峨眉山景區(qū)發(fā)展提升建議

張媛利

摘 要：旅游景區(qū)是旅游業(yè)的重要組成部分，旅游景區(qū)健康持續(xù)的發(fā)展更能促進旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。新時期，隨著人民生活水平的不斷提高，眾多人群都選擇旅游景區(qū)開展休閑度假活動。峨眉山旅游景區(qū)是四川省著名的旅游景點，景區(qū)內旅游服務已相對完善，但也是存在問題。本文主要通過研究總結峨眉山景區(qū)存在的問題，并就其給出相關發(fā)展建議。

關鍵詞：峨眉山景區(qū)；發(fā)展；建議

一、峨眉山景區(qū)概況

峨眉山位于神秘的北緯30°附近，雄踞在四川省西南部，是大峨、二峨、三峨山的總稱。北魏時酈道元《水經注》記載，“去成都千里，然秋日澄清，望見兩山相對如峨眉，故稱峨眉焉”。峨眉山自然遺產極其豐富，素有天然“植物王國”、“動物樂園”、“地質博物館”之美譽。文化遺產極其深厚，是中國佛教圣地，被譽為“佛國天堂”。以其“雄、秀、神、奇、靈”的自然景觀和深厚的佛教文化，被聯合國教科文組織列入《世界文化與自然遺產名錄》。1982年，峨眉山以峨眉山風景名勝區(qū)的名義，被國務院批準列入第一批國家級風景名勝區(qū)名單。1996年，峨眉山與樂山大佛共同被列入《世界自然與文化遺產名錄》，是自然和文化雙重遺產之地。2007年，峨眉山景區(qū)經國家旅游局正式批準為國家5A級旅游景區(qū)。

二、 峨眉山景區(qū)發(fā)展存在的問題

（一）景區(qū)的游客接待中心是了解景區(qū)的窗口，而峨眉山的游客接待中心由于不符合接待中心流線組織，并沒有充分發(fā)揮游客接待中心實現對游客認知、集散和游覽的引導與調控，增強景區(qū)文化認同、激發(fā)游覽興趣。其設置很多時候只是個擺設，很多去峨眉山旅游的游客都不知道它的位置而沒有去過。

（二）旅游景區(qū)標識有待完善，主要體現在旅游景區(qū)標識系統缺乏地域性、獨特性、藝術性等，設計感不足。在旅游景區(qū)，參差不齊地豎立著各種指示牌來指點方向、告知注意事項 等，使原本優(yōu)美的旅游環(huán)境顯得雜亂無章。

（三）景區(qū)智能化建設中，忽視了游客旅游后的反饋感受，不能及時準確的進行旅游項目、旅游費用、旅游安全等必要的環(huán)節(jié)進行補充修改，不利于旅游景點的可持續(xù)健康發(fā)展。

（四）多媒體展示建設指的是通過計算機等設備在一些景區(qū)景點播放該景區(qū)景點的介紹，包括景點概況、游玩項目、收費項目等，這就有利于加深游客對該景點的認識。峨眉山旅游景區(qū)因其地理、地勢等因素，在建設初期忽視了這一環(huán)節(jié)。

（五）配套設施中廁所的數量太少，且不好找，廁所內設施老舊。

（六）游客時間—空間分布方面

1.峨眉山景區(qū)游覽景點較多，由于受時間的限制，目前大部分游客主要選擇在核心景區(qū)游覽，因此形成了游覽峨眉山景區(qū)的精品旅游路線。進入景區(qū)的游客的旅游路線通常是：大佛禪院—名山起點—報國寺—伏虎寺—清音閣—一線天景區(qū)—生態(tài)猴區(qū)，清音閣—萬年寺—洗象池—金頂。從以上的旅游路線可知，游客大多集中在清音閣、生態(tài)猴區(qū)、萬年寺以及金頂景區(qū)。游客的嚴重分布差異不利于景區(qū)其他景點的健康發(fā)展。

2.游客進入景區(qū)的時間具有較強的同一性，在一定程度上增強了客流活動空間上的趨同性。如客流到峨眉山景區(qū)大佛禪院的時間一般在上午10時至13時，到達報國寺、伏虎寺一般是上午9時至11時及14時至17時，到達清音閣及生態(tài)猴區(qū)通常在中午10時至16時之間，到達金頂一般為上午5時至10時及下午16時至18時?？梢钥闯?，峨眉山景區(qū)客流在空間上的集中程度較高，容易造成景區(qū)的擁堵。

（七）旅游產品開發(fā)與組合方面，峨眉山以觀光游覽為主，其次為“禮佛朝圣”，產品單一，缺乏體驗性產品。雖然設置了“武術小鎮(zhèn)”、“溫泉度假”和“休閑養(yǎng)生”但效果甚微。以“武術小鎮(zhèn)”為例，其雖為業(yè)已建成的峨眉山旅游總公司重點打造的文化品牌項目，但時空限制見諸其距離游客常規(guī)停留地點較遠（距報國寺約3千米）且并不位于常規(guī)游覽線路上，導致其對游客的吸引力較低。其次，“溫泉度假”主題在峨眉山的發(fā)展歷史雖然較長，也形成了靈秀溫泉、天頤溫泉和紅珠山溫泉等品牌，但這些品牌并未從整體視角出發(fā)成為峨眉山溫泉品牌形象，而是各自為政，因此其長期與峨眉山旅游形象有顯著差異，而未能成為游客的關注點。

三、針對存在的問題提出的有關建議

（一）從游客中心的整體環(huán)境考慮，在天下名山車站對面增設游客中心，對游客來說，地理位置顯眼，同時符合接待中心流線組織。同時，游客中心設置專門的景區(qū)導游服務區(qū)，景區(qū)風景特色講解區(qū)和模擬感應區(qū)等，使游客中心的作用得以充分發(fā)揮。

（二） 旅游景區(qū)標識系統設計既注重國家標準公共信息標識圖形符號的應用設計，又注重地域文化特色的個性表現，同時注意在形式創(chuàng)新、色彩創(chuàng)新、材質創(chuàng)新。

（三） 增加和完善游客反饋系統，游客反饋意見是旅游服務質量監(jiān)督的重要環(huán)節(jié)。峨眉山旅游景區(qū)管理人員應當注重該反饋系統，施行網絡郵箱或app等開放平臺評分打分反饋等及時的了解游客需求，并作出相應的調整。有利于增加回頭客，并且在老游客的帶動下，吸引更多的新游客。

（四） 完善多媒體智能化建設，將多媒體技術運用到峨眉山旅游景區(qū)的智能化建設。游客通過多媒體顯示屏直觀的了解到各個景點的項目、費用、游玩特點等重要信息，避免少走彎路；將導游機、耳麥等現代設備引進，加強智能語音講解功能建設，通過智能系統的講解，可以方便游客對景點的了解，加深對景點風景文化的記憶，提高游客的愉悅度與好感。同時，還可以宣傳峨眉山的精神文化，使其得到廣泛傳播。

（五）注重在步游道在修建上的創(chuàng)意，可以加入峨眉山景區(qū)特色：佛光、靈猴的特色畫像（當然必須考慮與周圍環(huán)境的協調性）等，使得步游道更具創(chuàng)意，讓游客的游覽之路更加豐富。

（六）在與周圍環(huán)境相協調的前提下，增加生態(tài)流動廁所，并注重廁所衛(wèi)生的清潔。

（七）游客時間—空間分布方面

1.采取分區(qū)游覽調控措施。在景區(qū)建立磁卡門票系統的基礎上，建立游客的進入與離開電子磁卡系統，以便及時準確地掌握景區(qū)內游客的數量及其流向，由此判斷是可以繼續(xù)售票或間隔售票時間。

2.加強對游客活動時空信息的動態(tài)掌握。景區(qū)管理部門與旅行社、旅行團及時溝通，及時了解游客在景區(qū)各游覽景點的分布，并適時與景區(qū)的售票處、旅游接待地等加強信息聯系，掌握游客在景區(qū)時空上的動態(tài)變化。

（八）在消費傾向與消費意愿方面

1.游客大部分愿意在住宿方面有更大開銷，可結合當地特色發(fā)展特色酒店，溫泉酒店，以佛禪為主題的酒店，充滿西游文化的酒店等。提高服務質量，配套設施。

2.峨眉山的游客組成中，青壯年占多數，兒童所占比例最少，說明峨眉山景區(qū)旅游設施對兒童吸引力不大，需加強吸引兒童的游樂設施與項目。比如可將西游文化引進與猴區(qū)相對應，建立主題公園等，讓孩子體味到猴趣。

（九）遺產知識解說系統方面，信號塔的信息發(fā)射，現在很多房地產已經使用了這一技術，當手機用戶到達信號塔的射程之內時，用戶的移動通訊設備可以自動接收關于峨眉山景區(qū)遺產的相關知識。

（十）完善對生態(tài)猴區(qū)的安全管理措施。萬年寺到洗象池的途中，此處的猴子大多兇猛，個頭大，數量多，給游客造成很大的安全隱患和心理負擔。這個路段的景區(qū)工作人員幾乎沒有，醫(yī)療衛(wèi)生站也無人值守，是景區(qū)的一大疏漏。景區(qū)管委會應當增派值守猴區(qū)的工作人員，在猴子大量出沒的時候應當派出工作人員護送游客，加強對路段的巡視。

（十）加強山區(qū)公路安全管理。從雷洞坪到零公里這一段公路蜿蜒曲折，多急彎，陡彎，但是公路的很多轉彎處都沒凸面鏡，行車安全難以保障。希望景區(qū)部門在彎道處多設置凸面鏡，在高峰時期更要加強管制。

（十一）增加醫(yī)療救護站。在猴區(qū)以及其他危險的路段多增加緊急醫(yī)療救助站，并應時刻有人駐守。

（十二）游客中心的票務接待，需要排隊到窗口買票，旅游高峰期耽誤游客的游覽時間，建議設置自動取票機，緩解購票壓力。

結論

峨眉山景區(qū)的發(fā)展經歷了一定的歷程，旅游服務及配套設施都較完善，但其發(fā)展仍舊存在很多問題。只有針對存在的問題不斷的總結并借鑒其他景區(qū)優(yōu)秀做法改進，才能夠很好的帶動四川旅游的持續(xù)發(fā)展。（作者單位：成都理工大學）