電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

高琴　湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新

高琴湖北工業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

摘要：在現(xiàn)今社會(huì)飛速發(fā)展的背景下，人們的旅游需求與日俱增，我國(guó)旅游業(yè)得到了較大的發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境的影響下，人們的消費(fèi)方式有所變化，旅游企業(yè)也積極對(duì)自身營(yíng)銷模式進(jìn)行創(chuàng)新，力求通過(guò)對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展和旅游企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。本文就電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)行了研究分析。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境旅游企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新

前言

目前，我國(guó)很多旅游企業(yè)運(yùn)用的營(yíng)銷模式還屬于傳統(tǒng)形式，在現(xiàn)今電子商務(wù)環(huán)境下，已經(jīng)無(wú)法充分發(fā)揮其原有效果。因此，旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，充分關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)行為規(guī)律，適應(yīng)外部市場(chǎng)環(huán)境，運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)自身良好品牌的樹(shù)立和企業(yè)長(zhǎng)久、健康的發(fā)展。

一、旅游電子商務(wù)相關(guān)概述

旅游電子商務(wù)，就是旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的運(yùn)用，在網(wǎng)上對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行銷售的方式，主要包含了傳輸信息、客服、交付款等多種網(wǎng)上活動(dòng)。同時(shí)，旅游企業(yè)還可以在這一過(guò)程中，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)研、公布企業(yè)營(yíng)銷信息、與消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)溝通等，消費(fèi)者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游企業(yè)信息進(jìn)行了解，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)訂、支付等，給企業(yè)營(yíng)銷工作帶來(lái)了諸多便利。

二、電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式分析

目前在電子商務(wù)環(huán)境下，旅游企業(yè)主要采用的營(yíng)銷模式主要包括主題營(yíng)銷、會(huì)員制、許可電子郵件等營(yíng)銷模式。主題營(yíng)銷在社交網(wǎng)絡(luò)的推動(dòng)下，更顯現(xiàn)出其創(chuàng)新性，旅游企業(yè)可以通過(guò)便捷的信息技術(shù)，尋找特定的主題向消費(fèi)者進(jìn)行營(yíng)銷,例如七夕旅游產(chǎn)品、暑假旅游產(chǎn)品等。充分滿足了消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

會(huì)員制營(yíng)銷模式則是旅游企業(yè)通過(guò)一定方式，吸引消費(fèi)者加入企業(yè)網(wǎng)站或是電子商務(wù)平臺(tái)，采用會(huì)員制的方式，在消費(fèi)者消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)目或是達(dá)到一定等級(jí)時(shí)，能夠銷售企業(yè)的優(yōu)惠政策。通過(guò)這一方式，集中對(duì)企業(yè)旅游產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳，并實(shí)現(xiàn)差異化服務(wù)，進(jìn)一步吸引新客戶，提升老客戶的忠誠(chéng)度。

許可電子郵件營(yíng)銷模式主要是在旅游企業(yè)客戶允許的情況下，由旅游企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，定期向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳郵件，根據(jù)客戶實(shí)際需求，有差別的發(fā)送宣傳資料。運(yùn)用這一銷售模式，盡可能的減少企業(yè)產(chǎn)品宣傳給客戶造成的干擾，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的長(zhǎng)期穩(wěn)定聯(lián)系，進(jìn)一步達(dá)到宣傳產(chǎn)品、優(yōu)化客戶服務(wù)的目的。

聯(lián)盟營(yíng)銷模式主要是旅游企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中與其業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行合作的營(yíng)銷模式。目前的電子商務(wù)環(huán)境下，旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，旅游企業(yè)自身營(yíng)銷渠道和資源十分有限，因此，一些旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始與其業(yè)務(wù)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，共享兩者資源，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)，彼此推銷雙方企業(yè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟中所有企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的共同提升。

搜索引擎營(yíng)銷模式是旅游企業(yè)運(yùn)用搜索引擎對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳的營(yíng)銷方式。據(jù)調(diào)查表明，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)中用戶流量位于首位的辨識(shí)搜索引擎，通過(guò)這一營(yíng)銷方式的運(yùn)用，不僅能夠便于消費(fèi)者對(duì)旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品的搜索，企業(yè)也能夠?qū)οM(fèi)者心理進(jìn)行了解，制定個(gè)性化服務(wù)，有助于企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、知名度等的提升。

三、電子商務(wù)環(huán)境下旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的創(chuàng)新策略

（一）最初階段創(chuàng)新策略

在旅游企業(yè)建立電子商務(wù)平臺(tái)的最初階段，可以運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)自身產(chǎn)品和企業(yè)信息進(jìn)行發(fā)布，通過(guò)對(duì)客戶需求的分析，為客戶定制個(gè)性化服務(wù)。由于旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)在最初階段時(shí)的服務(wù)較為單一被動(dòng)，客戶無(wú)法充分了解企業(yè)實(shí)際服務(wù)情況，也難針對(duì)自身需求向企業(yè)提出相應(yīng)的建議，雙方互動(dòng)十分欠缺。因此，在這一階段，旅游企業(yè)應(yīng)進(jìn)行營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，在電子商務(wù)平臺(tái)上，為客戶提供酒店、風(fēng)景、飲食等方面的圖片以及旅游景點(diǎn)相關(guān)信息，并及時(shí)動(dòng)態(tài)更新該旅游景點(diǎn)的機(jī)票價(jià)格、酒店打折信息等。同時(shí)，與其他門戶網(wǎng)站合作，將本企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)鏈接與其他門戶網(wǎng)站相連接，以提升自身知名度和電子商務(wù)平臺(tái)的訪問(wèn)量。

（二）中級(jí)階段創(chuàng)新策略

在這一階段，旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)具備獲取客戶訂單信息的能力，并能夠運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)與客戶之間的溝通，了解客戶實(shí)際需求，向客戶反饋訂單處理情況。因此，在營(yíng)銷策略的創(chuàng)新上，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，為企業(yè)營(yíng)銷提供良好的信息化設(shè)備，完善企業(yè)內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與客戶之間的電子郵件溝通，定期運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)以電子郵件的形式向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳資料，并盡快實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，在提升企業(yè)營(yíng)銷工作效率的同時(shí)，為客戶提供便捷的營(yíng)銷服務(wù)。

（三）高級(jí)階段創(chuàng)新策略

在旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展到高級(jí)階段時(shí)，只有將旅游企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與電子商務(wù)平臺(tái)相結(jié)合，才能夠?qū)崿F(xiàn)其內(nèi)外價(jià)值鏈的統(tǒng)一，將電子商務(wù)平臺(tái)及互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大。因此在這一階段，企業(yè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)增值系統(tǒng)的完善和運(yùn)用，例如用戶關(guān)系管理等，通過(guò)對(duì)內(nèi)部信息化建設(shè)的加強(qiáng)，拓展自身營(yíng)銷業(yè)務(wù)，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)論

在電子商務(wù)環(huán)境中，我國(guó)各行業(yè)的運(yùn)作模式都發(fā)生了或多或少的變化，旅游企業(yè)作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力，在這一背景下，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。通過(guò)對(duì)各個(gè)階段電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)化和營(yíng)銷策略的調(diào)整，將互聯(lián)網(wǎng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮至最大化，盡快實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)營(yíng)銷模式的智能化、人性化，使旅游企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定優(yōu)勢(shì)。

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