老年低頭族，一眼之念步步驚心

近日，中國老年學(xué)會的一次調(diào)查顯示，國內(nèi)70%的老年人有用智能手機(jī)上網(wǎng)意向，“智能爸媽”正逐漸成為社會新景象。當(dāng)物質(zhì)生活得到基本滿足后，現(xiàn)代老年人的養(yǎng)老觀念正在由安度晚年向歡度晚年轉(zhuǎn)變，對精神生活有了更多的追求和渴望，老年人“觸網(wǎng)”是他們重新社會化、保持敏感的社會認(rèn)知最容易的途徑之一。但與此同時，互聯(lián)網(wǎng)里各種花樣翻新的陷阱與騙局層出不窮，與各種新奇的東西一起沖擊著老年人固有的世界觀，如何讓老年人在潮水涌動中立穩(wěn)足跟，并理解新時代的脈動，成為至關(guān)重要的話題。

“智能爸媽”熱潮并不是中國獨(dú)有的現(xiàn)象，是世界范圍內(nèi)“銀發(fā)網(wǎng)民”增長的縮影。作為與時代潮流形影相隨的介質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)是老年人跟上時代步伐、保持心態(tài)年輕的最便捷途徑，再加上智能設(shè)備的普及以及操作的日益清晰和簡化，“老年低頭族”這一群體將會越來越大。

所以從社會化層面來講，“智能爸媽”陷阱解救不僅是個人問題、家庭問題，更是一個亟待解決的社會問題，需要個人、家庭以及社會多方面的共同配合。

就個人來說，“智能爸媽”一方面要積極吸取網(wǎng)絡(luò)上的各種新鮮事物，另一方面也要主動加強(qiáng)對各種誤區(qū)、陷阱、騙局的認(rèn)知，從根源上盡量減少“中招”的概率。在自己無法判斷、解決的情況下，應(yīng)盡量多地詢問身邊的親人、朋友，向子女和其他親朋尋求幫助。

對于子女來講，除了要積極鼓勵老人接受網(wǎng)絡(luò)上的各種新鮮事物外，還應(yīng)多傳授些經(jīng)驗(yàn)，為家中老人“智能化”搬走各種絆腳石。

最后就是社會層面。一方面政府部門應(yīng)該充分發(fā)揮基層社區(qū)的作用，積極推行相關(guān)措施為老人們的“智能化”提供服務(wù)。比如請有關(guān)人員定期給老年人進(jìn)行知識講解、和社工組織或企業(yè)聯(lián)合搭建網(wǎng)購服務(wù)平臺、組織專人隨時提供專項(xiàng)服務(wù)等等。同時，政府應(yīng)該積極出臺各項(xiàng)穩(wěn)妥、安全的措施，保證行業(yè)的良性發(fā)展，保障群眾的網(wǎng)絡(luò)信息安全，打擊各種違法犯罪行為。

另一方面，作為內(nèi)容提供商，有關(guān)行業(yè)可針對相當(dāng)一部分中老年人不會使用支付寶、微信等支付平臺的情況，有針對性地進(jìn)行各種必要的宣傳，服務(wù)工作做好了，百姓的后顧之憂解決了，行業(yè)良性發(fā)展的春天便到了。

可怕的紅包

自從半年前用上智能手機(jī)后，李愛國的生活又多了一項(xiàng)樂趣：搶紅包。尤其是春節(jié)期間，來自親朋好友鋪天蓋地的紅包潮讓李愛國大呼過癮。但沒想到，興頭上的李愛國沒多久就搶到了“紅包炸彈”，差點(diǎn)被騙子盜刷走銀行卡上的存款。

那天晚上，李愛國在微信上收到了老哥們發(fā)來的一條搶紅包鏈接，鏈接顯示，這是一家房地產(chǎn)企業(yè)向網(wǎng)民發(fā)起的紅包活動。李愛國沒有多想，立即點(diǎn)擊了鏈接，然后手機(jī)顯示他搶到了300元錢的現(xiàn)金禮包。大喜之下，李愛國隨即點(diǎn)擊兌換取現(xiàn)，但系統(tǒng)卻要求輸入領(lǐng)獎人的姓名、身份證號、手機(jī)號、銀行卡號等信息，輸完信息后，還要掃描一個二維碼。李愛國填寫完個人信息和銀行卡后，因?yàn)椴粫呙瓒S碼，就向兒子求助。李愛國的兒子馬上意識到有問題，堅(jiān)決阻止了父親的行為，并火速將李愛國銀行卡內(nèi)的存款進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

兒子的舉動讓李愛國非常不快，數(shù)落了兒子半天。無奈之下，李愛國的兒子只好打開手機(jī)的免提話筒，致電微信官方客服。電話里，微信官方客服告之李愛國，最后需要掃描的二維碼其實(shí)是一種木馬病毒，這種木馬病毒可竊取銀行系統(tǒng)隨機(jī)發(fā)送的手機(jī)驗(yàn)證碼，然后轉(zhuǎn)走銀行卡內(nèi)的現(xiàn)金。

“無論是微信個人紅包還是平臺派發(fā)紅包，合理的渠道應(yīng)該是用戶獲取微信紅包后自動存入微信零錢，再由零錢進(jìn)入銀行卡，絕對不存在需要用戶填寫姓名、電話、身份證號等要求。用戶在搶紅包時不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接，更不要在其中輸入任何個人信息。如果不小心泄露個人信息且導(dǎo)致存款被盜取，要立即報警并且向銀行提出申請，凍結(jié)自己的賬戶。用戶參與資金返還等活動無法兌現(xiàn)時，可通過客服反饋和舉報，一旦發(fā)現(xiàn)欺詐、收集用戶隱私等惡性行為，微信團(tuán)隊(duì)會對其內(nèi)容及賬號進(jìn)行查處?！蔽⑿殴俜娇头脑捵尷類蹏鴩槼隽艘簧砝浜梗S即而來的老哥們的電話則讓他心有余悸：“老李，那個紅包千萬別搶，我剛才搶了，銀行卡里僅有的300塊錢被盜刷了！”

社工說

（陳成，成都市夕陽紅公益組織社工）

“互聯(lián)網(wǎng)+”生活方式的普及給老年人帶來各種便利的同時，也帶來了各種潛在的危險，諸如欺詐、個人信息泄露等，怎樣確保老人在體驗(yàn)智能時代樂趣的同時又不受傷害？其實(shí)有一定規(guī)律可循。

無論是手機(jī)短信還是微信紅包、網(wǎng)購互動界面，不明鏈接常常是釣魚網(wǎng)站，用戶點(diǎn)開鏈接的同時，其相關(guān)個人信息便被盜取。至于需要輸入身份證號、手機(jī)號、銀行賬戶等較為隱私的個人信息的提示，多半是詐騙行為，一定要提高警惕。

國家信息技術(shù)安全研究中心的數(shù)據(jù)顯示，每天大約有60萬人次連接了存在安全風(fēng)險的WiFi。不法分子通過搭建免費(fèi)WiFi誘導(dǎo)，從而盜取用戶手機(jī)上的重要信息，包括各類移動支付的用戶名和密碼。

部分子女們怕老人上網(wǎng)被騙，往往會勸說他們少在網(wǎng)上買東西，其實(shí)這樣做會極大地打擊老人接收新鮮事物的積極性。對于有心加入網(wǎng)購一族的長輩們，子女最好的舉措是分享必要的網(wǎng)購細(xì)節(jié)與經(jīng)驗(yàn)，比如：從花錢不多的小貨物開始，一次又一次的演練，積累網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)；學(xué)會和賣家交流，通過網(wǎng)聊，了解貨物的細(xì)節(jié)，比如說鞋子尺碼的大小，鞋底、鞋面和鞋幫的硬度，衣服面料的手感和質(zhì)地等；參考別人的網(wǎng)購評價，看他人購物的評論，從中發(fā)現(xiàn)不足之處，然后再向賣家反饋和提出要求。

驚恐的認(rèn)證

趙天成是一個退休老教師，平時熱衷趕潮流，喜歡網(wǎng)購，當(dāng)別的老年人還在用老人機(jī)時，他的智能手機(jī)就已經(jīng)玩得很溜了，但明槍易躲，暗箭難防，即便是高手，趙天成也失了一次手。

清明節(jié)前一天的上午，趙天成準(zhǔn)備回老家掃墓，正在清理行李時手機(jī)響了，他抽空掃了一眼，發(fā)現(xiàn)是一條9字開頭的號發(fā)來的短信，短信內(nèi)容顯示趙天成的手機(jī)銀行當(dāng)日失效，需登錄一個網(wǎng)站鏈接進(jìn)行認(rèn)證。趙天成平時習(xí)慣在網(wǎng)上買東西，早已開通手機(jī)銀行，也經(jīng)常收到銀行的各種支付提示短信，所以看到是熟悉的9字頭的招商銀行的號碼，沒有多想就直接登錄短信上的鏈接網(wǎng)站，按照上面的要求填寫了自己的銀行賬戶、密碼，完成后沒多久便收到一條銀行發(fā)來的短信。趙天成本能地以為是網(wǎng)銀已恢復(fù)正常使用的通知，又著急回鄉(xiāng)，沒有細(xì)看就急匆匆出門。

到了下午，順利回到老家的趙天成這才有空仔細(xì)看手機(jī)短信，不看則已，一看便懵了——手機(jī)短信內(nèi)容不是提示網(wǎng)銀已恢復(fù)正常使用，而是自己的招商銀行卡被轉(zhuǎn)走了兩萬余元！這時趙天成才意識到自己被騙了，趕忙報警求助，然而警方遺憾地告訴他，由于時間及技術(shù)問題，這筆錢恐怕已很難追回。

網(wǎng)絡(luò)專家說

（王宇，互聯(lián)網(wǎng)金融支付安全聯(lián)盟專家）

隨著智能手機(jī)的普及，各種詐騙方式也不斷升級。比如不法分子利用偽基站設(shè)備，冒充企事業(yè)單位客服號碼，給不特定的人群發(fā)送含有木馬和釣魚網(wǎng)站的手機(jī)鏈接短信，只要用戶點(diǎn)擊下載，木馬程序便植入手機(jī)，從而秘密竊取事主手機(jī)相關(guān)信息后實(shí)施盜、騙等違法犯罪行為。所以老年人在使用手機(jī)時，看到不明鏈接應(yīng)該提起十二分的小心，最好請子女進(jìn)行分辨，這些木馬病毒一旦被激活，便會偽裝成手機(jī)“設(shè)備管理器”而無法卸載，只能請專業(yè)人員重裝系統(tǒng)。

混亂的網(wǎng)購

一年多前，周圍的朋友都開始玩智能手機(jī)，錢為民也嘗試著跟上潮流。玩了一段時間后，錢為民自認(rèn)為對網(wǎng)絡(luò)十分了解，便趁著雙十一的購物熱潮加入了網(wǎng)購大軍，購入一款新手機(jī)。

然而當(dāng)手機(jī)到貨時，錢為民一眼看出是山寨貨，便通過阿里旺旺找到了商家客服要求給個說法。沒想到一說有問題，對方立刻將錢為民拉黑，打電話過去，還被莫名其妙罵了一通，說不是在他店里買的。錢為民只好求助女兒。女兒查看完錢為民的整個購物流程，一下沒了脾氣：首次網(wǎng)購的錢為民在購買過程中留下了很多消費(fèi)隱患——他沒用第三方買賣溝通軟件阿里旺旺跟賣家溝通交易細(xì)節(jié)，也沒有通過支付寶付款，而是選的貨到付款，到貨時他沒有驗(yàn)貨就直接付款簽收，“就填寫了一張商家給的表格，登記了姓名、地址、電話，其他什么都沒有了，這明顯是遇到網(wǎng)絡(luò)黑店了”。最后，錢小姐只能通過手頭的快遞單號和網(wǎng)上的一些截圖尋求淘寶客服的幫助，然而因?yàn)槿狈ψC據(jù)，成功要回購物款的希望相當(dāng)渺茫。

錢為民的鄰居王秀珍也有類似的遭遇。雙十一時王秀珍在網(wǎng)上買了一臺小洗衣機(jī)，貨到后發(fā)現(xiàn)整個機(jī)身都摔壞了，但王秀珍不懂得怎么退貨，也不敢告訴女兒，只好偷偷把洗衣機(jī)蒙上布放在了陽臺上。半個月后，女兒才發(fā)現(xiàn)這臺小洗衣機(jī)，可為時已晚?！澳赣H說網(wǎng)上的洗衣機(jī)照片看著很好，優(yōu)惠幅度又大，一沖動就買了，后來得知退貨流程很繁瑣，嫌麻煩只好自認(rèn)倒霉。最惱火的是，當(dāng)時賣家許以更多的優(yōu)惠而鼓動母親直接匯款，沒有使用相關(guān)的第三方支付工具，網(wǎng)站根本沒法保障她的權(quán)益。”

理財專家說

（姚佳君，國家注冊一級理財規(guī)劃師）

老人的消費(fèi)需求不亞于年輕人，網(wǎng)購品種多、速度快、不出門就能買的便利性貼近老年群體。但老年人對新鮮事物的接受速度慢、經(jīng)驗(yàn)少，存在很多知識盲點(diǎn)。同時，由于受到消費(fèi)傳統(tǒng)思想的影響，老人往往會關(guān)注到一些價格超低的商品，不良商家便根據(jù)老年人購物表現(xiàn)出的眾多特點(diǎn)設(shè)置陷阱，所以老人在網(wǎng)購商品時應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，盡快消除知識盲點(diǎn)。

不科學(xué)的養(yǎng)生

在女兒沒有給劉家秀換智能手機(jī)前，劉家秀一直嚷嚷著退休后的日子過得太乏味，整天忙于做飯、洗衣、看外孫，絲毫沒有自己的社交時間，但自從換了智能手機(jī)，下載并學(xué)會使用微信后，劉家秀對生活的態(tài)度來了個180度大轉(zhuǎn)彎，一有空她就捧著手機(jī)看微信、群聊、視頻通話，忙得不亦樂乎。

微信讓天生喜愛熱鬧的劉家秀很快建立了自己的朋友圈。在同學(xué)群中，劉家秀和失聯(lián)四十多年的中學(xué)同學(xué)一起懷舊、追溯、相聚、拍照，聊得風(fēng)生水起；在親友圈中，原本惜時如金的長途電話變成了盡興暢聊的視頻通話，聲影并茂意興濃濃，直聊得手機(jī)發(fā)燙還不肯放下；在同事群，劉家秀自告奮勇充當(dāng)“早新聞播報”轉(zhuǎn)播員，每天起床后的第一件事就是轉(zhuǎn)發(fā)“早間新聞”；除此之外，劉家秀還愛閱讀微信上的那些感悟、語錄，給他人微信點(diǎn)評、點(diǎn)贊，也是她十分愛做的事情。

劉家秀將微信當(dāng)成了生活指南，特別是一些養(yǎng)生秘籍、生活小常識，劉家秀都要一一實(shí)踐。學(xué)“用豆腐美容”，家里吃了整整一個月的豆腐；測“怎樣防止牛仔褲褪色”，一輩子不穿牛仔褲的老伴一下子多了四五條牛仔褲……最恐怖的是各種養(yǎng)生秘方，隔三差五地被端到餐桌上，全家人吃也不是不吃也不是……終于有一天，劉家秀試驗(yàn)一個“紅酒泡洋蔥預(yù)防心腦血管病”的方子，結(jié)果泡制不當(dāng)洋蔥腐壞，家人喝過后直接進(jìn)了醫(yī)院……“微信畢竟不是教科書，當(dāng)小白鼠還是有風(fēng)險的。”當(dāng)醫(yī)生和氣地勸告時，劉家秀才羞赧地低頭不語。

心理學(xué)家說

（唐記華，武警廣東省總隊(duì)醫(yī)院心理科主任）

開微博玩微信的“智能爸媽”更能對抗老年失智，因?yàn)槿祟悓τ谌粘Ｉ畹牧?xí)慣動作駕輕就熟，神經(jīng)訊號的傳導(dǎo)模式已經(jīng)固定，老年人一般都是循著標(biāo)準(zhǔn)程序應(yīng)付日常生活，多接觸一些陌生事物，接受新的信息，可以刺激新的神經(jīng)傳導(dǎo)回路，讓大腦反應(yīng)更為敏捷。

但“智能爸媽”要注意兩方面：一是健康，要避免用眼過度及誘發(fā)頸肩腰部毛病，每玩十分鐘手機(jī)一定要休息一下，每天不超過兩小時。二是內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)上的內(nèi)容魚龍混雜，切不可盲從。