和諧視野下學(xué)生宿舍管理員隊伍建設(shè)

摘 要：學(xué)生宿舍是學(xué)生生活、學(xué)習(xí)、交際的重要場合所，宿舍管理是學(xué)校教育管理的一部分。而宿舍管理員隊伍的建設(shè)是保障宿舍管理措施順利實施的關(guān)鍵所在。鑒于此，本文基于和諧視野重點分析了學(xué)生宿舍管理員隊伍的建設(shè)問題 。

關(guān)鍵詞：和諧視野；學(xué)生宿舍；管理隊伍

隨著學(xué)校后勤社會化進(jìn)程的推進(jìn)，宿舍建設(shè)逐步向多元化、公寓化、多功能化等層次邁進(jìn)。為學(xué)生構(gòu)建一個溫馨、安全、文明的宿舍是契合和諧校園要求的重要措施，為此加強宿舍管理隊伍建設(shè)，為和諧校園的架構(gòu)配備一支素質(zhì)高、親和力強、協(xié)調(diào)能力出眾的宿舍管理隊伍是當(dāng)務(wù)之急。

一、學(xué)生宿舍管理員隊伍建設(shè)的必要性

學(xué)生宿舍管理中最大的問題是需要安撫學(xué)生的抵觸情緒。因此需要一支高素質(zhì)的管理隊伍，能在日常管理中和學(xué)生進(jìn)行良好的溝通，否則就容易與學(xué)生發(fā)生不必要的沖突，從而降低宿舍管理的實效性。另外，新生管理也是一個難點所在。新生在適應(yīng)陌生環(huán)境時內(nèi)心敏感，自制力較弱，在一定程度上加大了管理的難度。這就需要管理人員有良好的耐心，具備細(xì)致的觀察能力，能及時疏導(dǎo)學(xué)生的不良心理，幫助學(xué)生積極面對宿舍生活。并且，在管理人員實施檢查工作時，隨著學(xué)生權(quán)利意識的不斷增強，許多學(xué)生會覺得自身的權(quán)利受到了侵犯，因此拒絕接受檢查。面對這樣的窘境，如果管理人員不具有良好的素質(zhì)就很難解決。由此可見，為了順應(yīng)形勢的變化，加強宿舍管理員隊伍建設(shè)也勢在必行。

二、學(xué)生宿舍管理員隊伍建設(shè)現(xiàn)狀及存在的問題

隨著宿舍管理社會化進(jìn)程穩(wěn)定推進(jìn)，管理員與學(xué)生之間已經(jīng)不是單純的管理關(guān)系，更多的是一種服務(wù)性的關(guān)系。管理人員由傳統(tǒng)的絕對統(tǒng)治性管理向服務(wù)性管理轉(zhuǎn)變，其主要的任務(wù)不再是約束學(xué)生而是服務(wù)于學(xué)生。但是，管理人員的素質(zhì)并沒有達(dá)到理想水平，管理隊伍的建設(shè)問題仍亟待解決。

1.缺乏責(zé)任感，沒有育人思想

從職業(yè)屬性上講，宿舍管理員是教育管理的輔助管理人員，除了教師對學(xué)生的日常教育之外，宿舍管理也應(yīng)該起到一定的育人作用。但是目前，許多宿舍管理員并不具備較高的教育素養(yǎng)，對自身職責(zé)認(rèn)識不夠清晰，僅僅將管學(xué)生作為自己的核心職責(zé)，在管理中沒有踐行教育職能。

2.缺乏感情投入，溝通不力

從本質(zhì)上講，宿舍是學(xué)生的另一個家，當(dāng)學(xué)生遇到困難時也需要得到宿舍管理人員的幫助。但是部分宿舍管理員，在日常工作中沒有設(shè)身處地為學(xué)生著想，當(dāng)學(xué)生向其尋求幫助時，或推脫，或敷衍，這樣無形當(dāng)中就傷害了學(xué)生的感情，久而久之也拉開了與學(xué)生間的距離，自然也就失去了與學(xué)生溝通交流的機(jī)會。

3.文化素質(zhì)普遍偏低，服務(wù)水平不高

宿舍管理社會化的核心，即要求宿舍管理向服務(wù)性方向轉(zhuǎn)變。但部分學(xué)校由于投入的經(jīng)費不足，導(dǎo)致學(xué)校沒有足夠的資金聘請高素質(zhì)管理人員，只能退而求其次，那么人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量可想而知。除此之外，由于管理人員的素質(zhì)較低，因此在與學(xué)生交流過程中會出現(xiàn)較多的障礙，這也是導(dǎo)致服務(wù)水平跟不上的原因。

4.管理力量不足，人員老齡化

有許多學(xué)校為了節(jié)省宿舍管理的開支，往往都會選擇錄用一些年紀(jì)較大的管理人員。雖然減少了管理成本，但是同時也降低了管理效率。年邁體衰的老年人，本身就缺乏良好的機(jī)動性和執(zhí)行力，加之思維能力也在很大程度上受到限制，因此其管理力量顯然是比較薄弱的。

三、加強學(xué)生宿舍管理員隊伍的措施

1.加強宿舍管理員的培訓(xùn)

人的素質(zhì)都是通過不斷的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才得以提升的，要想提升學(xué)生宿舍管理員的素質(zhì)，第一就需要全面加強培訓(xùn)力度，旨在提高管理員的業(yè)務(wù)能力、管理技巧、交際能力、服務(wù)意識等。第二要加強宿舍規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，在學(xué)生宿舍管理中，由于管理人員對宿舍規(guī)章制度理解不夠深刻而導(dǎo)致的學(xué)生與管理人員產(chǎn)生矛盾的例子不勝枚舉。例如，某學(xué)校規(guī)定學(xué)生不能使用大功率（超過2000W）的電器，部分沒有仔細(xì)閱讀規(guī)定的管理人員，片面理解成不能使用宿舍自有電器以外的其他電器，因此就沒收了學(xué)生自帶的小型吹風(fēng)機(jī)，這樣的管理行為引起了絕大多學(xué)生的不滿，為管理工作增加了難度。從這樣的例子我們可以知道組織管理人員深入學(xué)習(xí)宿舍規(guī)章制度是至關(guān)重要的。除此之外，還應(yīng)該加強對宿舍管理員安全知識、水電管理知識、急救技能的培訓(xùn)，全面提高宿舍管理的服務(wù)質(zhì)量。第三，加強文化知識培訓(xùn)。宿舍管理員與學(xué)生的溝通是至關(guān)重要的，而溝通即是文化交流的具體形式。如果管理人員沒有相應(yīng)的文化素質(zhì)，在溝通過程中就難免會造成一些不必要的誤會，降低溝通效果。所以，為了提高宿舍管理的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理人員與學(xué)生的有效溝通，就需要對管理人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈幕嘤?xùn)。

2.提高宿舍管理員的工作能力

正所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在經(jīng)過一定的培訓(xùn)之后，宿舍管理人員基本上掌握了一定的管理理論知識。但是掌握理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要通過一定的實踐使其實用化。理論知識實用化可以采取兩個策略。其一，模擬練習(xí)，即通過模擬一個虛擬的交流場景，促使管理員將所學(xué)理論付諸實際的模式。其二，實際操作的評估。在理論培訓(xùn)之后，教師就需要將其運用到實際中，但是其成效如何就不好監(jiān)控，那么此時就可以要求管理人員結(jié)合日常的工作做好工作日志，以此作為實踐效果的評估依據(jù)。

3.規(guī)范管理與服務(wù)的模式

規(guī)范管理的首要任務(wù)就是要實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，完善宿舍硬件設(shè)施建設(shè)。譬如學(xué)校更換電網(wǎng)設(shè)施、改進(jìn)線路便能夠方便學(xué)生使用一些必要的電器，而宿舍外增加自動洗衣機(jī)就可以有效解決宿舍環(huán)境衛(wèi)生問題?？傊倪M(jìn)硬件設(shè)施，能夠有效提升宿舍的管理實效性。第二，借鑒科學(xué)的管理方法。我們可以借鑒國外的管理模式，譬如結(jié)合信息技術(shù)和計算技術(shù)，實現(xiàn)宿舍管理的智能化。另外，學(xué)生宿舍管理不僅涉及人員管理同時還包含了水電管理、住宿管理、安全管理等，所以構(gòu)建科學(xué)的管理模式就需要借鑒人力資源管理、公共安全管理等優(yōu)秀經(jīng)驗，提高宿舍管理服務(wù)質(zhì)量。第三，管理中實現(xiàn)親情化管理和服務(wù)化溝通，全面構(gòu)建宿舍管理文化，創(chuàng)建學(xué)生公寓管理服務(wù)品牌。

4.建立科學(xué)完善的績效考核制度

在人力資源管理中，績效考核是決定職員升職加薪的重要指標(biāo)。為了提升宿舍管理的實效性，應(yīng)該建立合理的績效考核制度，促使管理人員認(rèn)真做好本職工作，提升服務(wù)質(zhì)量。然而績效考核指標(biāo)的制定不能拔高要求，同時也不能降低標(biāo)準(zhǔn)。因此在制定過程中學(xué)校應(yīng)該認(rèn)真參照《公寓管理員崗位職責(zé)》《公寓管理員考核辦法》的具體要求，客觀公正的制訂績效考核制度，并做好監(jiān)督工作。例如，不定時對寢室進(jìn)行隨機(jī)抽查，安裝監(jiān)控設(shè)施實時監(jiān)控宿舍管理人員日常工作是否盡職盡責(zé)。這樣就可以從根源上矯治管理人員在工作上的問題。

四、結(jié)語

綜上所述，在新時期的宿舍管理中，我們首先要樹立“以服務(wù)促管理”的新理念，在管理中加強溝通機(jī)制的建設(shè)，通過管理員技能培訓(xùn)、規(guī)范管理與服務(wù)模式、建立合理考核制度等方式，促進(jìn)宿舍管理隊伍素質(zhì)的全面提高，從而構(gòu)建和諧融洽的宿舍環(huán)境。

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作者簡介：余國霞（1988- ），女，漢族，重慶長壽人，管理學(xué)學(xué)士，重慶工商大學(xué)派斯學(xué)院教師，研究方向：思想政治教育。