汽車維修企業(yè)的品牌形象塑造問題探索

摘 要：伴隨著目前我國社會經(jīng)濟(jì)水平的快速發(fā)展，汽車產(chǎn)業(yè)也取得了極大的發(fā)展與進(jìn)步，產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景欣欣向榮，而作為汽車產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的核心環(huán)節(jié)，汽車維修行業(yè)也迎來了空前歷史發(fā)展機(jī)遇期，與此相對應(yīng)的則是市場競爭程度的日趨激烈。對于汽車維修企業(yè)來說，應(yīng)當(dāng)基于自主意識的指引下，逐漸明確出具有自身鮮明特征的品牌形象，從而實現(xiàn)對企業(yè)品牌形象影響力的全面提升，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，保障企業(yè)的長久、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：汽車維修企業(yè)；品牌形象；塑造

現(xiàn)如今的汽車行業(yè)已經(jīng)取得了蓬勃的發(fā)展與進(jìn)步，而汽車汽修企業(yè)作為汽車產(chǎn)業(yè)中的重要環(huán)節(jié)之一，其發(fā)展速度也越來越快，然而受制于市場監(jiān)管機(jī)制的缺失，導(dǎo)致行業(yè)門檻過低，并且由于消費(fèi)者對于這一專業(yè)性較強(qiáng)的工作知之甚少，導(dǎo)致企業(yè)維修企業(yè)目前在我國已經(jīng)如雨后春筍般大量的涌現(xiàn)出來，使得消費(fèi)者在面對數(shù)量眾多的汽車維修企業(yè)時難以抉擇。而汽車維修行業(yè)的競爭也正是基于這種情況變得愈演愈烈，而怎樣才能夠在如此繁復(fù)的環(huán)境中取得一席之地，不被市場所淘汰則正是廣大汽車維修企業(yè)所苦苦思索的，對此筆者認(rèn)為汽車維修企業(yè)通過塑造出具有自身獨(dú)特的品牌形象不失為一條正確的出路。

1 汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀分析

就當(dāng)前的汽車維修行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，市場競爭已經(jīng)趨于白熱化，各類規(guī)模大小不一的汽車維修企業(yè)廣泛分布在城市的各個地方，而由于對企業(yè)市場競爭力起著決定性影響的因素相對較多，因而任何一家企業(yè)要想能夠在激烈的市場競爭中一騎絕塵絕非易事。在市場競爭度過了初級階段，企業(yè)所處的地理位置、人員技術(shù)水平、發(fā)展經(jīng)營規(guī)模等方面的條件已經(jīng)基本趨于同質(zhì)化之時，品牌形象的塑造問題的重要性將日漸突出。[1]當(dāng)前大量的汽車維修企業(yè)均將價格因素的競爭放到了首位，而針對其他方面的競爭因素則未能夠引起足夠的重視。從長遠(yuǎn)角度來看，一方面消費(fèi)者的消費(fèi)行為會逐漸趨向于理性；另一方面市場競爭也將日趨激烈，差異化競爭時代必將會在不久的將來成為主流，因此關(guān)注于企業(yè)品牌形象的塑造方為長久之計。

2 塑造自有品牌形象的意義

關(guān)于自有品牌的塑造問題，其本質(zhì)上便是實施差異化的競爭策略，所具備的意義價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一，具有鮮明特征的企業(yè)品牌形象可以為消費(fèi)者明確識別標(biāo)志，促使消費(fèi)者作出更加理性化的選擇，進(jìn)而增強(qiáng)對消費(fèi)者消費(fèi)需求的滿足程度。通過塑造出自有品牌形象便可給予消費(fèi)提供企業(yè)維修品質(zhì)信息并促使其作出更具傾向性的選擇，而絕大多數(shù)的服務(wù)效用是難以通過直觀感受來予以判斷，在消費(fèi)者難以明確服務(wù)質(zhì)量時便會利用品牌來幫助自己進(jìn)行服務(wù)選擇。

第二，通過對自由品牌形象的塑造能夠促使企業(yè)的市場競爭力得以顯著的提升。汽車維修企業(yè)間的競爭一方面是技術(shù)、價格的競爭，同時也是品牌上的競爭，因為汽車維修這一行業(yè)相對較為專業(yè)化，一般的消費(fèi)者往往對于質(zhì)量水平難以作出有效的判斷，因此品牌上的競爭便尤為重要，消費(fèi)者會通過品牌來選取維修企業(yè)，因此品牌形象的塑造對于企業(yè)競爭力的影響十分明顯。

第三，良好的品牌形象能夠提高企業(yè)的贏利能力。其汽車維修企業(yè)的發(fā)展過程當(dāng)中，品牌形象間的差距所導(dǎo)致的利潤收益差距十分明顯。對此企業(yè)應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識到對于產(chǎn)品服務(wù)價格產(chǎn)生影響的因素在服務(wù)質(zhì)量還與自身的品牌形象之間存在著密切的相關(guān)性。[2]

3 有效提升企業(yè)品牌形象的措施

3.1 樹立觀念，明確認(rèn)識

企業(yè)維修企業(yè)只有明確樹立正確的觀念導(dǎo)向，才能夠為品牌形象的塑造打下堅實的基礎(chǔ)，企業(yè)的經(jīng)營決策者應(yīng)當(dāng)樹立起現(xiàn)代化的品牌意識，將品牌形象塑造工作作為企業(yè)長久發(fā)展戰(zhàn)略的重要構(gòu)成內(nèi)容，要在這一方面投入必要的資金支持。在共計針對超過有20家不同規(guī)模的汽車維修企業(yè)所進(jìn)行的相關(guān)調(diào)查研究表明，其中絕大部分企業(yè)的經(jīng)營決策者均未能夠正確認(rèn)識到品牌形象的重要性，相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃及資金投入更是少有。[3]但是由整個行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來進(jìn)行觀察，能夠在較短的時間內(nèi)得以快速發(fā)展的企業(yè)，其發(fā)展的秘訣無不與企業(yè)品牌形象的塑造密切相關(guān)，品牌層面的競爭相較于價格與技術(shù)層面的競爭是更為高級的競爭，在價格與技術(shù)已經(jīng)越來越趨同的情況下，品牌便成為判斷高下的唯一手段，對于消費(fèi)者而言品牌便是對服務(wù)質(zhì)量的有效保障。

3.2 精心設(shè)計，準(zhǔn)確定位

然而單單是意識到品牌形象的價值作用還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠確保品牌形象塑造是否獲得了成功，好的觀念還必須要基于實際的行動才能夠?qū)⑵渥饔脙r值充分發(fā)揮出來。由管理層面來看，汽車維修企業(yè)還應(yīng)當(dāng)更深層次的明確在對自身品牌形象進(jìn)行塑造是所應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則，從而為企業(yè)品牌形象注入獨(dú)特的內(nèi)涵價值，保證其定位的準(zhǔn)確性。品牌形象的塑造工作是一項需要長期控制的工作，對于汽車維修企業(yè)而言，要想樹立好良好的品牌形象首先要掌握消費(fèi)者的消費(fèi)心理，了解其消費(fèi)需求，并針對消費(fèi)者的實際需求來開展自身的工作范圍及服務(wù)內(nèi)容，向消費(fèi)者提供個性化的維修服務(wù)。

3.3 合理應(yīng)用，充分推廣

好的品牌形象必須還要憑借著積極有效的推廣宣傳，對此企業(yè)維修企業(yè)也應(yīng)當(dāng)予以足夠的重視，同時還應(yīng)當(dāng)盡可能地增加資金投入力度。企業(yè)品牌影響力的大小和企業(yè)的社會知名程度之間是呈正比例關(guān)系的，企業(yè)要想提升自身的社會知名度就必須要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c充足的資金來進(jìn)行推廣宣傳。[4]企業(yè)可將多種宣傳方式予以綜合應(yīng)用，從而達(dá)到最佳的推廣宣傳效果，在此方面企業(yè)所需開展的工作依然較多。需要引起注意的是，基于人際關(guān)系的口碑傳播尤為重要，對此企業(yè)應(yīng)當(dāng)向全體員工樹立其公關(guān)意識，促使每一名員工都能夠了解到自身對企業(yè)品牌形象所承載的責(zé)任，通過適當(dāng)?shù)臅r機(jī)來充分展示，相信必將會對企業(yè)的品牌形象起到良好的推廣作用。

4 結(jié)語

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展汽車維修行業(yè)也愈發(fā)繁榮，相應(yīng)的市場競爭也日趨激烈，而企業(yè)要想能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，首先就必要清楚地認(rèn)識到塑造自有品牌形象對于自身市場競爭力所具有的意義，基于此相關(guān)的汽車維修企業(yè)便可通過樹立觀念，明確認(rèn)識；精心設(shè)計，準(zhǔn)確定位；合理應(yīng)用，充分推廣等措施來實現(xiàn)對自身品牌形象的良好塑造。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 李大斌，王學(xué)落.淺談如何做好汽車維修企業(yè)文化建設(shè)[J].科技視界，2014（26）.

[3] 熊震.國內(nèi)汽車維修業(yè)存在的主要問題及分析[J].中國電力教育，2014（13）.

[4] 品牌聯(lián)合培訓(xùn)，共同服務(wù)中國汽車維修企業(yè)[J].汽車維修與保養(yǎng)，2015（5）.

作者簡介：袁桂英（1980—），女，河南鄭州人，研究生，講師，研究方向：企業(yè)品牌，形象塑造。