在老板嚴(yán)密監(jiān)視下工作效率反而下降

透明陷阱

透明公開被視為組織管理的金科玉律，因?yàn)楣芾碚邆兿嘈胖挥袝r(shí)時(shí)刻刻地監(jiān)測(cè)員工，才能保持高水平的生產(chǎn)力。但是，透明并非總是好事，有時(shí)候還可能弄巧成拙。

哈佛商學(xué)院對(duì)中國(guó)南方一家大型手機(jī)工廠進(jìn)行參與式觀察和實(shí)地實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，被監(jiān)視的工人為了隱匿其活動(dòng)，往往會(huì)采取暗號(hào)或其他手段，致使工作績(jī)效下降。

他們發(fā)現(xiàn)，如果為生產(chǎn)線保留一塊隱私區(qū)域，在適當(dāng)條件下有可能提高工作績(jī)效。即便只是維持工作組的隱私，也能大幅提高生產(chǎn)線的績(jī)效。保留隱私有助于催生創(chuàng)新和鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)，并能夠推動(dòng)生產(chǎn)績(jī)效得到持續(xù)提高。

為什么會(huì)有“透明陷阱”？

無(wú)論是科學(xué)管理，還是全面質(zhì)量管理，抑或是其他流行的管理理論，都認(rèn)為透明可以推動(dòng)組織學(xué)習(xí)和持續(xù)績(jī)效改進(jìn)。對(duì)透明的推崇，使世界各地的工廠無(wú)所不用其極。在各種盯梢技術(shù)的幫助下，管理人員將工人赤裸裸地置于探測(cè)頭和攝像機(jī)的監(jiān)視范圍之內(nèi)，工人的一舉一動(dòng)都難逃追蹤。

但是，透明并非萬(wàn)靈藥，人們對(duì)透明的預(yù)設(shè)也經(jīng)不起考驗(yàn)。完全透明可能導(dǎo)致“透明的假象”，因?yàn)楸槐O(jiān)視的工人會(huì)想方設(shè)法隱藏透明的行為，反而使他們的行為失去控制。因?yàn)橥该鞫鲞M(jìn)的學(xué)習(xí)和強(qiáng)化的控制，不過(guò)是裝出來(lái)的 “面子活”罷了，對(duì)績(jī)效改進(jìn)一無(wú)是處。這就是所謂的“透明陷阱”或“透明悖論”。

換句話說(shuō)，隱私在組織學(xué)習(xí)與運(yùn)營(yíng)控制中的作用不容忽視。為員工保留適當(dāng)?shù)碾[私，反而有利于組織發(fā)展。

中國(guó)手機(jī)工廠的“透明陷阱”

研究者通過(guò)公司董事的私人關(guān)系，得以調(diào)查世界第二大手機(jī)制造商在中國(guó)南方的一家工廠。之所以選擇這家工廠，是因?yàn)檫@里的員工生活是絕對(duì)透明的。這家工廠可謂將透明做到了極致，可堪透明管理的典范。

研究者將三名大學(xué)生作為研究助理，讓他們假扮為普通員工進(jìn)行參與式觀察，利用工作間隙記錄工人的言行舉止。

他們發(fā)現(xiàn)，一線員工會(huì)掩藏他們最有創(chuàng)新性的技術(shù)，以避免被管理人員叫去費(fèi)勁解釋給其他工人，或者避免因?yàn)樽龇ú煌腥锹闊．?dāng)客戶、經(jīng)理或車間主任等“外人”視察生產(chǎn)線時(shí)，他們就不再使用這些方法，而是裝模作樣去按照規(guī)定章程去工作。

這樣一來(lái)，頻繁的視察讓工人無(wú)法使用高效的“小伎倆”，反而使生產(chǎn)力下降。工人可以輕而易舉地糊弄“外人”，連監(jiān)督他們的生產(chǎn)線主管也沆瀣一氣，不得不“睜一只眼閉一只眼”，以在工人與管理者之間維持微妙的平衡。

諷刺的是，工廠用來(lái)區(qū)分工種和職級(jí)的工作服，反而有利于工人們提早警戒“外人”來(lái)犯，可謂造成了“雙面透明”——管理者將工人透明化，管理者對(duì)工人而言也成了透明人。

小隱私，大作用

參與式觀察揭示了團(tuán)隊(duì)隱私的重要性，但是為什么隱私有利于學(xué)習(xí)和改進(jìn)？研究者另外又請(qǐng)兩名大學(xué)生作為研究助理，在這家手機(jī)工廠進(jìn)行實(shí)地實(shí)驗(yàn)。

工廠有16條手機(jī)存儲(chǔ)卡生產(chǎn)線，每天兩班倒，共有32組生產(chǎn)線。研究者隨機(jī)選取2條作為實(shí)驗(yàn)組，在其車間拉上類似于醫(yī)院病床的簾子，以創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)隱私的工作環(huán)境。

如果白班工人會(huì)認(rèn)為簾子是故意為之的話，那么夜班工人則不會(huì)認(rèn)為它是唐突的，這就避免了“霍桑效應(yīng)”，即工人因?yàn)楹熥佣皇且驗(yàn)殡[私去改變行為。

通過(guò)管理信息系統(tǒng)，研究者獲得了所有生產(chǎn)線每小時(shí)的詳細(xì)生產(chǎn)和質(zhì)量數(shù)據(jù)，并請(qǐng)研究助理訪談和觀察員工的言行舉止。研究發(fā)現(xiàn)，實(shí)驗(yàn)組每小時(shí)生產(chǎn)的無(wú)損單元數(shù)增加了10%到15%。實(shí)驗(yàn)開展了5個(gè)月，這個(gè)增長(zhǎng)效應(yīng)也一直維持如此之久。

為什么簡(jiǎn)單的一個(gè)簾子所制造的生產(chǎn)線隱私，就可以如此大幅度和持久地提高生產(chǎn)力？研究者通過(guò)觀察與訪談，發(fā)現(xiàn)了三個(gè)原因。

首先，當(dāng)生產(chǎn)線出現(xiàn)問(wèn)題或發(fā)生故障時(shí)，被監(jiān)視的員工不得不停止生產(chǎn)，等候機(jī)械師來(lái)維修。但是，受隱私保護(hù)的員工則可以像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣相互幫助并實(shí)時(shí)“微調(diào)”，即興創(chuàng)造避免了生產(chǎn)線停止并加速了問(wèn)題的解決。

其次，隱蔽的生產(chǎn)線為員工實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)新提供了溫床，使他們可以大膽嘗試一些新穎技術(shù)和方法。適度的隱私空間促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)合作和集體學(xué)習(xí)，并使生產(chǎn)線可以在展示創(chuàng)新之前測(cè)試模型，避免“外人”不必要的干擾和猜疑。

最后，適度的隱私使工人不必心煩意亂，費(fèi)盡心機(jī)去做許多毫無(wú)助益的掩飾活動(dòng)，如“放哨”。不那么透明的環(huán)境，反而讓員工自覺(jué)地透明。簾子也減少了經(jīng)理人的干擾，使工人可以集中精力去工作，并增強(qiáng)了生產(chǎn)線的團(tuán)隊(duì)精神。與此同時(shí)，經(jīng)理人的偶爾訪問(wèn)，反而讓工人感到自豪，因?yàn)樗麄儭盁o(wú)事不登三寶殿”，往往帶來(lái)的都是好消息（如肯定和獎(jiǎng)勵(lì)）。

我們?cè)S多熟視無(wú)睹和不假思索的“常識(shí)”或預(yù)設(shè)，可能并不完全成立，或者只是在某些情形下才成立。透明即是如此，它并沒(méi)有像人們想地那樣，推動(dòng)了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)。為員工所在的工作組打造一個(gè)隱私區(qū)，反而有助于達(dá)到這些目的。管理人員與其閑著沒(méi)事到處溜達(dá)，不如站著不動(dòng)去思考和觀察。

研究者指出，有兩種方式可以創(chuàng)造隱私空間：要么通過(guò)簾子等物理障礙遮擋視線，要么使用暗語(yǔ)加密（如自主管理）。暗語(yǔ)加密的成本較高，且不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新和合作。相對(duì)來(lái)說(shuō)，視線遮擋的成本低廉，沒(méi)有那么強(qiáng)的侵入性，且收效非常明顯。