成都：“智慧社?！遍_啟服務(wù)e時代

成都市社會保險事業(yè)管理局 羅霆

成都：“智慧社?！遍_啟服務(wù)e時代

利用網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等終端方式，建成涵蓋社會保險各業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公共服務(wù)平臺；使用功能齊全的社?？ǎ瑢崿F(xiàn)醫(yī)保就醫(yī)即時結(jié)算、養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取……近年來，成都市陸續(xù)開啟“互聯(lián)網(wǎng)+社保”經(jīng)辦服務(wù)新模式，初步建成了以“數(shù)字社?！薄半娮由绫！薄罢粕仙绫！睘楹诵牡摹爸腔凵绫！斌w系，給百姓帶來更多的實惠與便利。

實現(xiàn)服務(wù)便民化

隨著社會養(yǎng)老保險制度的城鄉(xiāng)全覆蓋，傳統(tǒng)的“柜臺服務(wù)”“窗口辦理”凸顯經(jīng)辦程序瓶頸。為此，成都市大力推行社保業(yè)務(wù)“數(shù)字化經(jīng)辦、零距離服務(wù)”， 著力打造成都“數(shù)字社?！苯?jīng)辦平臺，在全省率先啟動“企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦”程序。如今網(wǎng)上經(jīng)辦已成為參保企業(yè)辦理社保業(yè)務(wù)的新型模式和主要途徑。目前全市參保企業(yè)開通網(wǎng)上經(jīng)辦達(dá)29303戶，涉及企業(yè)參保人員229.76萬人。

為進(jìn)一步實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“快車道”辦理，成都市社保局將城鄉(xiāng)個體參保人員納入網(wǎng)上經(jīng)辦。2013年10月，成都市兩個“個體社保網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”正式上線，全市城鎮(zhèn)社會保險個體參保人員和城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險參保人員只需“一臺電腦、一部手機(jī)（個人手機(jī)驗證）”，足不出戶即可享受“7×24小時”無站式社保服務(wù)；2014年5月，“企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”升級改版為“用人單位網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”，服務(wù)對象在原來的基礎(chǔ)上增加了機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會團(tuán)體，服務(wù)人群擴(kuò)大到全部參保人員（包括退休人員）。新版“用人單位網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”共有77項業(yè)務(wù)功能，其中企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)辦項目38項，機(jī)關(guān)事業(yè)單位網(wǎng)上經(jīng)辦項目39項；2016年1月，成都市人社局再次發(fā)布了社保“個人網(wǎng)上經(jīng)辦”3.0版系統(tǒng)，個體參保人員可自助辦理個人續(xù)保、個人網(wǎng)銀繳費、簽訂銀行代扣協(xié)議、社保信息查詢等業(yè)務(wù)。截至2016年6月，全市已有102539名參保人員注冊使用，自助辦理業(yè)務(wù)量265495人/次。

實現(xiàn)服務(wù)快捷化

近年來，社保參保證明的使用范圍愈來愈廣，為了滿足參保人員打印社保證明更加便捷自助化需求，2016年5月，成都市“社保電子證明”正式上線運行。運行兩個多月以來，訪問量高達(dá)296.95萬次，參保單位和個人實現(xiàn)自助打印共計118.79萬份。

全天候多渠道自助打印。通過“社保電子證明”參保的單位和個人無需到社保經(jīng)辦窗口排隊辦理，且不受上下班時間限制，可自主選擇多種方式打印。

電子簽章驗真?zhèn)?。凡是通過成都市人社局網(wǎng)站、個人網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、單位網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)、自助服務(wù)一體機(jī)等渠道自助打印的“社保電子證明”，均加蓋“成都市社會保險參保查詢專用章”。專用章采用電子簽章方式，經(jīng)四川省數(shù)字證書認(rèn)證中心認(rèn)證，具有法律效力。

數(shù)據(jù)開放部門共享。因辦理參保人員子女入學(xué)、銀行按揭、購房、出國出境、入戶、申領(lǐng)居住證等事項需要使用參保證明的部門，可進(jìn)入“社保電子證明驗證”專區(qū)，輸入驗證碼查詢參保證明電子檔，以驗證紙質(zhì)參保證明的真?zhèn)巍?/p>

實現(xiàn)服務(wù)多元化

7月18日，“成都社?！蔽⑿殴娖脚_正式上線運行，這是繼社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上經(jīng)辦”“社保電子證明”后的又一創(chuàng)新舉措。

“成都社保”微信公眾平臺集信息發(fā)布、民生服務(wù)、輿論引導(dǎo)、政策宣傳為一體，通過文字、圖片、語音、視頻等靈活多樣的形式與參保單位經(jīng)辦人和參保群眾實現(xiàn)互動交流，凸顯服務(wù)性、親和力和互動性。其主要有三大功能板塊。

走進(jìn)社保?！盁狳c問題”板塊通過通俗易懂的方式回應(yīng)近期參保群眾關(guān)注的熱點問題，及時釋疑解惑；“社保動態(tài)”板塊通過定期公布成都社保的近期動態(tài)、亮點工作等社保信息，拉近和參保群眾的距離；“社保宣傳”板塊借助社保視頻宣傳片及宣傳漫畫，生動解讀社保政策。

社保互動?！罢邌柎稹卑鍓K按照經(jīng)辦業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，對社保政策整合分類，以一問一答的形式普及社保知識；“社保政策”板塊主動公開社保政策文件，及時通報政策變化。

便民服務(wù)。參保群眾可通過“辦事指南”板塊查看市社保局業(yè)務(wù)辦理流程圖，業(yè)務(wù)辦理柜臺及所需資料；“網(wǎng)上經(jīng)辦指南”板塊詳細(xì)展示了社保“網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)”的操作流程，參保群眾、參保單位足不出戶即可輕松辦理社保業(yè)務(wù)；“社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)”板塊羅列市社保局和22個區(qū)（市）縣社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的地址，參保人員可快速查詢、實時導(dǎo)航；“資格認(rèn)證點”板塊收集了全市近900個離退休人員資格認(rèn)證點的地址，離退休人員可精準(zhǔn)定位、就近辦理待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。

下一步，成都市社保局將按照《成都市社保經(jīng)辦管理服務(wù)現(xiàn)代治理體系建設(shè)方案》的統(tǒng)一部署，建設(shè)以“一制五化多平臺”為標(biāo)志的全覆蓋、全方位、全天候社保經(jīng)辦管理服務(wù)現(xiàn)代治理體系，推動全市社保經(jīng)辦管理服務(wù)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級、便民快捷、風(fēng)險可控、過程監(jiān)管、提質(zhì)增效。

成都市社會保險事業(yè)管理局 羅霆