針品質(zhì)，臻價值

1968年，愛普生推出全球第一臺小型數(shù)字打印機EP-101，愛普生的名字也由此而來。從此“讓EP-101的孩子（SON）越來越多”的美好愿望縱橫馳騁打印機行業(yè)四十載。

二十世紀八十年代，愛普生進入中國，帶動了整個中國打印機行業(yè)的發(fā)展，并且成為針式打印機的代名詞，連續(xù)十九年銷量第一，目前已成為全球超過4000萬用戶的信心之選！

本著“顧客優(yōu)先”的經(jīng)營理念，愛普生一直在前行。自2014年，愛普生針對中國用戶推出了“針品質(zhì)，臻價值——愛普生服務萬里行”活動。在此活動中，愛普生為針式打印機用戶提供免費上門巡檢服務及購機送延保促銷活動，讓數(shù)以萬計的用戶都成為受益者。通過服務萬里行活動，見證了愛普生針式打印機的“針品質(zhì)、臻價值”，贏得了廣大用戶的喜愛與信賴。

據(jù)了解，愛普生針式打印機的打印頭每針可承受4億次擊打，打印總量達4千萬行，那么是什么樣的生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)流程打造了這一卓越品質(zhì)呢？帶著這樣的問題，近日，筆者有幸走進天津愛普生有限公司，探尋愛普生針式打印機品質(zhì)卓越背后的秘密。

天津愛普生有限公司成立于1989年1月，連年被天津市政府評為中國雙優(yōu)外商投資企業(yè)，天津市先進外商投資企業(yè)。主要負責愛普生針式打印機打印頭、噴墨打印機的墨盒、墨袋等關(guān)鍵零部件的生產(chǎn)制造。歷經(jīng)多次增資和新產(chǎn)品引進，現(xiàn)成為愛普生在海外唯一的24針和48針打印頭生產(chǎn)企業(yè)基地。

走進天津愛普生有限公司的打印頭生產(chǎn)車間，打印頭車間的付科長熱情地迎接我們。據(jù)她介紹，打印頭，可以稱之為打印機的心臟，相當于汽車的發(fā)動機。打印頭的質(zhì)量，決定著針式打印機的品質(zhì)。以一個24針打印頭為例，它的誕生要經(jīng)歷上百道工序加工、檢測，只有每一個細節(jié)的到位才能保證打印頭的高品質(zhì)。天津愛普生有限公司設有完整的ISO質(zhì)量體系，每一個生產(chǎn)工序都有詳盡的生產(chǎn)標準，并以此標準嚴格監(jiān)督每位員工的每一項操作。所有工序都要先對上道工序的品質(zhì)確認后，才能投放到本道工序的生產(chǎn)中，還要在本道工序完成后再次核查品質(zhì)后，才能安排到下道工序。針對以上品質(zhì)管理制度，天津愛普生還實施管理監(jiān)督人員巡檢制，實時監(jiān)控流動中的產(chǎn)品品質(zhì)和檢驗每一道工序的操作是否符合生產(chǎn)標準。

在品質(zhì)管理科，我們了解到，為了把控質(zhì)量，品質(zhì)管理科會在每天早上的召開品質(zhì)晨會，而是20余年從未間斷。通過召集班組座談會，以及將過去發(fā)生的品質(zhì)問題事例做成視頻，管理人員

對員工進行品質(zhì)意識教育。同時，為確保打印頭生產(chǎn)的萬無一失，針對生產(chǎn)工序中的品質(zhì)異常情況，嚴格執(zhí)行“聯(lián)絡-報告-異常處置規(guī)定”的標準流程，通過“調(diào)查原因-研討對策-實施改善-效果跟蹤-標準化-水平展開”的流程直至跟蹤杜絕。在年近30年的發(fā)展過程中，天津愛普生公司始終堅持強調(diào)“不引入不良，不制作不良，不流出不良”的“0不良”意識，正是由于嚴格的品質(zhì)管理制度和層層把關(guān)的品質(zhì)監(jiān)管，才充分保障了愛普生針式打印機打印頭的高品質(zhì)。

我們看到每一位作業(yè)員都在埋頭認真地工作著，品質(zhì)管理的理念已經(jīng)貫徹到每一個員工的行為中。經(jīng)工作人員介紹，每位員工在進入公司時，首先接受包括品質(zhì)第一的經(jīng)營理念的教育，強調(diào)“顧客至上 品質(zhì)優(yōu)先”。我們了解到，在員工在上崗前都會接受嚴格遵守作業(yè)標準的教育，要求充分理解品質(zhì)要求的目的，清楚每一動作對品質(zhì)的影響。同時，天津愛普生還會將過去發(fā)生的品質(zhì)問題事例制作成視頻，對員工進行品質(zhì)意識教育。同時，每個班組還會定期展開作業(yè)員座談會，大家一起探討如何保證品質(zhì)及品質(zhì)的重要性。為了提高全員品質(zhì)意識，推進提倡0不良的“RO活動”（可靠輸出），天津愛普生向每位員工提出確保品質(zhì)的行動口號，并寫在胸卡上。

另外據(jù)介紹，天津愛普生有限公司在做到嚴把產(chǎn)品質(zhì)量的同時，還堅持致力保護環(huán)境，更嚴謹?shù)貙h(huán)保貫徹到整個生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)中。每一個生產(chǎn)細節(jié)，愛普生都嚴格遵守各項環(huán)境標準，公司每日對設備運行及廢水排放情況進行監(jiān)控，每月邀請專業(yè)的檢測公司對廢水進行檢測，確保廢水達標排放。在費墨處理車間，令我們難以置信的是，處理后的污水干凈竟然可養(yǎng)魚。天津愛普生每年委托有資質(zhì)的檢測公司對其他廢氣、廚房油煙、廠界噪聲進行檢測，真正做到環(huán)保經(jīng)營。如此有責任心的企業(yè)更加印證了愛普生與社會共同發(fā)展的社會責任感。

具體到生產(chǎn)細節(jié)上，天津愛普生有限公司通過開展各項降低不良率活動以削減廢棄物排放，從而致力于環(huán)境保護。購買原材料零部件時，首先對供應商進行QA監(jiān)察和CSR監(jiān)察，同時進行含有化學物質(zhì)情況的調(diào)查，與供應商簽訂《產(chǎn)品含有化學物質(zhì)管理體系同意書》，嚴格控制不利于環(huán)保的物質(zhì)的引入。在生產(chǎn)過程中，對所有原材料及輔料也要根據(jù)嚴格的標準進行控制，嚴禁使用含有環(huán)境有害物質(zhì)的原材料和輔料。愛普生將“綠色”貫穿整個生產(chǎn)、研發(fā)和銷售服務流程， 在節(jié)能減排、對環(huán)境污染的處理上，無論對內(nèi)還是對外，愛普生都同樣在履行保護環(huán)境的企業(yè)社會責任。

正是由于天津愛普生有限公司的卓越表現(xiàn)，連年被天津市政府及相關(guān)單位評為中國雙優(yōu)外商投資企業(yè)、天津市先進外商投資企業(yè)、天津市出口五十強企業(yè)、國家環(huán)境友好企業(yè)等稱號。

此外，我們還參觀了無塵墨袋車間、墨盒自動生產(chǎn)線。映入眼簾的是整潔的廠房，忙碌運轉(zhuǎn)的流水線，表情專注的作業(yè)員，嚴謹?shù)纳a(chǎn)流程，近乎嚴苛的管理……當再看到愛普生產(chǎn)品的時候，我的心中肅然起敬。因為在用戶美好體驗愛普生產(chǎn)品的背后，我真切地看到每一位愛普生員工努力地付出。

得益于“省、小、精”的技術(shù)理念，秉承“顧客優(yōu)先”的經(jīng)營理念，愛普生無論在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)制造等環(huán)節(jié)，以嚴苛的生產(chǎn)品質(zhì)管理打造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。努力為用戶打造質(zhì)量過硬產(chǎn)品的同時，愛普生不斷創(chuàng)新，超越用戶期待，服務萬里行的推出，讓更多的用戶感受到來自愛普生的貼心服務。愛普生憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務，給人們的生活和工作帶來更美好的體驗，一同創(chuàng)新你的未來！