三聯(lián)書店 傳統(tǒng)書店的變革與提升

24小時書店之所以為讀者追捧，一盞閱讀的明燈守望背后，是三聯(lián)書店及其前身生活書店、讀書出版社、新知書店80余年始終如一的品格堅守

或坐在盤旋樓梯的臺階上靜讀，或伏于小桌凳前投入地披覽，或在二樓雕刻時光咖啡館內(nèi)三兩交流……芳菲四月，小長假里，位于北京美術(shù)館東街22號的三聯(lián)韜奮24小時書店一如既往，浸潤在紙墨書香中，閱讀者眾。從2014年4月23日正式開業(yè)以來，晝夜不息的燈火，不僅使三聯(lián)韜奮24小時書店成為北京知名文化地標(biāo)，更被愛書人視為溫暖的家園。

“對于我們來說，‘24小時開始是大陸實體書店運營方面的一個探索，還稱不上模式。從最初的延長營業(yè)時間，到后來陸續(xù)為讀者設(shè)置看書的桌椅板凳、閱讀燈，準(zhǔn)備晚上冷時所用的毛毯，都是逐步完善的?！睍?層的辦公區(qū)，生活·讀書·新知三聯(lián)書店總編輯翟德芳在被滿柜圖書環(huán)繞的辦公室里，向記者談起三聯(lián)韜奮24小時書店的源起，以及網(wǎng)絡(luò)書店、電子閱讀沖擊下實體書店的生存發(fā)展理念。在他看來，24小時書店之所以為讀者追捧，一盞閱讀的明燈守望背后，是三聯(lián)書店及其前身生活書店、讀書出版社、新知書店80余年始終如一的品格堅守。

變革，試水“24小時書店”

“當(dāng)城市進入午夜，書店就是燈火。”2014年4月，三聯(lián)韜奮書店在網(wǎng)上公告，開啟7×24小時試運營模式。半個月后的“世界閱讀日”，三聯(lián)韜奮24小時書店正式開業(yè)。2015年4月23日，三聯(lián)韜奮24小時書店海淀分店在清華同方大廈一層投入運營。

三聯(lián)韜奮24小時書店試運營首夜（21時至次日9時），書店客流逾300人，銷售圖書400多冊，銷售額近1.5萬元，都創(chuàng)歷史新高。營業(yè)初期的熱火過去后，三聯(lián)韜奮24小時書店平時的銷售額比以前仍增長三至四成。有人說，“24小時模式”讓老品牌煥發(fā)生機，而在帶領(lǐng)三聯(lián)韜奮書店浴火重生、開辟轉(zhuǎn)型重振之路的翟德芳看來，此番成功并非如此簡單。

2010年3月1日，作為內(nèi)派干部、擔(dān)任香港中華書局總經(jīng)理兼總編輯的翟德芳回到內(nèi)地，擔(dān)任三聯(lián)書店副總經(jīng)理、副總編輯，接手分管三聯(lián)書店下屬的三聯(lián)韜奮圖書中心。三聯(lián)韜奮圖書中心創(chuàng)立于1996年。圖書中心開業(yè)時，內(nèi)部結(jié)構(gòu)的現(xiàn)代舒適，開風(fēng)氣之先的“書店+咖啡廳”布局，加上樓梯上席地而坐、投入閱讀的讀者，很快構(gòu)成京城頗具魅力和知名度的文化風(fēng)景。但進入21世紀(jì)以來，由于網(wǎng)絡(luò)閱讀、購書的興起和書店內(nèi)部管理問題，圖書中心銷售業(yè)績每況愈下。翟德芳直言：“專業(yè)人士建議倒閉?！?/p>

翟德芳不舍?！皬?985年三聯(lián)書店從人民出版社獨立出來、恢復(fù)獨立出版業(yè)務(wù)以來，三聯(lián)人好不容易擁有一家自己的書店。這么好的店面在我們手里轉(zhuǎn)讓出去，三聯(lián)的員工、領(lǐng)導(dǎo)和前輩們會很失望。三聯(lián)書店有責(zé)任為讀書人保存這處文化家園?！贝撕髱讉€月，翟德芳首先明確圖書中心作為中型文化學(xué)術(shù)書店的基本定位，在此基礎(chǔ)上對圖書中心經(jīng)營空間大幅調(diào)整，騰出二樓500多平方米的面積，引入“雕刻時光”連鎖咖啡品牌。憶及那段力挽狂瀾的歲月，他感慨道：“很艱難，很艱難！我們大刀闊斧地改進業(yè)務(wù)架構(gòu)、重新設(shè)定崗位及薪酬、所有員工重新競爭上崗。與此同時，嚴(yán)格規(guī)范圖書進貨程序和財務(wù)審批手續(xù)，將長期積壓的1200余萬碼洋的圖書退回出版社，重新進貨900多萬碼洋的新書，徹底改變店堂圖書面貌。這年9月，三聯(lián)書店又弭平書店虧損，圖書中心重新注冊，成立三聯(lián)韜奮書店有限公司?！?/p>

耐得一番寒徹骨，翟德芳帶領(lǐng)韜奮書店迎來新生。他語含欣慰地講道：“調(diào)整當(dāng)年，三聯(lián)韜奮書店扭虧，第二年就實現(xiàn)盈利，此后運轉(zhuǎn)一直不錯。2012年7月，三聯(lián)書店創(chuàng)建80周年慶祝大會在人民大會堂舉行，書店的社會影響力又一次提升。這些都為日后24小時運營打下基礎(chǔ)。2013年，書店拿到北京市政府授予的200萬元文化發(fā)展基金。怎樣用好這筆錢？創(chuàng)辦24小時書店的想法被提上議事日程?！?/p>

提起24小時書店，創(chuàng)建于1989年的臺灣誠品書店被譽為經(jīng)典。翟德芳曾多次去過臺北市敦化南路誠品書店，燈火通明、徹夜讀書的景象令他印象深刻，但回望現(xiàn)實，兩者的差異也顯而易見：“誠品模式已經(jīng)不僅是一家書店，他們是先打出品牌、再借助品牌的力量實現(xiàn)商場、書店與零售的‘復(fù)合經(jīng)營。誠品書店承受了連續(xù)15年的虧損，直到2014年左右才盈利，三聯(lián)韜奮書店顯然不能照本復(fù)制?！?/p>

三聯(lián)韜奮24小時書店之后，深圳、杭州、鄭州等地也相繼開設(shè)24小時書店，但經(jīng)營狀況卻有喜有憂。對此，翟德芳誠懇地給出見解：“三聯(lián)24小時運營的成功有其獨特因素，這就是她歷史上的輝煌和一大群忠誠讀者群，加上國家對實體書店扶持的增多。2014年底，三聯(lián)書店又獲得國家的600萬書店發(fā)展基金，我們才有可能成功開設(shè)海淀24小時分店。韜奮書店的‘24小時模式難以復(fù)制，即便是三聯(lián)韜奮書店未來的分店，也不一定按此模式開辦。如果沒有合適的環(huán)境，形式是沒有意義的?！?/p>

提升，實體書店尋路網(wǎng)絡(luò)時代

隨著社會的文化、經(jīng)濟的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們的閱讀習(xí)慣也在慢慢發(fā)生改變。越來越多的人喜歡在網(wǎng)上閱讀或購書，網(wǎng)絡(luò)時代，城市還需要實體書店嗎？翟德芳給出肯定的答案：“書店不僅是了解城市的窗口，而且是公共文化交流的重要場所，知名實體書店更是城市的文化景觀。我國各地的實體書店，以其紛繁個性、卓越堅守，為城市貢獻(xiàn)縷縷書香，為愛書人建構(gòu)精神家園。”

親歷實體書店生存之痛的翟德芳，曾撰文探究網(wǎng)絡(luò)時代下實體書店的未來出路，從政府支持、社會關(guān)注、書店改革和建構(gòu)社會的閱讀環(huán)境四個層面提出建議：

政策支持不可或缺。政府主管部門已經(jīng)注意到實體書店的困難，以最實際的措施保護符合城市文化設(shè)施布局要求的中小型實體書店的生存和發(fā)展。

社會重視聚沙成塔。由于許多實體書店面積有限，進貨量不大，因此出版社方面不肯稍作讓步。其實，眾多實體書店銷售得好，反過來也是對出版社的有力支持。

書店改革刻不容緩。實體書店要在網(wǎng)絡(luò)時代獲得生存和發(fā)展，必須進行創(chuàng)新和改革，要努力尋求符合市場規(guī)則的經(jīng)營之道。

社會閱讀環(huán)境亟須重建。閱讀環(huán)境的缺失，是近些年一直未能很好解決的問題，只有全社會進入多樣的、沉靜的閱讀，追求“讀以致知”，而非“讀以致用”，才可以建立一個濃郁的書香社會。

近兩年，實體書店經(jīng)營狀況有所改善。翟德芳仍舊從四個方面細(xì)致地進行闡釋：“從極端困難到現(xiàn)在情況好轉(zhuǎn)，以前網(wǎng)上商城靠圖書打折來擴大網(wǎng)點流量，貼錢打折是為了給網(wǎng)店做廣告，打折聚人氣，賠本賺吆喝，現(xiàn)在這種無序競爭的局面有所緩解；出版社減少了給網(wǎng)店的折扣力度；另外實體書店也做出相應(yīng)轉(zhuǎn)型，讀者忠誠度上升也是自然的。更重要的是，社會整體閱讀氣氛在改變，2014年，“全民閱讀”第一次被寫入《政府工作報告》，連續(xù)三年，政府工作報告都強調(diào)建設(shè)書香社會，國家對實體書店的扶持這兩年也慢慢增加。因此，我對未來充滿希望?！?/p>

“讀書不僅事關(guān)個人修為，國民的整體閱讀水準(zhǔn)，也會持久影響到整個社會的道德水平。希望你們把24小時不打烊書店打造成為城市的精神地標(biāo)，讓不眠燈光陪護守夜讀者潛心前行，引領(lǐng)手不釋卷蔚然成風(fēng)，讓更多的人從知識中汲取力量?！?014年4月22日，國務(wù)院總理李克強在給北京三聯(lián)韜奮書店全體員工回信中這樣期待。

三聯(lián)作為“知識分子的精神家園”，佇立在讀者心中的不僅是一間書房，更有其中蘊含的“追求真理、開啟民智、支持進步”的品格。翟德芳站起身來，走到書柜前指著滿柜圖書給記者逐一介紹：“三聯(lián)出版物沒有鴻篇巨制，大多是一本本一二十萬字的小書。不論主題出版還是學(xué)術(shù)著作，三聯(lián)出版的書都是編輯經(jīng)過努力挑選的、帶有三聯(lián)追求的好書，而不是在一個宏偉架構(gòu)里做書，那不是三聯(lián)特色。

在主題出版之外，翟德芳還不斷強調(diào)三聯(lián)對學(xué)術(shù)出版和大眾文化出版理念的堅守。語及未來，翟德芳寄以希望：“今年4月23日，三聯(lián)韜奮書店將在北京行政中心大樓一層開設(shè)第三家分店。北京市政府認(rèn)為在那里理應(yīng)有一家書店為前來辦事的人服務(wù)，三聯(lián)書店是合適的品牌?，F(xiàn)在正是那邊籌備開業(yè)最忙的時期。三聯(lián)書店還有計劃，未來幾年再在北京開三幾家、在全國開8到10家分店，都在有條不紊、一步一步推進，在我們看來，擴張?zhí)煲参幢厥呛檬??！?/p>