用心服務(wù)讓客戶滿意奇瑞榮獲“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎—客戶滿意度獎”

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用心服務(wù)讓客戶滿意奇瑞榮獲“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎—客戶滿意度獎”

2015年12月16日，奇瑞汽車憑借過硬的產(chǎn)品品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，榮獲“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎—客戶滿意度獎”。作為國內(nèi)唯一獲得國家商標(biāo)局商標(biāo)注冊的汽車服務(wù)類評選，金扳手獎評選在國內(nèi)規(guī)模最大，專業(yè)性最高，已成為行業(yè)內(nèi)最具權(quán)威性的汽車服務(wù)類評選之一。奇瑞汽車連續(xù)五年蟬聯(lián)“金扳手獎”，正是其持續(xù)深耕售后服務(wù)的有力印證。

奇瑞營銷公司副總經(jīng)理湛先好表示：“能夠連續(xù)五年獲獎，說明奇瑞在不斷提升客戶體驗和滿意度方面的堅持和創(chuàng)新，消費者滿意度的提升符合奇瑞建立國際標(biāo)準(zhǔn)和流程體系能力的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型預(yù)期。目前，奇瑞在國內(nèi)已建立1家培訓(xùn)中心、14家區(qū)域培訓(xùn)分店，培育服務(wù)產(chǎn)品，完善服務(wù)體驗，得到了消費者的廣泛認(rèn)可。”

作為一家以成為國際品牌為目標(biāo)的中國品牌車企，奇瑞致力于打造專業(yè)售后服務(wù)品牌。2006年，奇瑞正式發(fā)布“快·樂體驗”服務(wù)品牌，推行一站式服務(wù)理念，導(dǎo)入服務(wù)體系認(rèn)證，合理調(diào)整網(wǎng)絡(luò)布局，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，強(qiáng)化車主互動活動，如四季關(guān)愛活動、艾瑞澤系和瑞虎系服務(wù)專場活動、巡回服務(wù)等，實現(xiàn)維修更便捷、技術(shù)更專業(yè)、服務(wù)更周到的專業(yè)化服務(wù)體系能力，滿足市場發(fā)展需要。

同時，奇瑞還通過標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程建設(shè)，通過制定和普及服務(wù)顧問標(biāo)準(zhǔn)流程DOS手冊等強(qiáng)化服務(wù)人員基礎(chǔ)知識，并針對認(rèn)證崗位及關(guān)鍵崗位進(jìn)行培訓(xùn)，著重考核實操能力，分級認(rèn)證上崗，為經(jīng)銷商人員提供更多的培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商服務(wù)團(tuán)隊的整體水平，以順應(yīng)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求。

縱觀2015，不論是精準(zhǔn)契合顧客消費價值的各類服務(wù)嘗試，還是全方位覆蓋顧客需求的多種服務(wù)項目，奇瑞汽車正在以超越顧客期望的步伐開啟品牌化服務(wù)的全新里程。未來，奇瑞汽車將更加以市場和客戶需求為導(dǎo)向，推出更多創(chuàng)新的服務(wù)項目和內(nèi)容，讓更多車主盡享奇瑞服務(wù)的便捷、專業(yè)與周到。