70歲董事長(zhǎng)坐飛機(jī)送糕點(diǎn)

徐競(jìng)草

虎屋是日本東京一家擁有500多年歷史的知名食品家族企業(yè)，平時(shí)對(duì)外主要銷(xiāo)售和果子、羊羹等精美的糕點(diǎn)。

黑川光博是虎屋第17代傳人，作為公司董事長(zhǎng)的他，從未因公司品牌悠久而目空一切；相反，他處處謙卑謹(jǐn)慎，時(shí)時(shí)以顧客利益為上，公司的投訴電話(huà)，就放在自己的辦公桌上，以便第一時(shí)間掌握到顧客的不滿(mǎn)和建議。

一天下班之前，已70多歲的黑川光博接到一個(gè)叫池田的顧客打來(lái)的投訴電話(huà)。對(duì)方稱(chēng)自己是福岡人，前幾天來(lái)東京辦事，專(zhuān)程到虎屋買(mǎi)了一包1500日元的糕點(diǎn)（約合75元人民幣），但回到家打開(kāi)糕點(diǎn)一稱(chēng)，發(fā)現(xiàn)分量不足，只值1000日元。

黑川光博聽(tīng)后，心里“咯噔”一下，于是趕緊向池田誠(chéng)懇地道歉，并表示會(huì)將多收的500日元退回去。

第二天一大早，當(dāng)池田打開(kāi)家門(mén)，發(fā)現(xiàn)門(mén)口站著一位老者，此人正是黑川光博。他將一包價(jià)值1500日元的糕點(diǎn)和500日元交給了池田，并再次請(qǐng)求池田的寬恕。

原來(lái)，黑川光博放下電話(huà)后，馬上就去查池田的住址，并在第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)半就起床，趕往機(jī)場(chǎng)，乘坐東京飛往福岡的最早航班，只為池田能在早餐時(shí)吃到一份“夠分量”的糕點(diǎn)。

從東京到福岡900多公里，往返飛機(jī)票加在一起近30000日元（約合1500元人民幣），價(jià)值是那包糕點(diǎn)的20倍！

池田感動(dòng)不已，從此成了虎屋的忠實(shí)粉絲，并到處宣傳這個(gè)故事。

（選自《羊城晚報(bào)》，有改動(dòng)）

考考你

1.你從哪些地方可以看出黑川光博“時(shí)時(shí)以顧客利益為上”？

2.第二天一大早，當(dāng)池田打開(kāi)家門(mén)看到黑川光博時(shí)，他們之間會(huì)怎樣說(shuō)？

池田：

黑川光博：

池田：

黑川光博：

池田：

黑川光博：

……

3.有人說(shuō)，黑川光博花30000日元去送價(jià)值1500日元的糕點(diǎn)不值得。你是如何看待這種說(shuō)法的？

4.如果讓你送給黑川光博一則中國(guó)的名言，你會(huì)送哪一句？

【唐福玲/供稿】