網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理改進(jìn)的思考

董廉　陸詩艷

摘 要：本文在調(diào)查網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)部營銷管理的實(shí)際情況基礎(chǔ)上，通過對這些公司網(wǎng)絡(luò)營銷方面工作現(xiàn)狀的具體思考，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)科技公司商務(wù)管理的共性特點(diǎn)分析，說明在互聯(lián)網(wǎng)加的社會(huì)大背景下，該行業(yè)的企業(yè)應(yīng)如何彌補(bǔ)不足，提升自身的管理水平。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)公司；商務(wù)；管理

有一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)科技公司大都成立于10年左右前。伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，這類科技企業(yè)一直保持著高速的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展，開始為本地區(qū)的廣大企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品與服務(wù)，如取得地區(qū)搜索總代理資格，建立了分公司，公司內(nèi)設(shè)商務(wù)部、客服中心、技術(shù)部、渠道部、品牌運(yùn)營部、品質(zhì)管理部等對內(nèi)對外服務(wù)職能部門，年銷售額快速增長，同時(shí)也與在線支付平臺(tái)等廣泛合作，不斷擴(kuò)充和完善網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品線，滿足客戶不斷提升的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)需求，還會(huì)自主研發(fā)并運(yùn)營一些某某熱線等地方性門戶平臺(tái)，為注冊企業(yè)帶來豐厚收益，進(jìn)一步可以為各類企業(yè)客戶提供了全方位、多層面的信息化解決方案。

網(wǎng)絡(luò)科技公司的技術(shù)特點(diǎn)為商務(wù)管理帶來了一些資源考慮上明顯的利弊，如網(wǎng)站建設(shè)是擁有自己獨(dú)立的服務(wù)器，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。在基礎(chǔ)版本上可訂制客戶自己想要的網(wǎng)站，最重要的是對于沒有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)的公司來說公司會(huì)安排專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行維護(hù)和改版。網(wǎng)絡(luò)搜索推廣：簡單來說就是客戶在知名平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞找到自己所需要的產(chǎn)品信息然后進(jìn)行交易的一個(gè)平臺(tái)。全網(wǎng)營銷服務(wù)包就是新增網(wǎng)站運(yùn)維服務(wù)，即網(wǎng)站托管代運(yùn)營，解決客戶沒有時(shí)間打理、工作人員不專業(yè)等等疑問，通過增加各種網(wǎng)站軟件、更新網(wǎng)站產(chǎn)品標(biāo)題和內(nèi)容、定期發(fā)布網(wǎng)站新聞，從而提高網(wǎng)站收錄量，增加流量。B2B平臺(tái)可以通過設(shè)定關(guān)鍵詞發(fā)布供應(yīng)產(chǎn)品，讓每個(gè)不管大型還是小型的平臺(tái)都有關(guān)于客戶公司的產(chǎn)品，不但提高曝光量還可增加搜索收錄量，提高公司和網(wǎng)站知名度；還有搜索地圖、搜索百科、文檔分享、 博客營銷、軟文營銷都可以幫助您提高網(wǎng)站流量、提升知名度，當(dāng)然還有專業(yè)培訓(xùn)，可以為企業(yè)培養(yǎng)更優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)營銷人才。然而由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)科技公司體系資源主要是由人組成，在商務(wù)管理方面與人有關(guān)的各種問題存在就顯得比較明顯，互相研討采取一些切實(shí)的改進(jìn)做法也很有必要。

首先比如各大銷售團(tuán)隊(duì)不進(jìn)行分區(qū)，不分區(qū)是我們發(fā)現(xiàn)的最嚴(yán)重問題。有的公司（總部）整個(gè)商務(wù)體系銷售人員達(dá)到二百人以上，所有人都在眾所皆知的平臺(tái)上查資料進(jìn)行電話銷售。這樣的后果就直接導(dǎo)致很多客戶經(jīng)常接到本公司電話，有些夸張的一上午可以接到十幾通電話，有投訴的，更嚴(yán)重的都聲稱要報(bào)警。積極銷售本身沒有錯(cuò)，但是這樣子沒有分區(qū)的后果造成了很多客戶對公司的排斥。本來銷售需要增加開發(fā)區(qū)域的廣大性，但是不加科學(xué)規(guī)劃對公司本身的形象直接有負(fù)面影響。不進(jìn)行分區(qū)的原因，可能有兩個(gè)：一是老員工積累的人脈遍布太廣，分區(qū)必然會(huì)影響他們的業(yè)績，二是造成員工競爭壓力大。綜合來看我們認(rèn)為如果在整個(gè)商務(wù)體系內(nèi)部已經(jīng)分好片區(qū)（一般公司都會(huì)這樣做），那么在團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，應(yīng)該盡快落實(shí)銷售人員實(shí)際分區(qū)的劃定。這樣做雖然可能減少了客戶源，但是增強(qiáng)了對客戶的把握，還讓新人能把握好度，老人能增強(qiáng)自己二次開發(fā)的實(shí)力。

還有對人員的工作時(shí)間和任務(wù)量分配不合理。銷售的有效時(shí)間本來屬于不定性的，基本都是隨客戶的時(shí)間來定的，很多銷售人員有時(shí)候都是起早去客戶處抹黑還要回公司例行開會(huì)，胃病患者隨處可見的，原因是每天不規(guī)律吃飯導(dǎo)致的。規(guī)章制度的原則精神固然應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)，但是每晚在規(guī)定的下班時(shí)間后都要自覺多加一小時(shí)的班，并且還要每晚開會(huì)，這就較大影響到了很多人正常的吃飯和休息時(shí)間。銷售面臨的都是些企業(yè)家，他們都是在忙完自己工作時(shí)候才有空來談業(yè)務(wù)，

這就需要銷售人員必須在顧好自己的身體健康之后來配合客戶漂浮不定的時(shí)間安排工作。業(yè)績固然重要，但是要有一個(gè)強(qiáng)健的身體和愉悅的心理才是保證的前提，只有充滿人性化的規(guī)章制度才有可能保證既能提高簽單效率又能順利的做好其他工作。

再則就是部門間的配合不理想。整個(gè)公司的先鋒部隊(duì)肯定是商務(wù)部門，在外風(fēng)吹日曬雨淋的簽單支撐了整個(gè)公司能夠順利運(yùn)作起來。但是當(dāng)出現(xiàn)問題單的時(shí)候，公司的其它部門非常不愿意和相應(yīng)人員一起承擔(dān)或是處理，往往就是一個(gè)前線的商務(wù)人員既要做售前還要全力完善售后。在公司體系中，一般售后的工作都是交由運(yùn)維中心來處理的，由于他們的不及時(shí)或是不耐煩導(dǎo)致客戶會(huì)重新找商務(wù)人員，從而增加商務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。印象最深的就是在三月份百度返充值的時(shí)候，簽單量十分龐大，需要抓緊上線消費(fèi)完成反充值，但是運(yùn)維中心部分負(fù)責(zé)反充值點(diǎn)的人員不能很好的分配好工作，大量不接客戶詢問電話，導(dǎo)致客戶投訴數(shù)量大增，使得商務(wù)人員的電話每天基本是打爆的狀態(tài)。由于公司的重心百分之七十都放在如何把控商務(wù)部的管理上，剩余的百分之三十才分給運(yùn)維、財(cái)務(wù)、管理、人力、行政等部門，這樣不協(xié)調(diào)的比例使得其它部門無法明白自己的配合作用，發(fā)揮不出應(yīng)該做出的貢獻(xiàn)。整個(gè)公司的一線戰(zhàn)斗力是商務(wù)人員，那么后方部門就是整個(gè)公司的后備軍。他們的完善和全力配合是讓整個(gè)公司運(yùn)作的更流暢的重要力量。公司必須加強(qiáng)對后方部門凝聚力的培訓(xùn)，不能每天上班就想著準(zhǔn)時(shí)下班。要一切以服務(wù)商務(wù)體系部門為主，只有做好后備工作才能讓商務(wù)人員減少壓力更好的簽單。好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該具備全面分配公司資源的能力，宏偉的大廈不但需要堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和華麗高挑的屋檐，還必須有支撐在基礎(chǔ)與屋頂之間的強(qiáng)大支柱。

最后不得不提新人的問題。網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)大部分人員年齡都較輕，而且新人較多，因?yàn)楣痉咒N售等級，剛進(jìn)來的新人拿著標(biāo)準(zhǔn)的最低工資。由于剛開始會(huì)面臨著遲遲不能開單的因素，想的高遠(yuǎn)的人會(huì)認(rèn)為這樣的付出代表會(huì)賺的更多，但大多數(shù)沒有這方面經(jīng)驗(yàn)的新人在這方面還是無法領(lǐng)悟透。于是這對于經(jīng)驗(yàn)不足的新人來說商務(wù)是件身體和精神雙重壓力大的工作。公司如果沒有及時(shí)關(guān)注新人的情緒問題進(jìn)行及時(shí)的溝通就會(huì)流失掉一個(gè)可能稍加開發(fā)培養(yǎng)便能發(fā)光的金子。因?yàn)楝F(xiàn)在的年輕人普遍缺乏困難和辛勞的磨練，聽?wèi){其完全靠自我覺醒，會(huì)大大降低成功的可能。新員工的問題并不是一天兩天能解決的，要想留住不穩(wěn)定的但是有潛力的新人，部門或者大區(qū)應(yīng)該定期集合加強(qiáng)新員工的全面培訓(xùn)和指導(dǎo)，稍微提高點(diǎn)底薪增加點(diǎn)新員工的信心做到公平合理。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)要全面覆蓋我們的日常生活了，網(wǎng)絡(luò)科技企業(yè)已經(jīng)在這個(gè)潮流中匍匐前進(jìn)了十年，應(yīng)該說取得了不少的成功，很多管理的做法既來自與年輕人，又適合于年輕人。比如有的公司規(guī)定，所有商務(wù)人員必須在規(guī)定工作時(shí)間提前15分鐘到公司開早會(huì)，其實(shí)并不是枯燥乏味的辦公室會(huì)議，而是部門同事在一起先喊當(dāng)天的口號后進(jìn)行游戲的玩耍，讓充滿戰(zhàn)斗的一天從心情開始！中午午休過后會(huì)安排大家集體跳舞，清新頭腦打好下午戰(zhàn)！除了這些每天的例行以外，商務(wù)部十分注重集體活動(dòng)，例如：籃球賽、足球賽、軍訓(xùn)……和分公司同事一起參加增加彼此之間的交流和互動(dòng)。在商務(wù)體系最感人的規(guī)定就是每個(gè)員工的生日、入職時(shí)間都會(huì)被登記好，到了日子總經(jīng)理會(huì)親自給每位員工發(fā)祝福，讓人感覺到“家”的感覺。以上我們對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技公司提出的一些的思考和建議，只是出于經(jīng)過實(shí)際調(diào)查的真切感受，希望年輕的管理者能再加強(qiáng)商務(wù)方面的有效管理，能更快的豐富自己的管理經(jīng)驗(yàn)，更加提升公司內(nèi)部的凝聚力量，讓創(chuàng)新型企業(yè)的壽命更長 。

參考文獻(xiàn)：

[1] 2014年互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)[EB/OL].中國報(bào)告大廳，2014（11）

http：//hoozhi.com/yejiefenxi/2014/1112/1088.html