用心服務(wù)，榮譽(yù)印證長(zhǎng)安福特榮膺“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)—用心服務(wù)獎(jiǎng)”

■文：彭蓉霞

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用心服務(wù)，榮譽(yù)印證長(zhǎng)安福特榮膺“2015中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)—用心服務(wù)獎(jiǎng)”

長(zhǎng)安福特一直以卓越的售后品質(zhì)備受贊譽(yù)，也因此屢獲業(yè)界各類獎(jiǎng)項(xiàng)的垂青。2015年，長(zhǎng)安福特第五次斬獲金扳手獎(jiǎng)，這既印證了長(zhǎng)安福特在售后服務(wù)領(lǐng)域的不俗實(shí)力，也是其“進(jìn)無止境”品牌承諾的最佳證明。

■文：彭蓉霞

用心締造“Ford Service”

用心，表現(xiàn)在對(duì)服務(wù)體系的締造與貫徹上。

一直以來，長(zhǎng)安福特都以“提升客戶滿意度”作為目標(biāo)，在持續(xù)為中國消費(fèi)者提供豐富優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品選擇的同時(shí)，也不斷完善和優(yōu)化其服務(wù)的品質(zhì)。長(zhǎng)安福特一直堅(jiān)持全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“Ford Service”的貫穿與落實(shí)，為消費(fèi)者提供了有力的支撐和服務(wù)保障。

“Ford Service”的落實(shí)離不開長(zhǎng)安福特不斷拓展和優(yōu)化的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)布局。在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)高速拓展的態(tài)勢(shì)下，長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已超過850家。與此同時(shí)，長(zhǎng)安福特的經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)成功下探到四至六線城市，力圖讓全國各地更廣闊區(qū)域的消費(fèi)者都能輕松享受到長(zhǎng)安福特所帶來的世界一流高品質(zhì)的擁車體驗(yàn)和全面專業(yè)的售后服務(wù)體驗(yàn)。

2015年，長(zhǎng)安福特在用心締造“Ford Service”的道路上持續(xù)深耕。60家經(jīng)銷商參與的“客戶體驗(yàn)”項(xiàng)目，通過客戶體驗(yàn)導(dǎo)師探尋經(jīng)銷商升級(jí)動(dòng)力，調(diào)研經(jīng)銷商經(jīng)營情況，并給予有針對(duì)性的整改措施和方案。這是長(zhǎng)安福特對(duì)經(jīng)銷商實(shí)行拉動(dòng)式服務(wù)的深化，也是長(zhǎng)安福特與經(jīng)銷商攜手共進(jìn)，打造最佳合作伙伴的真實(shí)寫照。正是因?yàn)殚L(zhǎng)安福特自上而下地對(duì)“Ford Service”進(jìn)行貫徹，廣大的長(zhǎng)安福特車主才能不間斷地收獲高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)。

打造極致?lián)碥圀w驗(yàn)

用心，來自于對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求和創(chuàng)新。

根據(jù)消費(fèi)者的不同需求，長(zhǎng)安福特提供了多樣化、人性化的擁車體驗(yàn)，如2年免費(fèi)、覆蓋全國、無里程及次數(shù)限制、專人全程跟蹤的24小時(shí)緊急道路救援服務(wù)，三年或十萬公里行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的質(zhì)保政策，覆蓋九大國產(chǎn)車型的全新“長(zhǎng)安福特愛車質(zhì)保延長(zhǎng)計(jì)劃”，以及客戶關(guān)系中心7天24小時(shí)全年無休服務(wù)等多項(xiàng)特色服務(wù)，讓長(zhǎng)安福特的車主們?cè)谑酆蠛途S修方面有了更好的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提高了客戶滿意度。

除此以外，作為長(zhǎng)安福特售后服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)配置”，季節(jié)性服務(wù)活動(dòng)一直是其關(guān)愛客戶的重要手段之一。2015年，長(zhǎng)安福特定期舉辦了區(qū)域性季節(jié)服務(wù)活動(dòng)，結(jié)合不同季節(jié)的不同需求推出相應(yīng)主題，如車輛全方位檢查、空調(diào)檢查、底盤檢查、發(fā)動(dòng)機(jī)檢查等，彰顯更加人性化的關(guān)愛。

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的來襲，長(zhǎng)安福特對(duì)數(shù)字化客戶關(guān)系平臺(tái)的建設(shè)也極為看重，2011年2月25日上線的長(zhǎng)安福特俱樂部“福域”經(jīng)過數(shù)年來的耕耘，已能夠保持與車主、準(zhǔn)車主們的良好互動(dòng)與溝通，為客戶提供多樣化的增值服務(wù)，和店端活動(dòng)一起，全方位呵護(hù)長(zhǎng)安福特的用戶。

長(zhǎng)安福特在為消費(fèi)者帶來優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也開啟了一系列服務(wù)人才儲(chǔ)備和培養(yǎng)的計(jì)劃。“長(zhǎng)安福特大學(xué)”及與全國頂級(jí)職業(yè)學(xué)校和高校共同開啟的“校企合作”項(xiàng)目為長(zhǎng)安福特提供了系統(tǒng)的經(jīng)銷商培訓(xùn)計(jì)劃。連續(xù)11年成功舉辦的長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商全方位服務(wù)競(jìng)賽，更是持續(xù)為長(zhǎng)安福特經(jīng)銷商及服務(wù)人才提供了交流和提升的平臺(tái)。

作為中國汽車服務(wù)行業(yè)坐標(biāo)系，每一屆“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評(píng)選”都是對(duì)整個(gè)中國汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)的梳理。在本屆評(píng)選中，再次榮獲金扳手獎(jiǎng)是對(duì)長(zhǎng)安福特2015年售后服務(wù)的榮譽(yù)印證。對(duì)于“進(jìn)無止境”的長(zhǎng)安福特而言，它將在2016年迎來一個(gè)更好的開始。