電商平臺市場爭奪戰(zhàn)

邱燕娜

2015年11月底，在信息化建設(shè)方面一直走在前列的中國五礦集團(tuán)旗下的五礦發(fā)展與阿里巴巴集團(tuán)旗下阿里創(chuàng)投聯(lián)合宣布，雙方達(dá)成協(xié)議共同向五礦發(fā)展下屬子公司五礦電子商務(wù)有限公司增資，共同打造鋼鐵交易B2B平臺。這一事件使得電商平臺建設(shè)更加引人注目。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型先鋒

有資料顯示，五礦發(fā)展早在2010年就開始著手制定電商戰(zhàn)略，但是該戰(zhàn)略推行得不溫不火。直到2014年5月，由五礦電商建設(shè)運(yùn)營的“鑫益聯(lián)”平臺才正式啟動。據(jù)悉，中國五礦集團(tuán)在內(nèi)部要求將具備條件的線下鋼鐵業(yè)務(wù)和配套服務(wù)向線上導(dǎo)入，以帶動更多的客戶和資源向鑫益聯(lián)平臺聚攏；要求五礦集團(tuán)各地區(qū)的銷售公司基于電商平臺，把現(xiàn)有的鋼鐵分銷網(wǎng)絡(luò)建成全國化的電商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

不僅五礦集團(tuán)，很多企業(yè)都在“互聯(lián)網(wǎng)+”和數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，優(yōu)先考慮B2B電商平臺的建設(shè)，將電商平臺打造成為推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略性平臺。

五礦發(fā)展和阿里創(chuàng)投打造的是垂直B2B電商平臺，除此之外，還有很多企業(yè)建設(shè)B2B電商平臺來優(yōu)化其復(fù)雜的渠道管理。記者最近獲悉，中國電信就和用友廣信合作，共同打造B2B電商平臺“天翼購”，用來管理數(shù)量高達(dá)13萬的經(jīng)銷商。這種做法可以規(guī)范對經(jīng)銷商的管理，提高供應(yīng)鏈的效率，生成準(zhǔn)確的庫存等數(shù)據(jù)。

中國中鐵則利用電商平臺來滿足集中采購需求。據(jù)悉，中國中鐵采購電子商務(wù)平臺是在充分考慮特大型建筑企業(yè)集團(tuán)項(xiàng)目管理特點(diǎn)和多元化業(yè)態(tài)并存的實(shí)際后量身定做的采購平臺，配套中國中鐵區(qū)域物流中心網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)中國中鐵總部、工程局集團(tuán)公司兩級集中采購，為工程項(xiàng)目管理、生產(chǎn)經(jīng)營配置資源，形成中國中鐵主要物資戰(zhàn)略采購，重要物資區(qū)域集中采購，一般物資采購實(shí)現(xiàn)多維度、多層次、多形式、靈活、經(jīng)濟(jì)的物資集中采購，全面服務(wù)企業(yè)的計(jì)劃管理、物流管理、采購資金管理。

不可否認(rèn)的是，更多企業(yè)希望將B2C電商平臺作為一個全新的營銷渠道和營銷模式的支撐。B2C電商優(yōu)勢明顯：第一，相比傳統(tǒng)渠道來說，電子商務(wù)可以縮減成本；第二，可以幫助制造企業(yè)在第一時(shí)間感知市場的變化，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)獲取準(zhǔn)確的銷售數(shù)據(jù)和商品評價(jià)信息；第三，準(zhǔn)確獲取一手的客戶信息，而在以往，這些客戶信息通常掌握在渠道商手中，企業(yè)因此存在被渠道商牽制的風(fēng)險(xiǎn)。

盡管當(dāng)前很多企業(yè)在淘寶網(wǎng)、京東商城等第三方電商平臺都開設(shè)網(wǎng)店，但是逐漸地這些企業(yè)已經(jīng)不滿足于此。對此，用友優(yōu)普產(chǎn)品總監(jiān)李華焰分析說：如果采用第三方電商平臺，企業(yè)在進(jìn)行商品展示、企業(yè)形象展示或營銷推廣時(shí)，內(nèi)容和形式受限于平臺提供的模板，不能充分滿足企業(yè)全面展示的需求；第三方電商平臺通常不能提供完整的會員信息，企業(yè)不能獲取全渠道的會員信息并對會員進(jìn)行有效管理和運(yùn)營。除此以外，通常企業(yè)會在多個第三方電商平臺開設(shè)網(wǎng)店，而這些平臺之前是相互獨(dú)立的，企業(yè)很難對庫存等數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，因而需要自建一個電商平臺對接所有這些第三方電商平臺，并對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理。

另外，還有一些企業(yè)將電子商務(wù)平臺與企業(yè)內(nèi)部的各種應(yīng)用系統(tǒng)，如ERP、CRM等系統(tǒng)整合起來后，將電子商務(wù)作為其打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游的依托平臺，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動，從而大幅度提高業(yè)務(wù)效率。常林機(jī)械的電子商務(wù)平臺就已經(jīng)與其ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面打通。當(dāng)前，常林機(jī)械上游銷售商的業(yè)務(wù)很多都在電子商務(wù)平臺上完成，相關(guān)交易數(shù)據(jù)可直接傳遞到業(yè)務(wù)系統(tǒng)中。

兩股力量走向臺前

自建電商平臺的巨大需求，引來傳統(tǒng)管理軟件公司紛紛加入其中。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司也非?？春眠@塊巨大的蛋糕。由此，原來不在一個平臺上競爭的管理軟件公司和互聯(lián)網(wǎng)公司終于有了交集，競爭不可避免，合作也時(shí)有發(fā)生。

事實(shí)上，企業(yè)自建電商平臺并不新鮮。早在七八年前，電商市場還不是很成熟的時(shí)候，很多企業(yè)都躍躍欲試，希望建立自己的電子商城。當(dāng)時(shí)市場上沒有成熟的產(chǎn)品，也沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，大部分企業(yè)都是請或大或小的軟件公司進(jìn)行定制開發(fā)。這種開發(fā)模式類似于早年間的ERP開發(fā)，開發(fā)周期長，成本不可控，系統(tǒng)質(zhì)量難以保證，最終這一撥自建電商平臺失敗多，成功少。

如今，諸如阿里巴巴和京東等提供第三方電商平臺的互聯(lián)網(wǎng)公司在成功運(yùn)營其電商平臺后，積累了豐富的平臺開發(fā)、運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和成熟的電商平臺產(chǎn)品。它們希望將這些電商平臺產(chǎn)品獨(dú)立出來經(jīng)營，成為一塊全新的業(yè)務(wù)。于是，就有了阿里云、京東電商云和蘇寧云商等。

比如，2015年10月20日，京東云發(fā)布了“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略，并啟動了京東云創(chuàng)新聯(lián)盟，全方位為傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型升級提供平臺和解決方案。據(jù)悉，京東電商云擁有穩(wěn)定的、高效的電商業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)，從營銷到客服完整的電商運(yùn)營環(huán)節(jié)，以及用戶資源、商品資源、IT資源和倉儲配送資源管理等方面都有成熟的經(jīng)驗(yàn)。

全球管理軟件巨頭SAP通過收購hybris深度切入了電子商務(wù)領(lǐng)域。hybris 的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域是全渠道商務(wù)，可以幫助用戶將所有數(shù)字客戶觸點(diǎn)和實(shí)體客戶觸點(diǎn)集成至單一平臺。Hybris的 B2B 和 B2C 商務(wù)應(yīng)用包括全渠道產(chǎn)品和主數(shù)據(jù)管理解決方案 。

2014年，甲骨文收購了零售解決方案供應(yīng)商MICROS，MICROS的解決方案成為甲骨文零售解決方案套件的重要組成部分。近日，甲骨文宣布推出包含零售品牌合規(guī)管理云服務(wù)、零售客戶關(guān)系管理云服務(wù)、零售電子商務(wù)云平臺、零售訂單商品尋址云服務(wù)、零售訂單管理系統(tǒng)云服務(wù)和零售XBRi防損管理云服務(wù)的甲骨文零售產(chǎn)品組合。其中，甲骨文零售電子商務(wù)云平臺提供一體化的電子商務(wù)解決方案，功能包括搜索引擎優(yōu)化、網(wǎng)站搜索和個性化的功能，幫助零售商提升電子商務(wù)流量、提高轉(zhuǎn)換率和降低成本。

國內(nèi)的管理軟件老大用友網(wǎng)絡(luò)的各條產(chǎn)品線也都推出了電子商務(wù)解決方案。比如說，專注于高端客戶市場的用友網(wǎng)絡(luò)有數(shù)字營銷解決方案，專注于中端客戶市場的用友優(yōu)普推出了U商城。

浪潮ERP也非常關(guān)注電子商務(wù)業(yè)務(wù)。據(jù)悉，浪潮ERP電子商務(wù)解決方案利用云計(jì)算與電子商務(wù)技術(shù)，把企業(yè)內(nèi)部采購、倉儲、生產(chǎn)、銷售等供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)進(jìn)行橫向一體化擴(kuò)展，把供應(yīng)商、企業(yè)、經(jīng)銷商、客戶組成一條商業(yè)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的全過程管理。

互聯(lián)網(wǎng)和管理軟件的競合

業(yè)界普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司和管理軟件公司發(fā)展電商平臺業(yè)務(wù)各有利弊。互聯(lián)網(wǎng)公司長在對電商業(yè)務(wù)的前端管理和技術(shù)平臺優(yōu)勢。比如說，淘寶網(wǎng)能夠承受“雙十一”高并發(fā)的壓力。京東集團(tuán)副總裁何剛曾表示，京東在12年的發(fā)展中，構(gòu)筑了全產(chǎn)業(yè)鏈的互聯(lián)網(wǎng)電商能力，從供貨商到采購、倉庫、銷售、配送和售后服務(wù)，都有了一套成熟的解決方案。因此，有業(yè)內(nèi)人士分析說，互聯(lián)網(wǎng)公司的電商平臺可能更加適合發(fā)展B2C電商業(yè)務(wù)。

管理軟件公司的優(yōu)勢則是前后端業(yè)務(wù)的整合，而這一點(diǎn)隨著電商平臺的發(fā)展變得越來越重要。Forrester在去年發(fā)布的《中國 B2B 電商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路簡便易行》建議，應(yīng)在電商平臺和現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫集成。

事實(shí)上，傳統(tǒng)管理軟件公司早就意識到了這一點(diǎn)。用友優(yōu)普的李華焰認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品通常關(guān)注前端，對后端關(guān)注不夠；盡管有些廠商已經(jīng)推出了相應(yīng)的針對后端的SaaS產(chǎn)品，但是功能都比較單一，不能全面滿足后端的應(yīng)用需求。也就是說，通常來說這些互聯(lián)網(wǎng)公司提供的電商解決方案難以支撐企業(yè)開展完整的O2O業(yè)務(wù)，或者進(jìn)行線上線下業(yè)務(wù)互動，更別說進(jìn)行全渠道的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。他強(qiáng)調(diào)，有了商城所需前端的展示、接單功能，以及會員管理、運(yùn)營功能后，后臺管理就變得非常重要，比如，在庫存管理上，如何在滿足線上配送、線下門店的庫存需求的前提下優(yōu)化庫存；建立會員喜好與商品組合、促銷政策之間的關(guān)聯(lián)性，并以此優(yōu)化促銷政策；根據(jù)現(xiàn)有渠道地理分布情況優(yōu)化物流配送，處理好加盟店、直營店等利益相關(guān)方的利益分配。

金蝶旗下的友商網(wǎng)電商云服務(wù)也強(qiáng)調(diào)其最大的特點(diǎn)是訂單、庫存和財(cái)務(wù)一體化，電商企業(yè)花費(fèi)極少的成本，就能獲取與傳統(tǒng)ERP類似的功能。

正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)管理軟件廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展電商平臺業(yè)務(wù)各有利弊，因此這兩年來，管理軟件廠商和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于電商平臺業(yè)務(wù)的合作變得非常頻繁，以達(dá)到優(yōu)勢互補(bǔ)的目的。

2015年5月，金蝶與京東集團(tuán)達(dá)成合作協(xié)議，京東出資約1.71億美元認(rèn)購金蝶約10%股份，希望整合雙方資源，共同為中小企業(yè)提供基于云服務(wù)的電商ERP整合解決方案。金蝶方面表示，目前電商賣家市場產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品差異很大，希望通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，探索出適用于中小企業(yè)電商賣家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，告別傳統(tǒng)ERP操作繁瑣的服務(wù)流程，從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

同年7月，用友網(wǎng)絡(luò)和與阿里巴巴簽署全面戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在構(gòu)建企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”新生態(tài)，共同創(chuàng)新，其中很重要的合作內(nèi)容之一就是電子商務(wù)。

關(guān)注數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)揮

用友網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司副總裁杜宇認(rèn)為，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的企業(yè)級營銷技術(shù)服務(wù)平臺將成為發(fā)展重點(diǎn)。企業(yè)級營銷技術(shù)平臺服務(wù)商為廣告主/廣告代理公司等搭建企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)平臺，這種為企業(yè)量身定制的營銷技術(shù)平臺將與企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)整合。技術(shù)服務(wù)商還為企業(yè)提供相應(yīng)的技術(shù)和數(shù)據(jù)服務(wù)作為支持，在滿足廣告投放需求的同時(shí)，有效利用企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，依托企業(yè)級營銷技術(shù)服務(wù)平臺，建立起用戶與用戶交流的管理平臺。

值得一提的是，用友網(wǎng)絡(luò)和阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作后推出的第一款產(chǎn)品“電商通”就與數(shù)據(jù)利用密切相關(guān)。電商通從本質(zhì)上是一個數(shù)據(jù)的連接體，將電子商務(wù)平臺里的訂單等信息與賣家的ERP系統(tǒng)打通，實(shí)現(xiàn)一體化營銷管理。

這種關(guān)注數(shù)據(jù)應(yīng)用價(jià)值的做法和SAP hybris不謀而合。SAP hybris中國區(qū)總經(jīng)理張波表示， SAP hybris的另外一個拳頭產(chǎn)品SAP Hybris Marketing是基于大數(shù)據(jù)對市場進(jìn)行細(xì)分和精準(zhǔn)營銷的工具，它基于SAP HANA平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并將分析結(jié)果推送到前端的電商。

“電子商務(wù)會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如果只是為了保存它，會給電商企業(yè)帶來很大的負(fù)擔(dān)。”張波說，如果有能力快速、挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值，就會對未來的業(yè)務(wù)發(fā)展做出趨勢性判斷，比如對利潤貢獻(xiàn)高的客戶群在哪里，客戶的消費(fèi)行為有什么變化。

所以，越來越多的人認(rèn)為，功能更強(qiáng)大的電商平臺將受到歡迎。再加上電商平臺采用的是互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，功能的增加要比傳統(tǒng)的ERP容易得多。不難想象，盡管現(xiàn)在大部分企業(yè)用戶把電子商務(wù)平臺看作一個獨(dú)立的系統(tǒng)，或者是ERP的一個延伸，但未來這種情況可能會發(fā)生變化。

Forrester企業(yè)架構(gòu)專業(yè)人員服務(wù)首席分析師戴鯤指出，現(xiàn)在很多商家認(rèn)為，電商平臺應(yīng)該與企業(yè)內(nèi)部的各種IT系統(tǒng)，如ERP、訂單管理、倉儲管理和呼叫中心等系統(tǒng)緊密集成，甚至有些商家更加激進(jìn)，希望以電商平臺替換原來的支柱性系統(tǒng)。