制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素研究

張　峰，張玄逸

（1.南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，天津300071；2.中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心，天津300071）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.007

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制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素研究

張峰1，2，張玄逸1

（1.南開大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，天津300071；2.中國(guó)特色社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心，天津300071）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.007

摘要：面對(duì)我國(guó)制造業(yè)持續(xù)下滑的態(tài)勢(shì)，轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢(shì)在必行。文章提出并分析了新興市場(chǎng)中的兩項(xiàng)關(guān)鍵能力（創(chuàng)新能力、關(guān)系能力）對(duì)制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)效應(yīng)。層級(jí)調(diào)節(jié)回歸結(jié)果表明，相比較關(guān)系能力，創(chuàng)新能力是建立服務(wù)優(yōu)勢(shì)的主要驅(qū)動(dòng)力。進(jìn)一步地，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)削弱創(chuàng)新能力的作用效應(yīng)，關(guān)系能力卻有助于制造業(yè)防御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。研究結(jié)果對(duì)中國(guó)制造企業(yè)進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型具有較強(qiáng)的理論與實(shí)際意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新能力；關(guān)系能力；服務(wù)優(yōu)勢(shì)；競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度

一、引言

2016年1月中國(guó)制造業(yè)采購(gòu)經(jīng)理指數(shù)僅為49.4％，仍然在榮枯線以下，表明了中國(guó)制造業(yè)并不樂(lè)觀的發(fā)展趨勢(shì)。由于勞動(dòng)力成本急劇上升，作為世界工廠的中國(guó)面臨著大量制造工廠向國(guó)外轉(zhuǎn)移的困境，制造企業(yè)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。根據(jù)服務(wù)邏輯的觀點(diǎn)，相比較有形產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)務(wù)有助于企業(yè)獲得可持續(xù)的高利潤(rùn)。因而，建立服務(wù)優(yōu)勢(shì)成為我國(guó)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略路徑之一。

然而，已有文獻(xiàn)大多針對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)，來(lái)自中國(guó)等新興市場(chǎng)的研究并不多見，這顯然不利于指導(dǎo)中國(guó)企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。中國(guó)企業(yè)往往需要借助兩類不同性質(zhì)的能力獲得生存和發(fā)展，一類是包含創(chuàng)新能力在內(nèi)的組織能力［1］，另一類是關(guān)系能力，是指與顧客競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及其他商業(yè)伙伴關(guān)系的構(gòu)建和維護(hù)能力［2］?，F(xiàn)有文獻(xiàn)多從第一個(gè)方面即市場(chǎng)化能力的角度探討服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素，尚未有基于社會(huì)關(guān)系視角的研究。不僅如此，戰(zhàn)略權(quán)變理論認(rèn)為，能力的有效性取決于其與外部環(huán)境的匹配程度［3］。因而，本文認(rèn)為有必要考察兩種能力的作用情境或邊界，這也是以往研究所未涉及的。

鑒于此，本文將開展如下研究工作：立足于中國(guó)市場(chǎng)，探討創(chuàng)新與關(guān)系兩類特定能力在服務(wù)轉(zhuǎn)型中的作用，考察在不同市場(chǎng)環(huán)境條件下兩類能力的權(quán)變效應(yīng)，以此指導(dǎo)中國(guó)制造企業(yè)選擇和側(cè)重恰當(dāng)?shù)哪芰?lái)有效推動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

二、相關(guān)研究評(píng)述

關(guān)于服務(wù)轉(zhuǎn)型，Vandermerwe和Rada［4］最早提出“服務(wù)化”的概念并進(jìn)行了界定?，F(xiàn)代企業(yè)正越來(lái)越多地提供全面的包含產(chǎn)品、服務(wù)、支持和知識(shí)等的市場(chǎng)組合包，其中服務(wù)開始占主導(dǎo)地位，這種趨勢(shì)被稱作“服務(wù)化”。很多學(xué)者在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行了探討，并給出了服務(wù)轉(zhuǎn)型的多種相關(guān)界定，“服務(wù)優(yōu)勢(shì)”是其中之一。“服務(wù)優(yōu)勢(shì)”是指企業(yè)因?yàn)樘峁┓?wù)而在市場(chǎng)上取得的差異化優(yōu)勢(shì)。作為企業(yè)服務(wù)差異化戰(zhàn)略的成果，“服務(wù)優(yōu)勢(shì)”是該戰(zhàn)略相對(duì)有效性的初步測(cè)度［5］。因此，本文欲采用“服務(wù)優(yōu)勢(shì)”作為制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型績(jī)效的評(píng)估指標(biāo)。

關(guān)于服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)因素，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要從市場(chǎng)環(huán)境、組織特征和顧客特征等維度進(jìn)行了探討。Neu和Brown［6］提出了市場(chǎng)復(fù)雜性、市場(chǎng)動(dòng)蕩性和資源可提供性這三個(gè)市場(chǎng)環(huán)境維度的因素，后續(xù)研究又分析了競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度、市場(chǎng)增長(zhǎng)或成長(zhǎng)［7-8］等對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。而在組織特征維度，組織資源和能力、市場(chǎng)導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)和流程［5-6］是研究的重點(diǎn)。此外，顧客特征維度的研究也提出了服務(wù)轉(zhuǎn)型的一些驅(qū)動(dòng)因素，例如顧客價(jià)格敏感度和對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的戰(zhàn)略選擇［7］。通過(guò)文獻(xiàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻(xiàn)一方面主要針對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)，另一方面主要關(guān)注創(chuàng)新、顧客管理等市場(chǎng)化能力的作用效應(yīng)。本文所做的研究工作對(duì)此做了很好的補(bǔ)充和完善。

三、概念模型和研究假設(shè)

（一）創(chuàng)新能力、關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)

創(chuàng)新能力是企業(yè)在提供新產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中表現(xiàn)出的與創(chuàng)意、研發(fā)及推廣有關(guān)的能力。創(chuàng)新能力可以幫助制造企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的束縛，通過(guò)提供差異化的服務(wù)，避免行業(yè)內(nèi)部激烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)［9］，在創(chuàng)造獨(dú)特顧客價(jià)值的同時(shí)建立起服務(wù)優(yōu)勢(shì)。此外，由于服務(wù)具有無(wú)形性，企業(yè)的創(chuàng)新能力越強(qiáng)，其差異化的服務(wù)越難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和替代，因而其服務(wù)優(yōu)勢(shì)也就越明顯。

同時(shí)，利用關(guān)系能力，企業(yè)可以從外部獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的特定知識(shí)和技能，并且關(guān)系能力越強(qiáng)，知識(shí)和技能的傳遞也就越深入、越確定［10］，這些知識(shí)和技能有助于企業(yè)提供更加差異化的服務(wù)。不僅如此，關(guān)系能力還可以為企業(yè)提供先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、良好的營(yíng)銷模式、必要的市場(chǎng)信息以及豐富的客戶資源，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)水平，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，創(chuàng)造獨(dú)特的顧客價(jià)值，增強(qiáng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。據(jù)此，本研究提出假設(shè)1-2。

H1：創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著正相關(guān)；

H2：關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著正相關(guān)。

（二）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的調(diào)節(jié)效應(yīng)

參考權(quán)變理論，本文認(rèn)為創(chuàng)新能力和關(guān)系能力對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的影響程度需要視市場(chǎng)環(huán)境而定。作為反映市場(chǎng)環(huán)境特征的一個(gè)主要變量，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度是指在市場(chǎng)上由競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域數(shù)量和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量所描述的競(jìng)爭(zhēng)程度［11］。一般來(lái)說(shuō)，隨著競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的增大，行業(yè)內(nèi)高度的研發(fā)競(jìng)爭(zhēng)很容易使其知識(shí)和技術(shù)過(guò)時(shí)，而市場(chǎng)上激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)又很容易使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不再滿足顧客的需求。此外，同業(yè)之間激烈的競(jìng)爭(zhēng)使得企業(yè)先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)被模仿的可能性增大。這些都會(huì)減少企業(yè)可能獲得的創(chuàng)新租金，不利于服務(wù)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)建立［12］。據(jù)此，本研究提出假設(shè)3a。

H3a：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度負(fù)向調(diào)節(jié)創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。

與之相反，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，強(qiáng)大的關(guān)系能力可以促成企業(yè)與同業(yè)企業(yè)、供應(yīng)商或顧客建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享先進(jìn)的知識(shí)技術(shù)、真實(shí)的供求信息以及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)，保持科技在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)水平，不斷滿足顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求［2］。此外，強(qiáng)大的關(guān)系能力還可以增強(qiáng)企業(yè)的商譽(yù)，提高顧客的忠誠(chéng)度，穩(wěn)定企業(yè)的原材料供應(yīng)，避免激烈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)顧客資源的侵蝕［13］，由此鞏固企業(yè)在特定市場(chǎng)上的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。據(jù)此，本研究提出假設(shè)3b。

H3b：競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度正向調(diào)節(jié)關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系。

綜上，構(gòu)建本研究概念模型如圖1所示。

圖1　概念模型

四、研究設(shè)計(jì)

課題組主要使用了面對(duì)面和電話等高卷入度的調(diào)研方法［14］，在京津魯?shù)拳h(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的省市地區(qū)進(jìn)行調(diào)研，關(guān)鍵被訪者鎖定于企業(yè)的中高層經(jīng)理。本次調(diào)研歷時(shí)4個(gè)多月，共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷800份，回收有效問(wèn)卷359份。其中，可供本文分析的制造業(yè)樣本為172家，從總體上看，樣本在行業(yè)類型、成立時(shí)間和企業(yè)規(guī)模等方面分布廣泛，具有足夠的代表性。

借鑒以往研究［15］，本研究采用5個(gè)題項(xiàng)測(cè)量創(chuàng)新能力；識(shí)別出3種主要關(guān)系［2］，設(shè)置3個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量。關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，設(shè)置4個(gè)題項(xiàng)［14］。此外，設(shè)置4個(gè)題項(xiàng)測(cè)量服務(wù)優(yōu)勢(shì)［5］。主要變量測(cè)量的信度和效度檢驗(yàn)如表1、圖2所示。

內(nèi)在一致性信度。運(yùn)用SPSS 15.0計(jì)算Cron?bach’s α系數(shù)，介于0.757～0.915之間，高于一般建議的0.700的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，表明變量具有良好的內(nèi)在一致性信度。運(yùn)行SPSS 15.0的探索性因子分析（EFA）程序，KMO值為0.856，Bartlett球體檢驗(yàn)為CHISQUARE / D.F.= 2 853.000/276，p < 0.010，表明適合進(jìn)行因子分析。24個(gè)觀測(cè)變量萃取出6項(xiàng)特征值大于或非常接近于1的因子，累計(jì)解釋總方差變異的75.901％，萃取出的因子結(jié)構(gòu)與量表結(jié)構(gòu)相吻合，因子1為創(chuàng)新能力，因子2為動(dòng)蕩性，因子3為行業(yè)成長(zhǎng)性，因子4為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，因子5為競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度，因子6為關(guān)系能力。

表1　EFA分析結(jié)果

收斂效度。運(yùn)行Lisrel 8.70的驗(yàn)證性因子分析（CFA）程序，既定測(cè)量模型的擬合優(yōu)度是可以接受的。由圖2可知，χ2=466.550，df=237，χ2/ df=1.969，RMSEA=0.070，NFI=0.920，NNFI=0.950，CFI=0.960。各測(cè)量題項(xiàng)均沒(méi)有跨因子分布的情況，標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都位于0.500～0.910之間，并且統(tǒng)計(jì)上顯著。所有變量的AVE值都位于0.554～0.727之間，高于一般建議的0.500的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。綜上所述，本測(cè)量量表的收斂效度是可以接受的。

圖2　CFA分析結(jié)果

判別效度。如表2所示，所有變量的AVE平方根都大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，具有足夠的判別效度。

表2　相關(guān)系數(shù)矩陣

續(xù)表2　

五、研究結(jié)果

將創(chuàng)新能力、關(guān)系能力和競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)化，然后將創(chuàng)新能力和關(guān)系能力分別與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度相乘，得到兩個(gè)交互項(xiàng)。多重共線性診斷結(jié)果表明，所有變量的容忍度都大于0.100，因而沒(méi)有顯著的多重共線性問(wèn)題。以服務(wù)優(yōu)勢(shì)為因變量的層級(jí)（調(diào)節(jié)）回歸估計(jì)結(jié)果見表3所列。

表3　創(chuàng)新能力、關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)

（一）主效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)表3模型1和模型2能夠得出，在控制變量的前提下，創(chuàng)新能力的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.312，p<0.010），創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)顯著正相關(guān)，H1得到支持；關(guān)系能力的回歸系數(shù)為正，但不顯著（β=0.087，p>0.100），H2沒(méi)有得到支持，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是：雖然關(guān)系能力可以為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、信息等資源，但是關(guān)系的建立與維護(hù)需要大量的成本，既包括資金，也包括管理者的精力，因而關(guān)系能力并沒(méi)有強(qiáng)力推動(dòng)企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（二）調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)

根據(jù)表3模型1-3能夠得出，創(chuàng)新能力×競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的回歸系數(shù)顯著為負(fù)（β=-0.149，p<0.050），關(guān)系能力×競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.179，p<0.010），而且相對(duì)于模型2，模型3的解釋力度顯著增加了3.5％ （p<0.010）。檢驗(yàn)結(jié)果表明，競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度負(fù)向調(diào)節(jié)創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，正向調(diào)節(jié)關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，H3a和H3b均得到支持。

為了更直觀地展現(xiàn)兩類能力在不同市場(chǎng)環(huán)境下的權(quán)變效應(yīng)，本文將樣本劃分為高（競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度平均值加上一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）和低（競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度平均值減去一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差）兩組，繪制了調(diào)節(jié)效應(yīng)分解圖如圖3所示。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)新能力對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的作用效應(yīng)被明顯削弱，競(jìng)爭(zhēng)越強(qiáng)，這種削弱效應(yīng)就越強(qiáng)，如圖3（a）實(shí)線所示。與之相反，關(guān)系能力卻在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮了更強(qiáng)的積極效應(yīng)。競(jìng)爭(zhēng)越強(qiáng)，關(guān)系對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的作用效應(yīng)就越強(qiáng)，如圖3（b）實(shí)線所示。

圖3　競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度對(duì)創(chuàng)新能力和關(guān)系能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)

六、結(jié)束語(yǔ)

本文利用制造企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)，通過(guò)層級(jí)（調(diào)節(jié)）回歸，探究了創(chuàng)新能力和關(guān)系能力在制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型中的權(quán)變效應(yīng)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，制造企業(yè)擁有的創(chuàng)新能力比關(guān)系能力更能促使其成功地服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外，研究結(jié)果表明，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)削弱創(chuàng)新能力的作用效應(yīng)，關(guān)系能力卻有助于制造業(yè)防御市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的威脅。

本研究立足于中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)基于組織能力視角、關(guān)系能力視角和市場(chǎng)環(huán)境視角探討了服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，較好地彌補(bǔ)了現(xiàn)有文獻(xiàn)的不足。本文研究對(duì)中國(guó)企業(yè)的管理者有兩點(diǎn)啟示：其一，相比較發(fā)展關(guān)系能力，管理者更應(yīng)該積極培養(yǎng)創(chuàng)新能力，以幫助企業(yè)完成由傳統(tǒng)有形產(chǎn)品向創(chuàng)新型服務(wù)的轉(zhuǎn)變；其二，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，管理者要考慮建立與顧客、供應(yīng)商以及同業(yè)企業(yè)的穩(wěn)固關(guān)系，避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)的侵蝕。

然而，本研究還存在一些不足之處，需要在今后加以改進(jìn)：非概率抽樣會(huì)在一定程度上對(duì)結(jié)論的普適性有所限制；不能完全避免同源方法偏差造成的潛在影響；研究數(shù)據(jù)采用橫截面設(shè)計(jì)，而服務(wù)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)生往往具有滯后性。

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［責(zé)任編輯：余志虎］

A Study on the Key Drivers in Service Transition of Manufacturing

ZHANG Feng1，2，ZHANG Xuan-yi1

(1.School of Economics，Nankai University，Tianjin 300071，China;

(2.Collaborative Innovation Center for China Economy，Tianjin 300071，China)

Abstract:The transition has been imperative for Chinese manufacturing industry in the face of continued downward trend.This paper puts forward and analyzes the driving effects of two types of key capabilities (innovation capabilities and relationship ca?pabilities) in the emerging markets on service transition of manufacturing.Using a dataset of Chinese manufacturing enterprises survey，The hierachical regression results show that innovation capabilities are more important for successful transition in comparison with relationship capabilities.Moreover，the fierce market competition will weaken the effect of innovation capabilities，whereas relationship capabilities are conducive to manufacturing to defend against the threat of market competition.The study results have strong theoretical and practical significances to service transition of Chinese manufacturing industry.

Keywords:innovation capabilities；relationship capabilities；service advantage；competition intensity

作者簡(jiǎn)介：張峰（1980-），男，山東平陰人，副教授，管理學(xué)博士，研究方向：營(yíng)銷戰(zhàn)略，創(chuàng)新管理；張玄逸（1994-），男，江蘇淮安人，碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新管理。

基金項(xiàng)目：國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（71102046；71172069）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費(fèi)專項(xiàng)資金項(xiàng)目（NKZXB1457）

收稿日期：2015-07-08

中圖分類號(hào)：F407

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1007-5097（2016）04-0034-05