高職快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)研究

宋揚(yáng)

摘要：高職教育作為一種以職業(yè)為導(dǎo)向的專業(yè)教育，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生具備職業(yè)崗位所需要的基本技能，快遞行業(yè)是近幾年來發(fā)展最快的行業(yè)之一，又是勞動(dòng)密集型行業(yè)，實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)必不可少。本文探討了如何構(gòu)建與培養(yǎng)崗位技能相適應(yīng)的高職快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境。

Abstract： As career oriented professional education， higher vocational education focuses on cultivating students with basic skills to get jobs. Express delivery industry is one of the fastest growing industries in recent years， and it is a labor-intensive industry， so practical training is indispensable. This paper discusses how to build and develop an express specialty practical training environment that meets the job skills in higher vocational colleges.

關(guān)鍵詞：高職教育；快遞專業(yè)；實(shí)訓(xùn)

Key words： higher vocational education；express specialty；training

中圖分類號(hào)：G482 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）08-0252-02

1 高職快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)的要求

高職教育面向職業(yè)技能方向培養(yǎng)學(xué)生，突出實(shí)用性，教學(xué)環(huán)境和企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境相一致。應(yīng)用性是其主要特點(diǎn)，它更強(qiáng)調(diào)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和操作能力，要求學(xué)生具有U盤式的能力，培養(yǎng)成為即插即用的人才。高職院校在人才培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該合理的設(shè)計(jì)理論教學(xué)與實(shí)訓(xùn)教學(xué)比例，應(yīng)突出崗位能力的培養(yǎng)。實(shí)踐環(huán)境建設(shè)是崗位能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)和前提，包括校外實(shí)訓(xùn)和校內(nèi)實(shí)訓(xùn)。

校外實(shí)訓(xùn)環(huán)境主要包括工學(xué)交替和頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生學(xué)完課程之后，通過相應(yīng)的培訓(xùn)和考試，就可以進(jìn)行工學(xué)交替，學(xué)生可以在客服、快遞企業(yè)實(shí)體店和分揀中心進(jìn)行工學(xué)交替，理論與實(shí)際相結(jié)合，更深刻的感受到快遞每個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)是學(xué)生學(xué)完所學(xué)課程后的半年時(shí)間里，到企業(yè)中工作。

校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境是實(shí)訓(xùn)室，包括手工操作實(shí)訓(xùn)室和信息操作實(shí)訓(xùn)室，在實(shí)訓(xùn)室中可以模擬手工操作和信息處理能力，手工操作通過學(xué)生近距離觀看和動(dòng)手操作，了解具體的工作流程，學(xué)生通過軟件的使用，可以模擬如營(yíng)收系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)。

快遞行業(yè)是密集，對(duì)員工的操作技能要求高，要求實(shí)訓(xùn)環(huán)境與企業(yè)生產(chǎn)環(huán)盡量一致的，以就業(yè)為導(dǎo)向，積應(yīng)市場(chǎng)需求，畢業(yè)及上崗，節(jié)省企業(yè)崗前培訓(xùn)成本。企業(yè)需要什么樣的人才，學(xué)校就培養(yǎng)什么樣的人才，著力培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)和實(shí)操能力。

2 快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)環(huán)境建設(shè)思路

快遞企業(yè)崗位設(shè)置有攬收與派送崗位和內(nèi)部處理崗位。崗位技能要求學(xué)生在攬收崗位掌握快件的攬收和派送，郵件資費(fèi)的計(jì)算，詳情單的填寫，掌握郵件轉(zhuǎn)運(yùn)流程，郵件改退批條的使用，郵件排道，郵件開拆與封裝等。內(nèi)部處理崗位技能要求學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，如營(yíng)收系統(tǒng)和生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，了解分揀中心日常工作流程。

攬收與派送技能崗位培訓(xùn)方面，包括講授PDA的使用方法，POS機(jī)的使用方法，實(shí)訓(xùn)室配有學(xué)生封裝使用的包裝箱和包裝袋，工作臺(tái)席和電子稱，用于收寄時(shí)使用的運(yùn)單，郵件封裝使用的設(shè)備等。通過教師投影演示，學(xué)生動(dòng)手實(shí)際操作，更熟練的掌握知識(shí)和技能。學(xué)生通過模擬攬收中遇到的問題，掌握更多的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

內(nèi)部處理崗位方面，在計(jì)算機(jī)能力培養(yǎng)方面，實(shí)訓(xùn)室由一臺(tái)主機(jī)和48臺(tái)學(xué)生終端機(jī)組成，主要培訓(xùn)信息處理能力，包括物品名單錄入、office能力、營(yíng)收系統(tǒng)、快件攬收錄入和財(cái)務(wù)分析等能力。每臺(tái)終端機(jī)都配有一臺(tái)打印機(jī)，和企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境相同。實(shí)訓(xùn)室中配有分揀包裹郵件使用的分揀臺(tái)席，分揀文件郵件的格口，攬投部模擬操作臺(tái)，實(shí)際模擬分揀中心的工作流程。

快件傳遞過程包括四大環(huán)節(jié)，分別是快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送?？爝f流程四大環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)存在大量組織作業(yè)和運(yùn)轉(zhuǎn)工作，而且各個(gè)環(huán)節(jié)之間也需要密切合作，從而保證快件傳遞的科學(xué)性和高效性。

快件收寄是快遞流程的首要環(huán)節(jié)，快遞企業(yè)在獲得訂單后由快遞業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，完成從客戶處收取快件和信息的過程。快件收寄分為上門攬收和網(wǎng)點(diǎn)收寄兩種形式。學(xué)生需要掌握的能力有：驗(yàn)視快件、指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單和包裝快件、計(jì)費(fèi)稱重、快件運(yùn)回、交件交單等項(xiàng)工作。

快件處理包括郵件的分撥和包裹的封裝兩個(gè)步驟，是快遞作業(yè)中承接所有步驟的樞紐，在全部郵件運(yùn)輸過程中起著不可替代的作用。學(xué)生在這個(gè)環(huán)節(jié)主要是根據(jù)收件人詳情單的相關(guān)信息，將不同區(qū)域的郵件分揀并封裝成為總包發(fā)往客戶的指定區(qū)域?？旒姆謷獍l(fā)是快件分散到集中、再由集中到分散的處理過程，還包括設(shè)計(jì)快件運(yùn)輸頻次、明確快件運(yùn)輸線路和經(jīng)轉(zhuǎn)等工作內(nèi)容。學(xué)生不僅要對(duì)各條運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解，對(duì)郵包的開拆和封裝的操作也需要熟練掌握。

在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)，學(xué)生要牢牢掌握“6S”管理，包括清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六個(gè)方面。其基本目標(biāo)是使生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到“門類清楚、區(qū)隔整齊、標(biāo)識(shí)分明、潔凈安全”的狀態(tài)。清理的含義是清理現(xiàn)場(chǎng)空間和物品，實(shí)施要點(diǎn)是清除垃圾或無用、可有可無的物品，明確每一項(xiàng)物品的用途、用法、使用頻率，現(xiàn)場(chǎng)只要保留必要的物品。整頓的含義是整頓現(xiàn)場(chǎng)次序、狀態(tài)，實(shí)施要點(diǎn)是在清理基礎(chǔ)上，合理規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)的空間和場(chǎng)所，按照規(guī)劃安排現(xiàn)場(chǎng)的每一樣物品，使其各得其所，做好必要的標(biāo)識(shí)，使所有人都感覺清楚明白。清掃的含義是進(jìn)行清潔、打掃，實(shí)施要點(diǎn)是在清理、整頓基礎(chǔ)上，清潔場(chǎng)地、設(shè)備、物品，形成干凈、衛(wèi)生的工作環(huán)境。安全的含義是采取措施保證人員、場(chǎng)地、物品等安全，實(shí)施要點(diǎn)是建立預(yù)防傷病、防污、防火、防水、防盜、防損等保安措。規(guī)范的含義是形成規(guī)范與制度，保持、維護(hù)上述四項(xiàng)活動(dòng)，實(shí)施要點(diǎn)是檢查、總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)。將好的方法與要求納入管理制度與規(guī)范，明確責(zé)任。素養(yǎng)的含義是建立習(xí)慣與意識(shí)，從根本上提升人員的素養(yǎng)，實(shí)施要點(diǎn)是通過宣傳、培訓(xùn)、激勵(lì)等方法，將外在的管理要求轉(zhuǎn)化為員工自身的習(xí)慣、意識(shí)，使上述各項(xiàng)活動(dòng)成為發(fā)自內(nèi)心的自覺行動(dòng)。

快件運(yùn)輸是指在統(tǒng)一組織、調(diào)度和指揮下，按照運(yùn)輸計(jì)劃，綜合利用各種運(yùn)輸工具，將快件迅速、有效地運(yùn)達(dá)目的地的過程?？旒\(yùn)輸主要包括航空運(yùn)輸、公路運(yùn)輸和鐵路運(yùn)輸三大方式。快遞企業(yè)可根據(jù)快件的時(shí)效與批量等實(shí)際要求，選擇合適的運(yùn)輸方式來保證快速、準(zhǔn)確地將快件送給客戶。學(xué)生不僅要對(duì)三種運(yùn)輸方式的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)方式、運(yùn)輸能力有所了解，對(duì)地理知識(shí)、交通和法律法規(guī)也應(yīng)該有所掌握。

快件派送是快遞員按照詳情單的地址把郵件送達(dá)到客戶手中并取得客戶確認(rèn)簽字的過程。快件派送是整個(gè)快遞流程的最后一個(gè)也是最重要的環(huán)節(jié)，快遞派送的環(huán)節(jié)有：郵包或郵件的交接、確認(rèn)客戶身份、客戶簽字、整理郵件詳情單和款項(xiàng)等項(xiàng)事情。快件派送工作不僅是直接保證快件快速、準(zhǔn)確、安全地送達(dá)客戶的最后一環(huán)，也是同客戶建立于維護(hù)良好關(guān)系的一個(gè)重要機(jī)會(huì)。

3 快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)

根據(jù)職業(yè)能力要求和實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)分兩個(gè)階段進(jìn)行，分別是攬收階段和內(nèi)部處理階段?？爝f專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目共分5項(xiàng)，分別為資費(fèi)計(jì)算、詳情單改錯(cuò)，郵件排道，郵件批改退和郵件驗(yàn)視封裝。針對(duì)五個(gè)環(huán)節(jié)，手工操作實(shí)訓(xùn)室也配有相應(yīng)的教學(xué)用具。

在攬收環(huán)節(jié)需要設(shè)置資費(fèi)計(jì)算、詳情單改錯(cuò)和郵件驗(yàn)視封裝三個(gè)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)。資費(fèi)計(jì)算不僅需要學(xué)生掌握不同地域的起重和續(xù)重價(jià)格，對(duì)計(jì)算能力也要有一定的基礎(chǔ)。針對(duì)詳情單改錯(cuò)環(huán)節(jié)，實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備了大量的空白詳情單讓學(xué)生填寫，模擬企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境。實(shí)訓(xùn)室還準(zhǔn)備了一部分具有代表性的錯(cuò)誤詳情單，讓學(xué)生進(jìn)行挑錯(cuò)，增加記憶性。郵件封裝驗(yàn)視環(huán)節(jié)是較為復(fù)雜，要求學(xué)生是包裝易碎的玻璃杯。手工實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備多種型號(hào)的包裝箱、玻璃杯、填充物和膠帶，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成易碎品的包裝，這對(duì)學(xué)生的動(dòng)手能力是一個(gè)鍛煉。

在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)設(shè)置了包括郵件排道和郵件批改退項(xiàng)目。郵件排道是一個(gè)既費(fèi)腦力又費(fèi)體力的環(huán)節(jié)，不僅要把郵件道段名字識(shí)別出來，還要放到不同的格口中，實(shí)訓(xùn)室配置了10組用于排道段的格口臺(tái)，和企業(yè)工作里的分揀臺(tái)完全相同，使學(xué)生就能直接熟練操作郵件批改退。郵寄過程會(huì)出現(xiàn)問題郵件，由于與客戶無法取得聯(lián)系或者地址不詳，導(dǎo)致郵件無法爭(zhēng)取派送，快遞企業(yè)會(huì)對(duì)這種郵件進(jìn)行再次投遞或者退回處理，這個(gè)過程叫做郵件批改退，學(xué)生正確掌握此種技能，郵件可以準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中或退回寄件人。手工操作實(shí)訓(xùn)室準(zhǔn)備了十套工具用于模擬批改退流程，每套工具都和企業(yè)郵件批改退使用工具相同。

4 結(jié)束語

高職院校建設(shè)快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)，為快遞行業(yè)提供了高素質(zhì)和高技能的人才，通過實(shí)訓(xùn)學(xué)生對(duì)快遞專業(yè)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)實(shí)際操作和業(yè)務(wù)流程更加熟練，畢業(yè)生到企業(yè)工作上手快，不需要企業(yè)對(duì)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，工作效率高，一些畢業(yè)生在企業(yè)工作一年后升任攬投部經(jīng)理。隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)越來越普遍，這就給快遞企業(yè)帶來了廣闊的發(fā)展前景，在高職院校開展快遞專業(yè)實(shí)訓(xùn)建設(shè)是十分重要的。

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