24萬(wàn)元新車現(xiàn)修復(fù)痕跡 成功退一賠三

“如果不是無(wú)意中發(fā)現(xiàn)車門的漆重新做過(guò)，我們就上當(dāng)了！”盡管官司贏了，家住武隆縣的李先生依然對(duì)經(jīng)歷的購(gòu)車陷阱難以釋懷，“4S店怎么能這么坑人呢？”

原來(lái)，李先生花24萬(wàn)多元買了輛新越野車，還沒(méi)開到半天，就發(fā)現(xiàn)車門漆面有修復(fù)痕跡，找到銷售商被推諉，怒將銷售商告到法院，以銷售商欺詐為由要求退一賠三。近日，武隆縣法院一審判決這起新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱新《消法》）施行后汽車銷售商欺詐行為導(dǎo)致退一賠三（退車、賠償3倍車價(jià)）案件。

1.接車后發(fā)現(xiàn)有修復(fù)痕跡

2015年7月21日，李先生到武隆縣一家汽車4S店訂購(gòu)一輛四驅(qū)越野車。雙方簽訂合同，約定裸車價(jià)格為240800元，總價(jià)279000元，包括代辦上戶手續(xù)費(fèi)、購(gòu)置稅、保險(xiǎn)費(fèi)。李先生在7天內(nèi)支付了全部購(gòu)車款。

同年9月1日，李先生趕到銷售商處將新車開走。幾小時(shí)后，李先生無(wú)意中發(fā)現(xiàn)新車右前門漆面有修復(fù)痕跡，他馬上將車開回銷售商的店里討說(shuō)法。

銷售商立即組織售后人員檢測(cè)，確認(rèn)車輛右前門確實(shí)存在漆面修復(fù)痕跡。由于沒(méi)有得到滿意答復(fù)，9月16日，李先生向武隆縣法院提起訴訟，請(qǐng)求依法判令銷售公司退還購(gòu)車款，3倍賠償損失722400元。

法院審理查明，李先生購(gòu)買的車型緊俏，重慶這家汽車銷售公司沒(méi)有存貨，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到北京一家公司，北京這家公司聯(lián)系到安徽合肥某4S店有一輛現(xiàn)車，運(yùn)送到重慶。

確認(rèn)新車做過(guò)漆面修復(fù)后，重慶這家公司當(dāng)即與北京公司聯(lián)系，這才得知合肥某4S店所屬公司將車交付給物流公司之前，做過(guò)漆面修復(fù)。由于重慶公司已經(jīng)將車款支付給合肥某公司，李先生于是將合肥某公司一并告上法院。

2.法院判經(jīng)銷商退一賠三

PDI檢測(cè)是一項(xiàng)售前檢測(cè)證明，是新車在交車前必須通過(guò)的檢查。

法院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，爭(zhēng)議車輛去年2月7日經(jīng)過(guò)PDI檢測(cè)，當(dāng)時(shí)沒(méi)有漆面擦碰的記錄。法院據(jù)此推斷，漆面修復(fù)行為發(fā)生在李先生接車之前。

此外，去年8月26日，合肥某公司在交付車輛時(shí)，沒(méi)有按照規(guī)定流程履行相應(yīng)的審查義務(wù)，存在故意規(guī)避行為。重慶某公司和北京某公司對(duì)此并不知情。

法院審理認(rèn)為，被告合肥某公司作為4S店的經(jīng)營(yíng)者，有義務(wù)向消費(fèi)者提供符合合同約定的無(wú)瑕疵車輛。根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或者接受服務(wù)費(fèi)用的3倍。

據(jù)此，法院一審判決合肥某公司退還李先生購(gòu)車款240800元，并賠償李先生購(gòu)車損失722400元；重慶某公司退還李先生支付的購(gòu)置稅、上戶費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)用等38200元。

3.商家構(gòu)成欺詐 退一賠三懲罰

該案承辦法官稱，2014年3月15日正式施行的新《消法》，對(duì)商家欺詐的懲罰性賠償由退一賠一變?yōu)橥艘毁r三。

與新《消法》配套的規(guī)章《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》詳細(xì)列舉了經(jīng)營(yíng)者不得有的21種屬于欺詐的不法行為。

該辦法對(duì)欺詐行為的認(rèn)定采取兩種原則：一種是主觀認(rèn)定原則，即認(rèn)定欺詐的前提是先要認(rèn)定是否存在主觀故意，涉及6種情形；另一種是客觀認(rèn)定原則，認(rèn)定欺詐無(wú)須認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者是否存在主觀故意，涉及15種情形，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者。

本案這次判決中，根據(jù)相關(guān)證據(jù)認(rèn)定消費(fèi)者所購(gòu)買的所謂新車曾經(jīng)維修過(guò)，最終認(rèn)定銷售商隱瞞重大相關(guān)事實(shí)，構(gòu)成銷售欺詐，判決退一賠三，這一判決結(jié)果從法理上來(lái)說(shuō)，遵循的是懲罰性賠償原理。

我國(guó)法律引入懲罰性賠償經(jīng)過(guò)了激烈爭(zhēng)論和長(zhǎng)時(shí)間考量。通過(guò)這一案例，這一法律精神又一次得到體現(xiàn)。這一法律規(guī)定在社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序上的積極意義，需要長(zhǎng)時(shí)期在實(shí)踐中觀察和總結(jié)。

有一點(diǎn)是肯定的，我們既呼吁所有在汽車消費(fèi)中受到不公平不合法對(duì)待的消費(fèi)者用法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益，又要指出懲罰性賠償?shù)牧⒎ū疽馐窍ＭS權(quán)訴訟更少，而絕不是更多；是希望商家通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)展得更好，而絕不是一棍子打死，但這一點(diǎn)又必須通過(guò)所有市場(chǎng)主體依法自律來(lái)實(shí)現(xiàn)。

法官提醒，買車用車過(guò)程中，有什么懷疑、不滿，爆發(fā)了糾紛，協(xié)商無(wú)果的情況下，應(yīng)當(dāng)搜集有效證據(jù)，走法律程序。不要?jiǎng)虞m沖突、堵門、拉橫幅，甚至打砸、流血。何況，最近接二連三的判例表明，商家已經(jīng)被震懾。

4.想獲三倍賠償 注意收集證據(jù)

重慶捷訊律師事務(wù)所主任孫遠(yuǎn)強(qiáng)律師介紹，由于汽車銷售模式的特殊性，以及標(biāo)的額較高，消費(fèi)者要求加倍賠償，尤其是要求3倍賠償?shù)陌咐€比較少，大多數(shù)還是通過(guò)修退換的方式解決。

但是，這不等于說(shuō)汽車領(lǐng)域是新《消法》施行的空白地帶。通過(guò)這一案例可以看到，只要消費(fèi)者勇于拿起法律武器，積極主動(dòng)收集有效證據(jù)，仍然可以通過(guò)法律維護(hù)自身權(quán)益。

孫遠(yuǎn)強(qiáng)提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)買的新車原來(lái)是重新噴過(guò)漆，是以舊整新的，購(gòu)車的發(fā)票時(shí)間、地點(diǎn)、車款就是非常重要的證據(jù)。現(xiàn)在很多是故障車或者事故車，這就需要第三方，如交警部門的記錄，形成有力證據(jù)。

5.路試車當(dāng)新車 車商退一賠三

2014年1月6日，永川區(qū)張先生買了輛新車，提車回家后卻發(fā)現(xiàn)這是輛“路試車”（即靜態(tài)展車），自己無(wú)法享受售后三包等服務(wù)，為此起訴。永川區(qū)法院一審判決：撤銷售車合同，車商返還張先生購(gòu)車款24萬(wàn)余元，并賠償三倍損失共計(jì)72萬(wàn)余元，也就是退一賠三。

6.商家一定要高度重視危機(jī)公關(guān)

新《消法》是一柄雙刃劍，既保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，又可以讓消費(fèi)者安心消費(fèi)，增加商家的銷售額。

一旦與消費(fèi)者發(fā)生沖突，建議商家不要意氣用事，不要推諉逃避責(zé)任。危機(jī)公關(guān)更考驗(yàn)商家的營(yíng)銷功力。畢竟，讓顧客滿意，生意才能做得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。在這點(diǎn)，商家還是要借鑒國(guó)外很多成熟的商業(yè)誠(chéng)信經(jīng)驗(yàn)，避免急功近利，要用做百年老店的心態(tài)持續(xù)經(jīng)營(yíng)。