城市濕地公園開發(fā)與游客滿意度之間的關(guān)系研究
——以貴陽市花溪城市濕地公園(十里河灘)為例

(貴州民族大學(xué) 貴州 貴陽 550025)

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城市濕地公園開發(fā)與游客滿意度之間的關(guān)系研究
——以貴陽市花溪城市濕地公園(十里河灘)為例

張穎

(貴州民族大學(xué)貴州貴陽550025)

本文研究城市濕地公園開發(fā)與游客滿意度之間的關(guān)系研究，以貴州省貴陽市花溪區(qū)十里河灘為例。城市濕地公園最大的消費群體是游客，因此研究景區(qū)開發(fā)與游客滿意度的關(guān)系很有必要，結(jié)合自然地理條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和政府的政策以及對十里河灘游客的滿意度調(diào)查，主要采用問卷調(diào)查和訪談法，通過SPSS對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，總結(jié)其不足，并提出可行性參考建議，更好的完善十里河灘的旅游項目，促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)持續(xù)、健康、發(fā)展。

城市濕地公園;游客;滿意度調(diào)查

一、研究背景及目的

1.研究的背景

本文通過對花溪十里河灘的歷史文化背景進(jìn)行查閱，結(jié)合其自然地理條件、經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀和政府的政策以及對十里河灘游客滿意度的調(diào)查，研究景區(qū)開發(fā)與游客滿意度之間的關(guān)系，以及如何提高游客滿意度，并促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)持續(xù)、健康發(fā)展。

城市濕地公園指“納入城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃且適宜作為公園的天然濕地，通過合理的保護(hù)利用，形成保護(hù)、科普、休閑等功能于一體的公園”,集中體現(xiàn)了濕地的生態(tài)、經(jīng)濟(jì)和社會三大效益，能為城市的可持續(xù)發(fā)展提供水源，補(bǔ)充地下水，調(diào)節(jié)和控制洪水，過濾轉(zhuǎn)化毒物和雜質(zhì)，保留營養(yǎng)物質(zhì)，提供可利用的動植物資源，支撐野生物種多樣化，保持城市區(qū)域良好的小氣候，還可以為人們提供觀光旅游、休閑娛樂場所及濕地生態(tài)環(huán)境教育和科研基地。

2.研究的目的

隨著人們收入的不斷增加，閑暇時間的增多，解壓需求的增大，旅游市場競爭日益激烈，旅游需求逐漸多樣化、個性化，由最開始的賣方市場轉(zhuǎn)化成了買方市場，人們對旅游區(qū)服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等等有了更高的要求，在如此情況下，如何實現(xiàn)顧客滿意，如何提高游客觀光的滿意度，進(jìn)而提升在旅游市場中的競爭力。游客滿意度不僅是現(xiàn)代旅游企業(yè)經(jīng)營活動的基本，也是增強(qiáng)旅游企業(yè)核心競爭力的銳利武器，更是旅游景區(qū)得以持續(xù)發(fā)展的基本保障。

二、研究方法

1.問卷調(diào)查法

問卷通過以下3種方式共發(fā)放100份：(1)旅游區(qū)隨機(jī)發(fā)放，完成40份；(2)采用“滾雪球”的發(fā)放方式，通過十里河灘附近兩所高校同學(xué)以及他們的同學(xué)(前提是游玩過十里河灘)，請他們填寫問卷，完成40份;(3)對景區(qū)內(nèi)住戶發(fā)放問卷，完成20份，剔除主要信息不全的無效問卷(包含漏填、多填、明顯有規(guī)律作答、全部一樣的問卷數(shù)據(jù))后，得到可用于數(shù)據(jù)分析的有效問卷。調(diào)查結(jié)束后，將問卷得到的數(shù)據(jù)輸入SPSS軟件，形成數(shù)據(jù)庫，再對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.訪談法

通過與當(dāng)?shù)卦【用窈屯鈦斫?jīng)商者的有目的對話，獲取本研究需要的有效信息。1.選取幾家居住在花溪濕地公園內(nèi)并經(jīng)營燒烤店的商戶進(jìn)行訪談。2.對外來經(jīng)商者，路邊小攤販，采取買東西跟他們搭訕的方式進(jìn)行訪談。3.對濕地公園內(nèi)環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)行訪談。訪談內(nèi)容從自然環(huán)境，文化建設(shè)，設(shè)施配置，十里河灘經(jīng)濟(jì)幾個方面來談。

三、游客滿意度的影響分析

1.自然環(huán)境

陳毅元帥1959年游花溪時曾欣然賦詩：“真山真水到處是，花溪布局更天然。十里河灘明如鏡，幾步花圃幾農(nóng)田”。花溪國家城市濕地公園區(qū)域內(nèi)動植物種類豐富，植物總計千余種，包括國家級和省級重點保護(hù)植物以及一些古樹種類,也是動物的樂園，總計有500余種之多,包括國家二級保護(hù)動物大鯢、國家二級保護(hù)鳥類游隼和紅隼，以及被列入中國瀕危動物紅皮書魚類、瀕危等級屬易危級的巖原鯉等。

除了生物多樣，生態(tài)良好外。貴陽花溪十里河灘國家城市濕地公園，也是西南地區(qū)首個國家城市濕地公園。在環(huán)境上它屬于亞熱帶濕潤氣候下的高原巖溶丘陵區(qū)，是以喀斯特地貌為特征的城市濕地公園，其獨特的地理位置和地質(zhì)結(jié)構(gòu)形成豐富多樣的風(fēng)景地貌資源。

2.文化建設(shè)

整合生態(tài)文化創(chuàng)新資源，不斷擴(kuò)展?jié)竦毓珗@的生態(tài)文化內(nèi)涵。以孔學(xué)堂為主體，整合省內(nèi)高校的傳統(tǒng)文化研究資源，在繼承傳統(tǒng)生態(tài)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合貴陽市創(chuàng)建國家生態(tài)文明示范城市的實際，進(jìn)行特色生態(tài)文化的創(chuàng)新，創(chuàng)新成果在十里河灘國家濕地公園傳播與普及，使孔學(xué)堂與十里河灘國家濕地公園兩個景點相得益彰，相互促進(jìn)，和諧發(fā)展。

3.設(shè)施配置

要成為一個受游客歡迎的休閑去處，不僅僅是自然景觀就足夠的，還需要有豐富的娛樂設(shè)施，休憩設(shè)施，安全設(shè)施，交通設(shè)施等。從我的調(diào)查統(tǒng)計可以明顯看出游客們對于十里河灘的設(shè)施都不是很滿意，還需要不斷的完善。調(diào)查結(jié)果顯示，游客們認(rèn)為娛樂設(shè)施很匱乏。最滿意的就是景區(qū)的休憩設(shè)施，對于交通和安全設(shè)施，游客們沒太大好感，只覺得一般，仍需不斷完善。

4.依附經(jīng)濟(jì)

依附經(jīng)濟(jì)就是花溪濕地公園里的燒烤店，農(nóng)家樂，小攤小販等，主要的客戶是濕地公園的游客。他們做得好不好一定程度上也決定有多少人會再來游覽，如果有某種特色招牌，讓游客們只有在這里才能吃到正宗的，這里的游客會越來越多，給他們帶來越來越可觀的經(jīng)濟(jì)收入，反之，弄得不好，沒有名氣，店開不下去，人也少，也不會有人租房做生意，一系列有經(jīng)濟(jì)關(guān)系的連帶關(guān)系就出現(xiàn)了。

四、研究中存在的問題探討

國內(nèi)城市濕地公園規(guī)劃建設(shè)中存在一些問題，如：忽視自然，過多人工干擾，景觀質(zhì)量不佳，缺乏地域特色，注重濕地生態(tài)系統(tǒng)的保護(hù)，注重濕地公園的水環(huán)境保護(hù)與管理，注重突出地域特色以及新技術(shù)在濕地公園建設(shè)等方面的應(yīng)用等。國內(nèi)在濕地的理論研究方面比較薄弱,在濕地恢復(fù)及濕地保護(hù)政策等方面相對滯后,因此在城市濕地公園構(gòu)建方面,理論基礎(chǔ)薄弱,研究較少,缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)。

五、提高游客對城市濕地公園的滿意度的對策

游客的滿意度無非就是在去之前的預(yù)期設(shè)想與親身感受的一個差距的比較，預(yù)期設(shè)想得太好，親身感受一般，則有一個心里落差，自然滿意度低。堅持保護(hù)自然景觀，加強(qiáng)文化建設(shè)，增強(qiáng)設(shè)施配置形成一個一體化的服務(wù)體系，讓游客們感到方便快捷，游園輕松愉快。首先服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)要高，態(tài)度要好。第二，景區(qū)交通的管理，足夠的停車位，乘坐公交車和旅游觀光車方便，景區(qū)內(nèi)人車分離，只允許觀光車進(jìn)入，設(shè)置專門的自行車道供騎行的游客。第三，以孔學(xué)堂文化作為特色，加強(qiáng)文化建設(shè)。第四，有一定標(biāo)準(zhǔn)的住宿，價格合適。大力創(chuàng)新獨具特色的花溪城市濕地公園，為打造生態(tài)文明城市努力。

六、結(jié)語

城市濕地公園的發(fā)展，為城市濕地的保護(hù)注入了新的活力，必將推動中國濕地整體保護(hù)事業(yè)更好地發(fā)展，并使城市中濕地保護(hù)與管理體系更加完善。然而關(guān)于濕地開發(fā)的文章從旅游開發(fā)、環(huán)境保護(hù)、資源利用等角度入手的文章有很多、從社會學(xué)角度入手研究景區(qū)開發(fā)的文章卻很少。本文以花溪十里河灘為例從社會學(xué)角度，沿著游客滿意度、景區(qū)規(guī)劃和管理目標(biāo)兩條線索進(jìn)行了探究。經(jīng)過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，城市濕地公園的發(fā)展要不斷完善，不斷創(chuàng)新，以盡可能減少游客期望與親身體驗的心理落差，順應(yīng)時代的發(fā)展。

張穎，貴州民族大學(xué)2015級社會學(xué)專業(yè)研究生。