公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)面臨的問題與對策分析

紀(jì)斌

摘 要：公共圖書館是人們獲取知識的重要途徑。隨著社會文明程度的不斷提高，公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)也成為一種必然。但由于普通民眾對免費(fèi)服務(wù)的認(rèn)識不足，存在偏見及曲解，加之其他因素的影響，導(dǎo)致公共圖書館電子閱覽室存在很多問題，為民眾的服務(wù)性作用也受到削弱。本文主要從公共圖書館電子閱覽室的內(nèi)涵和發(fā)展、公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)過程中存在的問題以及對公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)存在問題的解決辦法等方面對公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行了論述。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；電子閱覽室；免費(fèi)服務(wù)；對策

公共圖書館電子閱覽室不僅是向社會公眾進(jìn)行文化傳播的重要場所，而且是提高公眾數(shù)字信息意識、進(jìn)行公共數(shù)字文化建設(shè)的重要基地。因此公共圖書館電子閱覽室開展免費(fèi)服務(wù)，能夠?qū)ι鐣矓?shù)字文化建設(shè)以及保證公眾的信息權(quán)益起到重要的推動作用。隨著社會文明的進(jìn)一步發(fā)展，我國相關(guān)部門也對公共圖書館電子閱覽室的免費(fèi)開放服務(wù)進(jìn)行了相關(guān)規(guī)定，由此我國公共圖書館電子閱覽室服務(wù)將會朝著“公益、安全、綠色、免費(fèi)”的方向不斷向前，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一、公共圖書館電子閱覽室的內(nèi)涵及發(fā)展

公共圖書館電子閱覽室是指為了滿足人民群眾基本的網(wǎng)絡(luò)文化需求，各級文化部門遵循公益性、均等性、便利性、基本性原則，以圖書館為依托，建立的具有互聯(lián)網(wǎng)信息查詢、文化共享工程信息資源服務(wù)、數(shù)字圖書館服務(wù)、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)通訊以及休閑娛樂功能的公共文化服務(wù)場所。公共圖書館電子閱覽室的主要目的和宗旨是保障人民群眾的基本文化權(quán)益。它對我國優(yōu)秀數(shù)字文化資源的建設(shè)和利用、未成年人上網(wǎng)問題的解決以及健康、便捷的網(wǎng)絡(luò)文化服務(wù)的傳播具有重要意義。

在我國的“十二五”規(guī)劃中，將“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”納入了建設(shè)范圍體系之中，將未成年人、老年人、進(jìn)城務(wù)工人員等較少接觸文化信息資源的人群作為重點(diǎn)服務(wù)對象，建設(shè)公共電子閱覽室。在這一“公共電子閱覽室建設(shè)計(jì)劃”的主要內(nèi)容中，就包括對公共電子閱覽室免費(fèi)開放的詮釋。從這一時(shí)期開始，我國的公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)得到了大力發(fā)展。就目前來說，我國各個省份都有公共圖書館電子閱覽室，雖然開放時(shí)間各不相同，但都對文化傳播和數(shù)字信息建設(shè)起到了積極的推動作用。表1為我國部分省份公共圖書館電子閱覽室開放時(shí)間統(tǒng)計(jì)表，圖1為“十二五”實(shí)施免費(fèi)服務(wù)前后兩年國家圖書館電子閱覽室人數(shù)對比。

由圖1可以看出，在沒有實(shí)施免費(fèi)服務(wù)的2010年，每月國家圖書館電子閱覽室的人數(shù)較少；而在實(shí)行了免費(fèi)服務(wù)的2011年，除了1月份之外，剩下的11個月，電子閱覽室的每月人數(shù)比去年同期增長的幅度甚至達(dá)到了100%，進(jìn)入電子閱覽室的人數(shù)大大增加。

二、公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)過程中存在的問題

在實(shí)際調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雖然并不是全國所有的公共圖書館電子閱覽室都對未成年人免費(fèi)開放，但對成年人都是免費(fèi)的。即使在免費(fèi)時(shí)間等方面存在差異，也能發(fā)揮出本身的作用。但通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有的公共圖書館電子閱覽室在開放過程中都遇到各種各樣的問題，例如民眾對免費(fèi)服務(wù)存在曲解、對未成人的監(jiān)督和管理不力、許多成年人到電子閱覽室的目的并不是為了學(xué)習(xí)等等。具體來說，公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)過程中存在的問題主要包括以下幾方面。

（一）民眾對免費(fèi)服務(wù)的認(rèn)識出現(xiàn)偏差

公共圖書館電子閱覽室進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)之后，很多民眾對免費(fèi)服務(wù)的認(rèn)識出現(xiàn)了偏差，認(rèn)為免費(fèi)服務(wù)就是可以無時(shí)間限制和活動內(nèi)容限制的在電子閱覽室進(jìn)行一系列活動。這是一種極為錯誤的認(rèn)識上的曲解。由于公共圖書館電子閱覽室的服務(wù)對象為廣大群眾，服務(wù)對象的范圍及其巨大，因此為了盡量滿足所有服務(wù)對象的需求，必須對免費(fèi)服務(wù)時(shí)間進(jìn)行限制；

（二）電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容無法與時(shí)代發(fā)展同步

電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的內(nèi)容必須與時(shí)代發(fā)展相同步，不斷對內(nèi)容進(jìn)行更新，只有如此才能達(dá)到進(jìn)行文化傳播的目的。但目前由于受到種種因素的影響，導(dǎo)致我國電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容變化不大，無法與時(shí)代相接軌，與時(shí)代發(fā)展的銜接不夠緊密，使得電子閱覽室應(yīng)有的作用沒有得到充分發(fā)揮。

技術(shù)方面的安全防范措施建設(shè)落后于病毒以及問題網(wǎng)站的發(fā)展是指沒有在最初階段對各種技術(shù)性問題、病毒以及問題網(wǎng)站等進(jìn)行技術(shù)性的處理和屏蔽，致使造成一系列問題。當(dāng)用戶無意之中點(diǎn)擊問題網(wǎng)站之后，有可能會造成整個系統(tǒng)被木馬入侵、系統(tǒng)癱瘓、用戶的機(jī)密信息被竊取等等，造成不必要的損失。

（三）管理難度加大

首先，免費(fèi)開放后，電子閱覽室的人流量驟增，這本身就給管理工作帶來難度。其次，人流量增大，但部分電子閱覽室的管理人員卻沒有相應(yīng)增多，這使得管理人員將大部分時(shí)間都用于對讀者的上機(jī)下機(jī)等的登記方面，對其他方面的管理較為疏忽，加大了管理難度。最后，雖然部分電子閱覽室安裝了相應(yīng)的軟件對每人每日的上網(wǎng)內(nèi)容及時(shí)間進(jìn)行了限制，但所安裝的過濾軟件并不能對上網(wǎng)內(nèi)容進(jìn)行絕對有效的過濾，導(dǎo)致出現(xiàn)各種問題。而且部分讀者利用管理軟件存在的漏洞，對管理軟件的口令進(jìn)行更改，或者破解登錄密碼，使得時(shí)間限制成為一紙空談。

（四）對設(shè)備的損壞較為嚴(yán)重

免費(fèi)開放使得進(jìn)入電子閱覽室的人數(shù)大大增加。由于讀者的素質(zhì)水平良莠不齊，部分人員的道德意識和責(zé)任意識較差，不遵守閱覽室的相關(guān)規(guī)章制度，因此就出現(xiàn)設(shè)備的損壞。例如不珍惜閱覽室的相關(guān)設(shè)施、對電腦配件隨意亂扔、私自拆卸電腦主機(jī)甚至將拆卸的部分配件帶走等等。

三、對公共圖書館電子閱覽室免費(fèi)服務(wù)存在問題的解決辦法

（一）加強(qiáng)對電子閱覽室職能的宣傳力度

電子閱覽室的主要職能是對電子文獻(xiàn)進(jìn)行閱覽、信息資源導(dǎo)航及檢索、影視欣賞、健康益智類的游戲以及培訓(xùn)服務(wù)、計(jì)算機(jī)類的學(xué)習(xí)等等。在實(shí)際電子閱覽室的管理工作中，要加大對電子閱覽室職能的宣傳力度，使民眾明白電子閱覽室和網(wǎng)吧的區(qū)別，并促使民眾樹立健康、正確的學(xué)習(xí)理念和習(xí)慣，使其在電子閱覽室自覺進(jìn)行符合相關(guān)要求的活動。

（二）加大對電子閱覽室數(shù)字資源建設(shè)的力度

首先，要以國家數(shù)字圖書館以及文化共享工程中的信息量巨大的數(shù)字資源庫為基礎(chǔ)，引入積極、健康的數(shù)字文化資源以及游戲軟件等等，對讀者進(jìn)行有效引導(dǎo)。其次，根據(jù)本館的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)或使用豐富多樣的能夠吸引讀者興趣但又健康向上的網(wǎng)頁。可根據(jù)讀者年齡的不同，分門別類的進(jìn)行電子文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作。

（三）電子閱覽室對管理模式進(jìn)行創(chuàng)新

首先，對服務(wù)規(guī)范進(jìn)行不斷完善，使得工作流程更加明晰，各個環(huán)節(jié)的服務(wù)目標(biāo)也更加明確。例如實(shí)行免費(fèi)制度之后，之前的門禁制度必然不能繼續(xù)使用，但又必須有相應(yīng)的制度對讀者的出入進(jìn)行規(guī)范，此時(shí)就可制定讀者排隊(duì)問題的分號機(jī)制與具體的操作方法；其次，對閱覽規(guī)范進(jìn)行完善。

（四）對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，提高服務(wù)水平

對服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，就是將讀者群體進(jìn)行區(qū)分，實(shí)行區(qū)別化管理。具體來說，所有讀者都可以按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分為一個服務(wù)整體，所有服務(wù)整體之間的需求各不相同，但每一個服務(wù)整體的大致需求是相同的。

四、結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館電子閱覽室承擔(dān)著重要的社會職責(zé)。在實(shí)行免費(fèi)服務(wù)之后，其服務(wù)人群的數(shù)量出現(xiàn)了大幅增長。但隨著而來的是一系列管理問題，使得公共圖書館電子閱覽室應(yīng)有的社會職能無法得到充分發(fā)揮。因此電子閱覽室必須針對本身存在的具體問題，制定相應(yīng)的措施，并貫徹落實(shí)，從而促進(jìn)免費(fèi)服務(wù)更加有效的開展，使得電子閱覽室文化傳播功能能夠得到更好的發(fā)揮。

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