十年知行路，凝心鑄輝煌

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十年知行路，凝心鑄輝煌

每年的頒獎盛典都是中國汽車售后服務(wù)行業(yè)的年度盛會，也是汽車后市場精英齊聚的舞臺?！敖鸢馐知劇币娮C了中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與變革，見證了國內(nèi)車企售后服務(wù)體系的完善與進(jìn)步，也見證了中國消費者在消費習(xí)慣、用車觀念及維權(quán)意識等方面的理性與成熟。

鏗鏘十年，創(chuàng)新不斷

一項能夠舉辦十年的評選，一份榜單的發(fā)布，其價值不僅在于時間的沉淀，更在于內(nèi)容的創(chuàng)新。十年來，隨著汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)每個階段的發(fā)展變化，“金扳手獎”自身也在不斷探索和創(chuàng)新，力求做到每屆都有新意，每屆都與時俱進(jìn)。

說到創(chuàng)新，一如我們在2015年升級了金扳手獎杯一樣，賦予了其新的內(nèi)涵。金燦燦的金扳手鑲嵌在挺拔的椎體之上，輪廓更為清晰，線條更加硬朗，金色扳手的形象也更為突出。而挺拔的椎體就像一座山峰，預(yù)示著“金扳手獎”所表彰的優(yōu)異服務(wù)，一定是立于行業(yè)之巔的杰出典范。

獲獎企業(yè)嘉賓與何光遠(yuǎn)部長（前排右五）、安慶衡主任（前排右六）及主辦方領(lǐng)導(dǎo)合影

2006年發(fā)布首份“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”榜單，提出“打造中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系”口號，這是國內(nèi)首個由媒體打造的汽車服務(wù)客戶滿意度評選活動。

2007年主辦方首度發(fā)起“服務(wù)面對面”網(wǎng)絡(luò)訪談，35個乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌，獲得金扳手獎的乘用車服務(wù)品牌為11個。

2008年服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商首度走進(jìn)“服務(wù)面對面”網(wǎng)絡(luò)訪談，16家乘用車企業(yè)和服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商先后參加訪談。36個乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌。

2009年金扳手獎評選首次劃分為國產(chǎn)和進(jìn)口車組，候選品牌數(shù)量再創(chuàng)新高，50個乘用車服務(wù)品牌入圍該年度候選品牌。

4)通過實景仿真實驗的應(yīng)用可以有效的解決課時少、內(nèi)容多的矛盾.通過實驗的虛實結(jié)合，擺脫了課時限制，從而增加知識的輸出.同時通過“第二課堂(在線教育)”，培養(yǎng)學(xué)生的動手動腦、知識應(yīng)用和自主創(chuàng)新能力.

2010年金扳手獎評選再度細(xì)分，新增增值服務(wù)組別。候選品牌劃分為53個乘用車服務(wù)品牌、8個品牌二手車品牌、8個汽車金融品牌，14個乘用車服務(wù)品牌獲得該年度金扳手獎。

2011年金扳手獎評選迎來全新調(diào)整，細(xì)分為合資品牌、進(jìn)口/高檔車、自主品牌、品牌二手車、客戶之選5個組別。

2012年金扳手獎評選將品牌保險納入評選范圍，并首度增設(shè)綠色服務(wù)獎。同時本屆評選取消紙質(zhì)選票，全部采用網(wǎng)上投票，共收到網(wǎng)友和讀者選票4萬余張，為歷屆最高。

2013年“服務(wù)面對面”網(wǎng)絡(luò)訪談升級為“服務(wù)面對面·車友互動沙龍”，邀請更多的車主做客直播間，與車企售后服務(wù)負(fù)責(zé)人面對面交流。本屆評選過程中和頒獎典禮現(xiàn)場新增微信公眾號推廣。

2014年金扳手獎評選將汽車品牌租賃納入評選范圍，18家乘用車榮獲該年度金扳手獎，主辦方聯(lián)合獲獎品牌共同推出“金扳手獎體驗行”活動，引導(dǎo)消費者聚焦汽車服務(wù)。

2015年“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”迎來十周年，“十年知行，贏動未來”。十年來，我們始終以前瞻的眼光、專注的態(tài)度、執(zhí)著的行動、創(chuàng)新的視野，付諸于實踐，力促產(chǎn)業(yè)共贏發(fā)展。

其實，獎杯的全面升級，只是2015年金扳手獎評選頒獎典禮創(chuàng)新的一個縮影，在頒獎典禮的內(nèi)容和形式上，我們也在創(chuàng)新，而這種創(chuàng)新更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面。以抽獎環(huán)節(jié)舉例來說，我們?yōu)楝F(xiàn)場嘉賓準(zhǔn)備了各種禮物，通過領(lǐng)獎嘉賓抽獎、前60位拼出金扳手獎評選十周年九宮格圖片分享至朋友圈并截圖回傳、搖一搖等形式獲得，現(xiàn)場互動熱鬧非凡。我們希望通過對細(xì)節(jié)的創(chuàng)新、拿捏和把控，讓我們的頒獎典禮變得更“出彩”。

夯實根基，做強(qiáng)做大

其實，如果將頒獎典禮看作金字塔頂端的基石，那么我們在2015年針對金扳手獎評選十周年所做的工作則是為了夯實金字塔的根基。

從2015年8月開始，我們啟動了服務(wù)面對面網(wǎng)絡(luò)訪談，邀請汽車廠商的售后服務(wù)高層與車主面對面互動，因為我們認(rèn)為好的售后服務(wù)是建立在充分了解客戶需求的基礎(chǔ)之上的。

通過這一系列網(wǎng)絡(luò)訪談的舉辦，我們發(fā)現(xiàn)，如今各大廠商紛紛將售后服務(wù)作為核心戰(zhàn)略，不管是在硬件、軟件，還是在服務(wù)活動等方面都做了不斷升級。同時，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的深入影響，越來越多的資本相繼關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域，紛紛搶食這塊大蛋糕，加上國家各種利好政策的扶持，促使各個汽車廠商也在做著積極的改變。

2015年11月，我們舉辦了售后服務(wù)沙龍，這是一場小型的行業(yè)峰會，我們以專業(yè)的態(tài)度面對汽車服務(wù)行業(yè)的風(fēng)云變幻。本次沙龍以“售后服務(wù)如何變革與創(chuàng)新”為主題，各大車企售后服務(wù)精英齊聚京城，與互聯(lián)網(wǎng)及跨界精英互動交流，展開了一場激烈的頭腦風(fēng)暴、思維碰撞，共同謀劃中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的新一輪變革。

就在頒獎典禮當(dāng)天的上午，我們還舉辦了“2015中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)高峰論壇”，希望匯聚行業(yè)各方面的力量，從多角度、多維度來解讀行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。在本屆產(chǎn)業(yè)論壇上，中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)大咖、行業(yè)專家、互聯(lián)網(wǎng)平臺精英等相關(guān)領(lǐng)域杰出代表，就“匯聚精英智慧，共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)價值”這一主題進(jìn)行了一場探討服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢的深入交流。

2015年，中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)生了諸多變化，而整個服務(wù)產(chǎn)業(yè)，也在經(jīng)歷著發(fā)展變革的困惑和陣痛，但不可否認(rèn)，當(dāng)前對于中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)來說也是一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。通過金扳手獎評選十周年舉辦的一系列活動，我們希望引發(fā)業(yè)內(nèi)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體思考，與服務(wù)產(chǎn)業(yè)中各領(lǐng)域的精英同仁共同探討，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供最具價值的參考意見。

業(yè)界大咖看金扳手獎評選

如今，經(jīng)過十年的品牌積累，我們發(fā)布的“金扳手獎評選”榜單已經(jīng)得到了廣大乘用車消費者、媒體和廠商的廣泛認(rèn)可。很多廠商都是多次獲獎，如一汽-大眾、上汽大眾斯柯達(dá)等。目前，各大網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的搜索結(jié)果充分表明—“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”已經(jīng)成為中國汽車服務(wù)領(lǐng)域最具影響力和知名度的榜單，也是國內(nèi)目前唯一由媒體發(fā)起、主辦的關(guān)于國產(chǎn)及進(jìn)口乘用車服務(wù)品牌的評選。

十年來，有不少領(lǐng)軍人物和業(yè)界精英成為了“金扳手獎評選”的老朋友，為金扳手獎評選的發(fā)展提出了非常好的建議和意見。值此“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”十周年之際，我們特別策劃了一份高層寄語視頻，聽聽這些老朋友對于十年間，中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷程的評價和看法，對于未來他們有著怎樣的共識。

十年來，消費者對汽車服務(wù)的需求和認(rèn)知發(fā)生了重大變化。消費者對于汽車的評價開始由表及里，由重配置和做工開始偏向于技術(shù)和品質(zhì)。此外，消費者對于售后服務(wù)質(zhì)量和體驗的要求也越來越高。同時，隨著移動應(yīng)用的發(fā)展和智能終端的普及，消費者的消費習(xí)慣越來越網(wǎng)絡(luò)化，消費需求也日趨多樣化、個性化。

“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的不斷深入，極大地促進(jìn)了汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。之前服務(wù)存在信息不對稱或信息傳遞效率的問題，隨著技術(shù)的發(fā)展，這些問題得以解決，而用戶也將享受越來越多的便利。同時，“汽車企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)”、“汽車服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”的模式，也會給汽車企業(yè)開辟出新的利潤空間。

自2006年開始，“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”活動已經(jīng)持續(xù)舉辦10年。行業(yè)大咖、領(lǐng)袖們均對此有著極高的評價：金扳手獎評選已經(jīng)成為汽車服務(wù)品牌坐標(biāo)系的第一品牌；金扳手獎評選是最具行業(yè)權(quán)威和專業(yè)的評選，每年的榜單都是年度最重量級的榜單；金扳手獎見證并記錄了汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步，并因其公正、公平、公開，成為廠商高度重視、媒體密切關(guān)注、消費者非常信賴的權(quán)威評選……

本次頒獎盛典，我們有幸邀請到了原機(jī)械工業(yè)部部長，第八、九屆全國政協(xié)常委，第九屆全國政協(xié)提案委員會主任何光遠(yuǎn)先生,以及中國汽車工業(yè)咨詢委員會主任，原北京汽車集團(tuán)公司董事長、北京汽車工業(yè)協(xié)會會長安慶衡先生，作為特邀頒獎嘉賓。他們的到來，代表著中國老一輩汽車人對“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”的關(guān)懷與支持，也是對“金扳手獎評選”十年來為中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)的力量給予的充分肯定。

安慶衡主任在寄語中說：“‘金扳手獎’作為目前國內(nèi)唯一的、由兩家專業(yè)媒體強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、對國內(nèi)汽車廠商的售后服務(wù)進(jìn)行綜合評價的一個重要評選，經(jīng)過十年的歷程，對于中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展起到了重要且積極的推動作用。而每屆評選的獲獎企業(yè)，都能夠稱得上行業(yè)的典范，獲獎是一種榮譽，也更是一種責(zé)任和使命，希望各位共同努力推進(jìn)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展！”

“十年”對于“金扳手獎評選”來說不是一次結(jié)束，而是一段新征程的開始。在本屆頒獎盛典現(xiàn)場，最后進(jìn)行了“下一個十年再啟程”的啟動儀式。老一輩汽車人對“中國汽車服務(wù)金扳手獎評選”的殷切希望，將促使我們更堅定、更有信心地邁向下一個“十年”。

2015年，中國汽車服務(wù)金扳手獎評選迎來了它的第十張榜單，十年知行路，凝心鑄輝煌。十年來的用心換來了業(yè)界對“金扳手獎評選”的尊重與認(rèn)可。經(jīng)過十年沉淀，中國汽車服務(wù)金扳手獎評選活動已發(fā)展成為中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系中的重要參數(shù)。未來，我們將繼續(xù)以打造“中國汽車服務(wù)價值坐標(biāo)系”為己任，積極借助“金扳手獎評選”榜單引導(dǎo)消費的作用，帶動整個產(chǎn)業(yè)關(guān)注消費者服務(wù)需求的新趨勢，推動中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)向著更健康的方向發(fā)展，為中國消費者營造一個和諧的汽車服務(wù)消費環(huán)境。為車主謀福利，為行業(yè)謀價值。