老齡化背景下公共圖書館服務理念思考與建議

◎牛翠屏

（三門峽職業(yè)技術學院圖書館，河南三門峽472000）

老齡化背景下公共圖書館服務理念思考與建議

◎牛翠屏

（三門峽職業(yè)技術學院圖書館，河南三門峽472000）

隨著老齡化社會的到來，越來越多的老年人成為圖書館的固定讀者。公共圖書館作為公益性文化服務機構，應當提升對老年讀者的服務水平。從老年讀者的閱讀心理、閱讀特點、閱讀需求方面入手，深入淺出詳細論述，并在此基礎上，思考性地提出對老年讀者如何提升服務理念的建議。

公共圖書館；老年讀者；服務

據(jù)三門峽市圖書館統(tǒng)計，2014年度來館借閱、閱覽讀者中老年讀者占比9.3%，2015年度來館借閱、閱覽讀者中老年讀者占比11.1%，由此看出老年讀者呈逐年上升趨勢。在這樣的社會背景下，如何滿足老年人的精神需求，最大限度地發(fā)揮圖書館的功能，為老年讀者提供針對性、個性化信息服務，將成為圖書館未來的重要工作之一，這不僅是時代和社會賦予圖書館的重要使命，也是圖書館未來發(fā)展的必然需要。筆者嘗試從以下諸方面進行論述：

一、老年讀者的閱讀心理、閱讀特點及信息需求

步入老年階段后，老年人的生理特征和心理特征都會發(fā)生明顯的變化。老年人擁有充裕的時間，與單調(diào)乏味的生活狀態(tài)形成強烈反差，迫切地需要尋找與社會相融合的溝通渠道。在此情勢下，圖書館迎來了越來越多的老年讀者，圖書館成為他們安享晚年的首選場所，成為他們“有所學、有所樂、有所為”的三有精神家園，他們正逐步地成為一支穩(wěn)定且龐大的讀者隊伍。作為圖書館，要想為老年讀者提供良好的信息服務工作，就需要充分了解老年讀者的心理特征和閱讀需求，努力營造溫馨的信息服務平臺，才能夠為老年讀者提供針對性的服務。

通過觀察老年讀者的生理狀況、心理特點及生活情況，我們發(fā)現(xiàn)老年讀者的閱讀特點一般有以下三種：一是閱讀時間較長，這跟老年讀者的業(yè)余時間較富裕并且注重知識的積累摘抄有關；二是良好的閱讀習慣，老年讀者愛護書籍且遵守圖書館的相關規(guī)定；三是閱讀范圍和對象較固定，這跟老年讀者在工作崗位時就有讀書看報的習慣有關。

從利用圖書館資源的角度分析，我們可將老年讀者的閱讀心理劃分為四類：一是自娛自樂的心理需求。一部分來圖書館閱讀的老年讀者就是為了豐富擴展自己的生活，了解一些社會時政、國家大事及閱讀感興趣的書刊報紙，雖然老年讀者已退休，但是在社會工作中長期養(yǎng)成的閱讀習慣已經(jīng)固定下來，他們需要通過報刊新聞來了解社會、關注國家形勢。另一部分老年讀者，由于自己的興趣愛好，如喜歡以琴棋書畫、養(yǎng)花種草等方式來豐富業(yè)余生活，閱讀相關書籍提升生活品位。二是科學養(yǎng)生保健的心理，隨著老年人年齡的增長，他們越來越重視個人的身體健康狀況，因而也就有相當一部分的老年人喜歡閱讀養(yǎng)生保健、營養(yǎng)健康類的書刊，通過閱讀此類書刊，不僅改變了老年人多年的不良生活習性，并且樹立了健康科學的生活方式，使老年讀者獲益多多。三是學習研究的心理。這類老年讀者多是某一行業(yè)的專家學者、退休老干部，他們的文化程度較高，退休后的生活樂趣主要是學術研究，關注原從事專業(yè)領域的學術新成果、新發(fā)展，愛好研究思考問題。四是社會交往的心理需求。這類老年人的子女大多不在身邊，長期處于孤獨生活中，他們渴望與人交流，渴望參與社會活動、集體活動，而圖書館恰恰成為老年人與社會聯(lián)系的一個平臺和窗口。

二、公共圖書館提升老年讀者服務理念的建議

考慮目前我國老齡化快速發(fā)展的現(xiàn)狀，根據(jù)老年讀者的心理特點、閱讀特點及閱讀傾向和需求，圖書館要充分利用各種資源，堅持公益性原則，采取多種方式，來滿足多層次、多樣化的老年讀者的信息需求。

（一）樹立尊老服務意識，加強學習服務技能

老年讀者未來將是圖書館穩(wěn)定而龐大的讀者群體之一，因此不能把他們“邊緣化”，圖書館員要牢固樹立服務優(yōu)先意識，切實地為他們提供細致、周到服務。服務老年讀者時，要耐心解答、微笑服務、主動引領，可采取通暢的圖書預借熱線、及時的短信提醒、耐心的人工導引等方式，使其感受到圖書館對老年讀者的重視，積極主動地進入圖書館使用文獻資源。為老年讀者服務的館員不僅要熟悉圖書館的專業(yè)知識，精通計算機網(wǎng)絡知識，而且要學習了解老年心理學、生理學知識，明白他們的心理需求、興趣需求和閱讀需求，有針對性地提供指導和咨詢。

（二）關注老年閱讀心理，適當調(diào)整館藏結構

老年讀者的閱讀特點不同，他們的閱讀需求也不同。圖書館的服務目標就是要為老年讀者搭建一個“有所樂、有所學、有所為”的環(huán)境和平臺，所以要通過調(diào)整館藏結構，有傾向性地配置選擇文獻資源。老年讀者更偏好閱讀印刷型紙本，主要包括社會時事類、健康保健類、興趣愛好類、經(jīng)典名著類、人物傳記類、金融證券類、休閑娛樂類以及與自己原從事職業(yè)相關的信息資源類資料等。我們在采購信息資源時，要盡可能多地傾向這些類型的資源，以印刷型紙本為主，力求品種齊全、副本充足，使他們通過圖書館通曉歷史，習得一技之長，知曉國家大事，了解天下趣聞，陶冶生活情操，獲得美的享受，豐富晚年生活。對于身體機能逐漸衰退的老年人，適合的文獻資源可以幫助他們重拾閱讀，故而購置一定的有聲圖書、大字本圖書、電子書、點字圖書等也是必要的。

（三）加強環(huán)境硬件建設，提供周到人性服務

公共圖書館在服務中應充分發(fā)揚尊老愛老精神，努力地為老年讀者們提供周到貼心的人性化服務。從圖書館入口起考慮，要把因視覺障礙、行動障礙給老年人造成的不便降低到最小。在設立老年閱覽室、無障礙通道時，應考慮適合老年人的書架和桌椅配備，還應配備暖水瓶、茶杯、老花鏡、放大鏡、常用急救藥品、助聽器以及紙筆等用品。在老年人閱讀相對集中的情況下，流通率較高的書、刊、報的復本數(shù)需要適當增加。要在室內(nèi)多擺放盆栽花草，使空氣新鮮、窗明幾凈，營造溫馨、舒適、寧靜的閱讀環(huán)境，而且要為那些喜好閱讀但因為身體及客觀原因而不能到館的老年讀者們開展送書上門服務，也要為敬老院、福利院的老人們服務上門，讓他們也能閱讀到喜愛的書籍，感受圖書館的關懷氛圍和周到服務。

（四）組織互動交流活動，滿足老人社交需求

我們要針對喜好不同的老年讀者，經(jīng)常組織開展老年讀者討論會、才藝展示會、知識競賽等多種文娛活動，切實滿足老年讀者的信息需求、社交需求。很多的老年讀者都是某一專業(yè)領域的專家或有所專長的學者，退休之后，他們會產(chǎn)生“英雄無用武之地”的缺憾，通過圖書館組織的這些活動，可以開發(fā)和挖掘老年讀者的潛能，建設老年讀者人才庫，使老年讀者的經(jīng)驗、技能通過圖書館這個平臺、窗口傳授給更多需要的人。

（五）人文關懷老年群體，鼓勵參與體驗管理

在老年閱覽室內(nèi)，老年人相對集中，可以考慮吸收幾名熱心腸、身體健康的老年志愿者，讓他們參與到圖書館的管理工作中，征求他們對圖書館發(fā)展的意見和建議，鼓勵他們?yōu)槔夏曜x者服務的工作發(fā)展建言獻策，并且通過體驗可以協(xié)助館員來做一些力所能及的讀者服務工作。通過他們參與到服務和管理中，可以使館員與老年讀者互相理解，換位思考，有利于開展圖書館的老年讀者服務工作。此外，積極主動地與他們溝通與交流，我們可以逐漸地掌握了解老年讀者們的生活內(nèi)容、性格特點、工作背景、特長愛好等，一是圖書館借此了解了老年讀者的閱讀需求，以及他們對圖書館的建議獻策，從而不斷地改進圖書館的老年讀者服務工作；二是社會的發(fā)展變化也必然對老年讀者的閱讀需求、習慣、心理需求等產(chǎn)生影響，使其悄然發(fā)生變化。我們通過圖書館這個平臺與老年讀者的溝通交流，了解老年讀者各方面發(fā)生的變化，從而使圖書館不斷地調(diào)整、改進服務項目，為日后的老年讀者服務工作打下基礎。

（六）開展網(wǎng)絡技術培訓，提高信息獲取能力

現(xiàn)代科技的發(fā)展是為所有人(包括老年人)服務的，讓老年人享受和體驗到現(xiàn)代科技帶來的便利，是圖書館的責任所在。網(wǎng)絡的興起，計算機的普及，使老年讀者感到落伍了，我們需要開展針對老年讀者的網(wǎng)絡技術培訓服務，讓他們學會應用現(xiàn)代網(wǎng)絡技術，幫助他們克服數(shù)字化閱讀的障礙，使老年讀者享受到手機閱讀、在線閱讀等現(xiàn)代科技的文明，為他們提供影視在線視聽、網(wǎng)絡游戲、聊天等服務，不與社會、時代脫節(jié)。同時，圖書館還要做好引導老年讀者進行數(shù)字化閱讀的工作。在不計其數(shù)的網(wǎng)絡信息面前，有的老年讀者無所適從，我們還應設法引導他們使用數(shù)字資源，引導老年讀者的閱讀意識、閱讀行為，在他們打開圖書館網(wǎng)站時，能迅速地找到所需的信息資源。

（七）借鑒國外先進經(jīng)驗，提供館外個性服務

英國圖書館的服務口號是百分之百地滿足老年讀者閱讀需求，并采用定期上門服務的方式；鼓勵老年人開展回憶活動是英國圖書館的另一大特色，通過老年人回憶往事，激發(fā)了老年人對晚年生活的信心。在日本很多老年讀者隨年齡的增長，因身體原因需要借助他人的幫助才能進行閱讀，日本圖書館由接受過專業(yè)培訓的朗讀志愿者承擔了為老年讀者朗讀書報的服務工作，并且根據(jù)志愿者不同的朗讀特點，科學地安排與朗讀內(nèi)容相搭配的朗讀者。我國的公共圖書館可以學習借鑒圖外的先進經(jīng)驗，比如建立“志愿者朗讀協(xié)會”和開展口述回憶活動等方式，以此來不斷提高對老年讀者的服務質(zhì)量，使老年讀者切實享受利用到圖書館的信息資源。

為老年讀者服務是公共圖書館的重要工作之一，只有積極主動地去關心了解老年讀者的心理需求、社會需求、閱讀需求，才能為老年讀者提供貼心周到的服務，使老年讀者的精神文化需求得到滿足。

[1]王曉輝.公共圖書館做好老年讀者服務工作的對策[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2012（3）.

[2]于春梅.公共圖書館為老年讀者提供個性化服務的思考[J].圖書館研究，2013（1）.

[3]張馳.公共圖書館開發(fā)老年讀者方法探析[J].河南圖書館學刊，2015（7）.

[4]吳軍委.在社會老齡化形勢下公共圖書館如何更好地服務老年讀者[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2014（1）.

[5]李春梅.公共圖書館為老年讀者服務的對策[J].圖書館學刊，2011（6）.

（責任編輯 卞建寧）

G258.2

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1671-9123（2016）02-0128-03

2016-04-12

牛翠屏（1969-），女，河南新鄭人，三門峽職業(yè)技術學院圖書館館員。