大時代 小夢想——記昆明天明視光總裁助理謝紫嵐

文/熊澤 攝影//張躍

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大時代 小夢想——記昆明天明視光總裁助理謝紫嵐

文/熊澤 攝影//張躍

題記：我們堅持一件事，并不是因為這樣做了會有效果，而是堅信，這樣做是對的。

——哈維爾

冬天來了，迎來降雪的昆明像個頑皮的孩子——白晝依然如春，只是在夜色中才偶露凜冽，俏皮地提醒大家時令變遷、季節(jié)更替。裹著春裝，乘著夜色躲進一家擁有向街落地玻璃的咖啡廳，呷著熱咖啡，望著華燈盞盞，便是極愜意的享受。

對面落座的謝紫嵐，依然是款款大方又不失謙遜有禮，在“天明視光（即為昆明天明眼科經(jīng)營管理有限公司，以下簡稱同）”背景和“港歸”閃耀的頭銜后，是真才實學沉淀出的自信和才氣凝聚起來的強大氣場。

2013年10月，謝紫嵐回到昆明，除了沉甸甸的行李外，心中裝滿的就日后為自己博得許多嘉獎的“港漂”經(jīng)歷。離開昆明的7年時間里，她已出落得亭亭玉立，既砥礪了青澀，又滌蕩了人生。

7年前，2006年云南省高考放榜，重本分數(shù)線是550分，謝紫嵐考出了641分的好成績，她報考了中央財經(jīng)大學，爆冷落榜后，她填報香港理工大學，成為云南省首批通過高考前往香港就讀的4名學子之一。在香港4年的大學生涯中，她就讀工商管理系，并前往加拿大做了半年交換生。畢業(yè)后，留在香港成為一名獵頭，融進了中環(huán)高度現(xiàn)代化的節(jié)奏中。

獵頭，意為高級人才尋訪，源于二戰(zhàn)后的歐洲，后在臺灣、香港等地盛行，并傳入大陸地區(qū)。謝紫嵐入職的公司主要針對法律職業(yè)，與高學歷、高價值、高價位的社會精英打交道?！拔医佑|的是各大名企的法務顧問。他們多是從業(yè)5～8年的企業(yè)中層，也有從業(yè)10～20年的企業(yè)高管。對于一個初入社會的職場新人，能夠與這些精英促膝長談、了解到他們對行業(yè)的理解和事業(yè)的規(guī)劃，是我最寶貴的財富。與其說是在工作，我更愿意把他們當作朋友來交往，所以，我坦誠對待每一位客戶，傾聽他們的心聲，給出中肯的意見，希望可以為他們解答疑惑。漸漸地我發(fā)現(xiàn)，無論在職場上多么成功或是厲害的人物，都會有困擾，只要我善于傾聽和分享，就能給他們的職業(yè)選擇帶來有價值的意見和建議。”3年時間下來，謝紫嵐的朋友越來越多，在行業(yè)內也小有名氣，不少人慕名前來、滿意而歸。為此，她也積累了很多優(yōu)質的客戶和人脈，拿到了不菲的年薪。

“獵頭工作帶給你最大的成就是什么？”我問道。

“信任。當你接到某位資深律師的電話，聽他坦然分享職業(yè)選擇和生活規(guī)劃，然后幫助他條分縷析當下處境和工作發(fā)展。當他們找到心儀的職業(yè)新起點時，喜悅便會充盈心間；我為客戶公司找到首肯人才時，當簽字筆摩擦紙張發(fā)出的沙沙聲，那就是對我努力工作的肯定?！?/p>

“客戶對你最大的影響是什么？”

“學到了合作共贏的重要性和積極上進的處事心態(tài)。尤其是在深度合作中，自己也被他們把控全局的能力和全身心投入的態(tài)度感染，使自己的工作能力得到提升。而且和這些精英接觸，他們?yōu)槿颂幨赖闹t遜態(tài)度令人折服。”

“為什么你會放棄香港的成績回到昆明？”我追問。

“我認為是2013年陪同父親參加視光論壇，讓我開始重新思考自己的職業(yè)生涯?！敝x紫嵐回答道。那個論壇是在香港舉辦的，參與者多為全球視光領域的頂級人才。在為父親謝廣偉擔當翻譯的3天時間里，她了解到了視光服務豐富的內涵。其中一位英國視光師分享的國外分診醫(yī)療極大地震驚了她。時至今日，英國視光師的每一句話都還深深地印在腦海里：在英國，不是所有的眼睛問題都找眼科醫(yī)生，基礎的視力和眼睛問題是由負責基礎醫(yī)療工作的視光師處理；如患者的眼疾問題視光師無法處理時，患者需要由視光師“轉介”給相關的眼科醫(yī)生（或其他專科醫(yī)生）進行進一步的治療。在英國，視光師的人員比例遠高于眼科醫(yī)生。從這個意義上說，視光師是患者眼睛健康的第一道守護者?！爱敃r我就心生感慨，原來視光是這個樣子的！”

論壇中，看著身旁聽得入迷的父親，謝紫嵐猛然意識到：父親從十余年前開始的工作，竟然是站在極高的高度——希望通過專業(yè)化視光升級，將單純的眼鏡售賣升級轉變?yōu)檠垡暪饨】诞a(chǎn)業(yè)。曾經(jīng)多少次與父親促膝長談，多少次高朋滿座的耳濡目染，瞬間在心中連貫成線?；叵肫鸶赣H無數(shù)次看似在無意間提及希望自己協(xié)助家業(yè)，但實際上卻是無條件支持她開拓眼界、證明自身的決定，讓她從父親無私的厚愛里慢慢體會到了他深藏于心的期望與等待。而那些言傳身教的東西早已在自己心中留下了烙?。涸诶ッ魃嫌變簣@時，父親在閑暇之余總愛趴在眼鏡店正對學校操場的窗臺上看她，眼神炯炯發(fā)亮；在邵東念小學時，每年寒暑假都會來到昆明，父親操持眼鏡店事務的忙碌身影讓她記憶猶新；在昆明的中學生涯，雖然學業(yè)繁重，但看到父親也在挑燈鉆研，學習先進的管理經(jīng)驗，她感受到了父親的陪伴……

此時此刻，曾經(jīng)志在四方、放眼四海的女子感受到了責任和命運的重量。她開始拋開“眼鏡行業(yè)只是售賣產(chǎn)品”的誤解，對這個行業(yè)進行重新審視：視光事業(yè)極具使命感，視光服務遠不止解決顧客“看得清”的問題，而是能讓顧客在“看得舒適”的基礎上，還原其視覺行為。解決視力問題只是視光師工作的一小部分，他們真正做的是一點一滴地改變顧客的生活。

當然，每一次抉擇都意味著要有所放棄。此時，獵頭行業(yè)正處于高速發(fā)展期，謝紫嵐供職的公司準備在上海成立辦事處，開拓內地市場。按照職業(yè)規(guī)劃，她是公司派往上海譜寫職業(yè)新高

峰的不二人選，同時，謝紫嵐也正在積極復習，打算前往大洋彼岸繼續(xù)深造。

幸運的是，兩個人做決定永遠好過一個人。2012年，她遇到了自己的Mr.Right申家宇，一番權衡后，兩人都高度認可視光行業(yè)的發(fā)展，一致決定回昆明安家立業(yè)。

在24歲的青春年華，回到這個既熟悉又陌生的城市，感受著春城獨有的氣息和鳥語花香，謝紫嵐思緒萬千。

父親在1988年創(chuàng)辦的天明視光，在其細心呵護下已經(jīng)成為本地家喻戶曉的品牌。可是，面對這塊熟悉的招牌，她感到了

陌生：天明視光專注于優(yōu)質的眼科視光服務，積極倡導健康的用眼護眼知識，已遠離自己兒時的記憶；面對視光這

個陌生的領域，她覺得自己知道的還太少。

謝紫嵐（左三）與她的團隊共謀視光師藍圖

經(jīng)過十多年的積累，公司品牌已具備了深厚的專業(yè)經(jīng)驗?，F(xiàn)已開展的服務有：全面的綜合眼視光檢查，近視、遠視、散光等屈光不正的矯治，角膜接觸鏡的驗配，雙眼視功能評估和視覺訓練，小兒斜弱視的屈光矯治；低視力康復，老年視力矯正，眼病篩查及轉診，眼前段疾病處理，圓錐角膜和不規(guī)則角膜矯治，眼外傷及眼科手術的術前檢查/術后護理等。且效果有口皆碑，聲名遠揚——行業(yè)內盛傳道：“傳統(tǒng)門店的專業(yè)升級之路，中原有寶視達，南看天明視光。”

離開了熟悉的朋友和生活圈，謝紫嵐花了6個月的時間逐漸適應了昆明的“慢生活、快節(jié)奏”。這期間，她手邊常備的是《眼科教材》，閱讀興趣開始從史鐵生、林清玄拓展到實用的視光工具書上，積極為自己即將進入的這個嶄新行業(yè)熱身。

“真正觸電視光行業(yè)是什么時候？”

“除去過渡期和預熱期，我入行的時間只有1年半。隨著對這個行業(yè)了解的深入，愈發(fā)覺得自己什么都不懂。”

作為行業(yè)新人，謝紫嵐為天明視光帶來了“新鮮貨”。她花了2～3個月的時間，在香港調研了二十七八家視光診所和眼鏡店，重點考察了其中的3家，了解到了診所布局、服務流程、公益服務理念等多方面的信息，并將這些信息作為資料整理成冊，匯編成圖文并茂的培訓資料，向天明的員工傳達先進制度的落地和專業(yè)服務的價值。這種體驗性材料在以專業(yè)視光為發(fā)展目標的天明視光受到極大歡迎。

昆明天明視光總裁助理謝紫嵐（左）與上?？滤{光學眼鏡有限公司銷售總監(jiān)曾濤（右）交流國內視光師現(xiàn)狀

通過這次試水，謝紫嵐開始向大家分享自己對行業(yè)的認識。首先，視光師的服務范圍遠不止驗光配鏡。在全球范圍內，公允（WCO國際眼視光學會）將視光師的四項業(yè)務水準進行定義：光學服務、視功能服務、診斷服務和治療服務。香港理工大學為新港地區(qū)視光師的主要輸出源，從1978年開始提供相關課程，到1990年開始招收4年制理學士本科學生（2012年改為5年制的視光學課程），培養(yǎng)的視光人才能夠提供前三層級的視光服務。而美國為代表的北美體系視光師需要4年大學本科和4年的視光學博士教育（O.D.）后才能拿到上崗資格證，能提供四個層級的視光服務。不同地域的教育和立法背景，對視光師能夠提供的價值服務影響深遠。其次，視光師提供“有價”服務。香港或北美，視光師與會計師和律師一樣，是一項專門的職業(yè)，有專門的立法及注冊制度規(guī)范他們的執(zhí)業(yè)范圍及職業(yè)準則，視光師是一個受人尊重的執(zhí)業(yè)。香港的視光師專業(yè)守則里明文指出：“不得宣揚提供有折扣或免費的專業(yè)服務”，這是對視光師檢查及診斷服務的肯定和保護。診所的視光師更注重專業(yè)性和連貫性，每一個患者的檢查時間約為50～80分鐘，所以單一視光師日門診量達到13～14人已是極限，并且患者需要提前預約，以便診所做好就診安排，保證就診在舒適私密的環(huán)境下進行。最后，視光師的未來不可限量。無論在香港還是在內地，大眾對于優(yōu)質視覺品質（生活品質）會有更高追求，對于優(yōu)秀的視光服務也會越來越重視和青睞。因此，能夠提供視光服務（而不單純是驗光配鏡）的視光師也一定是稀缺人才。

“在你眼中，天明視光是一個什么樣的企業(yè)？”

“我們每位視光師都做到了‘預防重于治療’和‘對顧客負責’的專業(yè)態(tài)度。這個出發(fā)點造就了天明的最大特色，體現(xiàn)了專業(yè)性，這也是公司上下貫徹一致的理念。對于無法達到角膜塑形復查要求的顧客（例如在地州等地，不能按時復查且當?shù)貨]有復查條件的顧客），我們寧可采取保守的矯正和控制方式，也不盲目推薦角膜塑形產(chǎn)品。曾經(jīng)有一個家長帶著小孩來配OK鏡，連續(xù)兩個月從麗江趕到昆明，配合我們完成所有的檢查，這是顧客對我們專業(yè)的尊重和信賴。視光師在企業(yè)里有極高的地位，天明的視光師工作年限最久的已達18年?！?/p>

“海龜”“港漂”，在謝紫嵐和丈夫申家宇身上烙刻下鮮明的標簽，快節(jié)奏、直截了當?shù)谋磉_和親密無間的配合是他們的工作準則。隨著工作環(huán)境的改變，加上對同事和工作了解尚淺，他們發(fā)現(xiàn)自己的工作推進緩慢，頭緒混亂。當時，她入職總裁辦，每天要與人力資源和市場運營打交道，有繁多的事務和海量的信息要處理，處理的事情越多，發(fā)現(xiàn)到處都存在問題。反思那段時間，謝紫嵐坦言自己就是一個“問題發(fā)現(xiàn)者”，并樂此不疲，同時也發(fā)現(xiàn)自己似乎背負了越來越多的負能量。悟性佳、適應性強的她很快調整了自己，放下了“隔岸觀火”的姿態(tài)，與員工打成一片，開始設身處地解決問題。她發(fā)現(xiàn)這個行業(yè)的繁瑣和復雜程度遠超自己的想象，自己的角色也不再是完善封閉的工作體系中的一個部件，她要發(fā)揮更高的能動性，將自己見到的、學到的注入到企業(yè)文化中，成為一個“問題解決者”。現(xiàn)在，她主要負責人力資源和市場運營，而先生申家宇則負責公司的拓展投資。

隨著工作漸入佳鏡，謝紫嵐對公司的價值觀和發(fā)展規(guī)劃愈發(fā)認同。2015年，她利用空余時間翻譯了《國際視光師準則》。這份準則是世界視光學會對視光師服務職能和能力的詳細定義，適用面廣，對視光師的4個服務層級，6項服務職責都進行了詳細的描述。其中對視光師執(zhí)業(yè)能力的細分，工作表現(xiàn)的水平和要求以及對關鍵績效/能力指數(shù)的提煉，對于公司內部視光師能力的評定和職業(yè)規(guī)劃都有很強的借鑒意義。

同時，在公司營運上，她幫助團隊褪去產(chǎn)品介紹特色，讓員工在推薦產(chǎn)品時多站在消費者立場進行換位思考。這種思維的哺育極大地轉變了公司的思維，將先進地區(qū)視光師的責任感融入進來。她坦言：“這是社會發(fā)展的大方向，我不敢妄言我的所作所為是否是決定性因素，但至少我們是在正確的方向上努力推進視光師這個職業(yè)。這是一件偉大的事，需要一群人眾志成城，幸運的是我從來都沒有感覺到自己是一個人在孤身奮戰(zhàn)?！?/p>

2015年6月，謝紫嵐參加了本刊舉辦的青年才俊峰會，第一次在行業(yè)內論壇上的正式露面就收獲不少——結交到了一群同齡的朋友，大家玩得開心，也樂于分享，這個行業(yè)里，同行不再是老死不相往來。她驀然覺得心中分明有種自豪：這個行業(yè)也并不會一直LOW下去，只要大家齊心協(xié)力，父輩為之奮斗終身、傾注畢生心血的理想終將會實現(xiàn)。

“接下來，對自己的工作作何規(guī)劃？”

“所有的工作都要回歸到用眼的根本上來。接下來，公司將整合27年的資源，再定位，精準輸出，繼續(xù)加強在專業(yè)方面的投入。因為我們最大的優(yōu)勢，就是專業(yè)服務?！?/p>

后記

雖然訪談的時間不長，但謝紫嵐和申家宇這對行業(yè)“新人”的形象可謂是鮮明至極。二者的高學歷證明了其在悟性認知、知識架構、條理邏輯上的出類拔萃，而接人待物時的謙敬禮讓則彰顯其做人的格局。想來，專注和勤奮，他們也不缺。o

謝紫嵐和申家宇