情緒管理對員工和企業(yè)發(fā)展的重要性

廖小琴

摘 要 面對新發(fā)展新形勢，公司的管理方式，應該由傳統指令式制度管理向咨詢式的柔性心理管理轉變。那么，對員工的情緒管理就顯得尤為重要。

關鍵詞 員工情緒管理 企業(yè) 發(fā)展

在競爭力超強的時代，社會注重的是效率與品質。這時，企業(yè)所需要的是自律主動的員工，需要的是員工的工作激情與忘我的敬業(yè)精神，去充分激發(fā)出企業(yè)的活力，而這所有的一切都必須建立在員工正確心態(tài)的基礎之上。隨著社會發(fā)展帶來的各種思潮相互撞擊，思想領域的矛盾和斗爭錯綜復雜，如負面信息雜、情緒釋放難、規(guī)章制度嚴、工作壓力大、消費水平高等，都交錯影響著員工在工作中的態(tài)度和效果，成為制約企業(yè)經營的重要因素。面對新發(fā)展新形勢，公司的管理方式，應該由傳統指令式制度管理向咨詢式的柔性心理管理轉變。那么，對員工的情緒管理就顯得尤為重要。

一、什么是情緒管理

情緒管理是對個體和群體的情緒感知、控制、調節(jié)的過程，其核心必須將人本原理作為最重要的管理原理，使人性、人的情緒得到充分發(fā)展，人的價值得到充分體現。其是從尊重人、依靠人、發(fā)展人、完善人出發(fā)，提高對情緒的自覺意識，控制情緒低潮，保持樂觀心態(tài)，不斷進行自我激勵、自我完善。情緒的管理不是要去除或壓制情緒，而是在覺察情緒后，調整情緒的表達方式，做到掌握自我，合理調節(jié)情緒，對生活中矛盾和事件引起的反應能適當地排解，能以樂觀的態(tài)度及時地緩解緊張的心理狀態(tài)。

作為公司管理者要實現良好的員工情緒管理，就要關注員工、關心員工、關愛員工，就要擔起為員工解惑釋疑、排憂解難，使他們開心工作、愉快生活的責任。既引導他們自我管理、明事理、有責任地工作，也幫助他們自我提升、強信心、懷幸福地生活。這就要求我們要把尊重人、關心人、信任人作為基本原則，去與員工真誠溝通，使員工的身心健康發(fā)展，工作和家庭兼顧，形成促進自我幸福能力提升和促進企業(yè)發(fā)展的合力。

二、員工情緒管理現狀

現在很多企業(yè)面臨人員短缺，而現有的員工跳槽、跨區(qū)域甚至跨省在流動，導致招工困難。一方面可以說明這些企業(yè)對員工的管理和服務做得不好，但從另一個側面也反映出員工對企業(yè)的貢獻與忠誠，以及團隊精神、工作心態(tài)等存在認識上的偏差。為什么我們經常會聽到身邊一些員工的不滿與抱怨聲？這些員工在公司上班，總感覺自己是在為老板賺錢，總感覺是老板在剝削自己，總感覺自己的付出與收入不成正比，總感覺周邊同事就比自己幸運。帶有這種不滿情緒上班的員工，是不可能長久在這家企業(yè)待下去的，如果管理人員不能及時去糾正他們的這種工作心態(tài)，長此下去，就會形成一技之長的員工會留不住，外面的人才又難以引進來，最后就會阻滯了整個企業(yè)的發(fā)展。

現在許多企業(yè)比較注重專業(yè)技術方面的培訓，卻疏忽了對員工思想素質、工作心態(tài)方面的教育和情緒的管理，導致員工對企業(yè)的熱愛程度不夠高。企業(yè)沒有凝聚力，人才流失，最終就會導致企業(yè)走向衰敗。

三、怎樣開展員工情緒管理

員工情緒管理并不是要求企業(yè)解決員工的所有問題，而是要根據企業(yè)特點，逐步營造“企業(yè)愛員工、員工愛企業(yè)”的良性氛圍。長期以來，許多企業(yè)的管理重點是讓員工努力為企業(yè)工作，員工幸福不幸福，管理者對此關注不夠，這是值得我們反思的。開展員工情緒管理應該從制度、配套設施、管理隊伍上加以保障。

（一）配套建設

1.情緒管理著重制度化、規(guī)范化的體系建設。目前，我們所開展的情緒管理還不夠完善，制度性、連貫性和規(guī)范性還不夠，為使情緒管理走向常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，可以從以下方面進行努力：有條件的首末站、分公司設置情感疏導室，制定管理辦法，開展員工情緒調查、典型案例分析，通過創(chuàng)建規(guī)劃、學習培訓及工作總結等，逐步形成制度化和常態(tài)化，將情緒管理、隊伍穩(wěn)定目標列入年度工作計劃，實時督導，季度檢查，績效考核。

2.情緒管理需要建立人才隊伍。員工情緒管理是一項復雜的系統工程，人才是關鍵。我們的隊伍中不乏思想素質優(yōu)、知識水平高、工作業(yè)績好的勞模標兵和優(yōu)秀管理者，我們可以選拔道德品質好、親和力強、綜合素質高的優(yōu)秀員工，聘請情緒管理專家進行強化培訓，組建情感志愿者管理隊伍，對員工日常的心理輔導、情感護理進行管理，通過這支隊伍將正能量傳遍每個員工。

（二）情緒管理方法初探

1.開展員工情緒管理“五清楚”“五必訪”“六必談”?！拔迩宄保磳T工的家庭狀況清楚、對員工的性格愛好清楚、對員工的優(yōu)缺點清楚、對員工的業(yè)余生活和社會交往清楚、對員工的情緒變化清楚?！拔灞卦L”，即員工有喜有悲必訪、員工家庭發(fā)生矛盾必訪、員工生病住院必訪、員工遇到困難必訪、員工本人和家庭發(fā)生重大變故必訪?！傲卣劇保磫T工思想波動必談、員工受到批評必談、員工人際關系緊張必談、員工工作變動必談、新員工入職必談、員工完不成任務必談。通過以上幾種方式為開展員工情緒管理提供依據。

2.重視員工“心酬”。員工情緒管理的最佳實踐是重視員工的“心酬”，重視“心酬”與薪酬同等重要，在重視員工“薪酬”的同時，更要重視員工的“心酬”。員工需要合理的報酬，更需要尊重、信任、肯定、鼓勵和關懷。我們的基層管理人員應該對我們一線的工人更多的關愛、尊敬、信任，使員工感受到親人般的溫暖與囑托，讓員工感覺到管理者與員工站在統一戰(zhàn)線。一是夏季高溫天氣，做好防暑降溫措施，保障一線員工身心健康，讓員工感覺到企業(yè)的關心和關愛；二是各調度值班室還可以設置“心酬簿”，鼓勵現場管理者與員工互相表揚與激勵，發(fā)現別人一個優(yōu)點、做一件好事，都寫在紙上公開展示，同時將這些好人好事整理成通訊稿件，對員工優(yōu)秀品質進行表揚，這是企業(yè)提高員工幸福感一個有效手段。

過去幾年，我們通過關心、關愛員工，使員工的幸福感和認同感在逐步上升，但面對錯綜復雜的環(huán)境，我們對員工的情緒管理，才剛剛開始，需要做的還有很多。企業(yè)發(fā)展需要公司全體員工同心協力，需要管理者更加關注員工的情緒管理，重視員工的“心酬”，這是企業(yè)價值理念與管理方式的創(chuàng)新，更是提升員工幸福感，踐行“航發(fā)人”使命的必由之路。

（作者單位為重慶航運建設發(fā)展有限公司）