基于SWOT理論福州市會展金融服務(wù)構(gòu)建策略探析

趙　云

(福州職業(yè)技術(shù)學院人文系，福建 福州 350108)

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基于SWOT理論福州市會展金融服務(wù)構(gòu)建策略探析

趙云

(福州職業(yè)技術(shù)學院人文系，福建 福州 350108)

摘要：目前福州大力發(fā)展會展產(chǎn)業(yè)，依靠金融產(chǎn)品靈活的性能來改善資金無歸集狀態(tài)，利用第三方運營轉(zhuǎn)移風險，取得巨大的經(jīng)濟效益.雖然優(yōu)勢明顯，但仍存在發(fā)展規(guī)模較小導(dǎo)致金融服務(wù)層次低，過度行政化制約金融服務(wù)主動性等問題.鑒于省內(nèi)外其他城市快速發(fā)展會展金融帶來的競爭和威脅，福州市必須抓住區(qū)域優(yōu)勢及省會發(fā)展會展金融的機遇，通過跨行業(yè)資源整合、推出全方位的金融產(chǎn)品、創(chuàng)新金融服務(wù)系統(tǒng)等途徑來推動會展金融的發(fā)展.

關(guān)鍵詞：會展金融服務(wù)；SWOT理論；策略

會展經(jīng)濟發(fā)展需要相應(yīng)的金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，會展金融服務(wù)成為會展產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的關(guān)鍵要素.因此要讓金融業(yè)更好地為會展業(yè)服務(wù)，需要研究和建立會展業(yè)與金融業(yè)共同發(fā)展的策略.當前業(yè)界與學界已對此有初步的研究，主要的成果有從會展產(chǎn)業(yè)升級角度和營銷學角度構(gòu)建的金融服務(wù)策略.但當前研究主要還處在探索階段，研究方法單一、成果甚少，無法形成對會展產(chǎn)業(yè)有效的金融服務(wù)策略和模式.基于此，本文以SWOT理論為指導(dǎo)，以福州市會展產(chǎn)業(yè)為例，探究其發(fā)展會展金融服務(wù)的優(yōu)劣勢、機會及威脅，進而為福州乃至其他地區(qū)發(fā)展會展金融提出切實可行的策略.

1會展金融服務(wù)

1.1會展金融服務(wù)的概念

會展金融服務(wù)是將會展服務(wù)體系與金融服務(wù)進行創(chuàng)新性的融合而形成的一種集成交易性質(zhì)的金融服務(wù)形式.它以消費者為核心，通過展會來整合關(guān)鍵資源和其他相關(guān)的積極因素，組織企業(yè)營銷，并依托銀行信用體系建立集成交易服務(wù)平臺，然后綜合利用各種傳播方式和媒介，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，并快速得到消費者的信任和依賴，使其與消費者形成長期密切的合作共贏關(guān)系而形成的具有聯(lián)動效應(yīng)的營銷模式.

1.2會展金融服務(wù)的構(gòu)建基礎(chǔ)

金融業(yè)和會展業(yè)都屬于高端服務(wù)業(yè)，是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中最具代表性的行業(yè)，它同時存在于消費者服務(wù)業(yè)和生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)中，具有人力資本密集、產(chǎn)品品質(zhì)優(yōu)勢、產(chǎn)品差異性大、投入產(chǎn)出效率高的特點.會展金融服務(wù)就是將兩者進行融合，也是對高端服務(wù)業(yè)的深刻內(nèi)涵的實踐.

銀行作為金融部門，通過開發(fā)適于會展行業(yè)的金融產(chǎn)品，不但能夠為企業(yè)提供綜合的實體經(jīng)濟服務(wù)，而且可以發(fā)現(xiàn)潛在的商機和拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域.具體來說，會展金融服務(wù)構(gòu)建的基礎(chǔ)有以下幾點：

(1)機構(gòu)客戶.參加會展的客戶分為個人客戶和機構(gòu)客戶，但以機構(gòu)客戶居多，且他們是購買會展服務(wù)和產(chǎn)品的主要群體，應(yīng)當是銀行提供金融服務(wù)的主要對象.會展為銀行金融機構(gòu)搭建了一個和機構(gòu)客戶進行貿(mào)易活動的平臺，是發(fā)展銀行業(yè)務(wù)的重要契機.會展是銀行在原有的服務(wù)對象基礎(chǔ)上利用金融服務(wù)發(fā)掘新客戶的良好平臺.

(2)資金交易.展會活動主要是資金交易，主辦方、承辦方、參與單位、廣告商、搭建商等各方面的資金業(yè)務(wù)用量非常大，涉及到銀行存款、取款、匯款、兌幣、信貸等多項業(yè)務(wù)，這就為銀行的結(jié)算交易提供了新的平臺.

(3)客戶密集.會展期間客戶密集程度高，這個平臺有利于銀行發(fā)掘潛在客戶.展會上參展商優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)會吸引各個經(jīng)濟層次的觀眾，如果銀行金融機構(gòu)與參展商合作創(chuàng)建金融服務(wù)模式，再加以廣告的宣傳和主辦方的認證，必然會激發(fā)部分觀眾的購買欲望而挖掘出潛在客戶.同時，銀行在與主辦方、參展商、廣告商的溝通合作過程中，有機會去接觸更多有潛在價值的客戶.銀行可以發(fā)掘一批有價值的中小參展企業(yè)、廣告商等，通過提供信貸支持、產(chǎn)品提供、服務(wù)跟蹤等一系列優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，使其成為自己的新客戶并扶持其發(fā)展壯大，最終成為優(yōu)質(zhì)大客戶.

1.3會展金融服務(wù)的發(fā)展與現(xiàn)狀

從2009年起，我國會展金融服務(wù)一直以來都受到四大國有銀行的密切關(guān)注，各家銀行和金融機構(gòu)都在產(chǎn)品創(chuàng)新之路和服務(wù)上力求突破，努力挖掘會展業(yè)的潛在市場資源.四大銀行都積極地在研究分析會展產(chǎn)業(yè)整體鏈條，努力建立完整的會展金融服務(wù)體系和推動展覽企業(yè)快速發(fā)展會展信用體系.據(jù)資料顯示，大連紅方塊展示工程有限公司最早涉入會展金融服務(wù)模式開發(fā)這一領(lǐng)域，它與遼寧省6家銀行達成會展金融戰(zhàn)略合作意向，系統(tǒng)開發(fā)耗時一年半，投資約四千萬元人民幣，并且該項目經(jīng)過系統(tǒng)測試和升級，已經(jīng)整體開發(fā)成功，并在2012年8月與展會嫁接運行整套會展金融服務(wù)模式.

1.4福州會展金融服務(wù)的SWOT分析模型

建立SWOT模型是一種戰(zhàn)略分析方法，其具體含義是：S(Strengths)代表事物的優(yōu)勢，W(Weaknesses)代表事物的劣勢，O(Opportunities)代表事物發(fā)展的機遇，T(Threats)代表事物發(fā)展過程中面臨的威脅或挑戰(zhàn).SWOT分析是一個眾所周知的工具，它實際上是將對事物內(nèi)外部條件各方面內(nèi)容進行綜合和概括，進而分析事物優(yōu)劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法.在研究福州會展金融服務(wù)的問題上，我們可以對其進行SWOT分析.

表1　SWOT分析模型

1.4.1優(yōu)勢(strength)分析

(1)填補行業(yè)空白

在福州，國有銀行及商業(yè)銀行涉入會展金融服務(wù)并不多，甚至是非常不明確的，會展金融服務(wù)模式更是一片空白.展覽公司主要負責展會的主辦與承辦工作，展位租賃收費是其主要盈利來源.展商的交易及交易資金處于原始的無歸集狀態(tài)，目前沒有金融產(chǎn)品涉足.

(2)跨行業(yè)資源整合

會展行業(yè)實質(zhì)就是一個為主辦方、承辦方、參展商、觀眾和展館提供商品及信息交流的平臺，金融機構(gòu)介入會展行業(yè)就需滲入其產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，整合整體產(chǎn)業(yè)鏈的資源；就是以展覽公司為主要運營商，實現(xiàn)其與展會、行業(yè)門戶網(wǎng)站、各行業(yè)協(xié)會等的跨界整合.

(3)靈活金融產(chǎn)品，發(fā)揮權(quán)屬繁殖功能

會展金融服務(wù)具有集成多種行業(yè)進行銷售的特征，可延伸其服務(wù)領(lǐng)域.目前福州會展交易資金尚處于無專業(yè)歸集狀態(tài)，可以依靠金融產(chǎn)品靈活的功能加上聯(lián)合營銷方式來擺脫這種局面.而金融產(chǎn)品必須與展覽公司的各項活動獨立捆綁，建立在獲益的基礎(chǔ)上，額外賦予增值服務(wù)體驗.由運營公司策劃合法營銷活動，經(jīng)銀行審核授權(quán)執(zhí)行，可以不斷衍生、更新、嫁接、延伸，實現(xiàn)跨行業(yè)多領(lǐng)域合作.

(4)第三方運營，拓展B2C業(yè)務(wù)

基于權(quán)屬功能，將其中一部分功能與利益打包交由運營商完成，實現(xiàn)責、權(quán)、利的分離控制，采用第三方運營商進行專業(yè)操作，這將有效轉(zhuǎn)嫁跨行業(yè)營銷風險，能實現(xiàn)離岸操作且不受銀行經(jīng)營范圍束縛.福州可基于會展運營的靈活體制，創(chuàng)建B2C業(yè)務(wù)的交易支付平臺，借此拓展客戶資源.這會給銀行帶來信貸、存取款及銀行卡辦理等方面業(yè)務(wù)的巨大收益.

1.4.2劣勢(weakness)分析

隨著會展業(yè)的發(fā)展，福州涌現(xiàn)了一批會展機構(gòu)、公司和為會展配套服務(wù)的公司，但是幾乎都處于一種初級階段，普遍缺乏規(guī)模和實力，根本達不到會展專業(yè)水準.因而無法吸引一些重要的參展商和采購商，這樣就形成了一種惡性循環(huán).沒有重量級的參展商，展會的層次就無法提高，形不成規(guī)?；瘍?yōu)勢，導(dǎo)致很多展會粗制濫造，甚至出現(xiàn)假冒偽劣、盜版進入展區(qū)參展的現(xiàn)象.

(1)行政化制約，展會規(guī)模弱小

展會活動的行政化，制約了金融服務(wù)的自主性.從福州近幾年的情況來看，除了車展、房展、農(nóng)副產(chǎn)品展等，大多數(shù)展會都是遵循著政府主導(dǎo)的模式進行，以政府為主辦單位.過度的行政化不但會抑制市場本身運作的積極性，還會讓銀行金融部門失去提供金融服務(wù)的自主權(quán).其次，展會規(guī)模弱小，出于投入與產(chǎn)出比考慮，銀行提供的金融服務(wù)層次也不高.

(2)產(chǎn)業(yè)化程度不高，連動倍增效應(yīng)差

福州會展業(yè)鏈條的打造處于較低層面，具體原因體現(xiàn)在：一些政府相關(guān)部門職能權(quán)責不清，統(tǒng)籌規(guī)劃能力不足；市場化程度不高，宣傳策劃投入和創(chuàng)意性不足等.上述因素都會制約會展業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展程度，也會導(dǎo)致社會各界對會展行業(yè)沒有系統(tǒng)的認識.會展金融服務(wù)缺乏資金，導(dǎo)致實質(zhì)性的交易操作難以進行，難以形成金融服務(wù)鏈和調(diào)動銀行提供服務(wù)的積極性，其連動倍增效應(yīng)無法得到充分發(fā)揮.

(3)展館供需矛盾，專業(yè)人員急缺

展館供需矛盾突出，影響金融服務(wù)水平.目前，福州展館建設(shè)相對滯后，缺乏長遠規(guī)劃和合理布局，規(guī)模偏小，供需矛盾突出.此外，福州本地會展專業(yè)培訓(xùn)資源的不足和專業(yè)人才缺乏，并未建立完整的會展專業(yè)人才培訓(xùn)體系.缺乏高素質(zhì)的會展專業(yè)人員會嚴重制約業(yè)務(wù)的開展及組織水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，其本身的知識水平將會導(dǎo)致對金融服務(wù)的認識不夠.

1.4.3機會(opportunity)分析

隨著世界經(jīng)濟一體化和我國進入WTO，會展業(yè)發(fā)展迎來了它的“黃金時期”，會展業(yè)全面開放，會展行業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模也不斷增長.眾所周知，福州是建設(shè)海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的中心城市，中國(福州)海峽經(jīng)貿(mào)交易會是規(guī)模最大、影響最廣的海峽兩岸經(jīng)貿(mào)交流盛會.隨著兩岸經(jīng)濟貿(mào)易往來的頻繁化，福州市會展業(yè)將依靠“海峽特色”而強力發(fā)展，從而成為兩岸經(jīng)貿(mào)交流展會地的首選.這種地理的位置優(yōu)勢和強勁的發(fā)展態(tài)勢，為福州會展業(yè)的發(fā)展提供了一定的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，給福州的會展金融服務(wù)的開展提供了良好的機會[1].

1.4.4威脅(threat)分析

福州會展金融服務(wù)的威脅主要來源于三方面：

(1)技術(shù)競爭壓力

會展行業(yè)與銀行共同開發(fā)金融服務(wù)系統(tǒng)是必須要有技術(shù)支持的，相較于處在摸索階段的福州金融服務(wù)系統(tǒng)來說，像大連這些城市在這一領(lǐng)域已較為成熟.

(2)省外城市的競爭

對福州構(gòu)成競爭壓力和威脅的省外城市主要是長江三角洲的一些中型城市，如杭州、蘇州、無錫等.這些城市依靠良好的硬件基礎(chǔ)和政策支持，以及經(jīng)濟發(fā)展速度快、產(chǎn)業(yè)化程度高、高端人才聚集和城市品牌影響力大的優(yōu)勢，迅速發(fā)展和完善會展業(yè)，對福州的會展業(yè)構(gòu)成了直接的威脅，繼而對會展金融服務(wù)的開展提出了挑戰(zhàn).

(3)省內(nèi)城市的競爭

省內(nèi)城市威脅主要來自廈門和泉州，這兩個城市是海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的其他兩大中心城市，由于地處閩南地區(qū)，與臺灣自然關(guān)系緊密，競爭實力相較于福州強.廈門重點發(fā)展“投洽會、臺交會”的會展品牌，泉州的服裝、鞋類、茶葉等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯.兩個中心城市的優(yōu)勢和特點會給福州的會展經(jīng)濟發(fā)展帶來不小的競爭壓力.

2基于SWOT模型分析的會展金融服務(wù)構(gòu)建策略

2.1提供全方位的會展金融服務(wù)

會展金融服務(wù)的對象是大量的、不同方式呈現(xiàn)的資金流和信息流，銀行推出全方位的金融產(chǎn)品，才能優(yōu)化金融服務(wù)效率和支付環(huán)境而滿足不同客戶的要求.首先，銀行必須提供傳統(tǒng)的手工交易收付服務(wù).其次，在展會現(xiàn)場要提供相應(yīng)的自助服務(wù)設(shè)施，如ATM存取款一體機、自助繳費機、POS機等.再者，在結(jié)算交易方面，銀行要提供轉(zhuǎn)賬、票據(jù)承兌、外匯兌付等服務(wù).最后，要配套代理服務(wù)和業(yè)務(wù)，如代理保險、代收付、產(chǎn)品咨詢、分期付款等服務(wù)和業(yè)務(wù)[2].

2.2建立合理的會展金融服務(wù)模式

針對一類或者一場展會，銀行要基于展會的特點，充分進行研究而提出合理的會展金融服務(wù)模式.要從資源整合的角度出發(fā)，基于展會特征，有效推出金融產(chǎn)品和服務(wù)，處理好供需雙方的關(guān)系，達到合理優(yōu)化資金鏈的目的.

2.3創(chuàng)新研發(fā)金融服務(wù)系統(tǒng)

針對不同客戶和展會活動的需求、資金流和信息流的情況和各個機構(gòu)參與程度的特點，銀行要對現(xiàn)有產(chǎn)品及時作出相應(yīng)的調(diào)整、完善和不斷創(chuàng)新，研發(fā)具有時代特征的金融服務(wù)系統(tǒng)，來滿足展會各方面的需求.

2.4提升會展金融服務(wù)質(zhì)量

會展是機構(gòu)客戶的聚集地，銀行要想開發(fā)會展金融服務(wù)營銷渠道，必須提高自身的服務(wù)質(zhì)量.首先，會展金融服務(wù)人員要具備較高的專業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，能夠得到展會主辦方的認可.其次要與主辦方協(xié)調(diào)好關(guān)系，建立良好的業(yè)務(wù)往來.最后，要積極爭取與大客戶和負責人的交流機會，進行有效的合作洽談.

2.5維護及提升客戶關(guān)系

會展金融服務(wù)最終的對象是客戶，維護和不斷發(fā)展與客戶的關(guān)系，對于銀行獲得利潤和金融服務(wù)的發(fā)展至關(guān)重要.首先，要對會展客戶進行細分，如主辦方、服務(wù)方、參展商、贊助商等.在細分的基礎(chǔ)上，可以高效地處理好與不同客戶之間的關(guān)系，從而可以具有針對性地進行金融服務(wù).其次，要針對不同的客戶類型，制定相應(yīng)的合作發(fā)展策略[3].例如，可根據(jù)銀行利潤多少、客戶的忠誠度和認可度等，將客戶劃分為戰(zhàn)略合作伙伴、忠誠客戶、維持型客戶等，進行具有選擇性和差異性的資源分配，如服務(wù)標準和人力物力的投入等.

銀行要在維系與現(xiàn)已建立的價值客戶之間的良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)手段促使客戶關(guān)系提升發(fā)展，使普通的交易客戶向主要客戶轉(zhuǎn)變、主要客戶向戰(zhàn)略客戶轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)互惠互利和利潤最大化.同時，要依靠金融服務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌效應(yīng)，再加以宣傳推廣，有針對性地吸引潛在客戶，使其與銀行進行合作.

2.6努力得到政府和社會的支持

銀行要主動與其相關(guān)部門進行溝通，力求獲得更多的服務(wù)自主權(quán).政府本身要全面認識到會展業(yè)的產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)，進行全面的統(tǒng)籌和規(guī)劃.利用自己的權(quán)責，對會展給予一定的資金支持和政策支持，完善會展的硬件建設(shè)，加大宣傳力度，主動引入先進的經(jīng)驗技術(shù)，推廣本地的展會品牌.社會各界也要認識到會展業(yè)的經(jīng)濟效益，提高對會展經(jīng)濟的認識水平，主動參與適合自身需求的會展活動，不斷培養(yǎng)支持相關(guān)會展服務(wù)機構(gòu).另外，教育機構(gòu)要設(shè)立全面的會展人才培養(yǎng)機制，為會展業(yè)和金融服務(wù)的發(fā)展輸送人才基礎(chǔ)資源.只有這樣，才能使會展經(jīng)濟和金融服務(wù)不斷完善與提升，達到互利共贏的和諧狀態(tài).

3結(jié)語

會展業(yè)作為綠色朝陽產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)業(yè)帶動效應(yīng)和社會效應(yīng)明顯.會展金融服務(wù)將會給銀行等金融機構(gòu)帶來多重利潤.商業(yè)銀行要在思想上高度重視，要在當?shù)貢箻I(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)優(yōu)勢上，密切關(guān)注這一潛在市場，不斷進行研究和創(chuàng)新，及時制定相應(yīng)金融服務(wù)策略，積極參與各類大中小型會展活動，不斷整合資源配置，形成與客戶的互利共贏的良好局面，并為會展業(yè)的發(fā)展做出貢獻.

參考文獻：

[1] 林海榕.福州市會展經(jīng)濟的發(fā)展及其產(chǎn)業(yè)政策立法研究[J].長春理工大學學報(社會科學版),2013,(4):85-87.

[2] 李夢蝶,李成冰.試論會展金融服務(wù)策路[J].現(xiàn)代金融,2012,(10):40-42.

[3] 盧曉.上海會展產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級與金融支持問題淺析[J] .產(chǎn)業(yè)金融,2013,(4):53-56.

(責任編校：晴川)

Study of Fuzhou’s Exhibition Financial Service Strategy Based on SWOT Model

ZHAO Yun

(Department of Humanities, Fuzhou Polytechnic, Fuzhou Fujian 350108, China)

Abstract：At present Fuzhou is vigorously developing the exhibition industry. It improves the fund accumulation situation relying on the flexible function of financial products and transfers risks using third parties. Although it has obvious advantage, there are still some problems: the small scale of development leads to low level of financial services, and excessive administrative control limits the initiative of financial services. These are coupled with the threat from the rapid development of other cities and provinces, so Fuzhou must seize upon the regional advantage and this great opportunity, and promote the development of the exhibition industry by ways of integrating cross-industry resources, introducing a full range of financial products and innovating services.

Key Words：exhibition financial service; SWOT model; strategy

中圖分類號:F832.2

文獻標識碼：A

文章編號：1008-4681(2016)02-0098-04

作者簡介：趙云(1983— )，女，安徽安慶人，福州職業(yè)技術(shù)學院人文系講師，碩士.研究方向：閩臺產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟、會展經(jīng)濟學.

基金項目：福州職業(yè)技術(shù)學院人才引進科研啟動項目“我國P2P網(wǎng)貸商業(yè)模式變革及創(chuàng)新研究”(批準號：RCQD201501).

收稿日期：2016-01-12