執(zhí)著成就夢想 服務(wù)重在質(zhì)量

文/本刊記者 潘如丹

最佳實(shí)踐

執(zhí)著成就夢想 服務(wù)重在質(zhì)量

文/本刊記者 潘如丹

提起大宗金屬交易移動(dòng)資訊與資源服務(wù)的領(lǐng)航者，業(yè)內(nèi)人士不禁會(huì)想起富寶資訊這家民營企業(yè)。它以占據(jù)市場客戶65%的市場份額，擁有近100萬個(gè)企業(yè)資源，服務(wù)于12萬個(gè)會(huì)員客戶，金屬網(wǎng)站日均訪問量高達(dá)25萬人次，在大宗商品服務(wù)領(lǐng)域牢牢占據(jù)全國前三甲的位置。

勇創(chuàng)有色金屬資訊企業(yè)

作為已經(jīng)獲得了15項(xiàng)軟件著作權(quán)，被評定為“上海市普陀區(qū)科技小巨人企業(yè)”、上海市政府重點(diǎn)扶持的高新技術(shù)企業(yè)，以及“上海市名牌企業(yè)”的富寶資訊是如何在大宗商品資訊、平臺(tái)服務(wù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，脫穎而出的？我們不妨沿著企業(yè)創(chuàng)始人溫鈺先生的艱辛創(chuàng)業(yè)之路，去尋找富寶成長的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，去尋找企業(yè)良好發(fā)展的動(dòng)力和源泉。

2002年7月，一個(gè)烈日炎炎、酷暑難耐的盛夏，高考落榜的溫鈺懷揣2 000元錢，只身來到上海打工。初來乍到，人生地不熟，但是他憑借真誠樸素的外表和憨厚善良的品格，很快找到了一份工作。善于捕捉市場行情和商機(jī)的他，有著敏銳的市場洞察力，在與客戶的服務(wù)和聊天中，他發(fā)現(xiàn)由于受時(shí)空的限制，很多金屬行業(yè)相關(guān)的上下游企業(yè)、貿(mào)易商、中間商等存在著交易信息不對稱的情況，如果能為全國各地的金屬相關(guān)行業(yè)客戶提供快速有效的市場行情，必然會(huì)受到市場的認(rèn)可和歡迎。創(chuàng)辦一個(gè)交易指導(dǎo)服務(wù)企業(yè)的念頭，已經(jīng)在溫鈺的腦海中開始飛快地轉(zhuǎn)動(dòng)。

一顆年輕驛動(dòng)的心，一個(gè)對創(chuàng)業(yè)充滿幻想、期待的美好愿望，一次全新領(lǐng)域的探索和嘗試，一個(gè)致力于為金屬行業(yè)客戶提供高效、快捷服務(wù)的憧憬，讓溫鈺的心久久不能平靜。當(dāng)時(shí)，大宗商品行業(yè)正處于一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期，誰先搶占市場商機(jī)，誰就能穩(wěn)穩(wěn)地占據(jù)市場。不能再猶豫了，溫鈺毅然放棄了舒適的工作環(huán)境和一份不錯(cuò)的薪水，決然地走上了一條創(chuàng)業(yè)路。

他找來了昔日的兩個(gè)同窗伙伴，一起開始尋找辦公場所。他們開始沒日沒夜地研究信息平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)。一間十幾平米的辦公室既是他的辦公室，也成了他的起居室，一天就睡2～3個(gè)小時(shí)，餓了就吃碗泡面。因?yàn)楫?dāng)時(shí)手機(jī)是最普遍的移動(dòng)工具，讓客戶隨時(shí)隨地、方便快捷地查看，短信的形式是信息傳遞最有效和準(zhǔn)確的方式。經(jīng)過充分的市場調(diào)研，富寶短信平臺(tái)于2003年正式上線。由于平臺(tái)緊跟客戶的需求和喜好，受到廣大金屬相關(guān)企業(yè)的歡迎，至今這套平臺(tái)系統(tǒng)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

權(quán)威發(fā)布有色金屬行情

隨著客戶需求不斷變化，市場信息的不斷更新，互聯(lián)網(wǎng)的普及，富寶的業(yè)務(wù)也開始拓展領(lǐng)域，銷售品種迅速增加，載體也越來越多。2004年，富寶金屬網(wǎng)正式上線（www.f139. com）。這個(gè)網(wǎng)址可能看上去很特別，一個(gè)是方便大家記憶，更重要的是它標(biāo)志和記錄了企業(yè)家對移動(dòng)手機(jī)終端未來良好發(fā)展前景的準(zhǔn)確判斷。

公司初創(chuàng)時(shí)，營銷團(tuán)隊(duì)總共只有六七個(gè)人，這些人后來成為公司的主力干將，并迅速發(fā)展和培養(yǎng)了眾多的富寶銷售精英?，F(xiàn)在的他們依然各自帶領(lǐng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)，奮戰(zhàn)在工作的第一線。隨著公司業(yè)務(wù)的開展，人員規(guī)模從最初的幾個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的300多人，部門由原來單一的銷售部發(fā)展成為現(xiàn)在的銷售部、研發(fā)部、人力資源部、技術(shù)服務(wù)部、客服商務(wù)部、財(cái)務(wù)部、現(xiàn)貨交易部，涉及品種包括有色金屬、鋼鐵、鐵合金、不銹鋼、小金屬、貴金屬、化工、紙漿在內(nèi)的多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，長期專注于再生金屬、有色金屬、鋼鐵產(chǎn)業(yè)鏈的跟蹤研究和現(xiàn)貨交易平臺(tái)的搭建。在全國眾多有色金屬信息提供商中，富寶提供的廢鋼指數(shù)和華東現(xiàn)貨價(jià)格，在市場上具有權(quán)威的公信力和影響力。

然而，隨著近幾年經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，市場行情不容樂觀，金屬行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊，鋼鐵行業(yè)迎來了一個(gè)清冷的嚴(yán)冬。為此，富寶業(yè)績也受到了不小的影響，許多同類企業(yè)都已經(jīng)裁員甚至被合并或者關(guān)閉，而執(zhí)著的富寶人仍然以飽滿的熱情，積極向上的心態(tài)面對冷峻的現(xiàn)實(shí)。他們并不浮躁，并不氣餒，因?yàn)樗麄儓?jiān)信：冬天已經(jīng)來臨，春天還會(huì)遠(yuǎn)嗎？寒冬畢竟會(huì)過去，在逆境中堅(jiān)持到最后的企業(yè)，一定會(huì)迎來明媚的春光。

面對市場萎縮和信息透明度越來越高的現(xiàn)實(shí)，如何轉(zhuǎn)型，尋求新的業(yè)績增長點(diǎn)，迎接新形勢的挑戰(zhàn)，讓富寶人有了更多的責(zé)任和思考。目前，為客戶提供良好的交易平臺(tái)，讓百萬會(huì)員活躍起來，是富寶未來的發(fā)展方向，也是企業(yè)走出發(fā)展低谷的一條有效途徑。事實(shí)證明，平臺(tái)交易的初步嘗試，目前已經(jīng)顯示出良好的效果。

提供精準(zhǔn)信息與細(xì)致服務(wù)

資訊企業(yè)的競爭者有很多，富寶在客戶中有著良好的口碑和聲望。為什么這么多的客戶認(rèn)可富寶，主要還是在于富寶能為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。富寶人一直秉承著“客戶第一，服務(wù)至上”的理念，用真心、熱心為每一個(gè)客戶提供周到的服務(wù)，能夠做到急客戶之所急，想客戶之所想。

小張是富寶資訊研發(fā)部的員工，也是企業(yè)的元老，她為了能讓客戶第一時(shí)間收到及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，主動(dòng)請纓，提前一個(gè)小時(shí)來上班，上班時(shí)間由八點(diǎn)半提前到七點(diǎn)半。到崗后，她第一時(shí)間了解前一天的市場行情以及當(dāng)天的大致價(jià)格走勢，然后形成自己的研究預(yù)測短信發(fā)給客戶，讓客戶對當(dāng)天的市場行情大致有個(gè)了解。九點(diǎn)鐘左右，市場開始活躍，小張和他的伙伴們便開始將采集來的價(jià)格匯總分析，并以最快的速度通過電話、聊天工具等溝通形式，將具體的精確數(shù)字，以最快的速度發(fā)送到客戶手中。

下午，小張又開始積極開拓新品種市場。為滿足客戶的不同需求，她每天都在積極尋找新的地區(qū)，開發(fā)新的品種，還要抽出時(shí)間到市場上拜訪客戶，了解行情。由于眾多像小張一樣的研發(fā)人員的努力，每年富寶都會(huì)有幾十個(gè)地區(qū)和幾百個(gè)品種上線。

好的產(chǎn)品更要有好的跟蹤和售后服務(wù)，緊跟客戶需求，維護(hù)好后續(xù)跟蹤和服務(wù)是富寶品牌立于不敗之地的根本原因。短信群發(fā)必然存在有時(shí)個(gè)別客戶收不到信息的情況，為了能讓所有客戶及時(shí)、準(zhǔn)確地收到信息，每位銷售人員都在自己電腦上設(shè)置了鬧鐘提醒，到了價(jià)格出來的時(shí)間，用自己的手機(jī)及時(shí)準(zhǔn)確地點(diǎn)對點(diǎn)地給客戶發(fā)送出去，以確?？蛻舻慕灰撞皇苡绊懀恍星橛写蟮牟▌?dòng)，富寶行情分析師都會(huì)提前給客戶去電話提供可行性操作建議，準(zhǔn)確率在90%以上；每逢重大節(jié)日或客戶生日，富寶都會(huì)送去溫馨的問候和祝福，感恩每一位同富寶一路走過來的客戶朋友，感謝有他們的一路支持。

在創(chuàng)始人執(zhí)著、拼搏精神的感召下，在企業(yè)服務(wù)至上理念的指引下，年輕的富寶已經(jīng)走過了14個(gè)春秋，經(jīng)過多年不斷地自我完善，自我創(chuàng)新，經(jīng)過行業(yè)風(fēng)風(fēng)雨雨的磨礪和洗禮，富寶資訊已經(jīng)變得越來越豐富和自信，同樣更具內(nèi)涵，其價(jià)格指數(shù)業(yè)已深入人心，成為有色金屬交易價(jià)格的晴雨表。