不忘初心 方得始終——2016，談?wù)勎覀兊膱?jiān)持

文/何毅

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不忘初心 方得始終——2016，談?wù)勎覀兊膱?jiān)持

文/何毅

何毅，業(yè)界資深人士、法蘭西共和國(guó)騎士勛章獲得者。

編者按：新常態(tài)下，面臨更多機(jī)遇，也面臨更多挑戰(zhàn)。對(duì)于眼鏡這個(gè)大健康行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該怎樣進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)？隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入到新階段，眼鏡行業(yè)必須從低端、低附加值、產(chǎn)能過(guò)剩、勞動(dòng)密集型的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向大力發(fā)展高附加值的、知識(shí)和技術(shù)密集型的、符合消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的方向，重塑競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)已成為眼鏡行業(yè)的重大命題和當(dāng)務(wù)之急，這不僅關(guān)乎到每個(gè)眼鏡企業(yè)的命運(yùn)，更關(guān)乎到整個(gè)眼鏡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來(lái)。“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，為此，本刊特別推出的《十三五規(guī)劃12人談》欄目，特邀業(yè)界12位有識(shí)之士，以審視大勢(shì)的眼光，結(jié)合行業(yè)實(shí)際，暢談對(duì)“十三五”的期許，給同行以啟迪，未雨綢繆，系統(tǒng)謀劃，趨利避害，贏得發(fā)展的主動(dòng)權(quán)，腳踏實(shí)地，成就眼鏡業(yè)的輝煌夢(mèng)想。

2016年初最吸引萬(wàn)眾眼球的新詞莫過(guò)于“熔斷”二字。元旦過(guò)后的第一個(gè)交易日，千萬(wàn)股民共同見證了A股史上首次熔斷測(cè)試這一“歷史性時(shí)刻”，讓人不禁唏噓“2016年的第一場(chǎng)血”來(lái)得有點(diǎn)早！面對(duì)世界之千變?nèi)f化，人們徒嘆奈何，而往往在經(jīng)歷了腥風(fēng)血雨之后，才會(huì)幡然回歸一個(gè)真理，那就是——只有健康才是硬道理！留得青山在，方能持久戰(zhàn)。我們可以預(yù)見，一切與健康相關(guān)的行業(yè)，一定會(huì)欣欣向榮，而視光行業(yè)也位列其中。

小小眼鏡 擁抱大健康產(chǎn)業(yè)

在過(guò)去的2015年，利好消息也是有的。9月，國(guó)家衛(wèi)計(jì)委全面啟動(dòng)了《健康中國(guó)建設(shè)規(guī)劃（2016-2020年）》編制工作，首次將“健康中國(guó)”上升為國(guó)家戰(zhàn)略，全面推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。在推進(jìn)‘健康中國(guó)’戰(zhàn)略規(guī)劃中，整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，包括醫(yī)療服務(wù)、健康保險(xiǎn)、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等“大健康”產(chǎn)業(yè)，都被寄予厚望。預(yù)計(jì)到2020年，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模將達(dá)到8萬(wàn)億元以上。

規(guī)劃中提到視光行業(yè)了嗎？很遺憾，沒(méi)有。多年來(lái)，國(guó)家對(duì)光學(xué)眼鏡的定位仍是輕工業(yè)小商品。不僅外界如此，很多眼鏡制造、驗(yàn)配行業(yè)的從業(yè)者也把自己定位為“賣眼鏡的”。事實(shí)上，視光行業(yè)發(fā)展百年以來(lái)，其屬性就一直是半醫(yī)半商的。眼睛是人體最重要的器官之一，視覺(jué)是人類接受外界信息最重要的通道，視覺(jué)健康狀況直接關(guān)乎人們的生活質(zhì)量。在美國(guó)，鏡片是需 FDI認(rèn)證的“光學(xué)藥品”。在更多發(fā)達(dá)國(guó)家，驗(yàn)光配鏡更被視為高度專業(yè)化的工作，由眼科醫(yī)生(Ophthalmologist)、視光師（Optometrist）和配鏡師(Optician)組成的‘3O’體系，在英、法等國(guó)家構(gòu)成了保障民眾視覺(jué)健康的鐵三角。因此，將視光師和配鏡師比作幫助患者解決視力問(wèn)題的醫(yī)生和藥劑師，一點(diǎn)都不為過(guò)。

今天，大健康的東風(fēng)已起，視光行業(yè)在這個(gè)大健康環(huán)境中是固步自封還是迎風(fēng)而動(dòng)，是每個(gè)行業(yè)參與者需要迅速作出的選擇。事實(shí)上，縱觀這十年來(lái)視光行業(yè)的發(fā)展，我們不難發(fā)現(xiàn)，價(jià)格戰(zhàn)的紅海越走越艱難，空間越來(lái)越狹窄，而以視光專業(yè)為導(dǎo)向的藍(lán)海呈現(xiàn)出越來(lái)越誘人的前景。在國(guó)內(nèi)20家產(chǎn)值過(guò)億的眼鏡銷售連鎖企業(yè)中（包括幾大醫(yī)院），絕大多數(shù)都是專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、視光服務(wù)領(lǐng)先、員工培訓(xùn)常年不斷。這些企業(yè)有一個(gè)共性：回頭客比例高，客單價(jià)高于行業(yè)平均水平。這說(shuō)明唯有行業(yè)對(duì)自身的定位清晰，能夠提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，才能促使眼鏡驗(yàn)配行業(yè)的價(jià)值真正得到市場(chǎng)認(rèn)可。

勿忘初心，眼鏡行業(yè)存在的意義絕不只是售賣一件商品，它不僅承擔(dān)著保障民生、維護(hù)國(guó)民視覺(jué)健康的重任，更于細(xì)微之處，通過(guò)眼健康的改善，為每個(gè)生命個(gè)體的品質(zhì)提升發(fā)揮著不可替代的作用。

政策變遷，催生行業(yè)自律

視光行業(yè)的專業(yè)化之路可謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。2015年尾，人社部的一則通告也引起了業(yè)內(nèi)眾說(shuō)紛紜。通告中稱人社部決定廢止原勞動(dòng)保障部頒行的《招用技術(shù)工種從業(yè)人員規(guī)定》。這項(xiàng)《規(guī)定》明確90種職業(yè)須持證上崗，廢止該《規(guī)定》也意味著包括驗(yàn)光員在內(nèi)的90余個(gè)職業(yè)未來(lái)將不再有就業(yè)準(zhǔn)入。

消息甫一傳出，立即引來(lái)各種聲音。新規(guī)實(shí)施的初衷，乃是希望用人單位不再對(duì)勞動(dòng)者設(shè)置就業(yè)準(zhǔn)入，以此鼓勵(lì)和推動(dòng)行業(yè)和職業(yè)的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新。但卻在視光行業(yè)引發(fā)了不少擔(dān)憂，驗(yàn)光配鏡不是一個(gè)普通服務(wù)行業(yè)，視覺(jué)質(zhì)量直接影響到人的身體健康和生活質(zhì)量。尤其是兒童視覺(jué)健康狀況，更關(guān)乎國(guó)家的未來(lái)。只有用足夠規(guī)范的專業(yè)為社會(huì)公眾提供專業(yè)的服務(wù)，視光行業(yè)才能真正獲得公眾的尊重和認(rèn)可，同時(shí)行業(yè)才能更規(guī)范、更健康地發(fā)展。

新規(guī)實(shí)行，意味著國(guó)家不再包攬驗(yàn)光員的考試，而這對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)可能是個(gè)發(fā)展機(jī)遇。過(guò)去，因各種資源所限，由國(guó)家機(jī)構(gòu)統(tǒng)籌各行業(yè)的任職資格是時(shí)代所需。如今，各行各業(yè)已孕育了大批行業(yè)領(lǐng)袖、專家、培訓(xùn)導(dǎo)師、專業(yè)人員……每個(gè)行業(yè)都在不斷地新陳代謝。漸漸地，行業(yè)自身已形成了一個(gè)共生發(fā)展的生態(tài)圈，完全有能力承擔(dān)起行業(yè)培育和自我成長(zhǎng)的重?fù)?dān)。

此外，隨著中產(chǎn)階層消費(fèi)者的崛起，中國(guó)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化。消費(fèi)者的文化程度越高，則越青睞于高質(zhì)量的精良產(chǎn)品和服務(wù)。未來(lái)隨著消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)健康重視度的提高、對(duì)驗(yàn)光配鏡專業(yè)性的要求也會(huì)越來(lái)越高。在此背景下，我們更呼吁視光行業(yè)自覺(jué)自主推動(dòng)從業(yè)人員的資格認(rèn)證。依托行業(yè)協(xié)會(huì)、專業(yè)視光教育機(jī)構(gòu)，借助行業(yè)自身在這幾十年中已經(jīng)逐漸形成的規(guī)范，盡快地制定出一套符合行業(yè)、市場(chǎng)需求的從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使從業(yè)人員都有專業(yè)職稱，得到業(yè)內(nèi)及公眾的承認(rèn)和尊重，切實(shí)滿足消費(fèi)者對(duì)視覺(jué)專業(yè)服務(wù)的要求。

不忘初心，行業(yè)以人為本

有了基本的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，還需要源源不斷的專業(yè)人才為行業(yè)注入發(fā)展動(dòng)力。一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，最基本的要素就是其從業(yè)人員的專業(yè)水平和素質(zhì)，這是行業(yè)健康發(fā)展的基石。

在發(fā)達(dá)國(guó)家，眼鏡店的從業(yè)人員稱為配鏡師，而中國(guó)眼鏡店則稱之為營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)員和配鏡師是完全不同的兩個(gè)概念，營(yíng)業(yè)員不是一種職位，只是一種寬泛的對(duì)零售業(yè)從業(yè)者的統(tǒng)稱；配鏡師則是一種專業(yè)技術(shù)職稱，必須經(jīng)過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的教育培訓(xùn)和嚴(yán)格的考核獲得了相關(guān)證書的人員才能從事的工作。驗(yàn)光服務(wù)、開出驗(yàn)光處方，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練、通過(guò)相應(yīng)考核、熟練掌握視光學(xué)知識(shí)的驗(yàn)光師進(jìn)行；眼鏡的適配、維修等服務(wù)，應(yīng)當(dāng)由經(jīng)受足夠訓(xùn)練、通過(guò)相應(yīng)考核的配鏡師來(lái)從事；未通過(guò)考核、取得認(rèn)證者，不應(yīng)提供眼鏡驗(yàn)配服務(wù)。

現(xiàn)階段，鼓勵(lì)民間機(jī)構(gòu)承擔(dān)部分職業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)職能，對(duì)眼鏡行業(yè)的良性循環(huán)很有必要。我國(guó)的眼鏡行業(yè)相關(guān)企業(yè)數(shù)量巨大、從業(yè)人員眾多，但具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，符合資質(zhì)的設(shè)計(jì)、驗(yàn)光和配鏡人才卻十分稀缺。就此，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已有成功經(jīng)驗(yàn)：法國(guó)的民間力量參與到視光行業(yè)的培訓(xùn)教育中來(lái)，促使視光產(chǎn)業(yè)在配鏡師的基礎(chǔ)上，吸收和衍生出了驗(yàn)光師、光學(xué)管理、光學(xué)設(shè)計(jì)等多個(gè)方向，充分發(fā)揮分工與協(xié)作的優(yōu)勢(shì)，全方位提升了視光產(chǎn)業(yè)的研發(fā)能力、服務(wù)提供能力。就我國(guó)的視光行業(yè)發(fā)展而言，可以先行出臺(tái)政策，鼓勵(lì)和支持現(xiàn)有的、以各類依托大學(xué)，醫(yī)學(xué)院校（或醫(yī)院）建立的視光教育中心為代表的民間機(jī)構(gòu)參與驗(yàn)光師和配鏡師的職業(yè)培訓(xùn)，為形成體系化、規(guī)范化的視光人才體系建設(shè)提供原始推動(dòng)力，促成作為健康服務(wù)業(yè)的視光產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)蓬勃與良性的發(fā)展。

應(yīng)該看到，中國(guó)視光產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方興未艾。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)是全球擁有13.7億人口最大的眼鏡消費(fèi)市場(chǎng)，目前卻僅有4～5億人配鏡，尚有4～5億人需要配鏡；太陽(yáng)鏡配鏡人數(shù)僅占10%左右，且絕大多為一人一鏡。2014年，美國(guó)消費(fèi)1.3億片屈光鏡，中國(guó)是1.3億副，消費(fèi)量整整超美國(guó)2倍。但美國(guó)的年產(chǎn)值3800億人民幣，而中國(guó)僅為600億。差距就是潛力，中國(guó)眼鏡市場(chǎng)的消費(fèi)潛力，應(yīng)有現(xiàn)在的6倍之高！這就是中國(guó)市場(chǎng)的前景，這就是我們行業(yè)的魅力，這就是我們奮斗的目標(biāo)，而且是幾代人的奮斗目標(biāo)！

總而言之，一個(gè)健康可持續(xù)發(fā)展的市場(chǎng)開拓不是靠紅海里你死我活拼出來(lái)的，而是需要全行業(yè)達(dá)成共識(shí)、共同努力、正本清源、從我做起，從提高行業(yè)一線專業(yè)服務(wù)做起，從培訓(xùn)占行業(yè)80%的配鏡師做起。因?yàn)樗麄兪强梢愿靖淖冃袠I(yè)面貌和公眾對(duì)行業(yè)認(rèn)知的基石與源泉。

勿忘初心，方得始終。以銷售產(chǎn)品為追求的企業(yè)，可能走得快；而唯有胸懷使命感的企業(yè)，才能走得遠(yuǎn)。2016，祝愿視覺(jué)健康行業(yè)的每一位領(lǐng)導(dǎo)者、從業(yè)者都能在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，以“吾將上下而求索”的精神，無(wú)懼挑戰(zhàn)，不辱使命！o