“網(wǎng)絡醫(yī)托”與患者玩文字游戲

記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京某創(chuàng)新網(wǎng)絡技術有限公司、北京某醫(yī)院管理有限公司均為醫(yī)療咨詢公司，同屬于××集團，共有員工600余人，他們絕大部分假扮成醫(yī)生，通過微信、營銷QQ等新媒體軟件和商務通軟件，為××集團旗下至少20家醫(yī)院“招攬患者”。

“美女醫(yī)生”占領微信“附近的人” 2015年11月14日，28歲的方輝（化名）從北京某創(chuàng)新網(wǎng)絡技術有限公司辭職，因為“良心不安”，“我們根本就不是醫(yī)生，病人被我們忽悠就診，任由醫(yī)院掏空腰包”。在這家醫(yī)療咨詢企業(yè)，方輝曾任職“新媒體咨詢”。“什么新媒體咨詢，就是網(wǎng)絡醫(yī)托。”方輝說，他從事的崗位就是假扮醫(yī)生，通過聊天軟件“勾搭”患者，拉他們進入與公司合作的4家男科醫(yī)院進行治療，“病人”到診后方輝會得到相應的提成。一些莫須有的疾病，往往讓患者拿出上萬元。方輝稱，北京某創(chuàng)新公司有將近500人，其中100多人參與網(wǎng)絡排名競價，其余300多人都是“網(wǎng)絡醫(yī)托”，通過聊天軟件拉“患者”。記者在北京四環(huán)內(nèi)數(shù)十個地點測試，在微信“附近的人”中搜索，大量帶有“男科咨詢”、“婦科”等字樣的微信號出現(xiàn)，個個都是美女醫(yī)生或美女護士頭像。讓男性側(cè)目，引發(fā)他們對美女醫(yī)生的獵艷心理，是網(wǎng)絡醫(yī)托們精心設計的一環(huán)?！叭珖鞯氐拿駹I醫(yī)院都在學習這個模式，那些線下醫(yī)托和網(wǎng)絡醫(yī)托相比，都是小兒科了?！狈捷x介紹，這樣的“咨詢醫(yī)生”已覆蓋了北京、上海以及昆明、成都等一二線城市，正不斷向三線城市擴張。

“我們和患者玩的就是文字游戲” “美女約嗎？”“約啊，你的性功能怎么樣？”2015年12月28日，北京某醫(yī)院管理有限公司新媒體二部主管章蕾（化名）在工作群中分享了一段邀約患者的新“話術”。上述“話術”提示，遇到患者提出約會，“咨詢醫(yī)生”要直接詢問對方有沒有男科病、性功能如何，而后便會自然轉(zhuǎn)入治療的話題，向?qū)Ψ浇榻B前列腺病、性功能障礙、生殖器官感染等病癥，對方很容易對號入座。除了使用釣魚的方式，北京某醫(yī)院管理有限公司另一吸引患者的“法寶”，是“夸大危害，捏造概念”?！袄献稍儭睆堺悾ɑ┱f，直到患者發(fā)來自己的個人信息和手機號，繼而得到就診號，這樣的一次對話，在業(yè)內(nèi)被稱為“有效對話”?！捌鋵?，我們和患者玩的就是文字游戲”，2015年12月11日，在進行了簡單的培訓后，章蕾對3名新員工說，與患者聊天，不要告訴他們具體的治療方法，只暗示有多種方式治療即可。要多用專業(yè)術語，比如前列腺炎的治療方法有很多，有前列腺灌注、微波、體外短波等。這樣有利于后期醫(yī)生在患者身上“開發(fā)”，誘導患者多消費。張麗手上同時經(jīng)營50多個微信號，有6部手機。其他用來咨詢的手機數(shù)量，少則3部，多則8部，另外還有數(shù)量不一的營銷QQ和普通QQ賬號。北京某醫(yī)院管理有限公司網(wǎng)絡二部“咨詢”們的手機中統(tǒng)一安裝了游天下、微信、QQ、陌陌、微聚等社交軟件，一臺機器可同時登錄兩個微信賬號，并可通過軟件定位到任何地點。也就是說，即使記者在北京與云南的“患者”聊天，顯示的定位也是云南。

到診提成40～300元/人 2015年12月11日，主管章蕾向員工們公示的昆明新媒體績效方案顯示，消費滿300元，算有效到診；有效到診2個以內(nèi)，提成200元/人；有效到診3～5個，提成250元/人；有效到診6個以上，提成300元/人，一次性獎勵500元；有效到診8個以上，提成300元/人，一次性獎勵1000元；消費100～299元，提成100元/人。而北京某創(chuàng)新網(wǎng)絡技術有限公司、北京某醫(yī)院管理有限公司商務通咨詢的到診提成在40元～100元/人。章蕾說，“咨詢”和醫(yī)院共用一個掛號系統(tǒng)，患者到診，醫(yī)院方面就會在系統(tǒng)內(nèi)提醒“咨詢”，“病人已到位”。2015年12月是“咨詢”宋誠（化名）在北京某創(chuàng)新公司工作的第二個月，他招攬的到診患者共4人。他所在部門的老員工一般一個月到診10人左右?！暗皆\11人，一個月可以拿到7200元。”宋誠說。

北京某醫(yī)院管理有限公司網(wǎng)絡二部預約后臺數(shù)據(jù)顯示，從2015年3月起至12月18日，公司共為昆明某男科醫(yī)院等4家民營醫(yī)院招攬“患者”949人。記者了解到，在一線城市，“網(wǎng)絡醫(yī)托”公司在一名患者身上平均能拿到1200元提成。醫(yī)院的利潤也相當可觀，平均一名患者可以“開發(fā)”到6000元，乃至數(shù)十萬元。

依據(jù)北京警方公布的關于醫(yī)托的調(diào)查顯示，線下醫(yī)托通常從患者消費中拿走70%以上的提成，顯然這些醫(yī)院使用網(wǎng)絡醫(yī)托的成本更低，范圍也更廣。北京某醫(yī)院管理有限公司網(wǎng)絡一部項目主管兼網(wǎng)絡二部項目總監(jiān)李某透露，與該公司合作的醫(yī)院都是××集團的，“錢不會給外人賺”。2015年12月26日晚，××集團12周年年會上，北京××公司總裁蘇某說，××集團旗下已有200多家醫(yī)院，遍布全國。