人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用

楊 帆 仇彥妮 曾 溱

武警廣東省總隊(duì)醫(yī)院番禺院區(qū) 廣東省廣州市 510430

人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用

楊 帆 仇彥妮 曾 溱

武警廣東省總隊(duì)醫(yī)院番禺院區(qū) 廣東省廣州市 510430

目的：研究人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用。方法：選取2015年2月～2016年2月來我院健康體檢的200位人員作為研究對象，分為研究組和對照組，對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理，研究組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)。結(jié)果：對照組總滿意度66.00%，研究組總滿意度98.00%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。研究組護(hù)理整體質(zhì)量優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：進(jìn)行健康體檢護(hù)理中，應(yīng)實(shí)施人性化服務(wù)，提高滿意度，優(yōu)化體檢質(zhì)量，提高工作效率。

人性化服務(wù)；健康體檢護(hù)理；滿意度

當(dāng)前人們健康意識增強(qiáng)，越來越多的人選擇進(jìn)行定期健康體檢，從而達(dá)到疾病早期預(yù)防和診斷的目的，因此醫(yī)院護(hù)理工作面臨著全新挑戰(zhàn)。本次針對人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用，進(jìn)行探析，現(xiàn)作報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2016年2月來我院健康體檢的200位人員作為研究對象，經(jīng)體檢人員知情同意后，隨機(jī)分為研究組和對照組，其中研究組100例，男48例，女52例，年齡28歲～61歲，平均年齡(40.19±9.66)歲。對照組100例，男50例，女50例，年齡24歲～63歲，平均年齡(39.11±8.74)歲。兩組人員年齡、性別等一般基線資料差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理。研究組實(shí)施人性化服務(wù)，主要包含：

（1）體檢前護(hù)理：在醫(yī)院體檢處擺放花盆等裝飾物，消除體檢人員緊張情緒，保證環(huán)境整潔衛(wèi)生，提供候檢座椅，安放飲水機(jī)和一次性水杯，同時(shí)宣講注意事項(xiàng)，如進(jìn)行肝功能檢查前，應(yīng)禁食早餐、禁喝水等；進(jìn)行心電圖檢測前10-15分鐘前不要?jiǎng)×疫\(yùn)動(dòng)等，以保證檢查結(jié)果真實(shí)有效，避免體檢者進(jìn)行二次檢查[1]。同時(shí)確認(rèn)相關(guān)儀器如血壓儀器工作正常，避免體檢中出現(xiàn)故障，浪費(fèi)時(shí)間。

（2）體檢中護(hù)理：醫(yī)務(wù)人員要耐心為體檢者進(jìn)行指導(dǎo)，主動(dòng)提供幫助，以親切熱情的態(tài)度答疑解惑，尤其是針對老年、兒童或行動(dòng)不便者，應(yīng)做好一對一全程服務(wù)。

（3）體檢結(jié)束后護(hù)理：體檢完成后，初步確認(rèn)體檢表是否有初級失誤，如錯(cuò)填、漏檢等情況，配合醫(yī)生診斷意見，建立檔案。

1.3 觀察指標(biāo)

針對兩組體檢人員進(jìn)行問卷調(diào)查，對比分析兩組體檢質(zhì)量、時(shí)間和效率。體檢質(zhì)量和效率評分0～10分，分?jǐn)?shù)越高，效率和質(zhì)量越高。對比兩組護(hù)理滿意度，分為十分滿意、滿意和不滿意，總滿意=十分滿意+滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，P<0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組體檢質(zhì)量、效率和時(shí)間對比

對照組體檢時(shí)間（min）59.36±10.25,研究組（30.21±8.98），t=12.251,P=0.000,研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對照組體檢質(zhì)量得分（6.25±1.06），研究組得分（9.37±0.14），t=11.036,P=0.001，研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。對照組體檢效率得分（5.22±2.28），研究組得分（9.26±0.30），t=10.269,P=0.023，研究組優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組滿意度比較

對照組十分滿意32例（32.00%），滿意54例（54.00%），不滿意34例（34.00%），總滿意度66.00%；研究組十分滿意76例（76.00%），滿意22例（22.00%），不滿意2例（2.00%），總滿意度98.00%，X2=15.244，P=0.000，研究組護(hù)理滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討論

隨著當(dāng)前物質(zhì)水平不斷提高和生活節(jié)奏加快，人們飲食結(jié)構(gòu)發(fā)生極大變化，作息習(xí)慣不健康，導(dǎo)致罹患各種疾病人數(shù)增加，高血壓、糖尿病等頻發(fā)；同時(shí)一部分人群由于缺乏健康意識，發(fā)病后未能及時(shí)到醫(yī)院就診，錯(cuò)過最佳治療時(shí)機(jī)，使病情一再惡化[2]。在這樣的形勢下，越來越多的人開始意識到進(jìn)行健康體檢的重要性，選擇定期在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)進(jìn)行檢查，一旦發(fā)現(xiàn)存有患病危險(xiǎn)因子，能夠在第一時(shí)間內(nèi)展開治療，降低病情加劇的可能性。但是很多體檢人員由于專業(yè)知識缺乏，尤其是首次進(jìn)行體檢的人員，對注意事項(xiàng)不了解，使體檢時(shí)間延長，效率不高，對護(hù)理工作有一定意見，不利于建立和諧是醫(yī)患關(guān)系。因此醫(yī)務(wù)工作者必須要在傳統(tǒng)常規(guī)基礎(chǔ)上，提高護(hù)理質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。本次研究組體檢人員接受人性化護(hù)理，從體檢前，到體檢過程中，一直到體檢結(jié)束后，護(hù)理人員展開全面服務(wù)，體檢前講解注意事項(xiàng)，體檢過程中回答問題，體檢結(jié)束后進(jìn)行針對性健康指導(dǎo)，因此護(hù)理滿意度較高，體檢時(shí)間大幅度縮減，體檢質(zhì)量和效率評分較高，與對照組相比，有長足進(jìn)步。

綜上所述，隨著人們健康體檢意識覺醒，醫(yī)院護(hù)理工作必須全面提升，積極展開人性化護(hù)理，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)廣大群眾對醫(yī)院的好感度和信任度。

[1]趙利陽.健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價(jià)值[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育,2016,03(06):254-255.

[2]楊霞，盧燕.探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用及效果[J].中外醫(yī)療,2013,11(16):137-138.

[3]盧文桃.人性化護(hù)理在健康與亞健康人群體檢中的的應(yīng)用[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘,2015,01(73):218-225.