差評遭威脅，好評有貓膩，怎樣網(wǎng)購才安心？

□本刊記者/楊 雪

差評遭威脅，好評有貓膩，怎樣網(wǎng)購才安心？

□本刊記者/楊 雪

“‘差評’不改，有你好看?！边@是今年6月初一個淘寶店主給記者發(fā)來的威脅短信。此前，記者在這家網(wǎng)店購買了一條床單，收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對版，實物與照片相去甚遠(yuǎn)，申請退款也被店主拒絕。無奈之下，記者給該商品打了一個“差評”，結(jié)果就收到了這條短信。接下來的兩天里，記者接到上百個來自全國各地的騷擾電話，有人在電話里提出只要取消“差評”就會停止騷擾。

不久，記者在交通廣播里聽到一名女性消費(fèi)者也有同樣的遭遇——網(wǎng)店店主因為她拒不改“差評”，把她的個人信息賣給了色情網(wǎng)站。她每天飽受各種污言穢語的騷擾，甚至有人提出要去她的家里找她，令她惶恐不安，最后不得不報警處理。

顧客一個“差評”，網(wǎng)店店主為何大動干戈？而網(wǎng)店有些商品質(zhì)量并不高，又為何往往“好評”如潮？網(wǎng)店的評價規(guī)則究竟是怎樣運(yùn)作的？消費(fèi)者網(wǎng)購需要注意什么？帶著這些問題，記者進(jìn)行了深入調(diào)查。

“差評”緣何成為店主的“心頭恨”？

為了解內(nèi)情，記者在淘寶網(wǎng)注冊了一家網(wǎng)店，并向淘寶客服詢問了關(guān)于網(wǎng)店的評分規(guī)則。記者得知：網(wǎng)店要想吸引顧客，提高網(wǎng)店信用等級是關(guān)鍵，而信用等級是通過顧客對該網(wǎng)店銷售商品的評價得出的。每一筆訂單交易成功后，顧客都有一次總體評價（好評、中評、差評）和包括對商品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面進(jìn)行打分（每項滿分為五分）的機(jī)會。網(wǎng)店收到一個“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分，每個顧客可以修改一次評價。

所有店主都希望顧客給自己打出“全五分好評”，因為這樣網(wǎng)店的動態(tài)評分、信用等級都會提升。若網(wǎng)店收到的“中評”“差評”多了，會使信用等級降級。

淘寶搜索排名規(guī)則，讓信用等級高的網(wǎng)店優(yōu)先排在前頁，系統(tǒng)推薦收藏的也都是等級高的店。信用達(dá)到一定等級，店主還可以報名參加淘寶的官方活動，獲得更多的客戶流量?？傊庞酶叩木W(wǎng)店占據(jù)了各種有利條件。除了淘寶網(wǎng)之外，目前幾乎所有的網(wǎng)上購物平臺，對網(wǎng)店都是按此規(guī)則進(jìn)行管理的。

由此可見，“差評”或“好評”對網(wǎng)店生意影響很大。這種評價體系和機(jī)制使網(wǎng)店店主視“差評”如大敵，一旦收到“差評”就急于消除，甚至采取卑鄙手段威脅顧客。

“好評”如潮背后的虛假繁榮

為什么有些“好評”如潮的“爆款”商品實物質(zhì)量卻讓人不敢恭維？記者的一個朋友根據(jù)經(jīng)營網(wǎng)店多年的經(jīng)驗，回答了記者的疑問：成千上萬件銷量的背后可能是虛假交易！銷量和“好評”多的商品在搜索時會出現(xiàn)在前面，可以吸引更多顧客，于是有的店主就雇用“水軍”刷銷量、刷“好評”。

為探詳情，記者加入一個刷單QQ群。群主“寶哥”讓記者交納180元入會，并對記者做了“刷單”培訓(xùn)，又讓管理員“YY”給記者下達(dá)了任務(wù)——幫一名淘寶店主“交易”16件商品，并在三天后確認(rèn)收貨，打全五分“好評”。

領(lǐng)了任務(wù)后，記者加了該店主的QQ好友，而店主則遠(yuǎn)程指揮記者的“刷單”。打開視頻聊天功能，店主指導(dǎo)記者拍下哪些物品，要求記者實時共享電腦屏幕。記者按照店主要求，用他提供的付款賬號拍下了指定商品并付款。

三天后，記者又在店主的遠(yuǎn)程操控下對這16件商品確認(rèn)收貨，并打出全五分好評。交易生效后，記者收到一筆小額傭金。（記者覺得參與這種活動很容易造成個人身份泄露，導(dǎo)致嚴(yán)重后果。）

按“寶哥”對記者承諾的“每月不低于500單”的工作量來算，僅我們這一個300人的刷單群，一個月就能接到十幾萬個任務(wù)?，F(xiàn)在，招聘兼職刷單員的廣告隨處可見，全國有多少個刷單團(tuán)，它們?yōu)槎嗌倬W(wǎng)店刷過好評，數(shù)量雖然難以統(tǒng)計，但一定很驚人。

由此可見，“月銷過萬件，百分百好評”這樣的網(wǎng)店不一定信譽(yù)真的好，所售商品質(zhì)量也不見得就讓人放心。

陷阱重重，網(wǎng)購怎樣淘“真寶”？

除了騷擾顧客改“差評”、雇“水軍”刷好評外，現(xiàn)在更有新的組織可以不通過消費(fèi)者本人就直接消除“中評”“差評”。這些所謂“技術(shù)人員”，根據(jù)顧客的個人信息制造身份證復(fù)印件，冒充消費(fèi)者申請重置密碼，最后非法登錄個人賬號，刪除或修改“中評”“差評”。這種行為嚴(yán)重威脅消費(fèi)者的賬戶安全，造成購物風(fēng)險。

“好評”真?zhèn)坞y辨，“差評”危害安全，如何練就一雙慧眼，在網(wǎng)上淘到真寶呢？記者根據(jù)近段時間的調(diào)查和網(wǎng)友的購物經(jīng)驗總結(jié)了三招兒，助你避開虛假“好評”，遠(yuǎn)離“差評”騷擾。

質(zhì)優(yōu)價廉還返錢，這樣的便宜不要占。有些網(wǎng)店出售的商品價格明顯低于市場價，而且承諾收到貨后打全五分“好評”可返錢。消費(fèi)者收到貨后若對商品不滿意，因為不能返現(xiàn)損失會更大，不得不給個“好評”。這是店主為了賺“好評”經(jīng)常采用的手段，消費(fèi)者切勿因為蠅頭小利而被利用。

賬號重復(fù)評論短，這樣的評價不可信。有些網(wǎng)店雖然售出的商品數(shù)量、得到的好評數(shù)都很多，但仔細(xì)看評論的賬號用戶名就會發(fā)現(xiàn)，很多都是一樣的，而且大多只有“好評”兩個字，這種情況通常都是刷單員做的“好評”單子。在評論區(qū)如果經(jīng)?？吹窖凼斓馁~號和客套的評語，就要小心了。

無“差評”卻評分低，這樣的網(wǎng)店不靠譜。有的網(wǎng)店“好評”率幾乎達(dá)到百分之百，但是店鋪的動態(tài)評分卻低于行業(yè)平均值，這是怎么回事呢？網(wǎng)店評價體系中的動態(tài)評分是系統(tǒng)根據(jù)網(wǎng)店最近60天所賣出的商品數(shù)量給出的綜合評分。即使店主刪除或修改了“中評”“差評”，但是動態(tài)評分部分無法改動，消費(fèi)者可以通過這個數(shù)據(jù)綜合考量網(wǎng)店的信譽(yù)。

［編輯：楊 雪 電子信箱：ddshyx@163.com］