意向決策支持技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

摘 要：電力營(yíng)銷體系同其他產(chǎn)品營(yíng)銷體系是相同的，在營(yíng)銷過(guò)程中都會(huì)面對(duì)十分復(fù)雜的環(huán)境，優(yōu)秀的營(yíng)銷體系能夠進(jìn)一步提升營(yíng)銷水平，幫助電力企業(yè)更好的發(fā)展。營(yíng)銷系統(tǒng)當(dāng)中的各種決策都存在很多的不確定因素，沒(méi)有科學(xué)的規(guī)范程序，需要意向決策支持的問(wèn)題非常多。本文對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)中怎樣更好的使用意向決策支持技術(shù)進(jìn)行了深入研究，首先對(duì)意向決策支持技術(shù)進(jìn)行了分析，之后闡述了意向決策支持技術(shù)在電力營(yíng)銷中的作用，最后提出了電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的意向決策支出基礎(chǔ)的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：意向決策支持技術(shù)；電力營(yíng)銷；應(yīng)用

1 意向決策支持技術(shù)的分析

意向指的是決策者在做決定的時(shí)候存在的不確定想法，這個(gè)想法十分模糊，很難對(duì)這種想法進(jìn)行詳細(xì)闡述。這套系統(tǒng)運(yùn)用的領(lǐng)域比較復(fù)雜，或者是運(yùn)用的范圍比較廣的時(shí)候，這種問(wèn)題出現(xiàn)的概率比較多，因?yàn)闆Q策者面臨的領(lǐng)域可能比較陌生，一般很難確定明確的目標(biāo)范圍。這個(gè)模糊程度同決策者處理問(wèn)題的難度有關(guān)系，如果問(wèn)題較小，那么很難出現(xiàn)意向決策問(wèn)題，決策者對(duì)問(wèn)題的處理將會(huì)十分清晰。

2 意向決策支持技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

電力營(yíng)銷系統(tǒng)在運(yùn)行中面臨的環(huán)境十分復(fù)雜且多變，這就導(dǎo)致異響決策支持技術(shù)在使用過(guò)程中存在很多不穩(wěn)定行，還沒(méi)有形成正式的工作方式，通常在這種情況要需要選擇的決策性意見(jiàn)很多。當(dāng)前大多數(shù)電力企業(yè)使用的電力營(yíng)銷系統(tǒng)，需要面臨的問(wèn)題都比較單一簡(jiǎn)單，很容易解決。但是，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在使用中的不確定性導(dǎo)致很容易面臨突發(fā)事件，這個(gè)時(shí)候很難提供準(zhǔn)確的支持。如果出現(xiàn)突發(fā)事件的時(shí)候，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中使用意向決策支持技術(shù)能夠很好的解決問(wèn)題。電力營(yíng)銷在開(kāi)發(fā)的時(shí)候必須真正面臨的難題是怎樣能夠掌握用戶的各種意圖。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因是系統(tǒng)的建立并沒(méi)有清晰明了的結(jié)構(gòu)框架，用戶不能夠?qū)ψ约旱男枨筮M(jìn)行準(zhǔn)確表達(dá)；系統(tǒng)的研發(fā)人員同用戶基本沒(méi)有溝通，他們之間存在的矛盾是專業(yè)知識(shí)認(rèn)識(shí)的不同，知識(shí)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的靈活定很差。傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)作用很少，一般都側(cè)重事務(wù)性勞動(dòng)，用戶只是通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢，并且，使用者和用戶基本沒(méi)有互動(dòng)，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)不能夠適當(dāng)當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。將意向決策支持基礎(chǔ)使用在電力營(yíng)銷系統(tǒng)高檔中，能夠提高電力營(yíng)銷能力，擴(kuò)展與用戶交流的方式，為用戶創(chuàng)造一個(gè)龐大的推力空間，更好的了解用戶思路，根據(jù)用戶的不同需求，提供用戶滿意的服務(wù)。例如，用在進(jìn)行選擇消費(fèi)的時(shí)候，如果電力營(yíng)銷使用意向決策技術(shù)，能夠迅速掌握用戶的需求，根據(jù)用戶需求，向其開(kāi)展具有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，選擇用戶最適合的產(chǎn)品，提高營(yíng)銷的成功概率。

以用戶為主導(dǎo)，構(gòu)建全面的“交互式”系統(tǒng)。電力營(yíng)銷系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)通常被認(rèn)為是事務(wù)性勞動(dòng)，用戶的很多時(shí)間、精力均耗費(fèi)在查詢過(guò)程中。用戶、使用者之間不能實(shí)現(xiàn)交互，因而滿足不了電力營(yíng)銷工程的現(xiàn)實(shí)需求。通過(guò)利用意向決策支持技術(shù)，新系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式管理。它以用戶為主導(dǎo)，通過(guò)多種方式與用戶溝通，并為之提供可靠的聯(lián)想、推理空間，便于用戶將傳統(tǒng)的決策意向轉(zhuǎn)變?yōu)闆Q策問(wèn)題。該種交互式設(shè)計(jì)可謂真正實(shí)現(xiàn)了“以用戶為宗旨”的基本原則，更能適應(yīng)電力企業(yè)的營(yíng)銷、管理需要。

3 電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的意向決策支持技術(shù)

3.1 問(wèn)題生產(chǎn)子系統(tǒng)的原理

在使用意向輔助的時(shí)候，怎樣解決問(wèn)題是比較簡(jiǎn)單的，而這樣能夠有效的構(gòu)造問(wèn)題則是開(kāi)展工作的難點(diǎn)。所以，這套系統(tǒng)在設(shè)計(jì)的時(shí)候最大的問(wèn)題輸就輸怎樣使用當(dāng)前的技術(shù)手段對(duì)用戶識(shí)別自己的決策意向開(kāi)展有效引導(dǎo)，怎樣更好的使用人際互動(dòng)的方式對(duì)鞠策意向進(jìn)一步細(xì)化和明確。但是，問(wèn)題生成子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作是意向決策支持系統(tǒng)該設(shè)計(jì)中的重大難題。

3.2 問(wèn)題生成子系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制

問(wèn)題生成子系統(tǒng)的試運(yùn)行機(jī)制就是人們按照自己的意向開(kāi)展有效推行的過(guò)程，如果人們對(duì)問(wèn)題不能夠準(zhǔn)確表述的情況下，可以將問(wèn)題限定在一定的范圍；之后根據(jù)其他人的經(jīng)驗(yàn)或者自己進(jìn)行推力，把所有對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生應(yīng)相對(duì)因素都?xì)w納總結(jié)，這個(gè)過(guò)程中叫做意向描述階段；最后，對(duì)歸納的問(wèn)題記性推力和研究，得出最終結(jié)論。在利用計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)展意向輔助設(shè)計(jì)的過(guò)程中，也必須按照以上原則開(kāi)展。

3.3 建立人際交互的工作界面

通常情況下，人際交互界面的功能主要是為了實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)和人之間的有效交流，人機(jī)交互界面的設(shè)計(jì)在問(wèn)題生辰子系統(tǒng)中起到很好的效果，研究工作人員在今后的工作中需要進(jìn)一步開(kāi)展研究設(shè)計(jì)工作，因?yàn)橥ㄟ^(guò)這個(gè)系統(tǒng)能夠?qū)⑷说囊庀蛲ㄟ^(guò)計(jì)算機(jī)更好的描述出來(lái)，并將這些問(wèn)題結(jié)果利用計(jì)算機(jī)通知給其他用戶，這個(gè)過(guò)程在意向生成系統(tǒng)當(dāng)中同意向識(shí)別相似。

3.4 建立相關(guān)的數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)

問(wèn)題生產(chǎn)子系統(tǒng)是在知識(shí)庫(kù)的基礎(chǔ)上運(yùn)行的，也是使用意向決策支持技術(shù)中需要解決的主要問(wèn)題。按照知識(shí)性質(zhì)的區(qū)別，可以將其進(jìn)行有效的分類，有描述規(guī)則性和描述事實(shí)性的知識(shí)。其中描述規(guī)則性知識(shí)這是問(wèn)題聯(lián)想的最終結(jié)構(gòu)或者基礎(chǔ)利用結(jié)論的釋放開(kāi)展描述；描述事實(shí)性的知識(shí)指的是電力營(yíng)銷的基本情況開(kāi)展有關(guān)的描述。按照知識(shí)庫(kù)的利用情況，能夠得出，情境設(shè)定知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)一般是對(duì)用戶的意向進(jìn)行逐步的細(xì)化，通過(guò)采用概念分層的形式對(duì)相關(guān)的情境進(jìn)行設(shè)計(jì)。概念分層作為一種比較實(shí)用的知識(shí)背景形式，一個(gè)概念分層能夠很明確的定義一個(gè)相應(yīng)的映射序列，把低層的概念映射到高層的概念之中。因?yàn)殡娏I(yíng)銷系統(tǒng)的主要內(nèi)容是根據(jù)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行組織的，營(yíng)銷活動(dòng)需要考慮的內(nèi)容是怎么樣在滿足用戶需求的基礎(chǔ)山，擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，所以，電力營(yíng)銷的決策工作又可以根據(jù)企業(yè)的銷售情況、用戶的需求以及市場(chǎng)策劃等方面進(jìn)行綜合考慮。

4 結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)意向決策支持技術(shù)在電力營(yíng)銷系統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了介紹，電力營(yíng)銷系統(tǒng)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中必然需要利用更多的信息支持，因此電力企業(yè)必須按照目前的技術(shù)以電腦，對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)化的管理，將用戶作為工作開(kāi)展的核心內(nèi)容，提升用戶的滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

參考文獻(xiàn)

[1]張霞.新形勢(shì)下如何建設(shè)電力營(yíng)銷系統(tǒng)[J].中國(guó)科技博覽，2010，（6）：49.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)福建安溪縣供電有限公司）