淺析小企業(yè)人力資源管理中的培訓(xùn)資源開發(fā)

鄭曼瑩

摘 要：本文主要通過對某小型廣告企業(yè)的培訓(xùn)資源開發(fā)及利用分析，關(guān)注了小企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)的渠道、利用的原則，包括各種培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料的設(shè)計(jì)和開發(fā)，培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘原則等。

關(guān)鍵詞：培訓(xùn)教材 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)教師 培訓(xùn)制度

人才是企業(yè)的第一競爭要素，尤其是在一些人才流動(dòng)率較高的行業(yè)，如何培訓(xùn)人才、儲備高級人才，幫助人才成長，使人才更好地為企業(yè)服務(wù)，顯得更為重要。而培訓(xùn)資源開發(fā)作為培訓(xùn)工作中的關(guān)鍵步驟，在整個(gè)培訓(xùn)工作中起著至關(guān)重要的作用。本文主要對小企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)的途徑、特點(diǎn)及合理利用的原則等作一淺析。

一、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料的開發(fā)

（一）培訓(xùn)教材的開發(fā)

培訓(xùn)課程的教材建設(shè)是指組織編寫一套適合學(xué)員實(shí)際的、先進(jìn)的、實(shí)用的教材。不同于學(xué)校的教科書，對大型的培訓(xùn)項(xiàng)目來說，建設(shè)一套合適的培訓(xùn)教材，是必須認(rèn)真重視的重要環(huán)節(jié)；而對于一些小的培訓(xùn)課程來說，要編寫一套完全切合的教材，也不是簡單的事情。

培訓(xùn)教材必須切合學(xué)員的實(shí)際需求，并且能夠反映某專業(yè)領(lǐng)域的最新信息、某行業(yè)領(lǐng)域的前沿消息。以某廣告企業(yè)為例，該企業(yè)設(shè)置的儲備經(jīng)理培訓(xùn)，就在培訓(xùn)前建設(shè)了一套專門的培訓(xùn)教材，包括：

1、建設(shè)培訓(xùn)資料包。資料包里包含了同行的成功與失敗案例、專業(yè)第三方企業(yè)對廣告行業(yè)的分析、國家或地方出臺的針對本行業(yè)的政策、規(guī)定等，并配有供學(xué)習(xí)的音像教材、推薦的相關(guān)書籍。

2、活教材。培訓(xùn)中可利用一切學(xué)習(xí)資源，組成活的教材。例如，在培訓(xùn)中每一個(gè)學(xué)員的工作經(jīng)驗(yàn)，無論成功或失敗，都能成為其他學(xué)員的教材。在培訓(xùn)中可視情況需要，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的主動(dòng)性，讓學(xué)員主動(dòng)分享，開發(fā)活的教材。例如廣告企業(yè)組織關(guān)于媒體關(guān)系維護(hù)的培訓(xùn)，在教師講課后，設(shè)計(jì)了學(xué)員交流的環(huán)節(jié)，積極主動(dòng)的學(xué)員可以分享自己的經(jīng)驗(yàn)，其他學(xué)員圍繞分享展開討論?；罱滩目杉訌?qiáng)學(xué)員對培訓(xùn)的參與度，并加深培訓(xùn)印象，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。

3、設(shè)計(jì)視聽材料。在企業(yè)培訓(xùn)課程中，培訓(xùn)方法和培訓(xùn)工具比在學(xué)校教育中要豐富得多，從錄像、幻燈片到網(wǎng)絡(luò)，新型的培訓(xùn)方法和工具大大地提高了培訓(xùn)效率。視聽材料有較強(qiáng)的趣味性，容易吸引學(xué)員的注意，使學(xué)員對培訓(xùn)更感興趣，從而獲得更好的培訓(xùn)效果。

（二）其它相關(guān)培訓(xùn)資料的開發(fā)

除了培訓(xùn)教材，在培訓(xùn)中還需準(zhǔn)備一系列的培訓(xùn)資料，其中印刷材料是最常用、最方便、成本最低的。這類的印刷材料有：工作任務(wù)表、崗位指南、學(xué)員手冊、培訓(xùn)者指南和測驗(yàn)試卷等。

1、工作任務(wù)表。工作任務(wù)表主要是為強(qiáng)調(diào)課程重點(diǎn)、提高學(xué)習(xí)效果，并關(guān)注信息的反饋。例如，某廣告企業(yè)在做新員工入職培訓(xùn)時(shí)，會(huì)提前一天將培訓(xùn)大綱或PPT幻燈片文本發(fā)給學(xué)員，幫助學(xué)員提前了解培訓(xùn)內(nèi)容，在培訓(xùn)課堂上可以有重點(diǎn)的記錄及提問，提高學(xué)習(xí)的效率。一般在培訓(xùn)結(jié)束后發(fā)給學(xué)員的培訓(xùn)效果調(diào)研問卷，也可以在培訓(xùn)前發(fā)給學(xué)員，讓學(xué)員提前了解調(diào)研內(nèi)容，促使學(xué)員對培訓(xùn)過程更仔細(xì)地觀察，在培訓(xùn)后可以收集到比較細(xì)致的反饋意見。

2、崗位指南。崗位指南是對最常見最關(guān)鍵的任務(wù)的描述，它重點(diǎn)突出、使用簡易、查閱簡單、記憶方便，使任務(wù)簡單化。

3、學(xué)員手冊。學(xué)員手冊是培訓(xùn)的指導(dǎo)資料，告知學(xué)員培訓(xùn)的所有注意事項(xiàng)及內(nèi)容，培訓(xùn)前給每位學(xué)員發(fā)放學(xué)員手冊，不僅可以幫助學(xué)員盡早了解培訓(xùn)內(nèi)容、要求等，也可以使培訓(xùn)表現(xiàn)得更為規(guī)范，引起學(xué)員對培訓(xùn)的重視，從而達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。

4、培訓(xùn)者指南。培訓(xùn)者指南作為培訓(xùn)組織者及培訓(xùn)教師的指導(dǎo)手冊，需要列明組織者及教師在培訓(xùn)過程中的一系列注意事項(xiàng)及問題指引，引導(dǎo)組織者、教師作出更符合公司要求、期望的培訓(xùn)。同時(shí)，培訓(xùn)者指南還可以發(fā)給學(xué)員及培訓(xùn)相關(guān)人等使用，幫助他們更好地了解及完成培訓(xùn)。培訓(xùn)者指南通常是在新的培訓(xùn)項(xiàng)目或長期培訓(xùn)項(xiàng)目中使用，例如某廣告公司在2015年開展新的培訓(xùn)項(xiàng)目——儲備項(xiàng)目經(jīng)理訓(xùn)練營，人力資源部則把項(xiàng)目細(xì)項(xiàng)編制了培訓(xùn)者指南。

5、測試試卷。測試試卷就是對培訓(xùn)內(nèi)容相應(yīng)的測試，以了解培訓(xùn)效果、受訓(xùn)者掌握程度等。某廣告公司的業(yè)務(wù)崗位培訓(xùn)，會(huì)在培訓(xùn)開始前及結(jié)束后對受訓(xùn)者進(jìn)行測試，以了解培訓(xùn)效果，同時(shí)引起受訓(xùn)者對培訓(xùn)的重視，應(yīng)用情況非常好。

二、培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)與選聘原則

培訓(xùn)教師是培訓(xùn)實(shí)施過程中的核心人物，選擇合適的培訓(xùn)教師，可以大大增強(qiáng)培訓(xùn)效果；相反，不合適的培訓(xùn)教師，會(huì)讓一個(gè)好的培訓(xùn)課程效果大打折扣。所以，培訓(xùn)教師的選擇，也是培訓(xùn)資源開發(fā)中的重要一步。

（一）培訓(xùn)教師的來源、特點(diǎn)。

培訓(xùn)教師主要有企業(yè)內(nèi)部開發(fā)及外部聘請兩大來源。企業(yè)根據(jù)自身情況及培訓(xùn)需求，合理規(guī)劃內(nèi)外部教師比例，做到內(nèi)外搭配、取長補(bǔ)短。

1、內(nèi)部教師。

小企業(yè)大多會(huì)從內(nèi)部獲取教師資源。一方面，內(nèi)部教師對企業(yè)各方面比較了解，培訓(xùn)更有針對性，且與學(xué)員相互熟悉，在培訓(xùn)過程中能更順利交流，培訓(xùn)過程比較好控制。另一方面，使用內(nèi)部教師也能降低小企業(yè)的培訓(xùn)成本。

某廣告企業(yè)員工規(guī)模約一百人，設(shè)立了內(nèi)部培訓(xùn)師制度，從管理人員及業(yè)務(wù)骨干中選拔培訓(xùn)教師。內(nèi)部教師采用公司聘任制，由個(gè)人提交申請，部門負(fù)責(zé)人和人力資源部進(jìn)行資格審核，并且進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)試講，由評審團(tuán)評分，全部通過后則可稱為企業(yè)內(nèi)部教師。

該企業(yè)規(guī)定，內(nèi)部教師承擔(dān)所擅長領(lǐng)域的相關(guān)教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)教學(xué)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平。內(nèi)部教師根據(jù)人力資源部制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，不得擅自更改。

為提高內(nèi)部教師的積極性，該企業(yè)同時(shí)對內(nèi)部教師設(shè)置了考核激勵(lì)，把內(nèi)部培訓(xùn)課程共分為A、B、C、D四個(gè)等級，內(nèi)部培訓(xùn)師評審團(tuán)根據(jù)課程內(nèi)容，評定每個(gè)課程的級別，培訓(xùn)師講授不同級別的課程，將獲得不同的授課獎(jiǎng)勵(lì)：

經(jīng)實(shí)踐，內(nèi)部教師制度在企業(yè)中取得了良好的效果。

2、外部教師。

在小企業(yè)，制定管理層或核心員工的培訓(xùn)時(shí)，也較多聘用外部教師。外部教師通常從專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘請，也會(huì)從同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)中邀請。外部教師選擇范圍大，企業(yè)可獲得高質(zhì)量的教師資源。同時(shí)，外部教師會(huì)帶來一些新的理念和方法，對學(xué)員有較大的吸引力，也可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。

某廣告企業(yè)在培訓(xùn)中靈活開發(fā)了外部教師資源，分別針對不同崗位的核心員工，邀請相應(yīng)的外部教師培訓(xùn)。例如項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)中的外訓(xùn)計(jì)劃：

A. 外請客戶、媒體授課：每兩個(gè)月一次，講師來源由中高層員工輪流提供；

B. 參加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的大型公開課：每季度或半年度組織一次，課程以管理類培訓(xùn)、執(zhí)行力、時(shí)間管理、非人力資源專業(yè)的人力資源管理等為主；

C. 外請老師：通過培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等外請老師到公司或指定地點(diǎn)，進(jìn)行2-3天的小班課程。

外部教師有自身的優(yōu)勢，但另一方面，外部教師存在對企業(yè)了解不深入、培訓(xùn)內(nèi)容的針對性不足、成本高等劣勢，企業(yè)在聘用外部教師時(shí)，應(yīng)使外部教師的價(jià)值最大化，還要做好培訓(xùn)效果的評估。

例如該廣告企業(yè)規(guī)定，學(xué)員在參加外部教師的培訓(xùn)后，需填寫《外訓(xùn)效果評估表》，對課程內(nèi)容進(jìn)行反饋；還需在外訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，在公司內(nèi)部擔(dān)任一次培訓(xùn)講師，把外訓(xùn)內(nèi)容及個(gè)人心得體會(huì)傳達(dá)給相關(guān)員工。并以此作為外訓(xùn)考核之一，較好的實(shí)現(xiàn)了外部教師價(jià)值，人力資源部也據(jù)此調(diào)整完善外部教師培訓(xùn)課程。

（二）培訓(xùn)教師的選聘原則

培訓(xùn)教師能力的高低以及培訓(xùn)教師的能力結(jié)構(gòu)對培訓(xùn)效果有著至關(guān)重要的影響。所有的培訓(xùn)課程能否很好地實(shí)現(xiàn)，取決于培訓(xùn)教師是否熟悉培訓(xùn)內(nèi)容、是否具備良好的交流技巧、是否能將理論結(jié)合實(shí)際等諸多條件。因此，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)制定培訓(xùn)教師的選聘原則，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)出現(xiàn)新的培訓(xùn)需求時(shí)，才能合理開發(fā)教師資源。

該廣告企業(yè)對于培訓(xùn)教師制定了以下選配標(biāo)準(zhǔn)：

具備廣告、媒體行業(yè)的專業(yè)理論知識；

對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；

具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；

能熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；

具有良好的交流與溝通能力；

善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；

積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料；

掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；

擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。

無論是內(nèi)部還是外部教師，均需符合以上條件，才能列入選聘范圍。

三、小結(jié)

從上面來看，我們主要提出了小企業(yè)中培訓(xùn)資源開發(fā)和利用的方法、原則，包括培訓(xùn)教材、培訓(xùn)資料的開發(fā)，培訓(xùn)教師的開發(fā)和選配原則。并結(jié)合某廣告企業(yè)的實(shí)踐案例，分析培訓(xùn)資源開發(fā)在廣告行業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用及注意事項(xiàng)。

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