輕松籌之累

謝舒 張旭

通過(guò)社交的強(qiáng)關(guān)系性為大病患者提供高效便捷的籌款渠道，輕松籌開(kāi)啟了新的籌款模式，亦走上了不斷被質(zhì)疑不斷去解釋的疲累之路

“其實(shí)他們說(shuō)的這些問(wèn)題，我們?cè)缇涂紤]到了。我們?cè)诒澈笞隽硕嗌伲麄儏s不知道?！泵鎸?duì)網(wǎng)上鋪天蓋地的質(zhì)疑，于亮無(wú)奈地對(duì)《中國(guó)慈善家》說(shuō)。

作為輕松籌的創(chuàng)始人兼副總裁，于亮始終堅(jiān)信輕松籌在做一件有意義的事情—通過(guò)社交的強(qiáng)關(guān)系性為大病患者提供高效便捷的籌款渠道。他覺(jué)得這是一個(gè)有效的嘗試，在基金會(huì)和慈善機(jī)構(gòu)尚未對(duì)個(gè)人求助開(kāi)設(shè)通道之時(shí)，輕松籌可以作為傳統(tǒng)公益籌款的有益補(bǔ)充。他強(qiáng)調(diào)，“真的幫了很多人?！?/p>

自2014年12月上線以來(lái)，輕松籌已經(jīng)積累了8847萬(wàn)用戶，平臺(tái)發(fā)起個(gè)人救助項(xiàng)目近7萬(wàn)個(gè)，總支持近1500萬(wàn)人，籌款金額超過(guò)6億元。

但是質(zhì)疑從未停止過(guò)。

“確實(shí)存在不盡人意的地方，比如對(duì)項(xiàng)目真實(shí)性的把控、項(xiàng)目資金使用的監(jiān)管，鞭長(zhǎng)莫及?！庇诹脸姓J(rèn)。但他覺(jué)得用戶遲早能感受到輕松籌服務(wù)的優(yōu)良，“我們有很多路轉(zhuǎn)粉甚至黑轉(zhuǎn)粉的，其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要他們自己或者朋友用過(guò)我們平臺(tái)，就會(huì)知道我們是好的?！?/p>

就怕這種模式被扼殺了

對(duì)輕松籌的最新一輪質(zhì)疑起自網(wǎng)友“午后狂睡”，他的文章《輕松籌？輕松騙？》《輕松籌？另類發(fā)家致富手段》引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注，對(duì)輕松籌的質(zhì)疑接踵而至。

“午后狂睡”指出，輕松籌沒(méi)有公募資質(zhì)，根據(jù)《慈善法》的要求不能公開(kāi)募款，擅自收取2%的手續(xù)費(fèi)更是集資謀利行為。此外，輕松籌缺乏對(duì)項(xiàng)目有效的審核和監(jiān)管機(jī)制，讓很多騙子有機(jī)可乘，發(fā)起假項(xiàng)目或者設(shè)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)療費(fèi)的籌款目標(biāo)，將網(wǎng)友的愛(ài)心捐款挪作私用。

于亮覺(jué)得應(yīng)該把對(duì)方的疑點(diǎn)一一解釋清楚。通過(guò)熟識(shí)的中間人，他和“午后狂睡”被拉到同一個(gè)微信群。

看到“午后狂睡”發(fā)出的一條條充滿挑釁的消息，為避免微信交流斷章取義，于亮決定先不作回答，而是通過(guò)輕松籌官方微博發(fā)出《關(guān)于一些網(wǎng)友對(duì)輕松籌個(gè)人救助項(xiàng)目疑問(wèn)的聲明》一文，對(duì)質(zhì)疑點(diǎn)依次作出解釋。

“項(xiàng)目的法律關(guān)系為單方贈(zèng)與，不屬于募捐范圍，未被新《慈善法》所禁止或限制”、“通過(guò)對(duì)醫(yī)院診斷書等材料初步審核及平臺(tái)其他用戶監(jiān)督舉報(bào)，在我公司能力范圍內(nèi)盡可能保證發(fā)起項(xiàng)目的真實(shí)性”、“救助款項(xiàng)所有權(quán)歸被贈(zèng)予人，使用方式或途徑不受第三方限制”、“款項(xiàng)都要通過(guò)第三方支付平臺(tái)，第三方支付平臺(tái)收取一定的服務(wù)費(fèi)（1%），考慮到運(yùn)營(yíng)壓力（輕松籌團(tuán)隊(duì)目前200余人），剩余部分用作輕松籌平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用”。

然而質(zhì)疑仍持續(xù)發(fā)酵，從微博平臺(tái)蔓延到微信平臺(tái)，媒體也聞?dòng)嵍鴣?lái)。

那幾天輕松籌辦公室燈火通明，團(tuán)隊(duì)連續(xù)加班，準(zhǔn)備各種項(xiàng)目材料，包括對(duì)爭(zhēng)議項(xiàng)目介入調(diào)查的經(jīng)過(guò)、處理的方案、最終的結(jié)果?！捌鋵?shí)這些項(xiàng)目我們都給用戶解釋過(guò)了，用戶也接受了，但是現(xiàn)在又被網(wǎng)友拿出來(lái)說(shuō)，我們只能再解釋?！?/p>

于亮通過(guò)這些材料，把質(zhì)疑的點(diǎn)向前來(lái)了解情況的媒體一一說(shuō)明?！拔覀儾荒苊恳粋€(gè)項(xiàng)目都做到實(shí)地（考察），我們一般通過(guò)舉報(bào)，個(gè)人救助都是通過(guò)朋友圈來(lái)傳播的，所以他的朋友如果看到家庭條件還不錯(cuò)的人來(lái)籌款，也會(huì)給我們提供舉報(bào)線索。”

通過(guò)舉報(bào)人提供的線索，輕松籌工作人員再進(jìn)行針對(duì)性調(diào)查，“質(zhì)疑病情的，我們會(huì)通過(guò)發(fā)起人留的醫(yī)院信息去向醫(yī)院核實(shí)；質(zhì)疑家庭條件的，我們會(huì)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐木游瘯?huì)或派出所核實(shí)情況。”于亮說(shuō)，輕松籌有400多個(gè)注冊(cè)志愿者幫忙調(diào)查，他們分布在全國(guó)各地。一旦調(diào)查清楚，輕松籌會(huì)把結(jié)果向舉報(bào)人電話反饋。

讓他欣慰的是，通過(guò)媒體的報(bào)道，自己的解釋基本得到了認(rèn)可。

這并非輕松籌上線以來(lái)遇到的最大危機(jī)事件，于亮說(shuō)，不管是用戶數(shù)據(jù)還是項(xiàng)目數(shù)據(jù)，都沒(méi)有受到直觀的影響，但是他也坦言，這件事情給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的精神壓力非常大，“公司不怕被質(zhì)疑，本來(lái)就是摸著石頭過(guò)河，不合適的地方調(diào)整就好，但是我們很害怕這種質(zhì)疑會(huì)讓用戶對(duì)眾籌醫(yī)療費(fèi)用的個(gè)人救助產(chǎn)生懷疑，把這種模式給扼殺了?！?/p>

把口子越扎越緊

把熟人關(guān)系的眾籌模式運(yùn)用到大病救助領(lǐng)域，輕松籌可以說(shuō)是業(yè)內(nèi)首創(chuàng)。

輕松籌主要通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)傳播消息，于亮認(rèn)為，籌款對(duì)象都是熟人圈子，利用這種強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)，一方面對(duì)項(xiàng)目的真實(shí)性有保障，形成天然的監(jiān)督機(jī)制，另一方面，基于朋友間的信任，大家也更愿意解囊相助。

于亮自己也會(huì)幫忙轉(zhuǎn)發(fā)籌款鏈接。8月17日，他轉(zhuǎn)發(fā)了一條名為“為早產(chǎn)兒寶寶（體重一斤半）籌款”的鏈接。他說(shuō)這是一個(gè)記者朋友驗(yàn)證過(guò)的，“能幫就幫一下吧?！?/p>

這并非他第一次幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，如果是與熟人相關(guān)的項(xiàng)目，只要他看到，一般都會(huì)順手轉(zhuǎn)到朋友圈。他也經(jīng)常在朋友圈看到別人的轉(zhuǎn)發(fā)，都冠以“親戚、同學(xué)、朋友真事”的名義。

輕松籌“走紅朋友圈”，其實(shí)是無(wú)心插柳的結(jié)果。于亮一開(kāi)始只是覺(jué)得，利用社交的強(qiáng)關(guān)系去增信能夠在眾籌領(lǐng)域做成很多事情，過(guò)程中慢慢發(fā)現(xiàn)很多大病患者來(lái)籌集醫(yī)療費(fèi)和手術(shù)費(fèi)，“我們就覺(jué)得原來(lái)它可以是一個(gè)好的工具，可以幫助到別人，我們就去完善它，為籌款救命的人提供更好的服務(wù)?！?/p>

在早期的產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，輕松籌平臺(tái)是完全放開(kāi)的，用戶申請(qǐng)項(xiàng)目不需要填寫驗(yàn)證信息，完全依靠朋友圈的熟人關(guān)系來(lái)監(jiān)督項(xiàng)目的真實(shí)性，“我們覺(jué)得都是依靠親戚朋友來(lái)支持，不可能騙人。后來(lái)用的人越來(lái)越多，問(wèn)題出現(xiàn)，我們才開(kāi)始引入驗(yàn)證機(jī)制。”

2015年初，輕松籌平臺(tái)進(jìn)行第一次系統(tǒng)升級(jí)，引入驗(yàn)證系統(tǒng)，項(xiàng)目申請(qǐng)需要提交患者身份信息以及醫(yī)院診斷書等證明材料，由工作人員審核通過(guò)才能發(fā)布；2015年10月，第二次系統(tǒng)升級(jí)加入了實(shí)名舉報(bào)和實(shí)名驗(yàn)證，網(wǎng)友可以根據(jù)了解的情況對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容進(jìn)行舉報(bào)或驗(yàn)證，收到舉報(bào)的項(xiàng)目輕松籌會(huì)介入調(diào)查，如果存在問(wèn)題則終止項(xiàng)目，款項(xiàng)原路退還；2016年春節(jié)進(jìn)行第三次系統(tǒng)升級(jí)，取消了委托人收款的資格，把項(xiàng)目的收款賬號(hào)設(shè)定為必須是患者本人，并且需要上傳手持身份證的照片作為驗(yàn)證。

“盡可能保證項(xiàng)目真實(shí)可靠，我們一直在把口子越扎越緊，讓平臺(tái)更規(guī)范。”于亮說(shuō)。

和基金會(huì)合作，則是另一種規(guī)范化的保障。

2015年12月，輕松籌成立“社會(huì)責(zé)任部”，負(fù)責(zé)對(duì)接與基金會(huì)等公益組織的合作。

今年年初，紅十字基金會(huì)和輕松籌攜手成立“輕松籌微基金”。這意味著，輕松籌成為中國(guó)首個(gè)獲得公益牌照的眾籌平臺(tái)。幾乎同時(shí)，中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)也開(kāi)始和輕松籌合作。

輕松籌提供便捷、高效的平臺(tái)向社會(huì)籌款，基金會(huì)進(jìn)行項(xiàng)目資料的審核，同時(shí)進(jìn)行后續(xù)善款使用的監(jiān)督。于亮說(shuō)，這是基金會(huì)對(duì)輕松籌模式的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)輕松籌項(xiàng)目的保護(hù)。

我們希望被監(jiān)管

再緊的口子也有縫隙。

2015年12月，廣東佛山人盧兆泉的女兒洛洛身患“嗜血細(xì)胞綜合征”，通過(guò)輕松籌平臺(tái)發(fā)布求助信息，盧兆泉為女兒籌得10萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)，加上從其他渠道募得4萬(wàn)元，盧兆泉實(shí)際籌得捐款14萬(wàn)元。

洛洛最終在接受治療的過(guò)程中去世。根據(jù)盧兆泉整理的數(shù)據(jù)，醫(yī)療開(kāi)支總共花費(fèi)約8萬(wàn)元，結(jié)余6萬(wàn)元，其中，1.3萬(wàn)元用于他和妻子去西藏為洛洛“做法事”。這件事引起了捐款人的質(zhì)疑。2016年春節(jié)，盧兆泉在朋友圈曬出與妻子、母親在馬來(lái)西亞度假的照片，再次引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑。

對(duì)輕松籌的質(zhì)疑也隨之而來(lái)，有網(wǎng)友說(shuō)，平臺(tái)沒(méi)有對(duì)籌款的資金使用情況進(jìn)行監(jiān)管，導(dǎo)致善款被揮霍，愛(ài)心被消費(fèi)。

于亮覺(jué)得委屈，“沒(méi)有哪個(gè)平臺(tái)有資格對(duì)資金的使用情況嚴(yán)格把控，就算你把錢捐給基金會(huì)，基金會(huì)也只能公開(kāi)透明到告訴你錢捐給了哪個(gè)學(xué)校，沒(méi)法要求學(xué)校把一條條花錢的記錄公開(kāi)出來(lái)，沒(méi)花完還給你退回來(lái)?！?/p>

這件事發(fā)生在去年，在“午后狂睡”的質(zhì)疑中，又再度被翻了出來(lái)。

于亮一遍遍給人解釋，輕松籌會(huì)給每一位募款成功的人建議，如果醫(yī)療費(fèi)有結(jié)余的情況，最好能夠捐給相應(yīng)的慈善組織，讓大家的善款得到進(jìn)一步使用。

輕松籌聯(lián)系了盧兆泉，對(duì)方表示，出國(guó)旅行的錢是自己的，不是善款。另外他在輕松籌上為一個(gè)生病的孩子捐了7000塊錢，并且承諾會(huì)找一些義工團(tuán)體和戶外俱樂(lè)部聯(lián)系到更多需要幫助的患病兒童，直接把錢捐給他們。

然而新的質(zhì)疑又來(lái)了：既然有錢出國(guó)旅游，為什么還要籌款為孩子治病？

網(wǎng)友似乎總是能挑出源源不斷的問(wèn)題。于亮覺(jué)得這簡(jiǎn)直是一個(gè)無(wú)底的深淵，而他們本來(lái)只想幫助那些沒(méi)錢治病的人籌款治病而已。

“如果我們平臺(tái)直接把錢打給病人所在的醫(yī)院，作其醫(yī)藥費(fèi)之用，病人出院時(shí)若有結(jié)余，可以雙方協(xié)商之后把錢捐給醫(yī)院的基金會(huì)，或者捐給當(dāng)?shù)氐拇壬平M織?！庇诹猎O(shè)想過(guò)，或許這是一種比較理想的“花錢”狀態(tài)。

所以用戶在輕松籌發(fā)起項(xiàng)目時(shí)，系統(tǒng)和客服都會(huì)建議其填寫入住醫(yī)院的賬號(hào)，“但是有人害怕醫(yī)院一下子拿到很多錢后會(huì)有意用貴的藥，還是覺(jué)得自己拿著比較放心?！庇诹琳f(shuō)，這個(gè)事情執(zhí)行起來(lái)非常困難。

造成這種尷尬的很大一部分原因在于，輕松籌這種個(gè)人救助性質(zhì)的籌款平臺(tái)，沒(méi)有專門的機(jī)構(gòu)對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)管。

“我們希望被監(jiān)管，希望有政府部門來(lái)管我們，不管是需要提供技術(shù)支持，還是需要制訂管理標(biāo)準(zhǔn)，我們都愿意配合?！庇诹琳f(shuō)，如果有政府部門統(tǒng)一管理，像基金會(huì)那樣，規(guī)定一個(gè)準(zhǔn)入門檻，頒布一些管理?xiàng)l例，讓整個(gè)行業(yè)在一種健康的環(huán)境下良性發(fā)展，平臺(tái)也才能更好地為需要幫助的人服務(wù)。

8月22日，民政部在官網(wǎng)發(fā)布首批慈善組織互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺(tái)公示，輕松籌和其他12家網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)一起入選。于亮說(shuō)，這是他們主動(dòng)爭(zhēng)取納入政府管理的結(jié)果，“以后的責(zé)任更重了?！?/p>