠滿足用戶的需求，反之，則認(rèn)定該產(chǎn)品是失敗的。然而，要想設(shè)計出一件稱之為成功的商品，一方面要了解用戶所需，滿足用戶的生理需求，另一方面還要掌握用戶所想，即了解用戶的心理，這樣才能更好的滿足用戶的心理需求。因此，設(shè)計師進行產(chǎn)品設(shè)計時，不僅要運用好顯性知識，同時，也要對用戶內(nèi)心所隱藏的感受和感覺等情感認(rèn)知進行研究，對用戶隱性知識進行充分的挖掘。產(chǎn)品設(shè)計中利用好隱性知識才能使產(chǎn)品更加獨特，并且難以轉(zhuǎn)移、模仿與代替，使其具有一定的優(yōu)勢可以在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。下面本文就對產(chǎn)品設(shè)計中顯性知識與隱性知識進行分析，探討其概念、特點與兩者之間的關(guān)系，提出隱性知識外顯化轉(zhuǎn)移的外顯模型與螺旋模型，并研究了外顯方法和技術(shù)，包括，口語分析、群體文化學(xué)、圖解思維、感性工學(xué)等，最后，對產(chǎn)品設(shè)計中用戶隱性知識的研究現(xiàn)狀與未來研究熱點進行探析。

一、 用戶隱性知識與產(chǎn)品設(shè)計

（一） 隱性知識與顯性知識

隱性與顯性知識之間是存在一定區(qū)別的，主要體現(xiàn)在存在形態(tài)上，其中，隱性知識屬于無形知識，無法通過書本、文件、手冊等載體中找到，人類擁有隱性知識（如洞察力、靈感、視覺感受和經(jīng)驗等），該技能、判斷和直覺無法運用簡單的語言進行描述。隱性知識極具特點，最為明顯的就是主觀性、隨意性和模糊性；而顯性知識屬于有形知識，可在書本、文件、手冊等載體中找到，除此之外，還能夠通過各種網(wǎng)絡(luò)進行檢索和下載，也可以將知識和技能傳授給他人，屬于社會化知識，具有可仿制和異地傳播的特性。顯性知識與隱性知識最為明顯的區(qū)別在于其更容易被人們獲取，同時也更加明確和規(guī)范。但隱性知識與顯性知識并不是完全脫離，因為，隱性知識的表現(xiàn)與成果是顯性知識，除此之外，兩者之間還存在另一種關(guān)系，即顯性知識是隱性知識的前提和基礎(chǔ)。

（二）產(chǎn)品設(shè)計中的用戶隱性知識

在進行產(chǎn)品設(shè)計的時候，想要具有獨特性，重點在于用戶所擁有的隱性知識。當(dāng)用戶未接觸新的產(chǎn)品之前，潛意識會根據(jù)自身已有的經(jīng)驗和認(rèn)知對新產(chǎn)品形成一定的印象，具體包括產(chǎn)品應(yīng)具備的功能有哪些？產(chǎn)品外形看起來與什么相似？等等，如同，4W1H（what，when，who，where，how）的問題。在對用戶進行一定刺激之后，就能夠輕松的提取用戶對產(chǎn)品的這些印象，之后，要做的就是比較印象與產(chǎn)品或設(shè)計方案。用戶具有一定的認(rèn)知過程，而這一過程就是在對產(chǎn)品進行選擇、比較、權(quán)衡和提取信息與加工，在此時，用戶會將繁雜的記憶過濾掉，同時，還會把記憶中已存在或潛在的信息濾掉，目的是更好地將記憶中與信息相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容提取出來。這樣用戶在接受產(chǎn)品信息之后，就能夠進行推斷性的思維活動，通過隱喻和推理的方式對產(chǎn)品進行認(rèn)知。這種抽象化的認(rèn)知風(fēng)格主要表現(xiàn)形式是，用戶借助感性詞來形容產(chǎn)品，如這個產(chǎn)品是“時尚的”“休閑的”“高貴的”等，最終，用戶會將其儲存起來，其形式為隱性知識形式。

二、 用戶隱性知識的外顯化轉(zhuǎn)移

在進行產(chǎn)品設(shè)計過程中，設(shè)計師需要先對日常需求和用戶需求進行了解和分析，經(jīng)過自己的理解再以圖片形式將其呈現(xiàn)出來。其中，重要的交流媒介便是草圖、效果圖等圖形化信息形式，同時，該媒介也將成為用戶在對產(chǎn)品進行選擇時的依據(jù)，還可以成為有利的工具幫助用戶對設(shè)計進行評價。由此可見，利用此工具能夠有效地將用戶知識與設(shè)計知識進行外顯。設(shè)計師不僅擁有顯性知識同時還擁有隱性知識，該內(nèi)容深藏于設(shè)計師腦海之中，但卻無法描述，需要通過視覺符號表達，包括點、線、面和色彩等，將隱性知識轉(zhuǎn)變成顯性知識，這樣人們才能夠有所感知。隱性知識外顯的這一過程可以分為兩個方面，分別是知識轉(zhuǎn)移外顯模型和螺旋模型。

（一） 外顯模型

首先，設(shè)定一個情景，此情景當(dāng)中，可以將知識在用戶、設(shè)計師及設(shè)計師之間進行傳播，這一過程指的就是知識外顯模型。外顯模型傳播過程共分3個階段，第一階段是識別階段，在這一個階段當(dāng)中，需要了解用戶心中所需，包括，使用方式、喜好和人機特性等；第二階段是實施與調(diào)整階段，這一階段是識別階段，主要針對與接受單元情境相適合的知識，并將知識進行調(diào)整轉(zhuǎn)移，這樣做的目的是讓其更好地適應(yīng)新情境；第三階段，則是整合階段，也是對隱性知識進行表達轉(zhuǎn)移的一個重要階段，需要借助情境轉(zhuǎn)換、分析處理等方式，這樣就能夠通過文字、草圖和效果圖以及模型等表達方式把隱性知識外顯。

（二） 螺旋模型

螺旋模型，即設(shè)定一接收單元，通過情境分析將隱性知識與顯性知識進行知識轉(zhuǎn)移，使其成為該單元自身的知識。這一過程共分為2個階段，分別是隱性向顯性轉(zhuǎn)化和顯性向系統(tǒng)內(nèi)部轉(zhuǎn)化。有效的轉(zhuǎn)化方法為情景因素類比和模擬；第二階段，指顯性向更系統(tǒng)的內(nèi)部顯性轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)這一過程的方法是通過組合轉(zhuǎn)化，并且，利用情景類比與模仿還能夠讓其中一部分顯性知識進入到用戶和設(shè)計師等接收單元的知識包中。

三、 用戶隱性知識外顯化方法與技術(shù)

（一） 口語分析

口語分析俗稱有聲思維，是對被試者的實時口語報告和追述口語報告進行分析，掌握被試者認(rèn)知活動信息，這一實驗方法屬于心理學(xué)當(dāng)中的“過程研究”。對于相同的產(chǎn)品每個人都會有不同的表達（表達即為信息在頭腦中呈現(xiàn)的方式），而通過比較口語報告內(nèi)容，可以對每個人的信息進行分析，掌握每個人對于產(chǎn)品的看法?？谡Z分析實驗進行時，被試者需要將自己的思維活動盡可能地說清楚，而被試者所說的話則被作為分析材料記錄下來?？谡Z分析法能夠?qū)⑷说恼J(rèn)知活動直觀的展現(xiàn)出來，但實際應(yīng)用時也存在諸多問題，比如，從數(shù)量上能否對被試者技能訓(xùn)練過程的知識變化情況進行刻畫；所有的隱性思維內(nèi)容能否被呈現(xiàn)；被試者的思維加工過程是否會被影響等。

（二） 群體文化學(xué)

群體文化是需要進行實地調(diào)研的，這樣才能夠?qū)ζ湫袨?、信仰與生活方式進行了解和掌握。通過對具有代表性的典型群體的研究，便能夠預(yù)測用戶對產(chǎn)品的一系列需求。同時，對消費者的情緒態(tài)度進行觀察，總結(jié)出相似用戶，對用戶的購買理性和喜好進行總結(jié)，作為產(chǎn)品設(shè)計的重要依據(jù)，進而對產(chǎn)品品質(zhì)進行明確。群體文化學(xué)適用于產(chǎn)品開發(fā)初期，通過運用定性描述性分析方法，對典型用戶隱性知識特點進行獲取，再通過統(tǒng)計和整理，最后應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計的全過程。

（三） 圖解思維

圖解思維俗稱圖解思考，所指的是設(shè)計思考模式，通?？梢越忉尀橥ㄟ^速寫和草圖來幫助思考。圖解思維的出發(fā)點是人的認(rèn)知，同時，可以逐步加深人的認(rèn)知和創(chuàng)造性。圖解思維過程是首先由設(shè)計師通過眼睛觀察記錄于紙上的圖形，之后，用大腦來對其進行思考、辨別和判斷，再對圖形中的某一部分進行肯定及否定，這樣便得到反饋信息，借此來改進原有圖形，再然后，通過設(shè)計師的聯(lián)想和想象，便產(chǎn)生新的認(rèn)知，最后再進行推演，如此反復(fù)的這一過程就是圖解思維。計算機技術(shù)的發(fā)展，促使圖解思維逐漸向多元化轉(zhuǎn)變，而根據(jù)圖解思維發(fā)展，可以將其歸納成3種模式，分別為研究與完善思維表達，對計算機技術(shù)優(yōu)缺點進行分析，以及草圖表達結(jié)合計算機輔助技術(shù)。這三種模式真正實現(xiàn)二維到三維的提升，更好地對人們的設(shè)計思維進行表達、復(fù)制和評價。

（四）感性工學(xué)

感性工學(xué)是為了能夠在產(chǎn)品設(shè)計要素中添加人們模糊不明的情感需求和意向，為達到這一目的，就需要對人的感性與物的設(shè)計特性間關(guān)系的理論及方法進行探討。感性工學(xué)研究方法分為3類，第一，定性推論式，這一方法重視產(chǎn)品設(shè)計細(xì)節(jié)，利用層次推論方法，建立樹狀圖；第二，正逆結(jié)合式，又稱計算機輔助式，主要是將感性意向與產(chǎn)品設(shè)計要素進行轉(zhuǎn)換和映射，通過構(gòu)建感性與形態(tài)要素的關(guān)系，將結(jié)果構(gòu)建成專家系統(tǒng)；第三，數(shù)學(xué)模式型，對用戶某一特定感性目標(biāo)進行變量，對該感性數(shù)學(xué)模式進行構(gòu)建。近年來，感性工學(xué)研究的內(nèi)容越來越豐富。感性工學(xué)運用的主要目的，是為了讓設(shè)計者在進行產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計時以用戶立場為主，從根本上考慮用戶各方面因素，將用戶的意識、個性、審美等方面作為關(guān)注的重點。感性工學(xué)具有一定的普適性，雖然如此，但不同的產(chǎn)品對于感性工學(xué)的研究也不盡相同，因此，對于感性工學(xué)的研究與應(yīng)用也呈多樣性。

四、用戶隱性知識研究熱點及發(fā)展趨勢

研究產(chǎn)品設(shè)計中的用戶隱性知識需要多學(xué)科交叉，其中包括心理學(xué)、工業(yè)設(shè)計、計算機技術(shù)等，由于該研究時間尚短，理論體系并不完整，但初具雛形。經(jīng)過一段時間的發(fā)展后，用戶隱性知識的研究熱點與發(fā)展趨勢可總結(jié)為以下幾點：

（一）規(guī)律和特征

在進行用戶隱性知識研究時，其中一項重點內(nèi)容就是規(guī)律和特征，這體現(xiàn)了事物內(nèi)部本質(zhì)的必然聯(lián)系，而正因為用戶隱性知識深入到用戶的個人主觀感受和經(jīng)驗之中，因此，此內(nèi)容成為該研究的熱點毋庸置疑。進入21世紀(jì)以來，人們更加注重的是創(chuàng)新研究，而創(chuàng)新研究的出發(fā)點也逐漸從人的角度進行，而用戶隱性知識是產(chǎn)品創(chuàng)新的重要因素之一，需要格外重視。

（二）獲取與表達

產(chǎn)品設(shè)計的關(guān)鍵問題就是需要準(zhǔn)確地對用戶的隱性知識進行獲取和表達，并將其應(yīng)用于設(shè)計過程中，使其更好的對消費者需求進行引導(dǎo)和滿足。上文簡單的提到了一些方法，但仍然無法滿足設(shè)計研究的需要，所以，要認(rèn)清以用戶為中心這一方針，運用具體的方法進行研究，以此來獲取和表達用戶隱性知識，例如，用戶行為研究、情境設(shè)計研究、用戶體驗設(shè)計研究等。除此之外，Internet的用戶隱性知識獲取和表達方式也是未來研究的熱點。

（三）重用與更新

重用設(shè)計方法是現(xiàn)代式設(shè)計方法，可以快速響應(yīng)市場，因此，應(yīng)該重視可重用性設(shè)計知識的分類工作，并加強設(shè)計知識重用性提高措施的研究力度，這項工作具有重要的研究意義。因為，設(shè)計的產(chǎn)品不同，意想評價也不相同，所以，隱性知識也略有區(qū)別。由于隱性知識的研究與應(yīng)用具有多樣性，所以，必須要對不同領(lǐng)域的可重用問題進行深入探討。由于主體不同，每個主體的認(rèn)知能力和價值觀均不相同，這一點便論證了隱性知識的主體相對性。隱性知識隨著時代發(fā)展不斷發(fā)生變遷，所以，應(yīng)該對其進行修正與更新，只有這樣才能夠更好的適應(yīng)時代。例如，可以利用計算機技術(shù)將用戶隱性知識進行整合，這樣建立起的知識結(jié)構(gòu)、知識決策、實施表示模型才能夠更加符合消費者認(rèn)知特征，進而創(chuàng)新設(shè)計的產(chǎn)品才能獲得受眾的認(rèn)可。所以，用戶隱性知識重用與更新也是未來研究的重中之重。

結(jié)語

綜上所述，用戶隱性知識與個人性格、經(jīng)歷和年齡以及修養(yǎng)有關(guān)，屬于個人長期創(chuàng)造和積累的財富，雖然存在于潛意識，但卻很難用語言表述?？呻[性知識與顯性知識之間卻可以相互轉(zhuǎn)化。這就需要相關(guān)人員對此進行重視，加強對用戶隱性知識特點進行研究，使其外顯和轉(zhuǎn)移成圖片、文字和表格以及模型等，當(dāng)隱性知識外顯后，使得設(shè)計結(jié)果會更加形式化和規(guī)范化，這樣創(chuàng)新設(shè)計出的產(chǎn)品才能更加合理，更能滿足消費者的需求。

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