淺談機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中的績效管理

□于亞東

（內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗直屬機(jī)關(guān)事務(wù)管理局內(nèi)蒙古赤峰024000）

淺談機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中的績效管理

□于亞東

（內(nèi)蒙古赤峰市喀喇沁旗直屬機(jī)關(guān)事務(wù)管理局內(nèi)蒙古赤峰024000）

在我國經(jīng)濟(jì)水平和科技水平不斷提高的基礎(chǔ)上，國家對(duì)機(jī)關(guān)后勤管理工作的重視程度不斷提高，因此，為了更好地發(fā)揮機(jī)關(guān)后勤管理服務(wù)工作的作用，將績效管理融入其中，并取得了較為顯著的效果，因此，本文對(duì)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中的績效管理進(jìn)行了深入地研究，闡述了自己的見解，以供參考。

機(jī)關(guān)后勤服務(wù)；績效管理；途徑；應(yīng)用

機(jī)關(guān)后勤管理部門在執(zhí)行工作的過程中，由于受到多種因素的影響導(dǎo)致其管理的效率比較低，而且服務(wù)水平比較低，面對(duì)這樣的情況，相關(guān)人員采取了績效管理方法，此方法的應(yīng)用，不僅激發(fā)了管理人員的潛能，而且還推動(dòng)了機(jī)關(guān)后勤的發(fā)展，具有重要的作用。

1　機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中績效管理的實(shí)施途徑

在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)績效管理中，績效考核的實(shí)施是最重要的環(huán)節(jié)，要知道，績效考核的實(shí)施效果和績效管理工作的整體效果有著至關(guān)重要的影響，只有切實(shí)地落實(shí)績效考核，才能依據(jù)考核的結(jié)果來對(duì)績效管理工作進(jìn)行調(diào)整，從而將績效管理的作用充分地發(fā)揮出來。當(dāng)前機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理中實(shí)施績效管理，只是通過考核來進(jìn)行打分，然后根據(jù)分?jǐn)?shù)來給予員工獎(jiǎng)勵(lì)，此種方式將考核和員工的薪酬聯(lián)系在一起，雖然此種方法是正確的，但需要注意的是績效考核的目標(biāo)是多重的，所以在實(shí)際應(yīng)用考核結(jié)果的過程中，應(yīng)該將其和員工招聘以及培訓(xùn)等工作結(jié)合在一起，并將其運(yùn)用到人力資源管理系統(tǒng)中，從而全方位地發(fā)揮績效考核的作用。通過績效考核，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的后勤人員是否符合后勤服務(wù)工作的素質(zhì)要求，還可以發(fā)現(xiàn)和了解現(xiàn)有工作人員所具備的專業(yè)素質(zhì)以及技能等和后勤工作所需要人才之間存在的差距，同時(shí)還能夠應(yīng)用財(cái)務(wù)方式來對(duì)其進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表揚(yáng)，采取晉升等方式來激發(fā)員工工作的積極性，進(jìn)而推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的發(fā)展。

2　機(jī)關(guān)后勤績效管理實(shí)施的流程

在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中實(shí)施績效管理的過程中，應(yīng)該按照以下流程來進(jìn)行：第一，培訓(xùn)。在此環(huán)節(jié)中，應(yīng)該對(duì)績效考核的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行培訓(xùn)，所謂的負(fù)責(zé)人員，就是指參與績效考核工作的相關(guān)人員，比如說績效考核工作的直接上級(jí)、下屬或者是被考核本人等，只有將相關(guān)人員進(jìn)行明確的劃分，并對(duì)其進(jìn)行具有針對(duì)性的培訓(xùn)，才能提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)，從而促進(jìn)相關(guān)人員績效考核的技能牢牢掌握，并熟練地應(yīng)用；第二，對(duì)崗位、部門以及流程的實(shí)際需求進(jìn)行分析。當(dāng)被考核對(duì)象明確之后，應(yīng)該考慮選擇何種方法來獲取最真實(shí)有效的績效信息，通常來說，確定考核方法是根據(jù)工作崗位的性質(zhì)來決定的，所以在進(jìn)行實(shí)際考核的過程中，應(yīng)該根據(jù)不同的情況選擇具有針對(duì)性的考核方法，從而確?？己说臏?zhǔn)確性；第三，操作準(zhǔn)備。在此環(huán)節(jié)中，需要對(duì)確定績效衡量指標(biāo)。要知道，可以用來明確考核結(jié)果的指標(biāo)是非常多的，所以在實(shí)際進(jìn)行考核的過程中，應(yīng)該找出能夠驅(qū)動(dòng)價(jià)值創(chuàng)造的績效目標(biāo)，然后依據(jù)此目標(biāo)來對(duì)考核結(jié)果對(duì)部門工作的影響進(jìn)行分析；第四，收集信息資料。在進(jìn)行考核中，需要使用到一些基礎(chǔ)信息，所以為了保證考核的準(zhǔn)確性，就必須確保收集的信息都是真實(shí)有效的，只有這樣才能使得考核結(jié)果更加真實(shí)；第五，總結(jié)。當(dāng)考核工作完成之后，相關(guān)人員需要對(duì)考核的結(jié)論、考核中存在的問題等內(nèi)容進(jìn)行分析總結(jié)，從而提出更加有效的考核方法。

3　機(jī)關(guān)后勤績效管理的反饋溝通

當(dāng)績效考核人員完成相關(guān)的工作之后，需要將績效考核結(jié)果告知員工，在這一過程中，考核人員應(yīng)該和員工之間進(jìn)行緊密的聯(lián)系，了解員工對(duì)于考核結(jié)果的意見等，然后和員工一起進(jìn)行溝通交流，找出其中存在的問題，并提出具有針對(duì)性的解決對(duì)策。進(jìn)行反饋溝通，就是增強(qiáng)組織人文關(guān)懷，并且實(shí)現(xiàn)后勤部門互惠互利。反饋溝通，可以讓工作人員體會(huì)到對(duì)其的關(guān)心，這樣工作人員就會(huì)產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，在日常工作中就會(huì)更加努力，同時(shí)，有效的反饋溝通，還可以幫助員工找到自身工作效率不高的原因，對(duì)其中存在的問題進(jìn)行改正，就能夠提高工作效率，取得更好的考核結(jié)果。在反饋溝通的過程中，還需要和工作人員一起來制定周期計(jì)劃，這樣可以有效地激發(fā)員工工作的積極性，促使員工投入到工作中。

4　機(jī)關(guān)后勤績效管理考核結(jié)果的有效應(yīng)用

在機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作中開展績效管理，想要取得更好地管理效果，就需要對(duì)其進(jìn)行有效的應(yīng)用，所以說，考核結(jié)果的應(yīng)用和績效管理效果有著直接的聯(lián)系。因此，應(yīng)該將考核結(jié)果應(yīng)用到以下兩方面中：一方面是績效獎(jiǎng)懲。相關(guān)人員可以根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工的工資、獎(jiǎng)金等進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，并根據(jù)考核的結(jié)果來進(jìn)行職位的晉升等，以此來促使員工認(rèn)識(shí)到績效考核的重要性；另一方面是績效提升。后勤部門需要結(jié)合考核結(jié)果來對(duì)周期計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，讓兩者相輔相成，從而充分發(fā)揮考核結(jié)果的作用。因此，在應(yīng)用績效考核結(jié)果的過程中，應(yīng)該將以上兩方面進(jìn)行綜合應(yīng)用，比如說，將其應(yīng)用到薪酬調(diào)整中，和薪酬制度聯(lián)系在一起；將其和職位晉升相結(jié)合；將考核結(jié)果記錄到員工檔案中，為員工制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃提供依據(jù)。同時(shí)，考核人員和被考核人員應(yīng)該對(duì)沒有達(dá)到績效標(biāo)準(zhǔn)的原因進(jìn)行深入地分析，并找出相應(yīng)的措施，考核人員還應(yīng)該對(duì)被考核人員實(shí)施績效改進(jìn)指導(dǎo)，通過對(duì)其進(jìn)行有效的培訓(xùn)等來促使被考核人員可以符合績效標(biāo)準(zhǔn)，從而充分發(fā)揮其作用，推動(dòng)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的發(fā)展。

5　結(jié)束語

綜上所述，近些年來，人們的各方面的水平都有了明顯的提高，對(duì)政府機(jī)關(guān)后勤部門的工作要求要逐漸提升，在這樣的情況下，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門若想做好自身工作，滿足人們要求，就需要在其中有效地開展績效管理工作，只有充分地發(fā)揮績效管理工作的作用，才能推動(dòng)后勤服務(wù)水平的提高，促使機(jī)關(guān)后勤部門進(jìn)一步發(fā)展。

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1004-7026（2016）01-0093-02中國圖書分類號(hào)：D630

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本文10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.01.64