細(xì)節(jié)里寫滿真情

郭軍 潘成濤

陽(yáng)春三月一天的上午八時(shí)，竹溪縣公安局蔣家堰派出所戶籍室大門打開。窗明幾凈，各種戶籍業(yè)務(wù)辦事指南手冊(cè)、安全防范提醒傳單被整齊地?cái)[放到辦事臺(tái)上。

扎著馬尾辮的90后女警滕筱筱正在檢查她的“百寶箱”——便民服務(wù)箱。老花鏡、小針線盒、常用的感冒藥……“一樣都不缺?！彼凉M意地笑了笑。轉(zhuǎn)身，她將燒好的開水倒進(jìn)保溫桶里，這是給前來(lái)辦證的群眾提供的飲用水。

“這些事情都要在第一波辦證群眾到來(lái)之前做好?！彼L(zhǎng)羅先鋒介紹說(shuō)。

辦證大廳陸續(xù)來(lái)了辦證的群眾。核對(duì)信息、按指紋、拍照片、上傳數(shù)據(jù)到人口信息管理平臺(tái)……滕筱筱做得井然有序、忙而不亂?！耙还P業(yè)務(wù)順利的話需要10分鐘左右?！彼f(shuō)。

“現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了辦證的高峰期，但春節(jié)和秋季入學(xué)的前后幾天最忙，民警連喝水的時(shí)間都沒有?！绷_所長(zhǎng)說(shuō)。

“不是完全沒時(shí)間喝水，是剛參警不久出了一次‘事故，才不敢多喝水了?！彪泱阃Σ缓靡馑嫉卣f(shuō)。

2014年2月，春節(jié)后上班的第一天。大廳里呼啦啦來(lái)了近百名辦證群眾。一個(gè)接一個(gè)的業(yè)務(wù)，讓滕筱筱連喘息的機(jī)會(huì)都沒有。到11點(diǎn)多鐘時(shí)，實(shí)在憋不住的她準(zhǔn)備起身到樓下上廁所。“咋剛輪到我，你就要上廁所呢？”一個(gè)中年男子抱怨道?！罢?qǐng)稍等一下，我馬上就好。”她邊說(shuō)邊一溜小跑奔向廁所。都說(shuō)緊行無(wú)好步，小滕一腳踩空，左腳崴得“嘎吱”一響，很快就腫起了包。之后的一個(gè)多星期里，她沒有吱聲，堅(jiān)持著頂下了那年的辦證高峰期。

就是那次“事故”之后，小滕得到了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，只要忙的時(shí)候，就不喝水，實(shí)在太渴時(shí)就抿一口水，潤(rùn)潤(rùn)嗓子。

“我們這是山區(qū)，老百姓干的活重，很多人的手上長(zhǎng)繭子、蛻皮，而且皸裂，還有的患病群眾，身體常常不受支配，要給他們按指紋、拍照片很困難。不過(guò)，我有小竅門，難不倒我。”滕筱筱很得意。

2014年4月，蔣家堰鎮(zhèn)洞溝河村村民老歐到派出所辦身份證。試了幾次都采集不上指紋。小滕拉過(guò)他的手一看，見結(jié)了厚厚的老繭?！坝脺厮菖?，再涂點(diǎn)護(hù)手霜，能不能采到指紋呢？”小滕想。于是，她拿來(lái)溫水和香皂，叫老歐好好地洗洗、泡泡，然后把自己用的護(hù)手霜給他涂上，反復(fù)地搓摩。結(jié)果一試，指紋采上了。

那以后，小滕的辦公桌上就多了一樣?xùn)|西——護(hù)手霜。

2015年11月，派出所到鎮(zhèn)福利院集中辦證。72歲老人陳忠平因患有帕金森癥，拍照時(shí)身體不時(shí)地抖動(dòng)。滕筱筱一邊安慰老人，一邊給老人擺姿勢(shì)。當(dāng)姿勢(shì)擺好，正要摁快門時(shí)，老人又抖了起來(lái)，反復(fù)多次都沒拍成。這時(shí)，一旁的護(hù)工告訴小滕，老人在看光亮的時(shí)候，身體不抖。于是，小滕找來(lái)手電筒，在老人前方打起來(lái)，抓住老人身體不抖動(dòng)的瞬間進(jìn)行拍照，最終為老人照好了照片。后來(lái)，小滕又遇到了3次這樣的情況，都用這個(gè)辦法拍得到了合格的照片。

就在這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)中，寫滿了滕筱筱用心、用情為群眾辦事的印跡。2015年，她共辦理居民身份證2873個(gè)，辦理戶籍變更、更正業(yè)務(wù)180多條，清理假、重、錯(cuò)戶口319個(gè)，沒有出現(xiàn)過(guò)一次差錯(cuò)。今年2月，她被十堰市公安局授予了“服務(wù)管理標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。