“技術(shù)控”不再被需要

一項技術(shù)從發(fā)明到應(yīng)用是一個完整的生態(tài)系統(tǒng)和商業(yè)模式。

此刻，如果給你一支筆，你能描繪出一個怎樣的世界？

技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系好比筆（工具）與萬物，由“1”出發(fā)，能夠創(chuàng)造無盡的可能，充滿想象，然而，從想象與現(xiàn)實，從技術(shù)發(fā)明到廣泛的商業(yè)應(yīng)用，這中間的路該如何走呢？

金雅拓（Gemalto）作為全球數(shù)字安全領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，總結(jié)金雅拓多年來在技術(shù)開發(fā)和商業(yè)實踐中的心得。

如何避免技術(shù)糾結(jié)癥

在決定開發(fā)什么技術(shù)之前，商業(yè)趨勢的研究很重要。在數(shù)據(jù)安全領(lǐng)域，研發(fā)人員找出了影響這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的三大關(guān)鍵因素，并將其作為技術(shù)可行性的重要評估依據(jù)。

首先，在各種數(shù)據(jù)服務(wù)中，信任占有至關(guān)重要的地位。這種信任不是人們通常意義中的人與人之間的信任，而是人與技術(shù)之間的信任。如果要讓用戶信任一項全新的服務(wù)，勢必要保證使用過程中的安全與便利。用戶知道從哪里獲取資料，與服務(wù)配套的設(shè)施健全，保證全流程順暢無斷點，只有好的使用體驗才會讓用戶產(chǎn)生信任感。新技術(shù)在使用過程中一旦出現(xiàn)瑕疵，用戶便再也無法建立起對服務(wù)的信任。其次是安全。資料、密碼、數(shù)據(jù)傳輸以及個人隱私得到保障才是技術(shù)得以普及的前提。第三是價值。人們接受一項新技術(shù)是因為它能帶來價值，或者省時間，或者省錢，或者更加人性化。從價值角度來看，手機再大人們也會不怕麻煩隨身攜帶，因為它能滿足溝通的功能，而設(shè)計尚居其次。任何一項技術(shù)，只要有應(yīng)用，客戶就會有很高的黏性。

從技術(shù)發(fā)明到商業(yè)應(yīng)用

一項技術(shù)要改變市場、改變消費者的行為非旦夕之功，也不是一家公司可以實現(xiàn)的，是個系統(tǒng)工程。

以非接觸支付技術(shù)（NFC）為例，這一技術(shù)早在2003年便出現(xiàn)，但由于系統(tǒng)多種多樣，都還未成為主流。直到互聯(lián)網(wǎng)和智能手機兩者都流行起來后，NFC的價值才開始顯現(xiàn)出來。但是從價值顯現(xiàn)到應(yīng)用，NFC作為支付平臺一直缺少支持和動力，其中還有一段很長的路要走。在NFC技術(shù)的推廣中需要爭取兩個端點，一個是手機端的支持，像蘋果公司通過蘋果支付（Apple？Pay）計劃，為蘋果6手機配備NFC功能。另一端則是找到愿意支持這一支付技術(shù)使用場景的商家。

蘋果公司首席執(zhí)行官蒂姆？庫克很看好這個支付市場。美國全年支付金額可達4萬多億美元，每天就有2億筆的交易量。顯然人們希望一個通用的非接觸式支付系統(tǒng)盡快出現(xiàn)。Gartner公司預(yù)測，2017年之前全球NFC支付領(lǐng)域的年增長率為35%，市值達到3，710億美元。蘋果可將支付系統(tǒng)鏈接到蘋果的iCloud，僅此一項就會產(chǎn)生8億賬戶，這也是零售商的目標客群。如果消費者接受蘋果支付這項服務(wù)，那么蘋果公司將會成為世界非接觸式支付服務(wù)的領(lǐng)軍者。

因此，對蘋果來說，它最終能否說服足夠多的用戶使用其支付平臺，從量變達到質(zhì)變，這也是業(yè)界在期待的大事件。蘋果Apple Pay對NFC的重視是這一技術(shù)相對可喜的前景。實際上還有很多技術(shù)因為找不到應(yīng)用方式都會面臨中途夭折的境地。

金雅拓曾經(jīng)為南美洲開發(fā)了一種基于SIM卡上網(wǎng)的軟件，但是受到無線網(wǎng)絡(luò)的沖擊，這一技術(shù)很快失去了市場。但是其后研究人員發(fā)現(xiàn)，同樣的軟件引擎可以做成Smart？SMS，所發(fā)的促銷信息不用存儲至短信的收件箱，可以直接打開網(wǎng)頁，幫助客戶方便的了解資訊，可以說是為移動營銷度身定制的技術(shù)，一舉在南美洲市場起死回生。

同樣，金雅拓也將Facebook內(nèi)置于SIM卡中，在非洲和中東使用，取得了很好的市場效果。所以技術(shù)的好與壞，成功與不成功，需要基于特定的商業(yè)應(yīng)用場景和機會。

場景設(shè)計是技術(shù)新生的機會

作為近距離無線通訊技術(shù)，NFC本身有三大應(yīng)用模式，卡模擬、讀寫模式和點對點模式，所有的應(yīng)用都可通過這三種模式來實現(xiàn)。

但是技術(shù)可用還不代表普及，“場景”設(shè)計是技術(shù)應(yīng)用的前提，通過創(chuàng)造新型的應(yīng)用場景，人、技術(shù)與商業(yè)在不同點發(fā)生交匯，能夠帶來全新的體驗。而這些都是基于對生活方式和流行趨勢的洞察?！叭恕笔菆鼍霸O(shè)計的原點，人與技術(shù)和商業(yè)的關(guān)系能否體現(xiàn)出信任、安全和價值這三大原則決定著場景設(shè)計能否普及。

金雅拓曾經(jīng)研發(fā)過一些非常“酷”的科技，其中有一項叫eGoTM的技術(shù)更是獲得諸多獎項，只要人觸碰某個物體，身份便得到確認。有些銀行對此很感興趣，甚至想象著將銀行卡作成戒指，付款時碰一下就可以了。遺憾的是，這一技術(shù)至今未能商用。其中的問題在于得了解銀行如何將這項技術(shù)植入日常的業(yè)務(wù)場景中，用戶又會如何使用這項技術(shù)，而不是其他的技術(shù)，使用中會遇到哪些障礙。

一項技術(shù)從發(fā)明到應(yīng)用是一個完整的生態(tài)系統(tǒng)，需要各方一起參與協(xié)作才能最終形成完整的解決方案，交到最終用戶的手中。這種先有技術(shù)再有市場的行為，稱之為“造勢”。但另一方面，商業(yè)社會也有其自身的運行規(guī)律，全新的商業(yè)生態(tài)的崛起又給了現(xiàn)有的技術(shù)跨界應(yīng)用的機會，企業(yè)可由“造勢”轉(zhuǎn)為“借勢”。

近年來共享經(jīng)濟大熱，但是，共享經(jīng)濟的特點是用戶只有使用權(quán)沒有所有權(quán)，只能在某個時點屬于某個用戶，因此，這一商業(yè)模式的痛點在于從銀行到運營商再到客戶都需要進行身份認證，只有通過認證才能在后臺獲得一把虛擬鑰匙，并且完成相應(yīng)的信用卡支付。這里用到的數(shù)字身份認證技術(shù)和非接觸式技術(shù)在傳統(tǒng)銀行業(yè)已經(jīng)頗為成熟，現(xiàn)在只要轉(zhuǎn)換一個應(yīng)用場景便能發(fā)掘一片巨大的藍海，極大地提升共享經(jīng)濟中的用戶體驗。

其實在當今社會，各領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)不缺好的技術(shù)，甚至有很多公司的技術(shù)儲備已經(jīng)相當豐富，但是如何商業(yè)化，洞悉新的生活形態(tài)、新的應(yīng)用場景，讓已有的成熟技術(shù)跨界應(yīng)用，則成為公司技術(shù)發(fā)展之外的另一個研究領(lǐng)域，需要創(chuàng)意、想像、洞察，需要引入社會學(xué)的研究，讓科學(xué)和藝術(shù)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才能創(chuàng)造無盡的商機。