上海電力設(shè)計院有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海電力設(shè)計院有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報告

上海電力設(shè)計院有限公司是國有控股中央企業(yè)，是國內(nèi)電力行業(yè)知名的設(shè)計咨詢及工程總承包企業(yè)。2011 年9 月，在國家電網(wǎng)企業(yè)主輔分離改革中，該公司從國家電網(wǎng)公司劃歸目前躋身世界500 強的中國電力建設(shè)集團有限公司，成為其下屬子公司。在五十多年的發(fā)展歷程中，公司與時俱進，堅持管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，以卓越的設(shè)計、咨詢成果，服務(wù)于經(jīng)濟社會發(fā)展和現(xiàn)代化城市電網(wǎng)建設(shè)，竭誠為客戶提供綠色、安全、高效的電力能源咨詢、設(shè)計和工程總承包的全過程服務(wù)，成為城市電網(wǎng)和新能源工程領(lǐng)域新技術(shù)的實踐者和引領(lǐng)者。

一、企業(yè)簡介

上海電力設(shè)計院有限公司是我國電力設(shè)計行業(yè)知名企業(yè)，業(yè)務(wù)范圍包括常規(guī)發(fā)輸變電以及新能源技術(shù)應(yīng)用，擁有電力工程設(shè)計、發(fā)輸變電工程咨詢國家甲級資質(zhì)以及工程總承包、建筑工程、市政熱力、壓力管道、監(jiān)理咨詢等較全面的業(yè)務(wù)資質(zhì)和能力。公司主要從事城市電網(wǎng)系統(tǒng)規(guī)劃和熱網(wǎng)規(guī)劃的編制、風(fēng)能及太陽能等可再生能源規(guī)劃設(shè)計、熱電聯(lián)供工程和燃氣輪機聯(lián)合循環(huán)發(fā)電工程、新建火電廠及大型機組技術(shù)改造、500kV及以下輸變電工程的設(shè)計和咨詢。

公司積極貫徹“心系顧客，奉獻設(shè)計、服務(wù)精品；務(wù)實創(chuàng)新，實現(xiàn)全面、卓越績效；守法重道，營造綠色、健康環(huán)境；以人為本，追求和諧、共贏境界”的質(zhì)量管理方針，逐漸形成高標準要求、高質(zhì)量服務(wù)和高效率工作的企業(yè)風(fēng)氣。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1. 質(zhì)量管理機構(gòu)

公司建立了適合其發(fā)展和成長的組織結(jié)構(gòu)，對關(guān)鍵人員和部門進行了劃分，對從事與質(zhì)量有關(guān)的所有管理和生產(chǎn)的人員，規(guī)定了其職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。（詳見圖1）

2. 質(zhì)量管理體系

秉承創(chuàng)“優(yōu)良素質(zhì)、優(yōu)秀設(shè)計、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”企業(yè)精神，公司堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以卓越績效理念促進內(nèi)部管理的持續(xù)改進與創(chuàng)新，建立了系統(tǒng)科學(xué)的制度體系，努力打造企業(yè)核心競爭力。公司圍繞質(zhì)量方針制定年度質(zhì)量目標。

從2003 年起，公司連續(xù)被上海市科委評定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”，并先后榮獲“亞太質(zhì)量獎最佳獎”、“上海市質(zhì)量管理獎”、全國和上海市“實施卓越績效管理模式先進企業(yè)”稱號，還獲得“上海市創(chuàng)新型企業(yè)”、“上海市專精特新中小企業(yè)”、“上海市實施用戶滿意工程先進單位”、“上海市先進學(xué)習(xí)型組織單位”稱號，以及上海市合同信用AAA 級證書。

3.質(zhì)量風(fēng)險管理

公司建立《顧客投訴（抱怨）處理辦法》程序文件，明確規(guī)定了由公司到部門到個人的各級對顧客投訴（抱怨）的責(zé)任和義務(wù)。公司在工程技術(shù)部設(shè)置投訴（抱怨）專線，顧客可以通過投訴（抱怨）專線、當(dāng)面溝通、其他電話、郵件、信件等渠道，向公司各部門和相關(guān)人員投訴（抱怨）和反饋信息。

圖1 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖

在應(yīng)急管理方面，公司對所從事業(yè)務(wù)的危險源進行分析和識別，針對可能發(fā)生的生產(chǎn)安全事故，編制有《生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》、12 個專項應(yīng)急預(yù)案以及34 個現(xiàn)場處置方案，搭建了一個完整的三級安全應(yīng)急體系，保障了應(yīng)急管理工作的規(guī)范化和系統(tǒng)化。公司于2015 年3 月獲得國家能源局頒發(fā)的“電力安全生產(chǎn)標準化一級企業(yè)”資格證書。

三、質(zhì)量誠信管理

1.質(zhì)量誠信建設(shè)

公司堅持走質(zhì)量效益型發(fā)展道路，以卓越績效理念促進內(nèi)部管理的持續(xù)改進與創(chuàng)新，建立了系統(tǒng)科學(xué)的制度體系。在建立質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理體系基礎(chǔ)上，順利通過了年度再認證工作，先后獲得了“上海市實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)特別獎”、“2013 年度電力企業(yè)貫徹實施管理體系認證工作先進單位”、“第十三屆全國質(zhì)量獎”、“上海市政府質(zhì)量金獎”、“亞太質(zhì)量組織全球質(zhì)量獎”等榮譽稱號，實現(xiàn)了達到國內(nèi)質(zhì)量管理先進水平的目標。

公司通過加強戰(zhàn)略合作和協(xié)同化發(fā)展，整合優(yōu)勢資源，不斷創(chuàng)新市場營銷模式和商業(yè)模式，積極開展品牌建設(shè)工作，形成了“以規(guī)劃咨詢帶動設(shè)計業(yè)務(wù)，以設(shè)計業(yè)務(wù)帶動總承包業(yè)務(wù)”的良好格局。工程設(shè)計成品質(zhì)量和技術(shù)水平均達到國內(nèi)同類同期工程的先進水平；同時嚴格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)及各項技術(shù)規(guī)范，向顧客提供的設(shè)計文件合格率達到100%。2014 年，公司完成項目的設(shè)計原則性差錯為零，全年未發(fā)生嚴重損害聲譽的投訴，工程總承包項目質(zhì)量合格率為100%。

2.質(zhì)量文化管理

質(zhì)量文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。公司抱著 “致力于提供綠色、安全、高效能源的全過程服務(wù)”的企業(yè)使命，制定了成為“國內(nèi)領(lǐng)先、國際知名的科技型能源工程咨詢公司”的企業(yè)愿景，全體員工秉承“我們能夠做得更好”的企業(yè)理念，努力為上海城市建設(shè)、電網(wǎng)建設(shè)提供建設(shè)工程咨詢、設(shè)計精品和品牌特色服務(wù)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1.標準制修訂

公司在城市地下變電站、城市戶內(nèi)變電所、城市配電網(wǎng)的設(shè)計標準體系等方面做了大量研究，作為主編單位編制完成《35kV-110kV 變電站設(shè)計規(guī)范》、《太陽能光伏發(fā)電場設(shè)計技術(shù)規(guī)程》、《城市電力電纜線路設(shè)計技術(shù)規(guī)定》、《35kV～220kV城市地下變電站設(shè)計規(guī)定》、《城市戶內(nèi)變電所建筑設(shè)計規(guī)定》、《35kV～220kV 變電所無功補償裝置設(shè)計技術(shù)規(guī)定》、《110kV 變電站通用設(shè)計規(guī)范》、《城市配電網(wǎng)技術(shù)規(guī)范》、《分布式供能系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)規(guī)程》、《風(fēng)光儲輸電站設(shè)計技術(shù)規(guī)范》、《民用建筑太陽能光伏發(fā)電系統(tǒng)應(yīng)用技術(shù)規(guī)范》等國家和行業(yè)標準，標志著公司在國內(nèi)相關(guān)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，擴大了市場知名度。

2.認證認可情況

公司于2007年建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的三標整合型管理體系，并于2008年2月通過北京中電聯(lián)認證中心的認證審核。2013年三標體系文件換版后實施GB/T 19001-2008《質(zhì)量管理體系》、GB/T 24001-2004《環(huán)境管理體系》和GB/T 28001-2011《職業(yè)健康安全管理體系》標準，目前共有三標管理手冊、程序文件、作業(yè)文件等136個換版工作文件。2015年10月再次通過審核。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1.產(chǎn)品質(zhì)量水平

公司所設(shè)計的各類工程項目獲得過國家、省、市級各類獎項，如：公司成功設(shè)計的“國家風(fēng)光儲輸示范工程”是國家金太陽重點項目，集風(fēng)力發(fā)電、光伏發(fā)電、儲能系統(tǒng)、智能輸電于一體的新能源綜合性示范項目。公司還先后設(shè)計了國內(nèi)首個兆瓦級太陽能光伏并網(wǎng)發(fā)電示范項目、上海世博會中國國家館和主題館建筑相結(jié)合的太陽能光伏發(fā)電場、新一代的綠色環(huán)保智慧變電站、上海首個節(jié)能型變電站，為傳遞綠色環(huán)保理念，推動國家清潔能源建設(shè)奉獻了智慧。

2.產(chǎn)品售后責(zé)任

公司通過“三優(yōu)”監(jiān)督員、第三方顧客滿意度調(diào)查、設(shè)計回訪、工代服務(wù)電話回訪、顧客投訴處理等多種方式獲得的客戶和相關(guān)方信息，及時有效地為顧客提供相關(guān)的服務(wù)。公司建立有《服務(wù)過程控制程序》，該程序中明確規(guī)定了現(xiàn)場服務(wù)工代、施工圖交底、設(shè)計變更要求、設(shè)計回訪等一系列的要求。

3.企業(yè)社會責(zé)任

公司信守服務(wù)承諾，努力塑造精品項目，積極承擔(dān)社會責(zé)任，以科學(xué)的態(tài)度推廣使用節(jié)能環(huán)保減排新技術(shù)，不斷提高員工及各相關(guān)方的環(huán)保、安全意識，實現(xiàn)和諧共贏的發(fā)展目標。結(jié)合創(chuàng)建市文明單位、文明科室活動、市重大工程實事立功競賽參賽等活動，該公司努力推動企業(yè)誠信建設(shè)，樹立為服務(wù)社會、政府、客戶、施工單位的大服務(wù)意識。

第三方點評

上海電力設(shè)計院有限公司是國內(nèi)電力行業(yè)知名的設(shè)計咨詢及工程總承包企業(yè)。公司從2007年起建立了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的三標整合型管理體系，2014 年完成項目的設(shè)計原則性差錯為零，全年未發(fā)生嚴重損害聲譽的投訴，工程總承包項目質(zhì)量合格率為100%。該公司注重以卓越績效理念促進內(nèi)部管理的持續(xù)改進與創(chuàng)新，先后獲得了“上海市實施卓越績效模式先進企業(yè)”、“全國實施卓越績效模式先進企業(yè)”等榮譽稱號。公司標準技術(shù)實力雄厚，在城市變電站、城市配電網(wǎng)等領(lǐng)域參與了10多項國家標準和行業(yè)標準的研制。公司從2003 年起連續(xù)被上海市科委評定為“上海市高新技術(shù)企業(yè)”，先后獲評“上海市創(chuàng)新型企業(yè)”、“上海市專精特新中小企業(yè)”等稱號。根據(jù)該公司提供的材料，依照地方標準DB31/T 597-2012《企業(yè)質(zhì)量信用分級評價準則 第1部分：制造業(yè)企業(yè)》，可評為質(zhì)量信用A等。

（點評方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）