關(guān)于信用社改制為農(nóng)商行后精細(xì)化管理研究

(湘潭大學(xué) 湖南 湘潭 411100)

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關(guān)于信用社改制為農(nóng)商行后精細(xì)化管理研究

王佳士

(湘潭大學(xué)湖南湘潭411100)

株洲城郊聯(lián)社暨天元聯(lián)社合并改制成株洲農(nóng)村商業(yè)銀行，精細(xì)化管理是指以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式。如何推進(jìn)企業(yè)管理精細(xì)化，不斷提高企業(yè)的內(nèi)部管理水平，提升自身綜合競爭力，是目前我國商業(yè)銀行面臨的一大挑戰(zhàn)。隨著客戶金融需求多樣化的逐步加深以及金融市場競爭的日益白熱化，實施精細(xì)化管理是我國商業(yè)銀行的必然選擇。

商業(yè)銀行；金融機(jī)構(gòu)；管理精細(xì)化；經(jīng)營管理

企業(yè)精細(xì)化管理，是企業(yè)經(jīng)營管理通過不斷科學(xué)發(fā)展而產(chǎn)生的，也是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)推動管理理論演進(jìn)的必然結(jié)果。對現(xiàn)代商業(yè)銀行實行進(jìn)行精細(xì)化管理，是企業(yè)管理精細(xì)化運作模式的一種延伸，這對于商業(yè)銀行克服粗放經(jīng)營管理模式，提高經(jīng)營效率，增強(qiáng)銀行競爭力具有重要的現(xiàn)實意義。

一、對商業(yè)銀行進(jìn)行精細(xì)化管理的必要性

(一)實行精細(xì)化管理模式，是商業(yè)銀行提高內(nèi)部管理與控制水平的必然選擇

精細(xì)化管理的背后是對科學(xué)的追求，是一種追求創(chuàng)造性思維的終極模式。隨著客戶金融需求多樣化的逐步加深以及金融市場競爭的日益白熱化，中國的大部分銀行仍在實行傳統(tǒng)的管理模式，其管理水平和服務(wù)能力難以滿足客戶和市場的需求。隨著逐步國內(nèi)金融市場的開放以及商業(yè)銀行改革的全面提速，我國的金融體系將不斷發(fā)生變革，改變商業(yè)銀行的經(jīng)營模式將成為金融業(yè)的必然選擇。由于我國金融企業(yè)具有明顯的同質(zhì)性，商業(yè)銀行的經(jīng)營質(zhì)量和經(jīng)營效率的提升越來越依賴于其管理的精細(xì)化程度，因此，推進(jìn)精細(xì)化管理進(jìn)程，是未來商業(yè)銀行改革發(fā)展的重要目標(biāo)。

(二)實行精細(xì)化管理模式，有利于節(jié)約商業(yè)銀行的經(jīng)營成本

商業(yè)銀行精細(xì)化管理是現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理模式的一種，其以質(zhì)量和效率為導(dǎo)向，通過劃分管理目標(biāo)，量化管理細(xì)則，規(guī)范管理行為，優(yōu)化管理水平，從而進(jìn)行科學(xué)的管理和決策。隨著我國金融業(yè)開放程度的進(jìn)一步加深，以及國有商業(yè)銀行改革進(jìn)程的不斷加速，人們逐漸意識到銀行經(jīng)營粗放經(jīng)營的不足，精細(xì)化管理越來越受到當(dāng)今金融機(jī)構(gòu)的重視。精細(xì)化管理嚴(yán)格執(zhí)行成本核算，實行指標(biāo)量化制，可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，比如人員費用/收益等核算財務(wù)收支，從而達(dá)到商業(yè)銀行加強(qiáng)成本控制、提高運營效率的目標(biāo)，實現(xiàn)商業(yè)銀行由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變。

(三)實行精細(xì)化管理模式，是我國商業(yè)銀行管理現(xiàn)狀的內(nèi)在要求

由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境是不斷變化的，存在一定的不確定性，商業(yè)銀行的發(fā)展也因此面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)，管理風(fēng)險越來越大，面臨著前所未有的壓力。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷加深，面對相對現(xiàn)代化的國外金融機(jī)構(gòu)，我國商業(yè)銀行的管理工具和手段都較為落后，在金融競爭中處于劣勢。因此，我們必須引進(jìn)國外先進(jìn)的管理經(jīng)驗，走精細(xì)化管理的道路。商業(yè)銀行的本質(zhì)決定了我們是為客戶帶來金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)，由此，我們必須致力于我們的本職要求，使我們的銀行成為真正的銀行，為經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展提供提供強(qiáng)有力的金融后盾。我國商業(yè)銀行近年來剛剛意識到粗放型經(jīng)營帶來的弊端，其管理意識和管理水平尚未達(dá)到理想水平，企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理仍然是定性進(jìn)行系統(tǒng)分析的模式，數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)還沒有被有效地應(yīng)用到管理活動中。

二、在堅持將“精細(xì)化管理”進(jìn)行下去的前提下，從系統(tǒng)的角度出發(fā)，始終堅持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓提升核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在思維理念精細(xì)化、客戶管理精細(xì)化、服務(wù)管理精細(xì)化三方面做出長期不懈的努力

(一)思維理念的精細(xì)化，建立精細(xì)化管理的共識

“一人難挑千斤擔(dān)，眾人能移萬座山”。網(wǎng)點精細(xì)化管理并不是一人或兩人就能夠維持下去的，而是依靠整個網(wǎng)點人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。統(tǒng)一網(wǎng)點精細(xì)化管理的思想需要時間去磨合，如同“兩掃五進(jìn)”活動一般，剛開始基本上沒有統(tǒng)一思想和認(rèn)識，但是，當(dāng)讓員工認(rèn)識到，通過“走出去”，能夠大大地改善經(jīng)營、促進(jìn)發(fā)展、提高效益，從而實現(xiàn)以人為本和員工利益最大化，最終使每位員工成為“兩掃五進(jìn)”活動的支持者、實踐者和自覺推動者。所以說，網(wǎng)點精細(xì)化管理是集全員智慧、力量發(fā)揮的結(jié)果，是一個不斷改進(jìn)、不斷完善和長期發(fā)展的過程。

(二)客戶管理精細(xì)化，細(xì)化營銷范圍

每個客戶有其自身的需求，且其需求不盡相同，從客戶進(jìn)門，大堂經(jīng)理首先進(jìn)行一次營銷和分流，柜面辦業(yè)務(wù)時柜員再進(jìn)行二次營銷，若客戶有信貸要求則推薦至客戶經(jīng)理處，若客戶的要求更高或是客戶經(jīng)理層面無法回答的則再推薦至網(wǎng)點主任處，由行長溝通或是與上級行溝通。這樣，一個完整的營銷網(wǎng)絡(luò)就形成了，既有個人營銷又有合作整體營銷。再比如，石峰區(qū)清水塘棚戶區(qū)改造正在如火如荼的進(jìn)行中，其將產(chǎn)生一大群的征收戶，清水信用社坐擁優(yōu)越的地理位置，將征收戶名單分配到員工個人，員工個人通過上門走訪將征收戶按人口、關(guān)系、征收款結(jié)余等情況將其分類，然后制定不同的營銷方案，實行差異化和個性化的營銷方式，有目標(biāo)的去進(jìn)行營銷，這樣將大大的提高營銷的成功率。

(三)服務(wù)管理精細(xì)化，提升客戶滿意度

首先，網(wǎng)點是銀行服務(wù)的窗口，通過對物品的擺放，室內(nèi)裝修布局規(guī)范等硬件設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化改造，有助于提

升信用社的企業(yè)形象，吸引更多的客戶，通過6的6S導(dǎo)入，規(guī)范員工日常操作，提高操作效率。其次，要樹立“思客戶之所想、予客戶之所需、解客戶之所急”的服務(wù)理念，比如說最近清水信用社來了一批“牛老板”，經(jīng)常攜帶大量現(xiàn)金來存款，且其現(xiàn)金上有一股“牛”氣味，清水信用社柜員一視同仁的為其服務(wù)，通過一段時間的服務(wù)和了解，知道“牛老板”們因為原農(nóng)場拆遷，所以搬到筆者網(wǎng)點附近農(nóng)場，清水信用社員工在主任的帶領(lǐng)下“順藤摸瓜”找到農(nóng)場所在地，對“牛老板”們進(jìn)行親切慰問，再加上“牛老板”們認(rèn)為信用社比別的銀行服務(wù)態(tài)度好，且沒有嫌棄氣味重，于是順利成章在清水信用社開了16個戶頭，大大增加了清水信用社的存款和日平。

三、結(jié)束語

株洲農(nóng)村商業(yè)銀行作為地方性金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終貫徹“三農(nóng)”的服務(wù)宗旨，通過精細(xì)化管理的有效措施，定會增強(qiáng)有效競爭力，為農(nóng)村商業(yè)銀行的長遠(yuǎn)發(fā)展打下夯實的基礎(chǔ)。

[1]宓喆.我國商業(yè)銀行精細(xì)化管理研究——以常熟農(nóng)行為例：現(xiàn)代金融，2015.

[2]續(xù)懷禮.積極推進(jìn)商業(yè)銀行精細(xì)化管理的思考.經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息，2015.

[3]周霞光.銀行精細(xì)化管理的深入與實踐.新課程學(xué)習(xí)(學(xué)術(shù)教育)，2012.

[4]馮建龍.新形勢下商業(yè)銀行精細(xì)化管理研究：浙江金融，2014.

王佳士，男，漢研究生在讀，湘潭大學(xué)商學(xué)院，商業(yè)銀行研究與管理。